服装售后服务案例

服装销售暖心服务案例
哎呀呀，咱今天就来讲讲那些超暖心的服装销售服务案例！你知道吗，有一次我去一家服装店，那体验，简直绝了！
那天我心情超好，哼着小曲就走进了店里。

一进店，店员妹子就热情地打招呼：“嗨呀，欢迎光临呀！”那语气，亲切得就像见到老朋友一样。

我在店里逛着逛着，看中了一件连衣裙。

这时候店员妹子跑过来，笑着说：“姐，你眼光真好哇，这件裙子超显气质的！”我有点犹豫，店员妹子马上说：“姐，你试试嘛，不试试怎么知道合不合适呢？”我一想也是，就去试了。

我从试衣间出来，店员妹子眼睛一亮，夸张地说：“哇，姐，太好看了吧，简直就像为你量身定做的一样！”旁边一个顾客也说：“真的好看呢！”这给我夸得呀，心里美滋滋的。

最后我愉快地买下了那件裙子。

还有一次，我陪朋友去买衣服。

朋友比较胖，试了好多件都不太满意，有点沮丧。

这时候店员小哥哥过来了，轻声说：“别着急呀，咱慢慢挑，肯定能找到合适的。

”然后他专门找了一些适合胖妹妹穿的款式，还搭配好了
配饰，朋友穿上后果然好看多了。

朋友开心地说：“谢谢你呀，你真厉害！”店员小哥哥笑着说：“这有啥，让顾客满意是我们应该做的嘛！”
你说，这样的服务是不是特别暖心？这不就像是寒冷冬日里的一杯热茶嘛！服装销售可不只是卖衣服呀，更是一种情感的交流和关怀呀！是不是呀？咱就得找这样的店买衣服，才舒心，才开心呢！我觉得呀，好的服装销售服务真的能让顾客感觉特别棒，能留住顾客的心，大家都应该向这些例子学习呀！
以上就是我要给大家分享的服装销售暖心服务案例啦！。

服装殷勤待客案例分享几天前的上午，有位顾客到柜组挑选衣服。

通过探寻顾客需求，因为最近正在换季，需要购买一批衣服。

于是我就把店里的一些衣服一一为她进行讲解。

在与顾客沟通的过程中发现这位姐姐是个非常有品位的人，她喜欢干净、亮丽的颜色，同时喜欢大气、时尚的款式。

我就跟顾客说“姐，亮丽的颜色给人的感觉是清新干净，大气的款式一般以沉稳素雅为主，于是我帮顾客精心挑选出四套职业套裙，两套清新的两套高雅的。

我接着又给顾客拿出几款外套让顾客挑选，同时跟顾客说，“现在天气转凉，平时上班都很忙，正好今天有时间再买几件外套吧，厚的、薄的都用得着，今天一块买齐免得再抽时间出来买”。

顾客听了我的话后又选购了两床被芯。

顾客是一个人来购物的，因为买的有点多不好拿，我便帮忙把商品拿到楼下。

这时，顾客说“我的车没停在这附近，你给我放在这儿吧，我送到车上一趟再回来取一趟吧”。

我当时想东西这么重，天气又热，顾客来回两趟一定会很累，我就跟顾客说“我帮你送到车上吧，天这么热你别再来回跑了”。

顾客非常感动，连忙说“谢谢你，你们的服务真好，那就麻烦你了妹妹”。

我帮顾客把商品送到车上放好。

顾客连声说“谢谢”。

我对她说“姐，你不用这么客气，这都是我应该做的，您来照顾我们的生意，应该说谢谢的是我们啊”。

没想到到了晚上顾客姐姐又来了，说“本来想再去别的地方看看的，但就冲你上午的服务太好了，我就又回来了，我想给我老公也买几套衣服”。

听到顾客对自己的评价，我瞬间感受到我的付出没有白费，能得到顾客的认可我很欣慰。

通过这个案例让我感到了服务的重要性，我们要多站在顾客的角度去考虑问题，把顾客当亲人，照顾好顾客，顾客也会带给我们意想不到的收获。

售后典型案例分析：一：关于退换货运费保险如果我们碰到，想这个问题的时候，需要和客人说，换货是不产生运费的保险的。

运费保险是退货的时候才可以生效的。

客人知道之后要求退货重新拍。

我们这边操作一下就可以了。

运费保险是退款成功之后72小时内打款支付宝账号的。

运费保险不是客人退货花费多少运费就会退多少的，是保险公司根据退货的快递单号，按照他们保险的流程和金额核实后退款给买家的。

二．关于质量问题退运费和打款运费如果在我们接待的过程中遇到这种退款差价或者是快递费的情况，首先是需要去查看一下淘宝后台，看一下后台是怎么备注的，为什么会退差价或者运费给他，因为退款运费的时候也需要标注原因的。

