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第一章 保安组组织布局与根本本能机能一、保安组组织布局与根本领务图二、岗位设置图注：1、依据景区工作需要配置保安人员。
基本事务：公园安全门岗管理、停车场管理、景区巡逻、夜班值班与巡逻、公共区域基本事务：景区消费安全工作，消费设备设施的检查与维护，消费安全预案，监控设施设备的管2、按照 保安人员数量分设保安班。
3、按照 当局的消防要求设置消防组，便于平安事务的沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任。
三、保安部根本本能机能第二章 保安组根本打点制度一、保安人员切记：职能1•起草景区安全保卫规范制度职能2•负责景区日常安全保卫工作职能3•负责景区安全管理职能4•对景区工作人员安全保卫及消防知识培训职能5•负责公司重要接待的安全保卫工作职能6•协助公司对外联络中的消防、安保事务职能7•负责景区应急突发事件的处理1、我是景区的安全保卫者2、我是面对游客的一线服务者3、我——就是景区的形象4、对游客热情服务，决不耍狠动粗5、维护景区利益，绝不营私舞弊6、安全第一，游客至上二、保安员效劳尺度着装1、工作时间内〔包罗参加培训时间〕一律着本岗位规定制服2、工作服应干净、平整、无明显污迹、破损3、各岗位服装穿戴应按照公司内部打点规定执行，不成擅自改变制服的穿戴形式，私自增加配饰，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖4、工作时间必需将工作牌统一佩戴，保持清洁、端正5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起6、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，不允许钉金属掌。
8、须穿戴黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜仪表1、面对客人，要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情2、身体、面部、手部等必需保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物，防止发生异味3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美不雅、大方。
景区运营管理工作流程一、景区规划与设计在景区运营管理工作中，首先需要进行景区规划与设计。
这个阶段包括对景区的整体布局、建筑设计、道路设置、绿化和景观规划等方面的工作。
只有合理规划和设计的景区，才能为后续的运营管理工作奠定基础。
二、景区设施建设景区设施建设是景区运营管理工作中一个非常重要的环节。
这包括景区基础设施的建设，如停车场、卫生间、餐饮场所等，以及景区特色设施的建设，如游乐设施、观赏设施等。
在设施建设过程中，需要确保工程质量，同时也要考虑到景区的特色和定位。
三、景区营销推广景区的成功经营少不了有效的营销推广。
在景区运营管理工作中，需要进行市场调研，了解目标客户群体的需求和偏好，然后制定相应的营销方案。
营销推广包括线上线下宣传、参与旅游展会、合作推广等多种方式，以吸引更多游客。
四、景区服务管理景区服务管理是景区运营管理中至关重要的一环。
景区工作人员需要接待游客、解答疑问、维护景区秩序等。
提供优质的服务能够提升游客满意度，增加复游率。
因此，景区需要制定完善的服务管理规范和培训计划，确保服务质量。
五、景区安全管理景区安全管理工作是景区运营管理中不能忽视的一部分。
景区管理者需要关注景区内部建筑和设施的安全状况，确保游客在游览过程中的安全。
同时，还需要建立健全的安全管理制度，制定安全预案，应对突发事件，保障游客和员工的生命财产安全。
六、景区财务管理景区的财务管理是保证景区正常运转的重要环节。
管理者需要做好景区的财务核算、预算编制、成本控制等工作，确保景区的财务状况稳健。
同时，还需要进行财务风险评估，制定相应的应对措施，保障景区的经济利益。
七、景区环境保护景区环境保护是现代景区运营管理中不可或缺的内容。
管理者需要重视景区生态环境的保护，制定环保政策和措施，积极开展环境保护宣传和教育，推动景区可持续发展。
只有保护好景区环境，才能长久地吸引游客。
八、景区品牌塑造景区的品牌形象直接影响着景区的知名度和美誉度。
昆明碧桂园乐园雪世界巡逻岗岗位作业流程
1.值班前准备：
-检查个人装备，包括通讯设备、巡逻帽、巡逻衣、雪地靴等；
-查看天气情况和滑雪场各个区域的人流情况，了解岗位分配和特殊事件通知；
-熟悉各个区域的巡逻路线和紧急情况处理方法；
-接受例行培训和指导，确保掌握相关知识和技能。
2.开始巡逻：
-按照指定的路线巡逻，确保覆盖所有区域；
-关注游客的安全和秩序，遇到有安全隐患的情况，立即采取措施进行处理；
-协助维护设施设备的正常运行，如发现故障或异常情况，及时上报并配合工作人员进行修理；
-维持游客秩序，如发现游客滑雪过程中存在不文明行为或造成安全隐患的行为，进行劝阻和制止；
-协助游客寻找走失的亲友，提供帮助和引导。
3.应对突发事件：
-指挥游客集散，协助清理出入口区域的拥堵；
-在紧急情况下，按照事先制定的预案，进行疏散和救援工作；
-协助应急救援队伍进行伤员转运和急救工作。
4.协作和沟通：
-与客户服务团队和其他工作人员保持良好的沟通合作，及时反馈问
题和处理情况；
-积极参与例会和培训，提出改进建议和意见。
5.巡逻报告：
-每天结束巡逻后，填写巡逻报告，详细记录当天巡逻的情况、遇到
的问题和处理结果；
-将巡逻报告提交给上级主管，供其分析和评估；
-在巡逻报告中提出改进意见和建议，以提高巡逻工作的效率和质量。
以上就是昆明碧桂园乐园雪世界巡逻岗岗位作业流程的详细介绍。
通
过规范的流程和严格的执行，能够确保游客在雪世界内得到安全和良好的
体验。
与此同时，巡逻岗位也是保障设施设备正常运行和应对突发事件的
重要力量。
