物业工程维修上墙制度

物业公司工程部上墙制度

第一章总则

为规范和加强物业公司工程部的上墙工作，提高工程项目的质量和效益，制定本制度。本制度适用于公司工程部全体员工。

第二章工程部上墙的目的与要求

工程部上墙的目的是为了提高工作效率、加强团队协作、促进信息共享和加强管理监督。

工程部上墙的要求是：

1.上墙内容要真实、准确、详细，并且要与工作相关；

2.上墙时间要及时，不能延误工作；

3.上墙方式要规范，不能随意修改他人的内容；

4.上墙内容要遵守保密规定，不得泄露公司的商业秘密；

5.上墙内容要文明、礼貌，不得辱骂他人或发布不良信息。

第三章上墙的内容和形式

工程部上墙的内容包括但不限于以下几个方面：

1.工作计划和进度安排；

2.项目资料和技术文档；

3.工程进度和质量检查报告；

4.会议纪要和会议通知； 5.问题和困难的汇报与解决方案；

6.工作心得和经验分享；

7.安全事故和风险预警。

工程部上墙的形式可以采用以下几种方式：

1.电子墙：以电子文档的形式在电子平台上进行展示和分享；

2.实体墙：以纸质材料的形式张贴在固定的物理墙面上；

3.平台墙：以企业内部通讯平台的形式展示和分享。

第四章上墙的流程和责任

1.上墙流程：

(1)提交内容：工程部成员通过公司指定的渠道提交上墙内容，包括文档、图片、视频等；

(2)审核内容：由工程部的负责人对上墙内容进行审查，确保内容符合要求；

(3)上墙展示：经过审核的上墙内容在指定的上墙平台上进行展示和分享；

(4)跟踪督办：负责人对上墙内容的执行情况进行跟踪和督办。

2.上墙责任：

(1)上墙内容的提交责任：工程部成员需要按时按要求提交相关的上墙内容； (2)上墙内容的审核责任：负责人需要对上墙内容进行审核，并及时反馈审核结果；

(3)上墙展示责任：负责人需要保证审核通过的内容及时上墙展示；

(4)跟踪督办责任：负责人需要对上墙内容的执行情况进行跟踪和督办，确保工作按时完善。

物业消防控制室上墙制度

消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。

一、消防控制室管理制度

（一）消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。

（二）报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。

（三）消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。

（四）消防控制室值班人员每班不得少于2人。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。

（五）消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并将原件或复印件存放在消防控制室备查。

（六）消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行会客和娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

（七）消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，发生火灾信号处置、灭火操作设备检查和设备运行情况等各项登记、记录工作。

（八）消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。

（九）严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。

（十）消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应设置一部可直接拨打119报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。

（十一）消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。

工程补充上墙制度

一、日常电工维修（挂值班室）

1、 工作前穿好绝缘服等防护用品，保证工具绝缘性能良好。

2、 低压线路和设备检修作业，必须先停电、验电，并悬挂警示牌。

3、 尽量避免带电作业。不能用湿手或带油、水的手套触碰电气设备。

4、 停、送电的实施，必须一人监护，一人操作。

5、如发现触电，应立即切断电源。

6、上梯作业前检查梯子状况完好，须一人扶持，一人上梯。变换工作位置应先下梯再挪梯。

二、高压配电房

1、高低压配电工应每日对高压配电室环境进行一到两次清洁，确保无积尘。

2、高低压配电工每周，对高压供电设备及附属配套设备设施表面进行保洁。

3、高压室专用工具应集中存放于醒目位置，该工具在没有得到上级领导批准的请况下严禁外借。

4、高压室应整洁，物品放置合理；除高压室相关设施外严禁堆放其它物品。

三、发电机房

1、柴油发电机空载运行不能超过15分钟。

2、市网停电，发电机投入使用停机后，要对发电机的水位、机油位、柴油位、电瓶电压、电瓶液位进行一次检查，保持正常状态。及时对电瓶进行充电（运行半小时以内不须检查）。

3、每次试机或自动投入运行均要做好运行记录,及时对电瓶进行充电,做好随时运行启动的准备。

4、如发现紧急情况，而发电机的自身保护系统拒动时，应紧急停机，将主令开关打到停机位置，发电机应直接按紧急停机开关。

5、紧急停机后，对发电机进行全面检查，尽快使其恢复正常。

物业管理部制度上墙

Prepared on 22 November 2020

（一）首问责任制度

1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。

2.本制度适用于本公司各项目全体员工。

3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。

4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。

5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。

6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。

7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。

8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。

9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。

10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。

11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。

12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。

13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。