银行大堂经理工作心得体会5篇

银行大堂经理培训心得体会(精选多篇)第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的所在在花溪干校。

短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。

贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。

这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。

他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。

为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。

我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。

分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。

而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。

这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。

作为一个大堂司理，我们需要的是热情与转变。

我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。

不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。

只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。

就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。

要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

大堂经理工作的感悟及心得(通用10篇)大堂经理工作的感悟及心得篇1阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好，对励志方面的书籍更是情有独钟，常歪打正着，受益匪浅。

今年7月，单立文三年支行管库员任职期满，轮岗到基层网点，任职大堂经理，主抓网银营销。

网银作为农行的一项含金量比较高的业务，在乡村网点，还是新生事物，闻者不多，用者寥寥。

尽管单立文迅速投入角色，现炒现卖，出力不小，收效却不大，上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击，无形中的压力让他有些沉闷。

好在单立文有阅读的好习惯，工作之余，他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》，书中的一个营销事例给了他很大启发。

书中讲到，一位营销者到一边远未开化地推销鞋子，看到当地人全都赤脚，感到推销无望，就放弃了这块未开垦的处女地。

而另一位推销者来到一看，大喜过望，认为当地鞋子市场潜力很大，就毅然决然留了下来，从教当地人开始学穿鞋做起，取得了巨大成功，同时还推进了当地文明进程。

有了前车之辙，就有了主心骨。

随后，单立文在指点客户办卡折时，总是主动介绍农行网银，从费用、结算直到网银下载，末了还不忘再演示一遍操作，让客户吃上定心丸，掌握了方便地新业务。

由于单立文的乐为人师，拉近了与客户的距离，8月份，单立文利用新生开学的时机，重点营销，一个月办理网银280个，成为支行营销单项冠军，被标榜为营销典范。

大堂经理工作的感悟及心得篇2接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。

银行大堂经理工作心得体会8篇第1篇示例：银行大堂经理工作心得体会作为银行大堂经理，我有幸能够在这个岗位上工作多年，通过与客户的互动与合作，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会。

在这里，我想分享一些关于银行大堂经理工作的心得体会。

作为银行大堂经理，最重要的是要保持良好的服务意识。

银行是一个金融机构，客户的需求和体验始终是我们工作的重点。

在处理客户问题和投诉时，要始终保持耐心和友善，不管客户提出怎样的要求，我们都要以客户为中心，力求为客户提供最优质的服务。

作为银行大堂经理，我们需要具备较强的沟通能力和团队合作精神。

银行的工作需要与不同的部门和同事合作，沟通和协作是我们工作的关键。

在处理客户问题时，我们也需要与客户进行有效的沟通，倾听客户的需求，及时解决问题，并给予客户满意的答复。

作为银行大堂经理，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

金融行业是一个不断变化和发展的行业，我们需要不断学习新知识，跟上行业的发展趋势，提升自己的竞争力。

只有不断学习和进步，我们才能更好地为客户服务，更好地完成自己的工作任务。

作为银行大堂经理，我们需要保持积极的工作态度和高效的工作效率。

在繁忙的工作中，我们要保持乐观和积极的心态，处理好各种突发情况，做好时间和任务的管理，提高工作效率，确保工作的顺利进行。

只有以积极的态度和高效的工作效率，我们才能更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

作为银行大堂经理，我们需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作精神，不断学习和提升自己的专业知识和技能，保持积极的工作态度和高效的工作效率。

只有具备这些素质和能力，我们才能更好地为客户服务，更好地完成工作任务，实现个人和团队的目标。

希望我的心得体会能对其他银行大堂经理的工作有所帮助。

【不足2000字】第2篇示例：银行大堂经理是银行工作中的重要岗位之一，他既是银行的管理者，也是服务客户的主要责任人。

在日常工作中，银行大堂经理承担着许多重要的职责，需要具备高度的责任感、管理能力和服务意识。

银行大堂经理实习的心得体会（6篇）银行大堂经理实习的心得体会1首先描述一下我的工作岗位及要求：上班时间是早上八点钟到下午五点半，中间休息两个小时；上班地点是永川区棠城公园右方；工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处；实习岗位是大堂经理；工作要求，一是必需穿制服上班〔白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋〕，二是尽量不要坐着，尽量不接打电话，三是制止吃零食，四是提前三非常钟到达上班地点，做好预备工作；工作内容有，一是引导客户，二是业务讲解三是客户投诉处理；工作组同事有蒋主任，赵主任，华姐，玲玲，陈燕，黄果〔校友〕，陈教师〔保安叔叔〕以及我。

实习第一天的上午我主要是熟识单位上的一些规章制度，工作要求，效劳看法等；中午休息两个小时，下班之后我还刚刚可以吃到学校最终的餐点，上午，屁股坐疼了，下午，脚站疼了。

