医疗创新改善医疗服务的新思路

*********中医院

改善医疗服务推动建立良好医疗秩序

工作情况

为贯彻落实国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服务推动建立良好医疗秩序的通知》（国医药办医政发〔2016〕21号）、《河北省中医药管理局关于进一步改善医疗服务推动建立良好医疗秩序的通知》（冀中医药〔2016〕27号）精神，现结合我院实际情况，配合开展集中整治“号贩子”和“网络医托”专项行动，坚持为人民服务的工作宗旨，优化诊疗流程，规范服务行为，提高医疗质量，改善群众就医体验，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，提高认识，确保活动落到实处

我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。成立了以院长为组长的改善医疗服务行动领导小组，制定实施方案，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见。

二、优化流程，改善环境，建立良好医疗秩序

引入“一站式”全程服务理念，在大厅接待处，承接导诊分诊、现场预约、诊间预约、复诊预约、医疗咨询、挂号登记、健康宣教等综合事务。诊疗、检查室布局合理，功能完善。

医院环境优美，绿化面积充足，停车场、营养食堂等基础设施完善，并有假山、鱼池、铜像等人造景观。全天24小时均有保洁和安保人员值班，确保为患者提供清洁、安全、舒适的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，医院辖区内所有室内场所均张贴禁烟标识，合理设置吸烟区；控烟工作实行区域包干制，控烟巡查员及时对禁烟区域吸烟行为进行劝阻；设控烟宣传专栏、戒烟门诊，引导、帮助群众戒烟；定期组织大扫除清除卫生死角烟头，努力创建无烟医院。

便民服务措施齐全。大厅接待处提供导诊、咨询、量体温和血压等多种服务；院内设有候诊椅、饮水机、微波炉、电话、轮椅、平车等便民设施；全院各处均设有无障碍通道；住院部每间病房均安装LED彩色电视；儿科还设有儿童游乐设施。

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改善医疗服务行动工作总结

为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动实施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,我院三年来坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。

一、落实制度,合理改善，提升服务水平。

为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作:

（一）、进一步改善门诊服务

1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；开展“10米看到患者，5米露出微笑，1米提供服务”活动，实行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的衔接，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的亲属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。门诊各科室公布专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。开设便民门诊，提供开药方、检验单、检查单等服务。急诊开辟绿色通道，24小时接诊，对于危重病人实行先抢救后办手续，急诊科xx：5181679，为行动不便的患者提供轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。

2.保持良好就诊环境 在门诊大厅设导医台，配备专职导诊人员，对患者实行导诊服务，免费为患者提供开水；设有候诊区解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道等特定区域设置防滑、防跌倒设施和警示标识。 完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

改善医疗服务演讲

提高医疗质量保障医疗安全

各位领导、各位同事、各位白衣天使们，

大家好，我是神经内科代表，我演讲的题目就是这次演讲比赛的主题“提高医疗质量保障医疗安全”，这十二个字没有华丽的词藻修饰，没有高深费解的含义，却与人民群众的利益息息相关，是医患关系的中心，医院管理的核心，是医院发展的根本。

“提高医疗质量、保障医疗安全”。医疗安全与医疗质量是紧密相关的，医疗安全是医疗质量的基本要求，同时，医疗质量是保障医

疗安全的前提，没有优良的医疗质量，医疗安全就不可能有保障，所以要保障医疗安全，必须从提高医疗质量入手。如何提高医疗质量呢？我认为要把握三点核心内容：

其一是服务：

“在生命的单程列车上，医务人员优质的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。”医疗服务的基本原则就是“以病人为中心”，对患者的各项要求要想得早、想得全、想得急，真正做到想患者所想、帮患者所帮、急患者所急。一个微笑、一声问候不但能减轻患者身上的病痛、慰藉和感动患者的心灵，还能避免不必要的医疗纠纷，保障医疗安全。

其二是技术：

医务人员在医疗活动中，要提高医疗质量水平，不仅要有良好的服务态度，还要具备扎实的专业知识和熟练的专业技能。医疗服务是一项特殊的技术性服务，由于医疗活动的结果与人的健康和生命安全有关，这就要求医务人员有较高的技术水平，才能为患者提供相应的医疗安全保障。

其三责任心：

保卫国家，维护和平是人民子弟兵的责任；培育人才，成就栋梁是教师的责任；除暴安良，保护人民是国家警察的责任；而呵护生命，关爱健康是我们白衣天使的责任。有了责任心才会用心落实规章制度。医院的医疗工作制度和技术规范，是保证医疗活动正常运行和医疗安全的重要手段，不遵守制度和规范，就有可能发生医疗事故，只

有严格遵守，才能避免和消除医疗隐患。

总之，神马都是浮云，提高医疗质量、保障医疗安全仍将是我们今后医疗工作中最给力的任务和目标。

我的演讲完毕，谢谢大家。

3

进一步改善医疗服务工作情况统计表

__________ 县区（医院）

统计项 单位 2018年数据

阶段数据 年度数据

（一）

基本情况 1.地级市（含县）数量 个

2.三级公立医院数 家

3.二级公立医院数 家

（二）

出台文件 4.是否出台进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）实施方案 是/否

（三）

预约诊疗制度 区域内信息化平台是否具备预约功能且覆盖超过80%的三级公立医院 是/否

5.三级医院预约诊疗率 %

6.二级医院预约诊疗率 %

7.开展分时段预约（精确到1小时内）诊疗的三级公立医院数 家

8.开展分时段预约诊疗的二级公立医院数 家

9.开展检验检查集中预约的三级公立医院数 家

10.向医联体内基层医疗机构预留预约号源的三级公立医院数 家

11.开展住院床位预约的三级公立医院数 家

12.开展日间手术预约服务的三级公立医院数 家

（四）

远程医疗制度 13.建立远程医疗中心的医联体牵头医院数 家

14.其中：能向医联体内医疗机构提供远程会诊的医院数 家

15.其中：能向医联体内医疗机构提供远程影像、远程超声、远程心电、远程病理的医院数 家

16.其中：能向医联体内医疗机构提供远程查房、远程监护的医院数 家

17.其中：能向医联体内医疗机构提供远程培训的医院数 家

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（五）

临床路径管理制度 18.实现临床路径“医、护、患”一体化的医院数 家

19.将药学服务纳入临床路径管理的医院数 家

（六）

检验检查结果互认制度 20.检验检查结果互认行政区域范围 - □省级

□市级 □省级

□市级

21.区域内信息化平台是否具备医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享功能 是/否

（七）

医务社工制度 22.设有医务社工岗位的二级医院数 家

23.设有医务社工岗位的三级医院数 家