现在为了减少退款率，无论是交易成功的订单还是未交易成功的订单，退差价或者运费的都是直接打款支付宝或者银行卡的，所以在这个过程中，售后需要咨询一下他的支付宝账号，退款的运费金额是多少，是否实名认证了。

然后备注在后台之后发给娥或者退换查询去处理一下。

财务就会在2-3天内打款给客人的。

所以一定不要答应客人当天就会打款成功。

因为财务可能有的时候也会有意外的情况，所以说话的时候要给自己留有余地。

具体情况随机应变，在合理的范围内。

运费退款成功之后在退款单子里面都是可以查到的，登录ERP的时候去看一下。

如果现实的是这种审核过了的，就是已经打款成功了，可以告知客人一下。

如果没有退款就可以安排打款。

一般打款成功之后会在后台有备注的，大家可以去看一下哈。

三.关于退货步骤如果客人说他是因为尺码问题的退货的，深层的原因并非这个的，都是对我们的衣服某一个层面不满意，例如做工，面料，服务等等。

这个需要我们仔细的询问一下，即使最后他们还是退货了，这些我们可以做到我们改进的意见里面去的，会对我们公司有帮助的。

如果是因为面料问题，一般我们可以问一下客人他喜欢什么面料的。

我们给他发几款，看一下他是否喜欢。

如果是因为尺码问题，你可以咨询一下他的身高和体重，然后看一下他具体穿什么尺码合适，只要客人感觉到你是真心在为他服务，不论他是退货还是换货，他都会留下深刻的印象。

服装售后服务案例案例,就是人们在生产生活当中所经历的典型的富有多种意义的事件陈述。

下面是第一文档网为大家整理的服装售后服务案例,供大家参考。

服装售后服务案例有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。

作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。

店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。

但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。

最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。

零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。

但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。

而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。

如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。

鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。

相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。

如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。

案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。

店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。

作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。

虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。

卖中老年服装的服务案例这天，我们柜组来了三小姐妹，通过探询得知其中一位顾客想买派克服，我给她推荐我们一款598的浅绿色的派克，并鼓励顾客试穿，刚开始顾客有点不喜欢，她的同伴对她说，很好看，试试吧。

有了同伴的话语，顾客答应试穿，试穿效果很好，她还鼓励同行的另一个同伴试穿，两位顾客上身效果都特别好，也很喜欢，这时，我对顾客说，给您们搭配小衫试试效果，由于顾客顾客年龄偏小点，我们柜组小衫不合适，我就到隔壁柜组挑选的小衫，顾客试穿很满意，最后两位顾客都选了我们的派克服，带走了隔壁柜组的小衫。

看着顾客满意离开，我也开心。

为顾客挑选满意商品，热情服务每一位顾客。

我是四楼皮草柜组展倩倩，今天为大家分享一个珍惜顾客视客为友的案例我被我们的企业文化所吸引，所感染对公司充满感激之情，把顾客当成自己的亲朋好友，服务好每一位顾客。

让每一位顾客都满意是我最大的心愿！前几天两位闺蜜来信誉楼选衣服，我站在柜组老远就听见其中一位顾客打电话说嗯嗯我知道了，我们买咯就回去！正好两位顾客经过我们柜组，就听她俩说要不哪天去华斯看看去再说吧！我走上前赶紧说到二位这是想选派克还是皮草呢？其中一位说我也不知道，看看！我看两位顾客属于妆容精致，体型偏瘦的，听他俩言语属于辣妈价格，结合今年的流行趋势，顺势说到，二位可以看看咱们今年特别流行的皮草，你看看咱们这件全毛的！小姑娘一看说这个灰色的皮子挺好看！我说您眼光真好，这个皮子是纯绵羊皮的，而且这个灰色是咱们色系里面最高级的色系，上身特别衬肤色白，而且和全身的狐狸毛拼接特别显高级！顾客特别犹豫，说这衣服怎么搭呢，着怕买回去没的搭，穿出来不好看，我说这样我给您拿个衫，拿个裤子您搭一下。

