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GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（五）Q:锁出现问题，是直接找销售的代理商，还是直接打服务热线 ?A：都可以，但是一般建议就近咨询当地销售代理商。
或者请直接拨打热线咨询。
Q：锁维修时，直接换了一款新锁，那么锁的保修期是多少 ?A：按照更换新锁的日期开始计算，保修1年。
Q:不记得电子锁购买日期，怎么知道是不是在免费保修期内 ?A:免费保修期限为1年，一般购买该品牌电子锁时，均会配有质保卡，请查看质保卡保修期限，并在保修期内妥善保存。
Q:新公寓开发商已经安装该品牌电子锁，保修期怎么算?A:考虑到一般交房后一年之内业主开始入住，所以该品牌电子有限公司针对新楼盘批量采购的电子锁的保修期设定为2年(从锁开始安装计算)。
具体细项请联系所属小区物业。
Q:新公寓配备了该品牌电子锁,该怎样获得免费保修卡?A:GATEMAN盖特曼电子有限公司针对新楼盘批量采购的电子锁的保修期为2年(从锁开始安装计算)，一般业主入住时，所属小区物业需要提供业主保修卡，但该楼盘电子锁供应代理商及GATEMAN盖特曼电子有限公司均有安装时间记录，即使没有保修卡也会在保修期间享受质保服务。
Q：新公寓安装该品牌电子锁，出现故障该找谁？A:请联系所属小区物业人员咨询报修问题，或者请直接拨打热线咨询.Q:新买的该品牌电子锁出现问题,可以换货吗？A:该品牌电子有限公司换锁的政策为：在保修期内，相同故障发生3次的情况下，可更换整套电子锁。
一般情况，都可正常维修，无需换货。
Q:节假日或者晚上，有人维修吗？维修费会更高吗？A:全国服务热线24小时开通。
但实际上门服务需根据不同地区有所不同，一般在节假日或晚上，上门费比正常时间略高。
请直接拨打热线咨询。
Q:电子锁过了保修期，需要更换配件，大概的配件价格是多少？A:依据不同配件，价格有所差异，GATEMAN盖特曼电子有限公司有全国统一配件标准。
可咨询当地代理商或者请直接拨打热线咨询。
Q:可以在网上自己检查锁出了什么问题吗？A:简单问题可在商品官方网站中获取解决方案。
电子锁故障维修手册第一章：概述电子锁是一种基于电子技术实现的安全设备，在现代社会得到广泛应用。
然而，由于各种原因，电子锁在使用过程中可能出现故障，影响其正常运行。
本手册旨在提供解决电子锁故障的方法和技巧，帮助用户快速恢复电子锁的正常工作状态。
第二章：常见问题及解决方法2.1 电子锁无法开启问题描述：当输入正确的密码或使用指纹识别功能时，电子锁仍无法开启。
解决方法：1. 确保输入的密码或指纹准确无误。
2. 检查电池电量，若电量不足，更换电池。
3. 检查电子锁周围是否存在干扰源，如强磁场或其他电子设备。
移动或远离干扰源，再次尝试开启电子锁。
2.2 电子锁无法关锁问题描述：无论何种方式尝试关锁，电子锁都无法锁上。
解决方法：1. 检查电子锁门体是否完全关闭，若门体未完全关闭，将其关闭并重新尝试关锁。
2. 检查电池电量，若电量不足，更换电池。
3. 检查锁具是否有异物或杂质阻挡，清除异物后重新尝试关锁。
2.3 电子锁按键功能异常问题描述：电子锁按键无法正常响应或按键功能失效。
解决方法：1. 检查按键是否被卡住或有污染物，若有，清洁按键。
2. 重启电子锁，即断开电源并重新上电，尝试恢复按键功能。
3. 若以上方法无效，可能需要更换按键模块或调用专业技术人员进行维修。
第三章：维修注意事项3.1 安全注意事项在维修电子锁时，需注意以下事项：1. 在维修过程中，切勿触摸任何裸露的电线或电路板，以免触电或造成其他伤害。
2. 若需要打开电子锁的外壳进行维修，务必先切断电源，以防止意外发生。
3.2 使用建议维修电子锁时，建议采取以下方法：1. 仔细阅读电子锁的使用手册，并参考维修手册提供的方法和技巧进行维修。
2. 如有需要，可咨询电子锁厂家或专业维修人员，获取详细的维修建议和技术支持。
第四章：故障排除流程4.1 检查电源第一步：检查电池电量是否充足。
若电池电量不足，则更换电池，并重新测试电子锁的工作状态。