让我对工作产生了恐惊，由于我是直接面对人群的，所以用的最多的就是嘴巴。

可是我今日怎么都不想开口，总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢送光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很为难的，后来，特别亲和的蒋主任就过来跟我说，让我不要不好意思，不要怕，她说她以前才开头上班的时候也是觉得不好意思，让我放开胆子，虽然有时候会发生很不如人意的事，但是我们不能转变别人，只能转变自己。

并且要把自己的工作做好，别人没有素养，我们不能也没有素养，所以我迎接客户和欢送客户是必需要做的。

由于第一天上班没有预备制服。

下班之后立刻就去买，才觉察好贵呀，我一个月的工资才几百呀，我的心呀，滴哒滴哒的流血呀，不过没关系，人家说投资大才有成效，呵呵，只能这样劝慰了。

明天早早的起床上班吧。

一个月的实习。

很快就会过去的，加油！20XX年7月11号，一天又过去了，时间过去的比以前快了些，可是心却依旧疼，脚也依旧痛。

今日有个客户把身份证落下了，柜员甲叫我去叫住，我先没听明白，过了一会，脑子反响过来了，立刻跑出门，去追客店，嘿嘿，我追到的……回来的时候，柜员甲告知我：“刘梦，你还跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下过程，似乎是挺快的……好傻呀，穿个高跟鞋，还能让人说我跑得快，我可能是内心想发泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又对我说：“你跑得还多快耶！”我都不好意思了，其他的依旧如故！通过这次的实习，我学到了：一、别人没有素养，我不能没有素养——这样就会自然而然的散发出一种气质。

在银行大堂工作的心得体会5篇在银行大堂工作的心得体会篇1为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。

大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。

二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。

2024年银行大堂经理工作总结样本____年银行大堂经理工作总结自____年我担任银行大堂经理以来，我全身心地投入到工作中，努力提升客户满意度和业绩表现。

通过与团队成员的密切协作和团结合作，我们在过去一年中取得了令人瞩目的成绩。

以下是我对____年银行大堂经理工作的总结。

一、业绩成果1. 客户流失率下降：通过加强客户关系管理，提供个性化的服务和定制化的金融方案，我们成功降低了客户流失率。

与去年相比，客户流失率减少了10%。

2. 存款增长：通过开展线上线下营销活动，引导客户了解银行的各项存款产品，并提供相应优惠政策，我们成功实现了存款的持续增长。

____年，存款额增长了15%。

3. 贷款放款额度增长：我们积极开展贷款业务，提供灵活的还款方式和优惠利率，吸引了更多的贷款申请。

____年，贷款放款额度增长了20%。

4. 营销活动效果显著：我们组织了多项针对不同客户群体的营销活动，得到了良好的反馈和参与度。

这些活动不仅提升了银行的品牌形象，还带来了客户的增长和业务的提升。

二、团队管理1. 激励团队：我始终注重保持团队成员的积极性和创造力。

通过定期的团队建设活动和激励机制，我成功激励团队成员的工作热情，提高了整个团队的绩效表现。

2. 培养团队成员：我鼓励团队成员参加各种培训和学习机会，提升他们的专业知识和技能。

通过内外部培训，我帮助团队成员不断成长，提高了整个团队的业务水平。

3. 有效沟通：作为团队的领导者，我注重与团队成员之间的沟通与合作。

通过定期开展团队会议和个人面谈，我与团队成员保持良好的工作关系，提高了工作效率。

三、客户服务1. 提供个性化服务：我鼓励团队成员以客户为中心，提供个性化服务。

通过深入了解客户需求和制定相应的金融方案，我们提高了客户满意度。

2. 解决客户问题：对于客户反映的问题和困难，我积极与团队协作，寻求解决方案。

通过及时响应和解决客户问题，我们赢得了客户的信任和忠诚。

3. 提高服务质量：我鼓励团队成员不断提升服务质量。

大堂经理心得体会〔共5篇〕大堂经理心得体会范文篇1我行在12月14日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理效劳经历报告会，这次学习给我的感触很深，让我学习到许多经历。

我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其效劳直接影响客户对我行的印象。

我工作以来，不断加强对礼仪与业务的学习，使其我能向客户提供优质高效的效劳。

通过参加学习，我出以下几点心得一、眼睛要明作为营业大厅的现场管理者，大堂经理必须眼观六路、耳听八方，时时刻刻关注客户的需求，起到维持秩序、引导分流的作用。

当客户进入营业大厅时，大堂经理要以真诚的笑容进展迎接，让客户感受到热情的效劳。

当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进展引导对于有信贷需求的，举荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户，将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户，先指导客户在填单台填写好各种单据，防止客户长时间占用柜台。

当客户对效劳出现不满情绪时，要及时把客户引导至相对封闭的区域，理解客户投诉原因，快速稳妥地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执。

二、心思要细首先要细心解答。

作为大堂经理，必须具备的一个素质是熟悉本行的业务流程和金融产品，可以随时解答客户的各种业务咨询。

办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候，大堂经理要可以热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才可以表达出我们银行效劳的专业化。

其次要细心指导。

当客户在填单时遇到不解时，大堂经理要耐心的进展指导，指导时要注意语气与措辞，防止使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕，防止客户屡次填单。