说着给顾客拿了个白色的小衫，黑色牛仔的小脚裤，顾客试穿后效果特别满意。

说真好，你们信誉楼服务特别好，要不是你我今天就买不上衣服了！我下次还来信誉楼购物！我笑着说谢谢您对我们的认可。

经过这一次的服务我找到了自己的价值，在工作中找到了快乐！。

感动顾客的服务案例【篇一：感动顾客的服务案例】案例一：顾客想吃家乡菜一天，一个由32位台湾老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。

可是，饭店管理人员并不知道他们到底要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特殊要求等等。

于是，饭店经理一连打了十几个电话，终于了解到这批台湾老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市所有用过餐的菜单，掌握了许多非常有价值的信息。

饭店经理了解到这些客人都是从浙江宁波去台湾的。

当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。

不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们非常满意。

他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满意、最开心的一顿饭，并向饭店表示诚挚的感谢。

点评：真正超值的服务并不是简单地满足顾客的要求，而是在满足他们要求的同时给他们意外的惊喜。

台湾老人团要求吃家乡菜，估计很多人以为是台湾菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发现他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。

所以才有最后的感谢。

案例二：厨师下班后，顾客来用餐一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话忽然响起，原来本来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。

值班经理马上表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。

他从其它部门找到几个服务员，马上开始行动，摆好台，做好开餐前的准备，又赶快联系到厨师。

二十分钟后，正当客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开始上桌了，客人们非常满意。

点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。

这位顾客提前订餐，但是有事没来。

证明是老顾客并且是大顾客。

餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会十分感动。

下次，肯定会再来。

案例三：顾客要求服务员剥虾壳某餐厅接待一位从台湾来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位台湾客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。

在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的请求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小均匀的小块，送到客人面前，并说了一句：“希望您满意!”台湾客人很高兴。

