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千里之行，始于足下。
前台接待工作流程前台接待工作是企业外部形象的代表，是公司与客户、供应商、合作伙伴之间的桥梁，担当着接待、导引、询问、引导、引导、传达、询问、服务、记录等多种职责。
正确、规范、高效的前台接待工作流程对于提高企业形象、客户满足度和公司效益具有重要意义。
下面，我将针对前台接待工作的流程进行具体介绍。
一、接待预备阶段1. 提前预备好接待台的相关工具和物品，包括接待台、电脑、电话、文件、宣扬资料、访客登记表、名片、文件夹、笔、便签纸等。
2. 确认当天接待的预约信息、会议支配、行程支配等，将相关信息录入电脑或文件，以便于随时查询和参考。
3. 做好自我形象的预备，包括洁净的服装、整齐的发型、洁净的手部、自信的微笑等。
二、接待流程1. 迎接访客前台接待员在访客进入公司大门时，要通过微笑、问候等方式表示欢迎，并主动走前迎接。
过程中要留意细节，如视频监控记录、网络追踪等。
2. 登记访客信息在访客的到来后，前台接待员应当要求其供应身份证件和相关信息，并在访客登记表中填写记录。
包括姓名、单位、来访目的、电话等。
假如是预约访客，可以通过预约系统查找对应的预约信息，简化登记流程。
3. 支配门禁依据企业的规定，前台接待员会向访客发放临时工作牌、门禁卡等，确保访客依据规定进行入内、出门、行动等，并要求访客随时佩戴。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 支配接待处将访客引导到指定的接待处，供应舒适的座位和饮料等待，并告知相关信息。
假如有需求，给他们供应相关产品、服务的宣扬资料，以供参考。
5. 开展沟通前台接待员应当主动询问访客的需求和问题，供应挂念和建议。
例如，挂念有需要的访客查找合适的会议室，供应WiFi密码或其他设备，挂念解决访客的问题等。
6. 转达信息前台接待员应当准时、精确地将访客带来的文件、包裹、信件等转达给对应的员工，并妥当保管好。
假如有需要，可以供应访客的联系方式给员工，以便于日后跟踪和联系。
接待流程方案一、前台接待流程。
1. 早到岗，认真检查前台环境卫生和设备设施的完好情况；2. 打开电脑，检查系统是否正常运行，准备好接待所需的各类资料和表格；3. 保持微笑，主动问候来访客人，引导他们填写来访登记表，并核对身份证件；4. 根据来访人员的身份和来访目的，进行相应的引导和安排，如提供资料、领导会见等；5. 注意细节，如询问来访客人的需求，主动为其提供帮助，确保来访者得到良好的接待服务；6. 结束接待后，认真整理前台环境，妥善保管来访登记表和相关资料。
二、电话接待流程。
1. 接听电话时要注意用语规范，声音清晰，语速适中，态度友好；2. 要耐心倾听来电者的问题和需求，不要中断对方，了解清楚后再进行回答；3. 根据来电者的需求，进行及时记录并转达相关部门或人员，确保问题得到及时解决；4. 在电话接待过程中，要保持专注，不要让外界因素干扰，确保电话接待工作的高效进行；5. 结束电话接待后，要及时记录电话内容，妥善保存，以备日后查阅。
三、会议接待流程。
1. 提前准备会议室，确保会议室环境整洁、设施完好，会议桌上摆放好所需文件和资料；2. 按时到达会议室，接待来访人员，主动为其提供茶水等服务；3. 在会议进行过程中，要注意维持会议秩序，协助会议进行，保证会议的顺利进行；4. 会议结束后，要及时清理会议室，整理相关文件和资料，妥善保存。
四、来访接待流程。
1. 根据来访人员的身份和来访目的，进行相应的接待安排，如提供资料、领导会见等；2. 引导来访人员填写来访登记表，并核对身份证件；3. 了解来访人员的需求，主动为其提供帮助，确保来访者得到良好的接待服务；4. 在接待过程中，要保持礼貌，耐心倾听来访者的问题和需求，不要让其感到冷漠；5. 结束接待后，要及时整理接待现场，妥善保管来访登记表和相关资料。
五、总结。
以上就是接待流程方案的相关内容，希望大家在接待工作中能够严格按照流程进行，确保来访者得到良好的接待服务。
前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。
登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。
即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。
如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。