三、手脚要勤首先要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进展问候，为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等，缓解客户的焦躁情绪。

其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进展宣传与推介，争取汲取优质客户，增加支行存款。

银行大堂经理服务心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。

是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。

下面是搜集的银行大堂经理服务心得体会范文5篇，希望对你有所帮助。

银行大堂经理服务心得体会(1)银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。

大堂经理是一个银行的形象”代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。

因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

要想成为一名优秀的大堂经理，不仅要练好”外功”，还需要勤练”内功”做到”内外兼修”。

大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则”一问三不知”，大堂经理就形同虚设。

了解业务比如这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。

有要有较强的与客户沟通的能力。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

银行大堂经理服务心得体会范文5篇银行大堂经理服务心得体会(1)我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。

在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。

作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇*曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。

通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。

就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。

记得曾有一位经济学家说过，"不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱"。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。

有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。

同事的回答很机智，也很巧妙"老师，微笑服务是我们的基本服务准则"。

银行大堂经理心得体会15篇银行大堂经理心得体会120__年x月x日—30日我参加了总行在江门举办的大堂经理第八期的培训。

在短短的两天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识.这次给我们培训的老师是上海思沃金融培训中心的王建军老师。

他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。

培训的内容主要有三点：（一）正确定位及认知大堂经理角色及职责。

（二）掌握大堂经理日常工作内容。

（三）提升大堂经理服务意识、点现场管理能力、处理客户投诉技巧及主动营销技巧。

培训时，老师把我们分成六个小组，互不相识的学员在短短的时间内形成团队。

在学习过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准的几点情感需求：受欢迎的需求、及时服务需求、有序服务的需求、被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、被称赞的需求、被记住的需求、受尊重的需求。

讲完后，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以自用，能更好的体会老师所说的内容。

服务是永恒的主题，老师通过案例启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到每一位行员都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。

不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。

银行大堂经理实习心得体会(6篇)银行大堂经理实习心得体会1这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。

以及给予客户存款借款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。

还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。

这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。

虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。

特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。

而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的'没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。

这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。

对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。

银行大堂经理工作心得范文作为一名银行大堂经理，我有幸担任这个职位已有多年时间。

这些年来，我积累了很多宝贵的工作经验，深刻地体会到大堂经理在银行运营中的重要作用。

在这篇文章中，我将分享我的工作心得，总结了在工作中得到的一些经验和教训，希望对其他从业人员有所帮助。

首先，作为一名大堂经理，我们需要具备深厚的专业知识和良好的综合素质。

在银行的工作环境中，我们需要熟悉各项业务，包括储蓄、贷款、理财等等。

而且，我们还需要了解国家经济政策的动态和金融市场的变化情况。

只有这样，我们才能更好地为客户提供咨询和服务，为他们提供更加全面和准确的建议。

其次，作为一名大堂经理，我们需要具备良好的沟通和协调能力。

在日常工作中，我经常需要与客户、上级和同事进行沟通和协调。

对于客户而言，我们需要耐心倾听他们的需求和问题，与他们进行有效的沟通，提供适合他们的解决方案。

对于上级和同事而言，我们需要保持良好的合作和沟通，实现团队目标。

此外，作为一名大堂经理，我们还需要具备良好的团队管理能力。

在日常工作中，我们需要合理安排时间和任务，确保团队的工作高效率地进行。

同时，我们还需要培养团队成员的能力，提高团队整体的素质和水平。

除此之外，作为一名大堂经理，我们还要不断学习和提高自己的专业知识和能力。

银行行业发展迅速，市场竞争激烈，我们需要不断地学习新知识，了解新技术，提高自身的竞争力。

同时，我们还需要多参与行业内的培训和交流活动，与业界的专家和同行进行交流和学习，拓宽自己的视野和思维。

最后，作为一名大堂经理，我们还要具备良好的职业操守和责任心。

银行的工作需要维护客户的隐私和机密信息，我们需要严守职业道德和银行的法律法规，确保客户的利益不受侵害。

同时，我们还要为客户创造价值，提供更好的服务，树立良好的企业形象。

总结起来，作为一名银行大堂经理，我们需要具备深厚的专业知识和良好的综合素质，具备良好的沟通和协调能力，具备良好的团队管理能力，不断学习和提高自己的专业知识和能力，具备良好的职业操守和责任心。

银行大堂工作心得体会(14篇)银行大堂工作心得体会1无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。

下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。

下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

银行大堂经理工作心得体会一、微笑服务。

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，网热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

二、能说会道。

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。

不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。

良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品。

二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户。

三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。

在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。

另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、善于提问。

凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。

要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。

尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，网不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。

首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。

此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。

银行大堂经理工作心得体会(15篇)银行大堂经理工作心得体会1一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。

平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。

银行工作心得体会大堂(精选10篇)银行工作心得体会大堂篇1经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。

裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。

这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。

我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。

我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。

我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。

大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。

去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。

这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。

此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。

我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。

在我网点全员营销的努力下，我网点获得了顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。

作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。