景区各部门工作职责及组织机构图各部门工作职责及组织机构二〇一四年二月1目录一、公司组织机构图 .............................. 3 二、各部门工作职责及组织机构图 ................... 4 ,一,办公室 .................................. 4 ,二,计划财务部 .............................. 8 ,三,人力资源部 ............................. 10 ,四,品牌管理与市场推广部 ................... 13 ,五,销售部 ................................. 16 ,六,票务管理部 ............................. 18 ,七,游客服务部 ............................. 20 ,八,安全保卫部 ............................. 23 ,九,项目采购,管理,部 ..................... 25 ,十,园林工程部 .............................27 ,十一,文化发展中心 ......................... 30 ,十二,技术设备中心 ......................... 33 ,十三,华清御汤酒店 ......................... 36 ,十四,长恨歌艺术团 (39)2一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图 (一)办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构～是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责:1.文秘工作,1,负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作,,2,负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案,,3,负责印信管理工作,,4,负责公司文件管理、保密工作,,5,负责对外报送相关信息,,6,负责公司内部联络沟通工作,,7,负责票证签报工作,,8,负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作,,9,负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室的卫生。
3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印快速、准确。
5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。
接待员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好贵宾接待室的清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来，做好咨询应答服务；做好记录，并按要求通知有关当事人。
5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。
6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。
秘书服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室的卫生。
3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。
4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。
5、对领导下达的指示及时传达相应部室。
6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部售票员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅的卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。
5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。
7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
景区安保人员岗位职责工作流程一、岗位职责1.维护景区秩序：景区安保人员必须保持景区内的基本秩序，管理游客的行为，避免出现大规模拥挤、伤害等情况，确保游客的游览体验。
2.预防和处理突发事件：景区安保人员需要时刻保持警觉，及时发现并应对各类突发事件，如火灾、地震、抢劫等，确保游客的人身安全。
3.提供导游服务：景区安保人员需要具备一定的导游知识，能够为游客提供基本的景区导览，对景区的特点和历史文化进行简要介绍，以提高游客对景区的认知。
4.疏导人流车流：景区安保人员需要合理疏导景区内的人流车流，特别是在旅游高峰期，确保人员流动的有序性，避免发生拥挤和交通安全事故。
5.监控系统运行：景区安保人员需要熟悉景区内的监控系统，并负责监控设备的使用和运行，保障景区的安全。
7.协助执法部门：景区安保人员需要积极与当地公安、消防等执法部门合作，协助执法行动，维护景区治安。
8.日常巡逻和检查：景区安保人员需要进行日常巡逻和检查，确保景区内的设施设备正常运行，及时发现并解决安全隐患。
二、工作流程1.早期准备：景区安保人员需要在每天工作前，对自身和装备进行检查，确保健康状态良好，并准备好必要的工作工具和装备，如对讲机、安全帽、手套等。
2.接班交接：景区安保人员在上班时需要与上一班的安保人员进行交接，了解前一班次的情况，并收到任务指令，了解当天的工作安排和重点。
3.安排巡逻路线：根据景区的特点和工作要求，景区安保人员需要合理安排巡逻路线，并制定巡逻时间和检查点，以确保巡逻的全面性和有效性。
