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高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例高端酒店市场营销策略研究——以洲际酒店为例一、引言高端酒店市场一直被广大消费者所关注，其特色服务和精细管理备受推崇。
并且随着人们对生活品质的追求日益提升，高端酒店市场竞争加剧。
本文将以洲际酒店为例，探讨其在高端酒店市场中的营销策略，分析其成功之处，为其他高端酒店提供一定的借鉴和参考。
二、洲际酒店背景介绍洲际酒店是全球最大的豪华酒店集团之一，拥有多个知名品牌，如洲际、洲际金融街、洲际新天地等。
该集团业务遍布全球各大洲，以其精致豪华的住宿条件、卓越的餐饮服务和独特的商务会议设施而享有盛誉。
三、洲际酒店的市场定位洲际酒店在市场定位上注重细分市场，通过多品牌布局，以满足不同客户群体的需求。
其中，洲际酒店主要面向商务人士和高端旅客，提供高品质的住宿环境与服务；洲际金融街则专注于商务会议和金融领域客户，提供世界一流的会议设施和专业的商务服务；洲际新天地则定位于时尚和文化艺术领域，以独特的设计和创意体验吸引年轻一代的顾客。
四、洲际酒店的品牌推广策略1.策划创意的线上营销洲际酒店注重营造良好的线上品牌形象。
通过社交媒体平台，定期发布精美的酒店照片和亮点，以吸引潜在客户的关注。
在上线时注意选择有影响力的KOL（Key Opinion Leader），使广告效果最大化。
2.打造独特的客户体验洲际酒店注重为客户提供独特的体验和感受。
无论是餐饮、卫生、设施还是服务，都力求让客户感受到与众不同的待遇。
比如，酒店内的餐厅提供高级优质的美食，并根据季节和客户偏好定期更新菜单。
3.不断创新的会员计划洲际酒店通过精心设计的会员计划，吸引更多的忠实客户。
会员享有许多特权和优惠，如免费的房间升级、贵宾服务、免费健身中心等。
酒店通过提供个性化的服务和定制的行程规划，加强与会员的互动。
五、洲际酒店的市场推广手段1.合作品牌推广洲际酒店通过与知名品牌的合作推广，提升品牌知名度和形象。
例如，在洲际酒店内设立苹果专卖店、提供波尔多的葡萄酒品鉴活动，引入其他高端品牌与之合作。
跨界营销在酒店行业的应用案例分享在当今竞争激烈的商业环境中，跨界营销已成为酒店行业创新和增长的重要策略之一。
这种营销方式通过将不同行业、品牌或文化融合在一起，以创造出独特的客户体验和品牌价值。
下面是一个跨界营销在酒店行业的应用案例分享。
案例：洲际酒店集团与艺术家合作推出限量版艺术套房洲际酒店集团为了在豪华酒店市场中获得更多的关注和客户，决定与知名艺术家合作推出限量版艺术套房。
这个项目将洲际酒店集团的豪华住宿体验与艺术文化融合在一起，为客人提供更加独特和个性化的住宿体验。
合作细节：1. 选定艺术家：洲际酒店集团选择了一位知名艺术家，负责设计套房的装饰和布置。
这位艺术家以独特的艺术风格和创意著称，其作品在全球范围内都有很高的知名度和价值。
2. 艺术创作：艺术家根据洲际酒店集团的要求和主题，创作了一系列与酒店环境相融合的艺术作品，包括画作、雕塑、装置等。
这些作品不仅展示了艺术家的个人风格，还与酒店的豪华、舒适氛围相得益彰。
3. 套房装饰：艺术家将创作的艺术品布置在套房的各个角落，从房间的墙壁到家具摆设，都充满了艺术气息。
此外，艺术家还为套房设计了一些独特的元素，如定制的家具、装饰性的灯具等。
4. 客户体验：客人入住时，可以欣赏到这些艺术品，并感受到浓厚的艺术氛围。
酒店还为客人提供了一些与艺术相关的活动和服务，如艺术讲座、画展导览等，让客人更加深入地了解艺术和文化。
效果评估：1. 品牌价值提升：通过与艺术家的合作，洲际酒店集团成功地将艺术元素融入了酒店住宿体验中，使品牌形象更加独特和个性化。
这种跨界营销策略不仅吸引了更多的目标客户，还增强了品牌在市场中的竞争力。
2. 客户体验创新：限量版艺术套房为客人提供了与传统酒店客房不同的住宿体验。
客人可以欣赏到独特的艺术品，并感受到浓厚的艺术氛围。
这种创新的客户体验有助于提高客户满意度和忠诚度。
3. 媒体关注度增加：限量版艺术套房的推出引起了媒体和公众的广泛关注。
以下是一个酒店品牌宣传和推广的案例：
品牌：ABC酒店
目标受众：商务旅客和度假旅客
宣传目标：提升ABC酒店的知名度、吸引更多的客户、增加酒店的入住率
推广策略：
1. 建立优质网站：创建专业、易于导航和响应式设计的官方网站，展示酒店的设施、服务和特色，提供在线预订功能，并保证网站内容的及时更新。