服装销售感动顾客案例最近，在一家知名的服装店内，发生了一件让人感动的事情。

这天，小明在这家服装店购买了一件新衣服。

这位年轻的顾客虽然只是个学生，但对时尚有着极高的追求。

因此，他花费了很长时间在这家店里挑选衣服。

最终，他选择了一件短款外套，这件外套不仅时尚，而且价格还比较合理。

当小明准备结账离开时，售货员小李向他微笑着问到：“先生，您很喜欢这件衣服吗？”小明点了点头，“是的，我觉得它真的很不错。

”小李点头微笑，然后把衣服从衣架上取下来，“这是我们最新款的外套，质量很好，您一定会喜欢的。

”小明开心地接过外套，付了款，然后离开。

然而，当小明回家试穿外套时，他发现外套的拉绣处存在一些问题。

这让他很失望，因为这件外套的质量他原本是很放心的。

于是，第二天，小明带着外套回到了服装店。

小李见到他后非常客气地问道：“先生，有什么问题吗？”小明指了指外套拉绣处的问题，“我昨天刚买的时候没有注意到这个问题，但回家一试穿就发现了。

”小李聚精会神地听着，然后道，“非常抱歉给您带来了困扰，我们会进行换货处理，您放心吧。

”于是，小李帮助小明选择了同款的外套，并且检查了拉绣处没有问题后，再次微笑着说：“先生，请您确认下，这次没有问题了对吗？”小明感动地点了点头，“谢谢你的帮助。

”通过这个案例，我们可以看出这家服装店对顾客提供了非常好的售后服务。

小李首先主动询问小明是否满意，然后耐心听取小明的问题，最后帮助解决了问题。

这种关注顾客的态度和行动，让小明感受到了店家的真诚和用心。

这样的售后服务不仅在于帮助解决问题，更重要的是顾客对店家的信任，他们知道自己购买的产品有问题时，可以得到及时的处理和解决，并且不会因此感到不满和困扰。

总之，优质的售后服务可以在一定程度上提高顾客的满意度，促使顾客对店家产生信任和忠诚。

这家服装店通过耐心、细致和真诚的服务，赢得了小明的满意和感动，也为我们提供了一个良好的顾客服务案例。

这告诉我们，只有用心关注顾客的需求，才能真正取得顾客的认可和赞赏。

珍惜知足和感恩服装服务案例
12月6日上午，酒店一楼大厅婚宴全满。

我把客人带的酒水饮料摆到位，客人很快就来了。

我便准备好衣服套，有的客人已经把衣服脱下来挂上了。

在给客人套衣服时，我看到有一位先生衣服肩旁边的位置上有个小裂缝。

我便询问：先生，需要帮忙吗？我看到您的衣服上有个小裂缝。

先生看到后惊讶地说：“真是的，下午我还要去给朋友过生日呢！这件衣服是我父母给我买的，我很珍惜，我一定要穿着它参加生日会，这可怎么好呢？”
我记得我们新娘房里有一些针线，于是在不忙时，我便把客人的衣服给缝好了。

给客人拿去缝好的衣服时，客人说，今天谢谢你了小姑娘，实在是太麻烦了，全聚德服务真是好。

客人的称赞让我倍感欣慰，我要努力把服务工作做的更好。

服装服务案例近年来，服装服务行业迅速发展，各种新型的服装服务不断涌现，为消费者提供了更多元化的选择。

服装服务不仅包括传统的购买和租赁服务，还涵盖了定制、清洗、维修、回收等多种服务形式。

本文将以某服装服务品牌为例，探讨其成功的经营模式和服务特点，为服装服务行业的发展提供借鉴。

该服装服务品牌以提供高端定制服务为主打，其产品线涵盖了男装、女装、儿童装等多个系列。

首先，该品牌注重产品品质，选用高品质面料，精湛的裁剪工艺和细致的手工缝制，确保每一件定制服装都能符合客户的个性化需求。

其次，品牌在设计上注重时尚与个性，不断推陈出新，引领潮流，吸引了一大批时尚达人和名流名媛的青睐。

再者，品牌在服务上也下足了功夫，从量体到试穿再到后续的维护保养，都有专业的团队和完善的流程，为客户提供了贴心周到的服务体验。

此外，该品牌还推出了一系列增值服务，如服装清洗、维修、改衣等，为客户提供了全方位的服装养护服务。

品牌还注重与客户的互动，定期举办时尚沙龙、品牌发布会等活动，拉近了与客户的距离，提升了品牌的知名度和美誉度。

同时，品牌还借助互联网平台，开展线上营销和服务，为更多的消费者提供了便利。

在经营模式上，该品牌注重了品牌塑造和产品研发，以提升产品品质和服务体验为核心竞争力，不断推陈出新，引领潮流。

同时，品牌还注重了渠道拓展和市场推广，通过线上线下结合的方式，拓展了更广泛的客户群体，提升了销售额和市场份额。

此外，品牌还注重了团队建设和管理优化，建立了一支专业化、高效化的团队，提升了服务水平和运营效率。

综上所述，该服装服务品牌以其独特的经营模式和服务特点，成功地在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了行业的佼佼者。