第二步：检查电源线是否连接良好。
电子锁故障排查维修手册一、简介电子锁是一种采用电子技术实现开锁和锁定的安全设备。
然而，由于各种原因，电子锁可能会出现故障，导致无法正常使用。
为了解决这些问题，本手册将为您介绍电子锁故障排查和维修的方法。
二、故障现象及排查方法1. 无法开启电子锁出现这种情况时，首先检查电子锁的电源是否正常连接，并确保电池电量充足。
若电源正常，可尝试以下排查方法：- 检查开关按钮或手柄是否损坏，如有损坏则需更换。
- 检查电子锁内部是否有异常，如锁芯松动或磨损等，需要进行清理或维修。
- 检查密码输入是否准确，如密码错误则需重新输入正确密码。
2. 无法锁定电子锁若电子锁无法锁定，首先确认电子锁的电源和电池是否正常。
然后，可采取以下排查方法：- 检查锁体和锁芯是否有异物或杂质，需进行清理和维护。
- 检查电子锁的开关按钮或手柄是否损坏，如有损坏则需更换。
- 检查电子锁系统是否需要重新设置，如需要重新设置，则按照说明书进行步骤操作。
3. 电子锁报警当电子锁报警时，应及时处理。
可采取以下排查方法：- 检查电子锁是否受到外部物体的干扰，如有则清除外部干扰物。
- 检查报警系统是否设置正确，如设置错误则按照说明书重新设置系统。
- 检查电子锁内部是否有损坏或故障，需要进行修理或更换。
三、维修注意事项1. 安全第一在进行电子锁的维修时，务必确保安全。
在打开电子锁之前，应先切断电源，避免电击或其他意外事故的发生。
2. 使用适当工具在维修电子锁时，应使用适当的工具。
如需更换零件，应选择与原件相同规格的零件，并按照说明书正确安装。
3. 维护保养定期对电子锁进行维护保养，可有效延长其使用寿命。
清洁锁体和锁芯，保持其干净无杂质。
定期更换电池，避免电池电量不足导致故障。
四、常见问题解决方法1. 电子锁频繁报警该如何解决？首先检查报警系统的设置是否正确，如设置正确则需检查电子锁内部是否有损坏或松动导致。
若无问题，则需请专业技术人员检修。
2. 开锁按钮损坏该如何处理？若开锁按钮损坏，可联系供应商或厂家进行更换。
GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（七）Q:想做你们的代理商，怎么申请？A:为保护经销商的利益，该品牌品牌经销商有着严格的管理制度，按照区域经济、城市规模、经销商从业实力等多个方向进行考察，如有意向合作，请直接拨打热线咨询。
Q：ASSA ABLOY,GATEMAN盖特曼是什么关系？A:ASSA ABLOY是门锁保安解决方案的全球领先者，该品牌是ASSA ABLOY旗下的欧洲锁具行业最强的国际品牌，GATEMAN盖特曼电子有限公司是韩国电子门锁行业位居第一企业。
2007年GATEMAN盖特曼电子有限公司和亚萨合莱合并之后，根据集团开拓全球市场战略规划，从2009年所有电子锁产品携手GATEMAN盖特曼品牌走向国际化。
Q:卡钥匙或接触式钥匙可以碰到水吗？A：该品牌电子锁卡钥匙及接触式钥匙可以抵挡日常生活用水，但若长时间接触生活用水，则存在出现故障的隐患，建议尽量避免与水的接触。
Q:该品牌电子锁卡钥匙能不能登记给其他电子锁用？A:该品牌电子锁的卡钥匙均为ISO 14443 A Type的卡，所以可以和该品牌电子卡锁相互登记使用。
Q:搬家时，原业主只提供一个机械钥匙，该怎么办？A：一般该品牌电子锁标配为2把机械钥匙，如担心安全问题，可更换机械锁头。
可联系当地授权该品牌电子锁零售代理商,或可直接拨打热线咨询。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:该品牌电子锁中国厂家是谁？在哪里？A: 该品牌是中国大陆厂家为上海GATEMAN盖特曼电子有限公司，位于上海。
Q: 你们的产品可以用多久？A:一般该品牌电子锁开发生产时，产品使用寿命通过12万次的测试标准，所以正常该品牌电子锁使用时间最少为10年。
Q: 你们的产品都是进口的吗？A:该品牌电子锁所有产品全部韩国原装进口，中文语音配置。
Q：你们的锁有几种颜色？A:根据不同产品的时尚外观设计及中国市场需求，每种型号可提供的颜色不同。
