激励管理制度

门店管理制度大概内容：

一、营业前、营业中、营业后事项

（一）营业前

1.开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

2.检查备用零钱是否够用并妥善保管；

3.检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；

4.检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；

5.全面检查卫生；

6.检查样品陈列是否整齐；

7.主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。

（二）营业中

1.检查当日商品的陈列和销售情况；

2.礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；

3.随时检查店面卫生；

4.检查商品吊卡是否有掉落及破损；

5.店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

6.处理顾客投诉，做好售后服务工作。

（三）营业后

1.关闭电脑、饮水机、照明设备等；

2.最后巡视消防安全，锁闭店门离开。

二、视觉形象

（一）员工形象

1.总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。

2.员工上班须佩戴公司挂牌。

3.头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

4.员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。

5.上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

6.女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

7.员工提倡“3米微笑”。

（二）接待礼仪

1.客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。

2.及时询问客人需要喝什么。

3.适时地主动向客户双手递名片。

4.向客户介绍商品时应站直。

三、陈列管理

陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。

四、销售管理

（一）市场调查

1.调查方法，具体根据情况而定。

2.市场调查一般包括以下内容：

（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？ （2）货品陈列方法有无新鲜意味？

（3）一般价位定在哪里？

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管理文件 文件标题 员工激励管理制度

文件编号 版次 B-1

编 制：

审 核：

批 准：

编制部门： 综合管理部

生效日期：

《员工激励管理制度》第 2 页 共 8 页 管理文件 文件标题 员工激励管理制度

文件编号 WH-WI-ZG-A01 版次 B-1

1.0总则

1.1目的

为加强员工遵章守纪的主动性、自觉性，规范员工日常行为准则，提高员工素质，维护公司正常生产、经营、管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司各部门和全体员工有关激励事件处理事宜。

1.3管理职责

1.3.1综合管理部：

 为公司员工激励的归口管理部门，负责员工激励管理办法的制定、修改、解释、执行和监督；

 负责对重要激励事项的查实、审核并有权对违反相关制度的员工直接激励；

 指导和协助各部门员工激励管理工作。

1.3.2各部门：

 可根据本办法制定部门内部激励细则经综合管理部会签后执行；

 搜集、提报有关员工激励的基础资料，并对真实性负责；

 负责执行职责范围内的激励事宜，并将激励结果向综合管理部备案。

2.0激励类别：

 奖励分为：嘉奖、记功、晋级

 惩处分为：警告、记过、辞退（凡是辞退均属严重违反公司规章制度）

2.1激励关系：

 年度内累计二次嘉奖可获得记功一次，累计二次记功可获得晋级机会；

 年度内累计二次警告即记过一次，累计二次记过予以辞退；

 经公司确认后在同一年度内可以进行功过相抵即嘉奖一次抵警告一次，记功一次抵记过一次。

2.2激励原则：

2.2.1激励的核定应以事件为依据，不针对个人，要有据可查；

管理文件 文 件 编 号

版序/修改状态 A/0

页 数 共7页

名 称 员工激励管理制度 发布日期 实施日期

编 制 审 核 批 准

1.目的

确保公司质量方针和质量目标的实现，掌握员工对企业的满意程度，增强公司的凝聚力，对公司质量管理体系进行持续不断地改进，建立创新的环境，使员工对公司质量目标的达成做出贡献。

2.适用范围

本制度适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。

3.职责

人力资源部是员工激励的主管部门，负责对各部门提出的员工激励进行审查、核准。

员工激励需求由相关部门提出。

人力资源部组织对公司员工进行员工满意度调查。

人力资源部对员工满意度调查结果、汇总、分析并上报。

4.工作程序

员工激励

人力资源部会同各部门坚持公开、公正、物质和精神相结合的原则，适时进行绩效考核，考核结果执行公司有关奖惩管理办法，实现对员工的激励。

根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：荣誉激励、物质激励、升降激励等。

设立相关激励制度的激励目标：相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定,综合办审查、总经理核准。综合办和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣贯、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。

员工激励制度实施和执行的方法/方式：

通过以下方式（如：改进建议、质量管理小组、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。

激励目标考核：

相关激励制度的激励目标制定后，由综合办负责、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法对所考核的项目进行资料收集、统计和评估。

① 从考核的主体上来划分，主要有：自我考核、上级考核和下级考核。

A）自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价。主要通过自我鉴定、述职等途径进行。

B）上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。

薪酬与激励管理制度

制度名称 薪酬与激励管理制度 受控状态

文件编号

执行部门 监督部门 考证部门

第1章 总则

第1条 目的。

为了将员工工作绩效与企业经济效益有机结合，形成与企业绩效考核挂钩的薪酬激励制度，规范企业员工的薪酬分配行为，充分调动员工积极性和创造性，发挥薪酬体系的激励作用，特制定本制度。

第2条 制定原则。

1．竞争原则。

根据企业的支付能力、所需要人才的可获得性等具体条件，制定具有相对市场竞争力的薪酬制度。

2．公平原则。

既使本企业薪酬水平相对于行业内其他企业的薪酬水平具有一定吸引力，又使企业内部不同职务序列、不同部门、不同职位员工之间的薪酬相对公平合理。

3．激励原则。

根据员工工作岗位的差别及对企业的贡献不同，真正体现多劳多得及按贡献大小分配薪酬的原则。

第3条 适用范围。

本企业所有员工。

第2章 薪酬构成及工资系列

第4条 企业正式员工薪酬构成。

1．企业高层薪酬构成=基本年薪+年终效益奖+股权激励+福利

2．员工薪酬构成=岗位工资+绩效工资+工龄工资+各种福利+津贴或补贴+奖金

第5条 试用期员工薪酬构成。

1．企业一般员工试用期为1～6个月不等，具体试用期时间安排视劳动合同法、企业有关规定及其所在岗位而定。

2．员工试用期工资不少于转正后工资的80%，试用期内不享受针对正式员工发放的各类补贴。

第6条 根据不同职务性质，将企业工资划分为行政管理、技术、生产、营销、后勤五类工资系列。员工工资系列适用范围详见下表。

工资系列适用范围表

工资系列 适 用 范 围󰀀

行政管理系列 企业高层领导、各职能部门经理、行政部（勤务人员除外）、人力资源部、财务部、审计部所有职员

技术系列󰀀 产品研发部、技术工程部所有员工（部门经理除外）

生产系列 生产部门、质量管理部门、采购部门所有员工（部门经理除外）

营销系列󰀀 市场部、销售部所有职员