外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。
如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。
客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。
并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。
等可以带进时，再将客人带进。
带进办公室后，再为客人倒水。
(七分满)。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。
如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。
7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。
无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。
保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。
不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。
裙装下摆不得低于膝下三公分。
不得穿着“三截腿”。
3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。
不得披头散发，发长不得过肩。
4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。
5、保持口气清新自然无异味。
6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。
不得在前台化妆。
7、保持良好的站、坐、走姿。
站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
酒店前台工作接待流程酒店前台工作接待流程 1一、物品寄存程序二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)八、收银(预收押金、推举餐茶、整理账单)九、换房(询问缘由、换房卡)十、退房(延时退房)十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备物品寄存程序1、热忱接过客人行李，检查行李有无破损;2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认，将寄存单客人联交给客人;3、尽量让客人自己提珍贵物品和易损物品;4、手机、现金等珍贵物品，提示客人尽量自己保管;5、现金寄存：凡客人在前台寄存现金超过五千元时，必需由财务出纳存放;a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内b.请客人在封口处签字c.在客人的监督下，用封口胶将开口处封住d.对客人办理寄存手续，照实登记，并出具寄存单确认e.转入财务室寄存，请财务经手人向前台书面确认f.5000以下的现金寄存操作程序同上，现金寄存在前台保险柜内6、客人取寄存物时，要问客人所存物品是什么，如：“先生/小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西?”客人回答正确后，请客人在寄存单的背面签名，签名和存时的签名一样时，即可以给客人取出寄存物品;7、要当客人面清点核对行李，确认无错，再将行李交给客人。
同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。
2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。
3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。
4、客人遗失押金收据，必需请客人出示登记时的'有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。
5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。
6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。