详细参考产品官方网站的产品中心,或可直接拨打热线咨询。
门口机常见问题（单台主机）杨浦区客服专用QQ号：13108587411、为什么门口机的按键切换时数码管显示都是LLLLLLLLL ？答：这是键盘上锁的标志。
键盘解锁有两种方法：有效卡刷卡和手工解锁（*0000*）即可，解锁后键盘可进行有效操作，数字键盘在闲置10秒左右自动上锁。
2、我们学校的门口机以前刷卡时都说“你好”或“再见”，现在怎么有时有短促的“嘀、嘀、嘀”的声音了呢？不知道是不是卡坏了？答：卡没坏。
这种刷卡时有短促“嘀”音是重复刷卡报警提示，现象为刷卡时数码管有4位学号显示，但没有“你好”或“再见”的语音提示。
此项功能是在1.13版本开始起用的，您可以在门口机上查看版本情况（006*），如果不需要此功能，请与创智公司联系，谢谢！3、怎样判断卡是否损坏？答：简单的判断就是持卡在门口机上测试，如果没有任何提示就判断为损坏卡。
有效提示指数码管显示学号或者有“嘀”音提示4、我给新生发卡时，提示“非法卡”怎么办？答：如果所有卡都是这样，请确认导入的卡文件是否正确（日期/大小）；如果个别卡如此，请更换一张新卡完成工作后再与经销商联系5、今天教室机灯都没亮，不知道什么原因？答：首先查看电脑是否正常开启，管理机连接是否正常。
创智系统以电脑为管理中心，如果电脑没有正常开机，门口机将暂存刷卡信息（003*可查），此时教室机是没有信息显示的。
6、早上幼儿入园时间老师事务很多，如何保证信息准确、及时？答：请确保刷卡前开启服务器电脑主机，创智软件有自动接收服务，待您需要查看刷卡信息时再登陆软件，这样既不影响工作又节省了您等待电脑开机后再打开创智软件的时间7、软件打开时提示服务器连接失败，为什么？答：请检查服务器是否打开，在电脑桌面右下角有个像主机一样的图标，看绿色三角还是红色方框，确保服务器打开即可。
开启服务器方法一：重启电脑；方法二：开始——运行sqlmangr8、怎样知道系统的无线信号是否正常？答：一般可使用时间同步来判断系统是否正常。
GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（三）Q:手动锁定是什么？A:门处于手动锁定时，门关闭后不会自动上锁。
操作方法：打开电池后壳,按下自动/手动旋钮进行转换自动锁定/手动锁定状态。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:你们的锁哪几款有手动锁定功能？A:该品牌基本上所有电子锁都有这种功能，但是具体设置方法根据型号不同。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:门关上后,锁不能自动上锁,是怎么回事？A:产品被设置为手动锁定状态,转换成自动锁定功能即可。
操作方法：打开电池后壳,按下自动/手动旋钮进行转换自动锁定/手动锁定状态。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:用卡的电子锁，交通卡或银行卡可当钥匙吗？A:所有符合的ISO 14443 A type的卡均可设置为该品牌电子锁的钥匙。
比如上海交通卡。
Q:接触式钥匙和卡钥匙怎么登记？A:开启电池盖，按登记键，然后将接触式钥匙或卡接触感应部位，然后再次按登记键，即可。
登记时请一次性登记所有要使用的卡钥匙或接触式钥匙。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:想安装一个没有把手的电子锁，你们有吗？A:该品牌电子锁有主锁和辅助锁系列产品，所有辅助锁均没有把手。
Q:卡或接触式钥匙丢了，怎么办？A:请重新登记剩余卡或接触式钥匙，丢失的则自动失效，不能再使用。
Q:浮动密码是什么功能？A:浮动密码技术是，随着每次钥匙与锁体接触密码会自动更换。
密码无规律且不可复制的数码保安系统技术为浮动密码技术。
不同传统的密码锁，传统密码锁密码在每次使用时不改变，从而存在被窃取复制的危险。
而浮动密码技术是采用两组密码既固定密码和浮动密码，存储于半导体(卡)钥匙(281兆个固定密码组)和锁体(42亿个浮动密码组)中，每次使用时钥匙中密码输入到锁体系统中进行确认并自动更换。