4.巡逻和检查：景区安保人员根据事先安排好的路线，进行巡逻和检查工作，注意观察周围环境和游客的行为，发现安全隐患或异常情况及时进行处理和上报。
5.应对突发事件：景区安保人员在巡逻过程中，如遇到突发事件，需要立即采取应急措施，确保游客的安全，同时及时向上级报告，协助执法部门进行处理。
7.与其他部门协作：景区安保人员需要与其他部门进行有效的协作，如与景区管理部门沟通工作安排、与执法部门协助处置突发事件等，确保工作的顺利进行。
景区运营管理工作流程一、计划阶段1.景区定位：明确景区的定位和核心竞争力，确定目标市场和目标客户群体。
2.目标设定：制定景区的发展目标和经营目标，包括游客数量、收入等指标。
3.市场调研：进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况，为后续的产品开发和市场推广提供依据。
4.产品规划：根据市场需求和调研结果，制定景区产品的规划，包括景点、游玩路线、服务项目等。
5.营销策划：制定景区的营销策略和计划，包括市场推广、促销活动、渠道开发等。
二、组织阶段1.组织结构：建立景区的组织结构，明确各部门的职责和权限。
2.人员配备：根据景区规模和需求，确定各岗位的工作人员数量和职位要求，进行人员招聘和培训。
3.流程规范：制定景区内部的工作流程和操作规范，确保各部门之间的协同工作和运转顺畅。
三、实施阶段1.设施建设：根据产品规划，进行景区设施的建设和维护，包括景点修复、道路建设、停车场等。
2.服务运营：进行景区内的服务设施建设和管理，包括游客接待中心、餐饮、住宿、购物等服务项目，确保游客的舒适度和满意度。
3.市场推广：根据营销策划，进行市场推广活动，包括广告宣传、线上线下推广、合作营销等。
4.渠道管理：开发和管理合作渠道，与旅行社、OTA平台等进行合作，提高景区的知名度和销售量。
四、控制阶段1.绩效评估：设立景区的绩效评估指标，对各项经营指标进行定期的评估和分析，及时调整策略和措施。
2.成本控制：对景区的运营成本进行控制，进行成本核算和分析，确保景区的盈利能力和可持续发展。
3.客户反馈：定期收集游客的意见和建议，进行客户满意度调研，改进景区的服务质量和体验。
以上是对景区运营管理工作流程的一个简要介绍，具体情况还需要根据景区的实际情况来确定。
景区运营管理需要多个部门和各项工作的有机配合和协同，通过良好的计划和组织，可以提高景区的竞争力和盈利能力。
各部门工作职责及组织机构二〇一八年四月目录一、公司组织机构图 (3)二、各部门工作职责及组织机构图 (4)（一）办公室 (4)（二）计划财务部 (8)（三）人力资源部 (10)（四）品牌管理与市场推广部 (13)（五）销售部 (16)（六）票务管理部 (18)（七）游客服务部 (20)（八）安全保卫部 (23)（九）项目采购（管理）部 (25)（十）园林工程部 (27)（十一）文化发展中心 (30)（十二）技术设备中心 (33)（十三）华清御汤酒店 (36)（十四）长恨歌艺术团 (39)一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图（一）办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构，是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的职能部门。
部门主要职责：1.文秘工作（1）负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作；（2）负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案；（3）负责印信管理工作；（4）负责公司文件管理、保密工作；（5）负责对外报送相关信息；（6）负责公司内部联络沟通工作；（7）负责票证签报工作；（8）负责《华清周报》的编撰、印制、发放工作；（9）负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。
2.督办工作（1）跟踪督办公司总经理办公会、党委会等议定事项和下达的各项任务，并做好相关记录、统计、上报、考核等工作；（2）负责内、外电文相关督办工作；（3）负责公司季度、年度重点工作任务、临时性工作任务的督办、落实工作。
3.党群、纪检、工会工作（1）负责党务、纪检、工会日常工作；（2）负责公司党委、纪检、工会相关总结、计划、报告、会议决议等各类文件的起草上报、收集处理工作；（3）与党务、纪检、工会有关部门对外联络、协调工作；（4）牵头组织员工年度健康检查；（5）负责员工婚丧嫁娶等相关事务的协调组织工作；（6）加强职工思想教育，组织职工开展群众性活动。
岗位工作流程一、行政部文印档案员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫文印室的卫生。
3、做好当天管理处文件、文稿及各类资料的打印、复印工作。
4、工作中做到打印、复印快速、准确。
5、工作过程中，保管好文印室的文印设备及各项物资，确保不流失、不外借、不损坏、不丢失。
6、工作过程中熟练操作文印设备，不出现操作不当引起的故障和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。
7、按照上级领导安排做好档案室的资料管理工作。
8、下班后及时关闭电脑、打印机、复印机及文印室的门窗，确保无误后方可离开。
接待员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、做好贵宾接待室的清洁工作。
3、对来访客人礼仪接待，服务和蔼、热情、周到，使用普通话。
4、及时接听外来，做好咨询应答服务；做好记录，并按要求通知有关当事人。
5、认真做好报刊分送和报栏更换工作。
6、下班后及时将贵宾接待室的电源、门窗关好。
秘书服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫处长办公室的卫生。
3、整理好当天需要领导审阅或签字的文件，并送至各领导的办公室。
4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。