2. 社交媒体推广：利用社交媒体平台建立并维护活跃的品牌社区。
发布吸引人的内容，包括酒店的照片、客户评价、周边景点推荐等，积极与粉丝互动。
3. 搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站内容和关键词，提高在搜索引擎中的排名，吸引更多的有意向的用户访问官方网站并进行预订。
4. 合作推广：与当地旅行社、航空公司、企业等建立合作关系，通过互相推荐和打包销售等方式，扩大酒店的曝光度和客源。
5. 优惠活动和奖励计划：推出各种优惠活动，如早鸟预订折扣、节假日特惠、会员专属优惠等，以吸引更多客户并增加复购率。
6. 线下宣传：在当地媒体（报纸、电视、广播）上发布新闻稿件或投放广告，参加旅游展览和业务会议，与相关行业协会合作，增加酒店在目标受众中的曝光度。
7. 用户口碑营销：鼓励客人在网上平台分享他们的入住体验，并及时回应客户评价，以树立良好的品牌形象和口碑。
8. 本地营销活动：与当地景点、商圈、企事业单位合作，举办一些特色活动或赞助当地社区活动，提高酒店在本地社区的知名度。
以上是一个酒店品牌宣传和推广的案例，其中使用多种渠道和策略来吸引目标受众的注意，并建立积极的品牌形象。
具体的宣传和推广策略需要根据品牌特点、目标受众和市场环境来制定。
洲际酒店营销案例分析洲际酒店集团利用数字式营销来加强与现有和潜在客户的沟通。
对洲际酒店来说，要建立以客户为中心的营销策略依赖于各不相同、却又相互联系的以下三个方案:1. 投资技术开发2. 拓展新的营销领域3. 建立集中管理的客户关系组织架构洲际酒店执行此项方案的第一步，是要建立新的数据库和实时数据库(Real-time datamart)，让洲际酒店可以把来自酒店本身和第三方来源的数据与现有的客户信息进行匹配。
这一做法也让该酒店在进行市场分析或者策划营销活动时可以获得即时的数据——这是对洲际酒店原系统功能的巨大升级。
原来的系统只能够批量更新数据，而且客人活动(如入住)的数据也要在30 天后才能提供。
第二步是要扩大除电子邮件以外的其它对外营销活动。
(利用Unica进行的)技术升级让内部营销活动流程变得自动化，并且让特许经营酒店可以根据当地情况和客户关系定制合适的项目，从而实现本地化营销。
同时，这次升级还可以通过对外的营销活动管理来对呼叫中心数据和活动进行整合。
另外，洲际酒店还通过这次升级以流水线操作的形式把之前的多重代理模式转化成单一的全球代理模式。
目前，洲际酒店正在进行接下来的第三步，也就是对多渠道的协调性作进一步发展。
在这项工作中，洲际酒店计划把日渐增多的渠道进行整合，同时开始通过不同渠道来优化内容、产品和信息发布的时机，从而实现回报率和客户相关性的最大化。
这一方案的重点是学会如何“考虑预订以外的事情”。
也就是说，如何让互动营销产生更多不同的方式以增加收入、提高忠诚度和提升顾客满意度?扩展新的营销领域1. 适时营销(right-time marketing)——意味着通过对外发布信息(如电子邮件)来跟进有价值的客户行动。
Lincoln 举了一个例子，就是在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。
2.非会员营销(non-member marketing)——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会 (Priority Club)会员。
洲际酒店4Ps营销策略洲际酒店是一家享誉全球的高端酒店品牌，拥有数百家豪华酒店和度假村遍布世界各地。
为了在竞争激烈的酒店行业中保持竞争优势，洲际酒店需要制定有效的营销策略。
本文将从产品、价格、渠道和促销四个方面，分析洲际酒店的4Ps营销策略。
1. 产品（Product）洲际酒店的产品是高端豪华的酒店服务。
它们提供优质的住宿、餐饮、会议和娱乐设施，旨在为顾客提供舒适、便捷、奢华的体验。
洲际酒店注重品质和细节，为顾客打造独特的入住体验。
酒店的房间和公共区域都设计精美，舒适宜人。
酒店还提供各种配套设施，如健身房、游泳池、水疗中心等，以满足顾客的各种需求。
此外，洲际酒店还提供会议室和宴会厅等设施，以满足商务客人的需求。
2. 价格（Price）洲际酒店的定价策略是面向高端市场。
酒店的产品和服务质量较高，因此价格相对较高。
洲际酒店采用差异化定价策略，根据不同房型和服务的豪华程度来区分价格。