详细说明请参照产品官方网站技术中心。
Q:设置密码时，可以设置几个数字？A:6-12位数字。
Q:怎么样设置登记密码？A:开启电池盖，按登记键，输入密码（6-12位）。
然后再次按登记键，即可。
GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（四）Q:电子锁没电了怎么办？A:该品牌电子锁为了紧急情况下可以使用，设计了从外部连接紧急电源的接口.从门外可使用9V电池开启门锁.没电情况下必须更换全部电池.Q:每天开门时，提示声音听不到，能不能调节？A:该品牌所有电子锁均可以调节音量。
打开后锁体电池盖，下方可看到音量调节钮，细则参照说明书。
Q:该品牌电子锁3分钟锁死功能是什么？A:门外开启时，连续输入5次错误密码或电子钥匙或卡，门锁会自动3分钟锁死，不能继续操作。
为了防止他人故意破坏，所有该品牌电子锁设置了此功能。
Q:怎么取消遥控器？A:所有该品牌电子锁可以取消已登记遥控器，每款取消方法有所不同，请直接拨打热线咨询。
Q:遥控器该怎么登记？A:所有该品牌电子锁都可使用遥控器，每款登记方法有所不同.请直接拨打热线咨询。
Q:电池怎么更换？A:打开内壳电池盖，取下旧电池更换新的1.5V电池即可；但请注意，更换电池时请一次性全部更换。
Q:什么时候需要更换电池？A:当开启门锁时出现非正常的音乐或指示灯闪烁，即提示电量不足，需要更换电池.Q:该品牌电子锁用卡钥匙的，最多可以登记多少个卡?A:最多可以登记20张卡。
Q:用指纹的电子锁，最多可登记多少个指纹？A:最多可以登记20个指纹。
Q:保修期间，因个人原因维修需收费，哪些情况属于个人使用不当行为?A:一般如下几种行为属于"个人使用不当行为":由于忘记密码的原因报修造成的服务费；没有准确产品问题状况下报修造成的服务费；不是通过正规授权代理商安装造成的产品不运行等问题；因从外部撞击造成的破损；因电池不良状况下报修造成的服务费；由于使用化学物品引起的产品使用不良或品质异常问题；由于外力产生的外观破损或品质不良问题；安装环境特殊造成的质量不良问题；详情请直接拨打热线咨询。
GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（一）Q:机械锁比电子锁更安全吗?A:机械锁不会比电子锁更安全，一般机械锁存在钥匙被复制风险，但是电子锁的开启方式不太容易被复制。
Q:买锁的时候，没有遥控器，现在需要遥控器，怎么办?A:该品牌所有的电子锁均可以使用遥控器。
可至当地代理商处购买，或者请直接拨打热线咨询。
Q:该品牌电子锁有火灾感应功能吗?A:该品牌在中国销售的所有电子锁没有火灾感应自动开门功能。
韩国国家电子锁标准(KPS)规定，发生火灾时门可以自动开启，所以一般从韩国进口过来的韩国技术标准锁，都有这个功能。
在中国的该品牌电子锁是按照中国电子锁防盗标准，不能采用这个技术，所以在中国大陆现有的该品牌电子锁没有火灾自动开启功能。
Q:每天开门时，提示声音太吵了，能不能去掉声音？A:所有该品牌电子锁均可以调节音量。
打开后锁体电池盖，下方可看到音量调节钮，细则参照说明书。
或者在用手掌按压数字键盘三秒以上，即可自动开启静音模式。
Q:你们的电子锁有机械钥匙吗?A:开锁匠可在1分钟内将机械锁打开，为保护客户的最高级安全，该品牌没有机械钥匙。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:触摸屏锁是不是屏幕容易破碎？A:该品牌电子锁产品开发时已经考虑到结构安全性和坚固性，所以一般使用的环境下不会破碎，而且测试中拥有12万次使用寿命。
Q:强制锁定是什么功能？A:强制锁定是该品牌电子锁一种加强保安性能的独特设计。
从门内可直接通过强制锁定按钮设置强制锁定状态,则从门外部不能开启门锁。
或从门外用密码/卡或接触式钥匙设置强制锁定状态，则从门内部开启门锁时会有警报声。
或者请直接拨打热线咨询。
Q:什么是天地锁？A:天地锁是可以和门搭配上下方向锁定的锁。
Q:T锁舌更安全吗？A:该品牌锁定方式是T锁舌方式。