其成功经验值得其他服装服务品牌借鉴和学习，希望本文的案例分析能为服装服务行业的发展提供一些启示和帮助。

服装服务行业是一个充满机遇和挑战的行业，相信在不断创新和提升服务品质的道路上，会有更多的优秀品牌涌现，为消费者带来更多美好的服务体验。

服装退换货服务案例范文我在一家时尚服装店工作，每天都会遇到形形色色的顾客，退换货的情况也不少见。

今天就给大家分享几个比较典型的案例。

案例一：尺码不合适的困扰。

那天，店里来了个年轻的小伙子，风风火火的。

他之前在我们网店上看中了一款超级酷的牛仔外套，到货后就迫不及待地来店里试穿，想看看效果。

结果，他穿上后，整个人就像被衣服绑架了一样，那外套紧紧地箍在身上，袖子也短了一大截。

他一脸无奈地跟我说：“姐，你看这衣服，我感觉我像是偷穿了我小侄子的衣服，太滑稽了。

我本来想着自己身材还不错，咋就穿成这样了呢？”我笑着跟他解释说：“可能是每个品牌的尺码标准不太一样呢。

不过没关系，咱们这可以退换货的。

”他一听就乐了：“哈哈，姐，你可真是救星啊。

我还担心你们会各种推脱呢。

”我按照流程给他办理了换货，还帮他重新选了一个合适的尺码。

他开开心心地走了，还说以后买衣服就认准我们家了。

案例二：颜色与想象有差。

有一位女士，她在我们店里订了一条裙子，是那种特别梦幻的淡紫色。

她是要穿着去参加一个重要的聚会的。

裙子到了之后，她来取货，一打开包装，脸就垮下来了。

她拿着裙子跟我说：“妹子啊，这裙子的颜色怎么和我在图片上看到的差这么多呢？我想象中的是那种很淡雅、很仙的紫色，就像薰衣草的颜色一样。

可这个看起来怎么有点像灰扑扑的紫茄子色啊。

”我接过裙子仔细看了看，发现确实因为灯光和显示器的原因，实物和图片有一点色差。

我赶紧给她道歉：“姐，实在不好意思啊。

这色差确实有点闹心。

您放心，我们肯定给您处理好。

您看您是想换货还是退货呢？”她想了想，说：“我还是换货吧，我真的很喜欢这个款式，就是颜色不太对。

”我马上给她重新订了一条，并且跟仓库那边特别强调了要注意颜色的准确性。

这位女士后来收到新裙子，特别满意，还特意给我们店写了个好评呢。

案例三：质量小问题的解决。

有个老顾客，经常来我们店里买衣服。

有一次，她买了一件白色的衬衫，穿了没几天，就发现袖口的地方有个小线头开了，而且有一点点脱线的迹象。

服装销售服务案例小故事
《服装销售服务案例小故事》
嘿，你们知道吗？有一次我去逛街，走进了一家服装店。

（这就像走进了一个充满时尚宝藏的洞穴。

）
我一进去，就有个热情的售货员小姐姐迎了上来。

“欢迎光临呀！”她满脸笑容地说。

（那笑容就像春天里最灿烂的阳光。

）
我在店里逛着，看到一件挺好看的裙子，就拿起来看了看。

售货员小姐姐马上过来了，“这件裙子很适合你哦，你穿上肯定特别漂亮！”我有点犹豫，“真的吗？”她连忙点头，“当然啦！不信你试试嘛！”（她的语气就像是在给我吃下定心丸。

）
我被她说得心动了，就去试了。

从试衣间出来，我看着镜子里的自己，感觉还不错。

售货员小姐姐在旁边一个劲地夸，“哇，太好看了吧！简直就像为你量身定制的一样！”我还是有点拿不定主意，“会不会有点贵呀？”她笑着说，“哎呀，这价格很划算啦！你想想，这么漂亮的裙子能让你美美的，多值呀！”（这话说得好像不买就亏了似的。

）
我想了想，一咬牙，“行，那就买了！”售货员小姐姐高兴得不得了，“太好了！你绝对不会后悔的！”
等我付完钱准备走的时候，她还不忘说，“欢迎下次再来哦！”
这次买衣服的经历，真的让我特别开心。