酒店还会根据季节、节假日和市场需求等因素进行灵活调整，以提高收益。
此外，洲际酒店还提供会员计划，为会员提供专属优惠和增值服务，以增加客户的忠诚度。
3. 渠道（Place）洲际酒店通过多种渠道销售产品和服务。
首先，洲际酒店在自己的官方网站上提供在线预订服务，顾客可以直接在网站上查看房型、价格和可用性，并进行预订。
其次，洲际酒店与各大在线旅游平台和旅行代理建立合作关系，通过它们的平台向顾客销售产品。
除了在线渠道，洲际酒店还通过电话预订、直销团队和企业合作等方式销售产品。
此外，洲际酒店积极利用社交媒体平台和数字营销手段进行品牌宣传和销售推广。
4. 促销（Promotion）洲际酒店通过多种促销活动来吸引顾客和提高销售额。
首先，洲际酒店会定期推出限时优惠，如预订提前一定时间可以享受折扣、赠送服务或升级房间等。
这些优惠活动通过官方网站、社交媒体等渠道宣传。
其次，洲际酒店针对不同的节日和假期推出特别促销活动，如圣诞节、春节等，以吸引客户选择洲际酒店。
洲际做对的事例子1个月提升43%预定效果，洲际酒店做对了什么？“2016年我国出境游人次达1.2亿，消费达2150亿美元”，腾讯社交数据显示。
2015年洲际酒店看到日益增长的中国出境游市场机会，并且，在全球范围内推出针对中国出境消费者的“洲道”计划，提供游客一系列量身订制的服务。
参加“洲道”计划的酒店将为中国旅游者提供银联卡支付、中文欢迎指南、会员免费网络、２4小时中文电话等服务。
让更多的目标消费者知晓并加入这一计划是洲际酒店要做的，他们陆续展开了各种营销活动。
与以往不同的是，在2017年1月，洲际酒店创新性联合数字营销服务商传漾科技（后简称传漾），启用了程序化场景营销新方式开拓市场。
并在在持续1个月后，据传漾提供的数据，场景营销活动比普通的线上营销，预订效果提升43%，曝光完成率达128%，点击完成率达146%。
针对此，专访了传漾科技王跃。
他说“做场景营销，一定首先清晰，什么是场景营销“。
通俗理解，场景营销是基于一个用户的时间、地点以及发生的行为；然后，根据地理位置数据跟踪、受众数据挖掘，分析TA的情感态度、兴趣等直接需求；最后，推送给TA更精准的场景结合广告，从而有效触达连接TA。
那么，在洲道项目上，传漾是怎么做的？首先，通过传漾数据库，进行数据爱好的锁定用户；第二步，了解用户LBS信息，进行一些行为轨迹分析；然后，通过算法，预测用户可能的需求，进行定向广告投放；最后，广告效果评估和数据分析。
即分为四步。
找到合适的人场景营销的兴起，主要基于移动设备地理位置追踪功能。
用户位置数据，对于场景营销来说，是一个重要参考。
一个人的兴趣实际上，在一段时间之内，是比较固定的。
那么，结合某一个场景能够触发，他做最后的一些决策。
比如，引起冲动消费。
通过数据和算法推导场景，然后，能够给用户更好的体验。
其中有4个核心：场景、数据、算法和体验。
在洲道的项目中，传漾通过大数据分析，找到聚焦海外住宿兴趣cookie，把他们归为4种受众：家庭、情侣、朋友、商务。
酒店营销的案例以下是一些成功的酒店营销案例：XX酒店：这家酒店通过精准的市场定位，将目标顾客定位为中小企业客户，并为其提供质优价廉的服务。
他们剔除了豪华酒店当中的桑拿、KTV、酒吧等设施，装修风格简单温馨，不追求奢华，所倡导的“五星服务，四星大堂，三星品质，二星价格”深深吸引了大批的消费者。
希尔顿酒店：希尔顿酒店通过推行“今日之客，明日之友”的理念，为客人提供个性化的服务。
他们不仅关注客人的住宿需求，更关心客人的个人喜好和生活习惯，从而提供更加贴心的服务。
这种个性化服务让希尔顿酒店在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
万豪酒店：万豪酒店通过多元化的营销策略，吸引不同类型的客户。
他们不仅提供高品质的住宿服务，还开展各种娱乐活动、会议和展览等，满足客户的不同需求。
此外，万豪酒店还与多家知名品牌合作，推出联名信用卡、积分兑换等活动，增加客户黏性。
洲际酒店：洲际酒店注重品牌形象的塑造和宣传。
他们通过统一的品牌形象、标准化的服务和优质的客户体验，树立了高端、专业的形象。
同时，洲际酒店还积极开展各种公关活动和社会责任项目，提高品牌知名度和美誉度。
喜达屋酒店：喜达屋酒店通过创新的营销策略，吸引年轻客户群体。
他们与时尚品牌合作，推出时尚主题的酒店房间；与音乐品牌合作，在酒店内举办音乐会等活动。
这些创新的营销策略让喜达屋酒店在年轻人中树立了时尚、前卫的形象。