5、对领导下达的指示及时传达相应部室。
6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。
7、下班后，整理好当天的文件，并对次日工作日程进行安排。
二、财务部售票员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、到财务部领取票据。
3、打扫票务大厅的卫生，并注意保洁。
4、检查售票所需物品是否完好，整理好票据、现金开始接待。
5、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意。
6、询问游客的人数，并告知游客景区门票的价格。
7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零，并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。
8、游客拿票离开时要起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
9、下班前及时到财务处交款清帐，做到票款相符，一日一清。
出纳服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、发放当天的各项票款。
3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证，严格按照规定给于办理。
4、根据合法的原始凭证，认真登记现金日记帐,做到日清月结。
5、下班前做好当日的票款清算核对工作。
6、下班后，及时将当日现金、票据收缴入库记帐。
会计服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室的卫生。
3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐，做到帐证相符。
4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。
5、做好报销票据的初审，做到入帐票据规、统一，为财务档案做好基础工作。
6、下班后及时将帐目结算清楚。
三、营销部门市营销员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗。
2、打扫票务中心的卫生。
3、看见游客进入票务大厅，向游客欠身致意。
4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件，然后给其开具接待单。
5、不需要再次办理购票手续的游客，应起身向游客告别，并向游客指引如何进入主景区。
6、需要办理购票手续的游客，请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。
7、接听后要做好登记。
8、做好当天整体接待情况的统计工作，并于下班后及时将情况上报。
驻外办营销员服务规（流程）在营销部统一安排规定的时间完成以下工作：1、分包片区的市场调查、客源分析工作。
2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。
3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。
4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。
5、分包片区所属社区、厂矿企业、大中院校的走访调查、宣传工作。
6、解决所分片区旅行社商的各种问题，当好旅行社商的助手。
7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。
四、信息技术部网络管理员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫机房的卫生。
3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。
4、对公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。
5、及时认真解决各个办公室出现的网络问题。
6、下班后及时关闭机房的电源和门窗。
技术操作人员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫操作间的清洁卫生，打开窗户进行通风，保持操作室干燥。
3、检查操作间的软件和硬件设备是否正常工作，发现问题及时解决。
4、随时观测设备的运行和使用情况，发现有损坏或丢失等问题，要及时上报。
5、下班后，将机器复位、盖上防尘罩，离开前关闭电源，关好门窗。
网络营销员服务规（流程）1、上班打卡后及时更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室的卫生。
3、整理好当天需要在网络上发布的信息，通过论坛、QQ、电子等渠道将景区信息发送出去。
4、在商业上展示景区的信息。
5、收集用户对景区的反馈意见和建议，并做出整理上报给主管领导。
5、每天及时清理帖子，并保持版面清洁。
6、下班后及时关闭电脑和其他设备。
五、质监工程部监察员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区的清洁卫生。
3、对景区巡视，对各岗位的工作情况进行检查。
4、发现违规情况及时指出，并做好记录。
5、巡视结束后及时将发现的情况做好汇总登记，并存档。
6、每周要对检查情况进行汇总。
施工技术员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。
2、打扫办公室及所辖卫生区的清洁卫生。
3、进入工地监督施工。
4、记录当天的施工情况。
5、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。
六、保卫部保安员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。
2、打扫警务室和所辖卫生区的环境卫生。