（就像是收获了一份意外的惊喜。

）那个售货员小姐姐的热情和专业，让我感觉特别舒服。

（这不就是我们都想要的购物体验吗？）。

细数服装行业售后服务的成功案例随着消费者对品质和服务的要求不断提高，售后服务在服装行业中变得越来越重要。

一家优秀的服装品牌，不仅要有高品质的产品，还需要提供出色的售后服务，以满足消费者的需求并赢得他们的忠诚。

在服装行业中，有许多成功的售后服务案例，下面将细数其中的几个。

1. ZaraZara是一家享有盛誉的快时尚品牌，以其独特的供应链管理和快速反应能力而闻名。

除了提供时尚的产品，Zara还以其卓越的售后服务而受到消费者的喜爱。

无论是在线购买还是实体店购买，消费者都可以享受到便捷的退换货服务。

Zara的退换货政策非常灵活，消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。

此外，Zara还提供了快速的退款和换货流程，以确保消费者的满意度。

2. Nike作为全球领先的运动品牌，Nike不仅以其创新的产品而闻名，还以其卓越的售后服务而受到消费者的青睐。

Nike提供了一系列的售后服务，包括退换货、维修和保修等。

消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。

此外，Nike还提供了专业的维修和保修服务，以确保消费者的产品能够长时间使用。

Nike的售后服务团队非常专业和高效，能够及时解决消费者的问题，并提供满意的解决方案。

3. UniqloUniqlo是一家日本快时尚品牌，以其简约、实用和高品质的产品而受到消费者的喜爱。

除了产品质量，Uniqlo还以其出色的售后服务而获得了良好的口碑。

Uniqlo提供了便捷的退换货服务，消费者可以在一定时间内无理由退换货，并且可以选择退款或换货。

此外，Uniqlo还提供了定制和修补服务，以满足消费者的个性化需求。

Uniqlo的售后服务团队非常友好和专业，能够提供及时的帮助和解决方案。

4. H&MH&M是一家瑞典时尚品牌，以其时尚、实惠和可持续发展的产品而受到消费者的欢迎。

除了产品设计和质量，H&M还以其出色的售后服务而获得了良好的声誉。

【服装服务案例小故事】服务案例小故事6篇服务案例小故事篇11、记住客人的姓名一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对他留有印象，使他产生一种强烈的亲切感，旧地重游如回家一样。

还有一位客人在服务台高峰时进店，服务员问讯小姐突然准确地叫出：“xx先生,服务台有您一个电话.”这位客人又惊又喜,感到自己受到了重视，受到了特殊的待遇，不禁添了一份自豪感。

另外一位外国客人第一次前往住店，前台接待员从登记卡上看到客人的名字，迅速称呼他以表欢迎，客人先是一惊，而后作客他乡的陌生感顿时消失，显出非常高兴的样子。

简单的词汇迅速缩短了彼此间的距离。

此外，一位VIP(非常重要的客人—贵宾)随带陪同人员来到前台登记，服务人员通过接机人员的暗示，得悉其身份，马上称呼客人的名字，并递上打印好的登记卡请他签字，使客人感到自己的地位不同，由于受到超凡的尊重而感到格外的开心。

学者马斯洛的需要层次理论认为，人们最高的需求是得到社会的尊重。

当自己的名字为他人所知晓就是对这种需求的一种很好的满足。

在饭店及其他服务性行业的工作中，主动热情地称呼客人的名字是一种服务的艺术，也是一种艺术的服务。

通过饭店服务台人员尽力记住客人的房号、姓名和特征，借助敏锐的观察力和良好的记忆力，作出细心周到的服务，使客人留下深刻的印象，客人今后在不同的场合会提起该饭店如何如何，等于是饭店的义务宣传员。

目前国内著名的饭店规定：在为客人办理入住登记时至少要称呼客人名字三次。

前台员工要熟记VIP的名字，尽可能多地了解他们的资料，争取在他们来店报家门之前就称呼他们的名字，当再次见到他们时能直称其名，作为一个合格服务员最基本的条件，同时，还可以使用计算机系统，为所有下榻的客人做出历史档案记录，它对客人做出超水准、高档次的优质服务，把每一位客人都看成是VIP，使客人从心眼里感到饭店永远不会忘记他们。

童装优秀导购员服务案例一、和良好服务态度导有关的1、客户3次对比羽绒服：开业当天，一位顾客8：30分来到我店，看上一款06女童羽绒服，问羽绒服出绒否、为何无羽绒标志、颜色太浅等，我都一一耐心回答，但该客户还是拿不定主意，说再找个人过来帮看看，我说没关系。

