安达信战略培训教材课件

销售与 市场
客户服务
基本活动 36
3. 行业及市场竞争分析－买方的讨价能力 企业决策行为－投资决策因素
根据访谈结果，企业选择园区落户时考虑的主要因素有诸多方面 ，其中比较关切首先是靠近资源、靠近市场以及低的运输成本。 相对而言，优惠政策与低廉的地价并不是企业首先考虑的因素
与机场、铁路、公路和港口的距离 与客户或销售市场的距离 园区服务 园区基础设施 与供应商的距离 优惠政策 地价 获得人力资源的便利程度 政府支持与效率 其他因素
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3.行业及市场竞争分析
对所在行业的特性，服务发展方向及市场走向进行一定的 行业研究
探索行业对手过去成功的或失败的案例并得出结论 确定最有影响力的行业因素 获得最新战略动态的信息 获得竞争对手的财政或经营数据 获得最新战略动态的信息
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3.行业及市场竞争分析－行业五大驱动力
潜在的加入竞争者
寻求企业潜在的商业机会 及威胁，探讨企业未来发 展目标和方向
确定企业必须具备的竞争 力，明确企业的共同愿景 并拟定具有综合性及可行 性的行动计划
将来
市场渗透
多样化
客户
现在
目前 目前
新服务拓展
将来
服务
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****企业变革的整体框架
国有企业的战略方向
战略性联盟
客户和市场 持续发展集成性的
增值服务
相互信任 关系
3.1 产业结构分析与竞争战略 3.2 市场竞争的分析
4. 市场调研 5. 制定战略
5.1 SWOT分析 5.2 战略定位 5.3 特定战略制定 5.4 经营计划制定
6. 战略评估和控制/战略改进
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1.内部因素分析
检查企业内部因素（销售及分销，研究及开发，生产及运 作管理，企业资源和人事，财政及会计等）。

安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 组织架构应具备灵活性并且做到责任到人：
– 组织架构必须配合执行企业发展战略的需要 – 使用流程防风险的观点来进行架构重组，鼓励跨部门的协作并减少架构
重叠或职责混淆
•目前
•市 场 •采 •仓 •送 •行 营购库货政 销
•未来
•了解市场和客户需求 •树立理念、使命和目标规划
认
•确认绩效障碍
• 人员 技术 企业流
程
• 什么是我们的障碍？
▪ 缺乏知识分享 ▪ 缺乏必要的技术，态度，行为 ▪ 职责的明确度
• 我们进步了多少？
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•监控与评估
▪ 平衡分数卡 ▪ 意外报告 ▪ 行动计划
•克服绩效障碍
▪ 人员 ▪ 技术 ▪ 企业流程
• 需要采取什么行动？
▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
•企业资源规划系统
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标
•我们想要达到什么？ •我们如何设定方向？
•愿景
•战略声明
• 客户 营运 服
务
•设定绩效目标
• 短期 长期
•使命
• 我们鼓励了正确的行为吗？ •奖励与指导
•表现 表扬 承
•市
•场
•环
•境
•经营战略
• 业 绩 评 估 •组 织 架 构 • 业 务 流 程
•信息技术
•行
•业
•环
•境
安达信战略培训[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 企业管理以经营战略为先导

• 经营战略架构
– 内部因素分析 – 外部环境分析
• 行业及市场竞争分析 产业结构分析与竞争战略 市场竞争的分析
• 市场调研
– 制定战略
• SWOT分析 • 战略定位 • 特定战略制定 • 经营计划制定
•市
•场
•环
•境
•经营战略
• 业 绩 评 估 •组 织 架 构 • 业 务 流 程
•信息技术
•行 •业
•境 •环
安达信《战略培训教材》96页
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 企业管理以经营战略为先导
– 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 – 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及
可行性的行动计划
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•将来
•市场渗透 •多样化
•客户
•现在 •产品开发
•目前 •目前
•产品
•将来 安达信《战略培训教材》96页
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 营运流程的设计直接影响企业竞争力
– 提高企业的核心竞争优势，确保主要业务流程协调一致:
• 达到更高的效率(时间上) • 提供更好的质量(质量上) • 增强成本竞争力(成本上)
－摘自《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》
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安达信《战略培训教材》96页
总论－企业管理基本框架及主要元素
企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流 程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才 能全面提升管理水平。
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▪ 绩效管理流程 ▪ 持续的学习 ▪ 工作设计/职业道路规划
安达信《战略培训教材》96页