3、开始对景区进行全面的巡逻，巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养，确保正常工作。
4、巡逻中发现问题要及时处理，较为严重的要立即上报上级领导。
5、维护景区的治安状况，处理好景区的各类纠纷。
6、下班后，及时对当天的工作情况进行总结。
勤员的服务规（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫警务室的卫生。
3、接听报警，做好记录，并将接警情况及时向警长通报。
4、接待到警务室报案的群众及游客。
5、维持迎宾广场小停车场的秩序，及停车收费工作。
6、接待游客投诉后，及时将投诉处理情况向当事人反馈，并做好登记。
7、下班后，对当天警务情况进行详实记录。
七、导游服务部导游员服务规（流程）1、上班打卡后更换工作装，佩戴工作征上岗。
2、注意自身形象，做到服装、发型、化妆得体大方。
3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品是否可以正常工作。
4、在洞口接待游客，请游客稍作休息，再次检查进洞所需物品是否携带齐全。
5、进入洞使用普通话向游客讲解。
6、在游览过程中时刻提醒游客注意安全，及时制止乱丢垃圾、破坏洞景观等不文明行为的发生。
7、在讲解过程中对于游客提出的问题要耐心细致的解答，不可以任何理由与游客发生冲突。
8、对于洞的突发性事件要沉着冷静，及时采取措施并向洞外报告。
9、游览结束将游客送至出口，向游客致谢、道别，请游客为本次讲解提出宝贵意见。
管理员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、进洞后做好清洁卫生工作，积极配合导游员组织好洞外游览秩序，阻止游客到无路、无标识危险区，防止游客翻越栏杆。
3、保护洞景观、标牌、护网等设施，防止景观设施受损，保证工作人员人身安全，及时化解各种矛盾。
4、在工作过程中，尽可能为游客解决各种困难。
八、票务部检票员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗。
2、到岗后做好卫生区的清扫工作。
3、接到游客的票据后，验票，将票还与游客。
4、接待免票或半价票的游客，要验明证件与本人是否相符，清点人数，然后放行。
5、接待团队参观时，先严查门票数，然后清点人数，放行；如有人数不符的情况应令其补票。
6、做好票据、手续、客流量的登记、填写保存工作。
7、与导管部紧密配合，保证进口处的游览秩序。
8、下班前及时将票据登记情况与相关部室核对，保证无差错出现。
九、园林工程部保洁员服务规（流程）1、上班打卡后更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、到岗后及时彻底地打扫卫生区，清理卫生区的各个垃圾池，将垃圾送到中转站。
3、不定时对所辖卫生区进行保洁。
4、及时劝阻游客在非吸烟区的吸烟行为。
5、下班前清理卫生区的所有垃圾池，做到垃圾日产日清。
公厕管理员服务规（流程）1、上班打卡后，及时换工装佩戴胸卡到岗工作。
2、打扫公厕卫生做到厕无污水、无泥渍、无积粪，手纸娄无垃圾。
3、清扫公厕墙壁、门窗，做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。
4、清理公厕的公共设施，做到用具摆放整齐，及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。
5、打扫公厕周围的环境卫生，并注意保持。
6、下班前对公厕再次进行打扫，及时清除当天产生的垃圾。
花卉工服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装，携带所需工具到岗工作。
2、按照科室的具体安排到指定地点进行花卉养护工作。
3、在牡丹园进行牡丹的日常养护工作。
4、根据植物的生长情况及时修剪树木、花卉，以及草坪。
5、看管好牡丹园的各类设施。
杜绝破坏、丢失现象的发生。
6、下班前及时将使用的工具收好入库。
工程员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装携带工具到岗工作。
2、进入施工现场进行工作3、对景区损坏的设施进行修补工作。
4、完成景区树木栽植、垃圾箱摆放，石桌椅的维修。
5、下班后，及时将工具收回入库。
十、后勤部水电维修工服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫电工房及所辖卫生区的环境卫生。
3、打开洞电源开关，保证洞电路正常工作。
4、检查景区洞、洞外供电、给排水系统的工作状态是否正常。
5、进洞对洞电路进行检修与养护，及时解决存在的各种问题。
6、下班后，待最后一批游客离开后关闭洞电源。
仓库保管员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装佩戴工作证上岗工作。
2、打扫仓库，及所辖卫生区的卫生。
3、整理仓库的各项物资，检查物品是否有短缺情况，并及时将短缺物资情况上报给主管领导。
4、等待员工进库领取料物。
5、员工领取料物时，先检查领料单，然后填写出库单（一式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。
6、购回物资入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并要求经办人签字。
7、需交旧领新的物品必须收回旧物品。
8、核对仓库每天的料物进出情况，并登记造册做好报表。
9、下班后，关好仓库门窗，关闭电源方可离开。
劳资管理员服务规（流程）1、上班打卡后，更换工装，佩戴工作证上岗工作。
2、打扫办公室的卫生。
3、整理收集职工的人事档案，做好人事统计。
4、及时记录员工的任免、奖惩、定职及档案管理工作。
5、按照要求为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作；并办理职工的的招工、调动、签定合同、转正定级等手续。