一会，该顾客带来一位朋友，和07羽绒服做了对比。

我把两款衣服的优缺点分别作了介绍，该客户还没决定购买，说再和小猪版纳的羽绒服比较下，我还是耐心地说，没关系。

10分钟后，该客户径直走进店指着那款07羽绒服说，就要这件吧。

2、耐心讲解：09年7月，我家小店开业。

当天上午人很多，有位大姐30多岁，较文静，挑了近一个小时，我心想，她肯定不买。

但又不好意思走开，一直耐心给她服务。

终于，在我转身要走向别的客户时，她问我这4件衣服能再便宜点吗？我说已7.9折啦。

她可能觉得我做不了主，就直接找我妈妈讲价。

妈妈最后没降价。

这位顾客还是买了4件衣服。

3、替客户垫钱：一位客户购买一件348的羽绒服后到款台交款。

一会，她面带遗憾地说，差20元钱，算啦。

看到客户遗憾的表情，我想了想说：我替你垫上吧。

客户瞪着眼睛说，你信任我吗？信任！我大声说。

第二天，客户专门来还我的钱。

以后我们就成为了朋友，她逛商场时，总喜欢到我这里唠嗑。

4、为客户着想：有一位孕妇要购买我们店内的某一种商品，我觉得她暂时用不上，建议她不要买。

我站在客户立场上想问题，她很感动。

随后，我建议她购买其他几件实用的商品，她爽快地购买，销售额近300元。

5、爱岗敬业，偶然得大单：我在鸭鸭羽绒服专柜工作的一天，有几位男士过来咨询羽绒服的款式、做工、用料等，我一一作答。

对于该羽绒服的优缺点，进行了充分的介绍，最后他们竟然购买了200件，原来他们是本溪一个公司后勤部的人员。

第二天，楼层经理当众对我进行了表扬，夸我爱岗敬业。

二、和陈列、连带销售有关1、销售两套衣服：经过好××公司工作人员的培训，我重新调整了陈列，把一套男婴童衣服挂在形象墙左边，女婴童挂在右边。

售后典型案例分析 Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020售后典型案例分析：一：关于退换货运费保险如果我们碰到，想这个问题的时候，需要和客人说，换货是不产生运费的保险的。

运费保险是退货的时候才可以生效的。

客人知道之后要求退货重新拍。

我们这边操作一下就可以了。

运费保险是退款成功之后72小时内打款支付宝账号的。

运费保险不是客人退货花费多少运费就会退多少的，是保险公司根据退货的快递单号，按照他们保险的流程和金额核实后退款给买家的。

二．关于质量问题退运费和打款运费如果在我们接待的过程中遇到这种退款差价或者是快递费的情况，首先是需要去查看一下淘宝后台，看一下后台是怎么备注的，为什么会退差价或者运费给他，因为退款运费的时候也需要标注原因的。

现在为了减少退款率，无论是交易成功的订单还是未交易成功的订单，退差价或者运费的都是直接打款支付宝或者银行卡的，所以在这个过程中，售后需要咨询一下他的支付宝账号，退款的运费金额是多少，是否实名认证了。

然后备注在后台之后发给娥或者退换查询去处理一下。

财务就会在2-3天内打款给客人的。

所以一定不要答应客人当天就会打款成功。

因为财务可能有的时候也会有意外的情况，所以说话的时候要给自己留有余地。

具体情况随机应变，在合理的范围内。

运费退款成功之后在退款单子里面都是可以查到的，登录ERP的时候去看一下。

如果现实的是这种审核过了的，就是已经打款成功了，可以告知客人一下。

如果没有退款就可以安排打款。

一般打款成功之后会在后台有备注的，大家可以去看一下哈。

三.关于退货步骤如果客人说他是因为尺码问题的退货的，深层的原因并非这个的，都是对我们的衣服某一个层面不满意，例如做工，面料，服务等等。

这个需要我们仔细的询问一下，即使最后他们还是退货了，这些我们可以做到我们改进的意见里面去的，会对我们公司有帮助的。

如果是因为面料问题，一般我们可以问一下客人他喜欢什么面料的。

服装售后服务案例3个消费需求升级使市场竞争压力与日俱增,售后服务也成为各大服装品牌拉拢顾客的妙招儿。

以下是店铺分享给大家的关于服装售后服务案例，欢迎大家前来阅读!服装售后服务案例篇1：有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。

作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是换了一双以后还是出现同样情况。

店长允许顾客调换其他款式，但是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低一致的鞋来。

但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。

最后，顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。

零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。

但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一般不会被顾客察觉。

而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的脚。

如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。

鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门，比如设计部，生产部。

相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。

如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。

案例二：一位顾客在门店买了一件T恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。

店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。

作为品牌公司，出现这样的问题，领导都是同意更换T恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。

服装售后服务方案范文(通用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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