二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。
酒店前台接待员的日常工作流程一、工作准备1. 提前到达工作岗位，着装整齐，整理工作区域，确保前台环境整洁、有序。
2. 检查电脑、打印机等设备是否正常运行，确保各类表格、单据、名片等物品充足。
3. 了解当天酒店的入住、退房情况，掌握房间动态，以便为客人提供及时、准确的服务。
4. 了解酒店各项政策、活动，以便向客人推荐并提供相关信息。
二、接待客人1. 主动迎接客人，微笑问好，进行自我介绍。
2. 了解客人需求，如入住、退房、咨询等，及时为客人提供解决方案。
3. 办理入住手续：核对客人身份证件，录入信息，发放房卡，告知客人酒店设施及注意事项。
4. 办理退房手续：核对客人房卡，确认消费项目，结算费用，收回房卡。
三、解答咨询1. 耐心倾听客人咨询，了解客人需求，给予准确、及时的解答。
2. 如遇难题，及时请教同事或上级，共同为客人提供解决方案。
3. 掌握酒店周边交通、餐饮、旅游景点等信息，为客人提供便捷的服务。
四、客房管理1. 及时更新客房状态，确保房间整洁、设施完好。
2. 配合客房部门，确保客房用品充足，及时为客人提供客房服务。
3. 处理客人投诉，如房间设施损坏、服务质量等问题，及时与相关部门沟通，为客人解决问题。
五、营销推广1. 了解酒店促销活动，向客人推荐，提高酒店入住率。
2. 掌握酒店特色服务，如婚庆、会议、养生等，为客人提供个性化需求。
3. 建立与客人的良好关系，提升酒店口碑，吸引更多潜在客户。
六、突发事件处理1. 遇客人丢失物品，及时协助查找，如无法找回，向客人说明情况，尽量降低客人损失。
2. 遇客人突发疾病或其他紧急情况，立即联系相关部门，如医疗、公安等，确保客人安全。
3. 遇酒店设施损坏或火灾等突发事件，及时启动应急预案，组织疏散客人，确保客人生命财产安全。
七、工作交接1. 下班前检查工作区域，确保各项事宜已妥善处理。
2. 向同事交代当天的工作情况，如客人投诉、突发事件等。
3. 整理工作报表，提交上级，以便进行工作总结和分析。
前台接待职责和流程范文一、前台接待职责：1. 接待访客：负责接待公司或组织的访客，并为其提供必要的指引和帮助。
接待访客时要友善热情，注重细节，为其创造良好的接待体验。
2. 接听电话：负责接听公司的电话，并将电话转接给相应的部门或人员。
接听电话时要专业高效，准确理解来电者的需求，并及时转接。
3. 维护前台秩序：负责前台的日常工作和秩序，保持前台的整洁、清爽和有序。
包括整理文件、收发文件等工作。
4. 提供基本信息：负责向访客和来电者提供基本的信息，如公司地址、人员信息、办公时间等。
同时，还要提供必要的协助和指引，满足他们的需求。
5. 安全管理：负责前台的安全管理工作，如检查并记录进出人员的身份，监控公司出入口的安全情况等。
同时，还要负责应对可能出现的突发情况，如火灾、事故等，并及时报告相关部门。
6. 公司信息的收集和汇总：负责收集和汇总公司的各类信息，如客户意见、产品市场反馈等。
并及时向相关部门汇报，以便公司做出相应的改进和调整。
7. 协助其他部门：负责协助其他部门完成一些简单的工作，如代收快递、打印文档等。
二、前台接待流程：1. 迎接访客：当访客进入公司后，前台接待员要立即上前迎接，并根据访客的身份和目的进行适当的问候和引导。
同时，让访客按照公司规定的程序进行注册并领取访客证。
2. 询问来访事由：在接待访客的过程中，前台接待员要询问访客的来访事由，以便了解访客的需求，并安排相应的接待措施。
3. 转接电话：前台接待员要及时将公司来电转接给相应的部门或人员，确保来电者能够得到及时的回应，并在通话结束后向来电者确认是否需要备注相关信息。
4. 提供基本信息：对于来电者和访客询问的基本信息，前台接待员要及时给予回答，如公司地址、工作时间等。
如果遇到不熟悉的问题，要主动向相关部门或人员请教，并尽量给出准确的答复。
5. 安全管理：前台接待员要严格按照公司的安全管理制度，对来访者进行身份登记和核实，并通报相关部门。
前台接待流程及标准一、前台接待流程。
1. 到岗前准备。
在上班之前，前台接待人员需要做好个人形象的整理，确保穿着整洁得体，仪表端庄，给客人留下良好的第一印象。
2. 接待客人。
当客人到达前台时，前台接待人员应该立即注意到客人的到来，并主动迎接客人，微笑并礼貌地问候客人，询问客人需要的服务，并及时提供帮助。
3. 登记信息。