营运
价格 结盟
合同投入衡量 完整性和精确性
管理报告
财务
预算和计划 会计信息 税收 投资评估
完整性和精确性 财务报告评价 养老基金 管理报告
战略
环境检视
业务组合
价值衡量
组织结构
资源分配
计划
安达信--战生略命周培期训教材[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
电子商务
数据采集
知识管理系统
销售和分销 跟踪系统
客户服务 系统
企业资源规划系统
安达信--战略培训教材[1]
总论－企业管理基本框架及主要元素
通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业战略目标
我们想要达到什么？
愿景
战略声明 客户 营运 服务
使命
我们如何设定方向？
设定绩效目标 短期 长期
• 行业及市场竞市场调研
– 制定战略
• SWOT分析 • 战略定位 • 特定战略制定 • 经营计划制定
– 战略评估和控制/战略改进
安达信--战略培训教材[1]
企业战略的定义
• 企业战略
– 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而 达成企业的最终目标
能力
表现差异
循环时间
资源
商品定价
过失或损失
符合性
业务中断
健康和安全 环境
产品或服务失败
商标或产品名侵蚀
授权风险
领导力
权力
限制
表现激励
沟通
信息技术风险
使用权 完整性 相关性 可得到性 基础设施
廉正风险
管理欺诈

b
企业战略培训
© 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
议题
• 总论－企业管理基本框架及主要元素 • 企业战略
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总论－企业管理基本框架及主要元素
总论－企业管理基本框架及主要元素
• 技术战略必须与经营战略及流程设计互相协调：
– 根据经营战略及流程重组的需要，订立合适的信息技术方案，配合电脑化的进程 ，彻底改善企业内部运作以实现企业战略发展的目标
绩效评估 系统
决策支持 系统
策略 建立目标和评估体系 计划和执行 监督和评估
激励和反馈
管理信息查询系统
关键绩效指标 绩效评估
在线分析流程 OLAP 数据库(客户中枢系统) 数据筛选和转换
总论－企业管理基本框架及主要元素
“广泛采用现代管理技术、方法和手段。总结过 去行之有效的管理经验，不断赋予新的内涵。推 广先进企业的管理经验，引进国外智力，借鉴国 外企业现代管理方法。发挥管理专家的作用，为 企业改进经营管理提供咨询服务。加强现代信息 技术的运用，建立灵敏、准确的信息系统。合理 设置企业内部机构，改变管理机构庞大、管理人 员过多的状况。” © 2000 Arthur Andersen All rights reserved.
重叠或职责混淆
目前
市 场采仓送行 营购 库 货 政 销
未来
了解市场和客户需求 树立理念、使命和目标规划
产品销售和售后服务 原材料采购 储运管理 拓展人力资源
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SWOT分析
总结词
SWOT分析是一种综合企业内部资源和外部环境因素的战略 分析工具。
详细描述
SWOT分析包括优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、 机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个方面，通过 对这四个方面的分析，企业可以明确自身的优劣势以及面临 的机会和威胁，从而制定针对性的战略。
分析公司的市场定位和竞争优势，确定 公司的独特卖点。
详细描述
确定公司的长期发展目标和方向，明确 公司的核心价值和愿景。
制定公司战略目标
总结词：制定具体、可衡 量、可达成、相关性强和 时限明确的战略目标
详细描述
分析公司的内部资源和外 部环境，识别机会和威胁。
确保战略目标与公司的愿 景和使命保持一致，并能 够支持公司的发展战略。
五力模型
总结词
五力模型是一种产业环境分析工具，用于评估企业在特定行业中的竞争地位。
详细描述
五力模型包括现有竞争对手的实力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力以及买方的议价能力 五个方面，通过对这五个方面的分析，企业可以了解其在行业中的竞争地位，从而制定相应的战略。
价值链分析
总结词
价值链分析是一种企业内部分析工具，用于评估企业在生产、销售等环节中的竞争优势。
制定具体的战略目标，确 保这些目标可衡量、可达 成、相关性强和时限明确。
制定战略行动计划
总结词：制定详细的战 略行动计划，包括实施 步骤、时间表和责任人
01
根据战略目标，制定具 体的战略行动计划，包 括实施步骤、时间表和
责任人。
03
建立有效的沟通机制， 确保全体员工对战略行 动计划有充分的理解和
支持。