T型锁舌如同给锁舌加了一对翅膀；门锁开启时翅膀自动收缩和锁舌一起缩回去，门锁锁定时，翅膀和锁舌会一起伸出来；这种不锈钢材质的T型锁舌的电子锁，安保性会更高。
智能酒店门锁常见问题问与答问：我第一次使用您的智能酒店门锁产品，我该怎样开始入手使用?答：将门锁管理软件安装在指定电脑，在软件中设定所有房号等资料，然后发行对应房号的门锁安装卡，用此安装卡开始在门锁上安装房号，只有经过安装卡安装后的门锁才具备开门的首要条件。
注意：安装卡只能在门锁信息为空的条件下才能安装成功。
IC卡门锁安装卡安装房号：该安装卡将按照安装顺序自动进行编号，如第一次插入安装卡安装的是101，紧接着插入第二个房号即为102房等。
如需跳房号安装，可在对应空信息门锁上插卡一次或多次，直至所需要的房号顺序。
此方法仅在某层范围内有效，跨层时就必须重写对应楼层的房号安装卡。
RF卡门锁安装：在门锁软件中可选用任意多张用户卡(除授权卡外)同时制做所有房号的安装卡，用写好的安装卡依次进行房号的安装。
所有房号安装完成后，在软件中再用一用户卡发行一时钟卡，发行此时钟卡后在所有门锁上各插一次，将门锁时钟和电脑时间同步。
门锁中的时间与电脑时间一致是开门的首要条件之一，所以必须保证时间的正确性方能确保开门成功。
经过此几步的操作就可以发行各类开门卡去开门了。
问：某一门锁线路板已经在用，如何重新安装线路板内的信息?答：先用清除卡将线路板内信息清空，再用安装卡在软件中写入对应的房号，写房号成功后再用此安装卡安装此控制线路板，再在门锁软件中重新写一时钟卡去校对门锁中的时间。
问：门锁已成功安装但发的总卡开不了门是怎么回事？答：一般情况总卡在有效时间范围内是肯定可以开门的，但是有如下几种情况需要检查：★查看总卡的开门时间是否到期？如果到期就需要重新在软件中做一次总卡。
★门锁内的电池是否不够电或没电或电池没接好。
★门锁是否被反锁。
如果是反锁的话，插入总卡时它是仅仅亮红灯但不响报警声。
★总卡是否在门锁软件中已做挂失处理，如已挂失则需重做总卡。
★在软件中是否改动了电脑日期时间去发行总卡，并且发完总卡后又将电脑时间调回至当前日期时间，如果这样后结发的总卡是有可能开不了门的，这样的话你就需要在门锁软件中制作一复位卡，然后在所有的门锁上靠卡一次，再重发总卡即可。
GATEMAN盖特曼电子锁常见问题解答（四）
Q:电子锁没电了怎么办？
A:该品牌电子锁为了紧急情况下可以使用，设计了从外部连接紧急电源的接口.
从门外可使用9V电池开启门锁.没电情况下必须更换全部电池.
Q:每天开门时，提示声音听不到，能不能调节？
A:该品牌所有电子锁均可以调节音量。
打开后锁体电池盖，下方可看到音量调节钮，细则参照说明书。
Q:该品牌电子锁3分钟锁死功能是什么？
A:门外开启时，连续输入5次错误密码或电子钥匙或卡，门锁会自动3分钟锁死，不能继续操作。
为了防止他人故意破坏，所有该品牌电子锁设置了此功能。
Q:怎么取消遥控器？
A:所有该品牌电子锁可以取消已登记遥控器，每款取消方法有所不同，请直接拨打热线咨询。
Q:遥控器该怎么登记？
A:所有该品牌电子锁都可使用遥控器，每款登记方法有所不同.请直接拨打热线咨询。
Q:电池怎么更换？
A:打开内壳电池盖，取下旧电池更换新的1.5V电池即可；但请注意，更换电池时请一次性全部更换。
Q:什么时候需要更换电池？
A:当开启门锁时出现非正常的音乐或指示灯闪烁，即提示电量不足，需要更换电池.
Q:该品牌电子锁用卡钥匙的，最多可以登记多少个卡?
A:最多可以登记20张卡。
Q:用指纹的电子锁，最多可登记多少个指纹？
A:最多可以登记20个指纹。
Q:保修期间，因个人原因维修需收费，哪些情况属于个人使用不当行为?
A:一般如下几种行为属于"个人使用不当行为":
由于忘记密码的原因报修造成的服务费；
没有准确产品问题状况下报修造成的服务费；
不是通过正规授权代理商安装造成的产品不运行等问题；
因从外部撞击造成的破损；
因电池不良状况下报修造成的服务费；
由于使用化学物品引起的产品使用不良或品质异常问题；
由于外力产生的外观破损或品质不良问题；安装环境特殊造成的质量不良问题；
详情请直接拨打热线咨询。