在接待客人的过程中，前台接待人员需要认真登记客人的基本信息，包括姓名、联系方式、来访事由等，确保信息的准确性和完整性。
4. 安排房间。
根据客人的需求，前台接待人员需要及时为客人安排房间，并向客人介绍房间的基本情况和设施设备，确保客人的入住体验。
5. 提供服务。
在客人入住期间，前台接待人员需要随时关注客人的需求，提供周到的服务，解答客人的问题，并及时处理客人的投诉和意见，确保客人的满意度。
二、前台接待标准。
1. 服务意识。
前台接待人员需要具备良好的服务意识，主动关注客人的需求，积极提供帮助，以客户至上的态度对待每一位客人。
2. 沟通能力。
前台接待人员需要具备良好的沟通能力，善于倾听客人的需求，能够清晰准确地表达自己的意见，以及时有效地解决客人的问题。
3. 礼仪规范。
前台接待人员需要遵守礼仪规范，言行举止得体，礼貌待人，不得对客人发脾气或者无礼行为。
4. 信息登记。
前台接待人员需要认真负责地登记客人的信息，确保信息的准确性和完整性，同时做好客人信息的保密工作。
5. 技能要求。
前台接待人员需要具备一定的业务知识和操作技能，能够熟练运用办公设备和相关软件，处理客人的入住手续和结算工作。
6. 应急处理。
前台接待人员需要具备一定的应急处理能力，能够在客人遇到突发情况时，冷静应对，及时有效地处理问题，保障客人的安全和权益。
总结：前台接待是酒店服务中至关重要的一环，良好的前台接待流程和标准能够提升客人的满意度，增强酒店的竞争力。
希望每一位前台接待人员都能严格遵守前台接待流程和标准，以专业的态度和优质的服务，为客人营造一个舒适、便捷、愉快的入住体验。
前台接待工作流程及岗位职责前台接待工作是各行各业办公楼的重要部门，是公司形象的代表。
作为公司对外的门面，前台接待工作的重要性不言而喻。
好的前台接待工作可以有效提升公司形象，减少客户投诉，增加客户满意度，促进公司业务增长。
下面将介绍前台接待工作的流程及岗位职责。
一、前台接待工作流程1.接待来访者前台接待工作的第一步是接待来访者。
当来访者进入大厦或公司门口时，前台接待人员应当迎上去并主动询问其来意，做到热情接待、主动服务、礼貌待客。
接待时应当判断来访者身份和来访目的，了解他们的需求和所希望得到的服务。
2.登记信息当来访者确认来访目的后，前台接待人员应当进行登记并记录相关信息。
例如：来访人姓名、来访公司名称、电话号码等信息，同时要确定来访者需要的服务类型，如会议室预订、接待业务等等，登记完成后，对来访者进行引导。
3.引导来访者引导来访者是前台接待工作的重要环节。
接待人员应当向来访者提供正确的信息和有效的引导，确保客户能够找到他们所需要的地方。
例如：要告诉来访者怎样前往所需服务的地点，传达公司最新信息，服务及时、周到，相应客户的需求和要求。
4.安排服务接待人员在了解客户需求及来访目的后，要根据需要安排相应服务。
例如：为客户预订会议室、安排接待员等等。
同时，还要关注客户的服务质量，准确记录客户反馈意见和建议信息。
5.解决问题有些客户在前台接待时遇到问题，这时接待人员要调查原因，并及时解决问题。
如果处理不了，要积极协调其他部门或向领导请示。
与客户沟通前要认真审查工作单信息，并做出合适的回应，及时处理来访者提出的问题，坚持问题导向。
二、前台接待工作岗位职责1.接待来访者前台接待人员要热情接待来访者，制定周密的接待程序，为来访者提供所需的服务，确保使客户感到受到了优质和个性化服务。
2.协调相关部门解决问题是前台接待工作中的一个难点，如果接待人员无法独立解决，就需要向其他部门或领导协调，明确目标并积极协作。
3.管理访客服务网站将公司的访客服务网站管理得井井有条，确保访客的需求能够得到及时的处理，若访客在网站中遇到问题,需提供专业有效的解决方法。
酒店前台的工作流程1. 客人接待- 当客人到达酒店前台，前台接待员应友好地问候客人并确认他们的预订信息。
- 前台接待员应要求客人出示有效的身份证件，并记录相关信息。
- 接待员应提供有关酒店设施、服务和政策的必要信息，并回答客人的问题。
- 当客人决定入住时，前台接待员应完成入住登记手续，包括填写入住表格、提供房间钥匙等。
2. 房间分配- 根据客人的预订要求和酒店的房间情况，前台接待员应合理地分配房间。
- 接待员应向客人说明房间的位置、类型、价格和其他相关信息，并确保客人对分配的房间满意。
3. 付款和结账- 前台接待员应向客人说明酒店的付款政策，并要求客人提供支付方式。
- 如果客人选择现金支付，前台接待员应接收款项并提供收据。
- 如果客人选择信用卡或其他电子支付方式，前台接待员应操作终端机进行支付。