XX连锁酒店：XX连锁酒店采用数字营销策略，运用大数据分析技术，通过了解消费者的需求、行为以及喜好，为他们提供更加个性化的服务。
同时，他们还在社交媒体上积极推广，与消费者进行互动，提高品牌知名度。
XX度假酒店：XX度假酒店通过打造独特的度假体验，吸引游客。
他们提供丰富的休闲活动，如瑜伽、潜水、冲浪等，并结合当地的文化特色，为游客创造难忘的度假体验。
XX主题酒店：XX主题酒店以独特的主题设计吸引客户。
他们根据不同的主题，如电影、音乐、艺术等，打造独具特色的酒店房间和设施，让客人在住宿过程中享受到别样的文化体验。
成功的酒店营销案例概述：酒店业是一个竞争激烈的行业，为了在市场中脱颖而出，酒店需要采取创新的营销策略来吸引客户。
下面将介绍几个成功的酒店营销案例，探讨它们的成功之处。
案例1：W酒店的社交媒体营销W酒店是一个知名的高端酒店品牌，他们成功地利用社交媒体来推广自己的品牌。
他们与知名博主合作，在博主的社交媒体平台上发布与W酒店相关的内容，并与粉丝进行互动。
此外，他们还定期在自己的社交媒体账号上发布有趣的视频和图片，吸引用户的关注。
这种社交媒体营销策略帮助W酒店扩大了品牌影响力，吸引了更多的客户。
案例2：R酒店的个性化服务R酒店是一个小型豪华酒店，他们成功地利用个性化服务来吸引客户。
他们在客户入住前会进行调查，以了解客户的偏好和需求。
根据这些信息，酒店会提供个性化的服务，如准备客户最喜爱的食物、安排特别的活动等。
这种个性化服务让客户感到被重视和照顾，提升了客户对酒店的满意度和忠诚度。
案例3：H酒店的线上预订促销活动H酒店是一家大型连锁酒店，他们成功地利用线上预订促销活动来吸引客户。
他们经常在自己的官方网站上推出优惠活动，如折扣优惠、赠送积分等。
在旅游淡季，他们会推出限时抢购活动，吸引客户提前预订并提供更低的价格。
这些线上预订促销活动帮助H酒店增加了客户预订量，提高了酒店的入住率。
案例4：S酒店的忠诚度计划S酒店是一家国际连锁酒店，他们成功地推出了一个忠诚度计划来提高客户的忠诚度。
客户在入住S酒店时可以注册成为会员，并享受会员专属权益，如免费升级房型、积分换取免费住宿等。
此外，S酒店还定期举办会员专属活动，如会员招待会、专属摄影展等，用以回馈忠诚的会员。
这个忠诚度计划让客户感受到了特殊待遇，增加了客户对S酒店的忠诚度。
结论：这些成功的酒店营销案例展示了创新的思维和对客户需求的深入理解是成功的关键。
通过社交媒体营销、个性化服务、线上预订促销和忠诚度计划等手段，酒店能够吸引更多的客户，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的竞争中脱颖而出。
洲际酒店集团介绍及其营销策略一、基本介绍【简介】洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），英迪格(Indigo)品牌酒店,Candlewood品牌酒店,Staybridge公寓式酒店等品牌。
同时，洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大、跨国经营范围最广，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。
包括中国大陆25个省、区、市。
集团旗下七个品牌（一）洲际酒店及度假村（二）皇冠假日酒店及度假村（三）假日酒店及度假村（四）快捷假日（五）Staybridge Suites（六）CandleWood Suites（七）Indigo洲际酒店在中国地区的分布:香港洲际酒店重庆洲际酒店九寨沟九寨天堂洲际大饭店上海锦江汤臣大酒店沈阳洲际酒店福州洲际大酒店马鞍山海外海皇冠假日酒店重庆滨江皇冠假日酒店北京中成天坛假日酒店海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店【历史背景】1777年，英国巴斯（BASS）集团成立，成为英国第一家独立注册商标的集团。
成立之初，巴斯集团主要以饮料和啤酒的生产和销售为主。
至20世界80年代末，转入酒店行业。
美国企业家凯蒙斯•威尔逊（Kemmons Wilson）在一次举家出外度假时，有感于所入住的饭店缺乏宾至如归的服务及收费过高，遂于1952年在美国田纳西州孟斐斯开设了第一间假日饭店。
该饭店设有泳池、空调设备与餐厅，还提供电话、冰块及免费停车场等基本设施，而孩童则可免费入住父母的客房。