- 在客人退房时，前台接待员应核对客人的账单，确认支付金额，并提供或结算单。
4. 客户服务- 前台接待员应提供优质的客户服务，包括解答客人的问题、提供旅游建议和安排机场接送等服务。
- 接待员应处理客人的投诉和问题，并及时向相关部门报告和跟进解决方案。
- 前台接待员应保持礼貌和耐心，与客人建立良好的沟通和信任关系。
5. 其他职责- 前台接待员还需要处理电话、传真、邮件等沟通工具的信息。
- 接待员应协助其他部门的工作，如帮助客人预订餐厅、安排会议室等。
- 前台接待员应保持工作区域的整洁和有序，并及时向上级汇报工作情况。
以上是酒店前台的工作流程，通过友好的接待、高效的房间分配、准确的付款和结账以及优质的客户服务，前台接待员能够提供良好的入住体验，从而满足客人的需求和期望。
公司前台接待流程及注意事项一、接待前的准备工作1.了解公司情况：熟悉公司的基本情况，包括公司的规模、业务范围、所在地等，以便能够准确地向来访者介绍公司。
2.掌握来访者信息：提前了解来访者的身份和目的，以便有针对性地进行接待工作。
3.清理接待区域：保持接待区域整洁，确保桌面、椅子、植物等摆放位置得体，提供一个舒适的接待环境。
二、接待流程1.热情接待：当来访者进入接待区域时，应以热情的微笑和友好的语言主动打招呼，并询问他们的来访目的。
2.登记来访者信息：请来访者填写来访登记表，包括姓名、来访单位、来访目的、预计停留时间等信息，以便于公司了解来访情况。
3.通知被访人员：根据来访者的要求，及时通知被访人员，帮助来访者预约会议或等待被访人员的安排。
4.提供等候区域：为来访者提供舒适的等候区域，包括椅子、茶几、杂志等，确保来访者的等候时间愉快。
5.呼叫被访人员：当被访人员准备好后，及时呼叫来访者，引导他们进入被访人员的办公室或会议室，并在必要时提供必要的翻译服务或导引服务。
三、注意事项1.专业礼仪：作为公司的代表，前台人员应时刻保持良好的形象和专业的礼仪，如穿着整洁、言行得体、语速适中等。
2.保护来访者隐私：对于填写来访登记表的来访者信息，前台人员应严格保密，不得泄露给任何第三方。
3.紧急情况处理：在出现紧急情况时，如火警、停电等，前台人员应冷静应对，及时通知来访者并做好疏散安全工作。
4.灵活应变：接待过程中，可能会遇到各种各样的情况和问题，前台人员应具备较强的应变能力，能够快速解决问题并提供满意的答复。
5.学习和提升：前台人员应定期参加培训，不断学习相关知识和技能，提高自身的接待水平和服务质量。
在实际工作中，公司前台的接待流程和注意事项可以根据具体情况进行调整和优化，以提供更好的接待服务，给来访者留下良好的印象和体验。
同时，前台人员也要时刻保持良好的心态和积极的工作态度，勇于面对各种挑战和问题，提高自身的综合素质和能力。
前台接待工作流程一、了解电脑程序：1、开机密码000。
2、点击华仪系统。
3、输入个人工号和密码（保密），开始当班工作。
4、前台共有房卡130张二、交班程序：1、交班前认真填写交接班本的所有内容。
2、汇总当班入住和退房的总数。
3、与客房逐一核对入住、退房的房号以及加收全费、半费的房号。
4、核对当班交班本的入住、退房记录是否正确。
方法：接班时的电脑房态总数+当班入住的总数-当班退房的总数=现住的房态总数（交下班的电脑房态总数）5、汇总当班剩余的房卡总数。
6、汇总所有房卡赔偿总数。
7、核对房卡总数：方法：电脑现住房态总数+当班余卡+赔偿总数+刷2张卡的房间数（每间加1张卡）=130张卡8、一切核对无误后进行交接班。
三、接班程序：1、根据上班交接班记录逐项核对所有项目。
2、接房卡：现住房态+余卡+未收回（含赔偿）+刷2张卡的房间数=130张3、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。
4、查看遗留物品和物品寄存的台账，并逐一核对。
5、所有交接工作必须当面交接清楚后，双方签字确认。
6、整理好上班所有票据、账单，开始当班工作。
7、夜班接班后根据所住登记单逐一核对电脑现住房态的房号、姓名、单位名称、价格、客源、是否正确。
8、核对后请收银员打印一份现住客人一览表，再次逐一核对无误后，通知收银一切正常，可以过夜审。
四、接待服务流程：1、接预定：确定房间类型、间数和价格→确定入住天数→到达时间→客人姓名→联系方式→再次与客人核对确认→交班本上做好登记。
2、电脑团队预定房态：（所有房价都是自付，只有团队才是公付）操作步骤：在电脑左上角单击订单处理→新建客房预定→团会名称输入（以年月日加协议单位名称或客人姓名）→选择所需房间类型→修改（房价）→将市场（修改为门市）→客源（修改团队）→输入所需房数→签单模板（改为全部公付）→点击保存。
点击电脑左上方分房→双击订单选择→选中右方“含脏房”→点击查找→选择所需房号→再次核对房号、房数→点击确定→出现对话框“该订单分房完毕”→点击确定。
3、电脑团队预定增加房间：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订单→选择所需增的团队名称→单击订单修改→复制房间→修改房间等级（输入房价代码）→输入房数、房价）→保存。
点击客人订单列表→分房→点击所需房号→确定。
4、电脑团队预定房入住：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→单击快查→单击今日应到订单→双击所需入住的订单→左手按shift键不放→右手选中所有预定房号→点击入住→出击对话框“入住成功”→点击确定。
5、电脑预定取消程序：操作步骤：在电脑左上角点击订单处理→点击快查→今日应到订单→查找该团队或客人姓名→点取消订单→返回电脑房态查看确认。
五、接待登记、入住程序：1、询问客人需要房间的类型→确定房价→请出示有效证件→填写入住登记单（现金二联、挂账、转账三联）→请客人签字并留下联系方式→指引去客房的路线→交接班做好记录→电脑输入房态→给客房报入住。
2、电脑扫描证件快速输房态：将身份证反面向上放在扫描仪右角上→选中房号击右键→点击快速开房→身份证扫描→选一代（或二代）→点击确定→选房价代码（散客、团队、协议）→修改房价→确定。
3、上传公安系统信息：将身份证反面向上放在扫描仪右角上→点鼠标左键选中房号→选择“境内旅客入住”→单击→在对话框右上角单击“证件扫描”→左下角选择（相应的证件类型）→点击扫描识别→点击保存→出现“境内信息登记成功”对话框→点击确定。
六、电脑散客现金手输入住程序：1、选中房号击右键→快速开房→房价代码（选散客房价）→房价（输入谈好的房价）→姓名（输入客人姓名）→证件种类（选客人出示的有效的证件种类）→证件号码（输入证件号码）→其它信息为电脑默认→点击确定→完成操作。
2、电脑挂账入住程序：选中房号→单击右键→快速开房→出现对话框后→在协议单位（输入单位或客人姓名→选择房间类型→点击确定→修改“市场”为门市“”→修改“客源”为“协议”→点击确定。
七、电脑连房操作：选一个房号为主账户→右击电脑鼠标→点击连房→在对话框的下方“房号”中输入此账单（除主账户）所有房号→点击增加连房→转账设置（发生既转）→保存转账→对话框出现“新增连房成功”点确定→待所需连房的房号出现在对话框中点击右下方→点击“关闭”。
八、电脑修改客源信息：右击客人详细信息→选择客人详细信息→修改所需修改的内容（如客人姓名、房价、协议等）→保存。
九、退房程序：收回房卡（现金需收回押金条）→刷卡机核对房卡号→客房报退房→查找登记单→待客房报正常→将登记单（和押金条）交收银退房十、赔偿单共4联：现金：红联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清楚→请客房当班人签字挂账、转账：红联、黄联给收银，其余全部给客房并在赔偿本上登记清楚→客房当班人签字※自动退房：中午13点左右打电话到房间，若无人接听，通知客房该房间需进房间查看，根据房间情况联系相关人员或通知部门再做处理。
收银操作细则一、了解电脑程序：1、开机密码000，打开桌面。
2、点击华仪系统。
3、输入个人工号和密码（保密），开始接班。
二、电脑录入发票程序：单击桌面发票开具系统→输入代码（001）→密码（aaa111）→单击对话框中“发票录入”→选择发票类型→发票代码→发票起至号（输入发票代码起止号）→发票截止号（输入发票代码截止号）→点击提交。
备注：发票开具金额应小于或等于实际消费额。
三、电脑打印发票操作程序：单击桌面发票开具系统→输入代码（001）→密码（aaa111）→单击对话框中“发票开具”→选择发票类型（选择服务业、娱乐业小）→付款方名称（根据客人提供单位名称填写该项目）→选择开票项目（房费、餐费、商品、会议等）→输入金额→添加或删除多余行→打印预览（确认发票号码与电脑序号相符）→核对无误→点击开票打印。
四、作废发票：单击发票作废→输入开具起止日期→发票代码→发票号码→查询并核对→无误后点击发票作废。
备注：发票作废必须三联一起收回。
五、接班程序：1、根据上班交接项目逐项核对，账单、票据、现金等是否相符，一定当面交接清楚，签字确认。
2、询问是否有特殊事项和上班未完善的遗留问题需特别交代。
3、核对发票使用情况及登记情况，票号是否一致，无误后签字确认。
4、夜班接班后需整理、归类当天所有客房现金、转账、挂账，茶秀、康乐等账单、票据和现金，核对无误后，方可做种类报表。
5、夜审前，需等接待通知已核对完房价、房态一切正常，零时过后通知各系统点（接待、客房、餐厅等）退出电脑程序，开始过夜审，夜审结束后通知各系统点可恢复操作。
6、夜审时若出现问题，无法过夜审时，必须通知各点不能进行任何操作，通知电脑管理员等待处理，正常后通告各点可恢复操作。
六、电脑退房操作：退房可分挂账退房、现金退房两种形式1、电脑现金退房（现金挂账、刷卡结账、转特殊账户三种）现金退房操作程序：收回押金票→等接待报正常→单击电脑上方“结账退房”→在“房号”处输入所退房号→单击查找→与客人逐项核对所有消费金额→单击左下角“结账退房”→单击右下角对话框“现金”→单击对话框中“打印”→单击账单明细表上方“打印”→单击返回→出现是否退房单击“确定”→出现对话框“退房成功”→单击确定。
若需发票请客人写清楚“单位名称、姓名、消费项目等”，并再次向客人核对无误→打印发票（一式三联）→将第二联发票、消费明细账单和余额一起交给客人→请客人当面点清确认。
2、电脑银行POS机刷卡退房操作程序：点所退房号→核对消费金额→单击左下角“结账退房”→单击对话框中“信用卡”→单击确定→输入核对号（既预授权单上的授权码）→单击确定→对话框中单击“打印”→账单明细单击“打印”→单击返回→出现客人是否退房→单击确定。
3、电脑转账、挂账退房操作程序：单击电脑上方结账退房→在“房号”处输入所退房号→单击查找→与客人逐项核对所有消费金额→单击左下角“结账退房”→单击“转应收”→对话框中“账户名”输入退房单位名称→单击查询→单击对话框中该单位名称→单击确定→单击对话框中“打印”→单击账单明细表上方“打印”→单击返回→出现是否退房→单击确定→出现退房成功→单击确定。
七、建特殊账户操作程序：单击电脑上方“特殊账户”→左上方单击“新建账户”→对话框内输入编号→账户名称（输入退房人姓名+房号+日期）→签单模板为“全部自付”→状态修改为临时→单击保存。
八、结账退房账转特殊账户操作程序：单击电脑上方结账退房→在“房号”处输入所退房号→单击查找→单击左下角“结账退房”→核对消费金额→单击转账→选择特殊→输入该客户的账户名→选择临时→单击查询→点击该账户→单击确定→对话框点击“打印”→账单明细点击“打印”→单击返回→出现是否退房→点击“确定”→出现退房成功→点击确定。
九、特殊账户结账操作程序：单击右上方查找特殊账户→单击左上角“查询”→找该账户→单击账务处理→点击左下角“结账退房”→在右下角核对消费金额→单击（现金、转账或信用卡)→在对话框单击“打印”→在账单明细点击“打印”→单击返回→在是否取消该特殊账户→点击取消。
十、传账操作程序：若退房时房间有赔偿或其它商品消费时：在该房间右下角点击“传账”→查找所需赔偿的账项（或消费的商品名称）→输入所需传的金额→点击确认。
十一、押金票的开具操作程序：散客入住需开具押金票（一式三联，黄联给客人，红联交财务，白联附登记单由收银保存），在押金登记本上按票号进行登记，并在电脑中输入押金金额。
十二、电脑输入押金操作程序：1、输入现金：在该房间下方点击押金→点击账项→单击预收款→输入所交押金金额→输入票号的编号→点击保存。
2、输入POS机预授权：在该房间下方点击押金押金→点击账项→单击信用卡授权→输入授权金额→输入授权码编号→点击保存。
十三、个人审计：1、核对当班现金及各类已结账单与电脑各项数据相符无误后→电脑左方点击个人审计→在左上方点击当班所有收银操作员工号→按电脑提示输入各项数据→点击审计→打印。
2、电脑左方点击操作员经手明细→在左上方点击当班所有收银操作员工号→下方选择当班时间段→核对各项数据与个人审计相符无误后→点击打印。
十四、填写现金交款单、营业日报表1、填写现金交款单：在累加当天所有现金账单收入时，做客房收入一定要提出茶秀、商务中心、康乐、餐费收入，按要求分别填写各项收入和当月累计数，并在交款单备注清楚附件数。
（POS机刷卡需单独填写交款单）2、现金核算方法：现金账单的总金额+当天所有个人审计预收款（红联）-收回押金票的金额总数（黄联）=上交财务的现金总金额。
3、营业日报表：根据交款单和挂账明细填写统计表，若有茶秀、商务中心提出入对应项，康乐、餐费则在下边备注清楚。
备注：（社会挂账部分有30个单位做表2，其余做表1）十五、夜审操作程序核对完所有账目后，在0∶10左右在过夜审。
