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银行员工行为守则3篇银行员工行为守则·11.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。
2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。
3.员工必需统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应留意与银行职员的身份相称,保持清爽、文静的精神风貌。
4.上班时间,如欲离开岗位，不管公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。
5.上班时间内不得随便串岗,不得随便翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。
不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。
不得过问或打听与本职无关的状况。
6.工作时要集中精神,严厉仔细,提高效率,避开差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。
喝茶水、吸烟应到茶水间。
7.上班时间不得拨打私人电话。
8.留意保持工作场所的清静,商量问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避开阻碍他人工作。
9.自觉保持工作岗位及四周环境的干净、卫生。
10. 勤俭节省,爱惜公物。
合理使用办公用品。
礼貌用语规范本行员工为客户提供服务时,应多用"您'、"请'、"感谢'、"对不起'、"别客气'、"再见'等文明用语,作到耐烦、细致、爱护、周到.例一、礼貌用语:1.早上好/下午好.2.您好.3.有什么需要帮忙的吗?4.请稍候.5.请在沙发上稍坐.6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.7. 对不起,让您久等了.8. 对不起,我行暂无办理此项业务,请到XX银行办理.9.请您在这里签字,感谢.10. 请您把身份证号码填在这里,感谢.11. 请到隔壁柜台取款,感谢.12. 请到左/右边柜台办理,感谢.13. .请您把东西拿好.14. 不客气,这是我们应当做的.15. 再见,欢迎再来.16. 接听外线电话:您好,XX银行;接听内线电话:您好,XX部.例二、服务忌语:1.还没上班,一边等着.2.不知道.3.电脑坏了,我也没方法4.不行就是不行.5.到别的地方去办.6.催什么,没见我正忙着呢.7.不会错啦，银行还能坑你吗?8.假的就得没收,这是规矩.9.哎,填错了,重新填.10.我们都是这样做的.11. 那边去.12.这样你满意了吧.13.下班啦,明天再来吧.14.怎么这么罗嗦.15.算啦算啦/算我倒霉.银行员工行为守则·2中国建设银行员工行为规范管理手册(试行)第一章中国建设银行员工行为规范总则第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素养，保证建设银行各项业务稳健进展，实现中国建设银行"商业化、现代化、国际化'的进展目标，特制定此行为规范。
最新银行员工行为守则作为金融行业的重要一员，银行员工在工作中要遵循一定的行为守则，以确保客户利益的最大化以及银行的良好声誉。
本文将探讨最新的银行员工行为守则，以指导银行员工的行为准则。
第一章：诚信与廉洁在银行工作中，员工应该始终保持诚信与廉洁的原则。
他们不得利用自身职务之便谋取私利或利用客户信息牟取利益。
此外，员工还应当遵循银行的内部规定和国家相关法律法规，维护行业的稳定与健康发展。
第二章：保护客户利益银行员工要时刻将客户利益放在首位，为客户提供优质的服务。
员工应当公平对待每一位客户，不得有偏袒之态度。
员工在办理业务过程中，应遵循"知客情，明法规，慎操作"的原则，确保客户的资金安全和隐私保护。
第三章：保守银行机密银行员工在工作过程中接触到大量的敏感信息和银行机密，他们应当以高度的责任心和保密意识对待这些信息。
员工不得泄露任何与工作相关的信息，包括客户的个人信息和银行内部的运营情况。
同时，员工还应当妥善保管自己的账户密码和工作证件，避免信息外泄的风险。
第四章：遵循合规运营银行作为金融机构，员工在工作中应该严格遵守国家相关法律法规和银行管理规定。
员工应确保在操作过程中符合合规要求，不得进行违规操作，避免任何损害银行声誉和客户利益的行为。
同时，员工应当接受合规培训，并按时更新自己的专业知识，以更好地适应不断变化的监管规定。
第五章：良好沟通与团队合作银行员工在工作中需要与客户和同事进行良好的沟通和团队合作。
员工应当积极倾听客户需求，提供专业的建议和解决方案。
在团队合作中，员工要守望相助，互相支持，共同完成工作任务，提高工作效率和客户满意度。
第六章：阳光执业和诚信宣教作为银行员工，要积极参与阳光执业和诚信宣教活动，提高社会公众对金融行业的了解和信任度。
员工应当宣传银行的正面形象，传播金融知识，帮助客户正确理解金融投资和风险管理的基本原则。
结语：最新的银行员工行为守则旨在规范银行员工的工作行为和道德操守，以保障客户权益和银行利益。
2024年银行员工行为规____年银行员工行为规范第一章总则第一条为规范银行员工的行为，增强员工的职业操守和道德意识，保护银行的声誉和利益，根据相关法律法规和行业规定，制定本行为规范。
第二条本行为规范适用于所有银行员工，包括银行行政人员、业务人员、后勤人员等。
第三条银行员工应当坚持诚信守法、服务客户、勤勉敬业、保守秘密、团结协作的原则，恪守职业道德，遵守本行为规范。
第四条本行为规范应当与当地法律法规和银行相关规章制度相协调，如有冲突，以当地法律法规和银行相关规章制度为准。
第二章诚信守法第五条银行员工应当遵守法律法规和银行的规章制度，严禁从事任何违法违规行为。
第六条银行员工不得利用职务之便，谋取个人利益或滥用职权。
第七条银行员工应当如实向客户提供业务信息，不得篡改、隐瞒或造假。
第八条银行员工应当按照法律法规和银行的要求，及时、准确地报送各类报告和数据。
第三章服务客户第九条银行员工应当以客户为中心，积极主动为客户提供优质、高效的服务。
第十条银行员工应当听取客户的需求和意见，尊重客户的选择，做到公平、公正地为客户提供服务。
第十一条银行员工不得利用职务之便，给客户提供虚假信息或误导性建议。
第十二条银行员工应当为客户保守商业秘密和个人隐私，严禁泄漏客户信息。
第四章勤勉敬业第十三条银行员工应当按照银行规定的岗位职责，认真履行工作任务，对工作负责。
第十四条银行员工应当持续学习和提升自己的业务能力，不断改进工作方法和理念。
第十五条银行员工应当维护并提升银行的形象和声誉，严禁有损银行利益的行为。
第十六条银行员工应当积极参与银行组织的培训和活动，增强团队意识和协作能力。
第五章保守秘密第十七条银行员工应当保守客户的商业秘密和个人隐私，不得擅自披露给他人。
第十八条银行员工在处理客户信息时，应当按照银行规定的安全措施进行操作，防止信息泄露。
第十九条银行员工应当严禁利用客户信息从事违法犯罪活动或获取不当利益。
第六章团结协作第二十条银行员工应当尊重和倾听同事的意见和建议，积极沟通和合作，共同完成工作任务。
员工文明行为规范为切实明确和规范员工的文明行为，形成持续的文明建设合力，维护支行“省级文明单位”的良好形象，现结合我行实际，特制定如下规范：一、文明交流用语规范1.说话语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2.不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3.尽量使用对方能听懂的语言。
4.不模仿他人的语言语调。
5.注意语言艺术，多使用敬语：“请”、“麻烦您”、“对不起”、“不好意思”、“多谢合作”、“谢谢”、“再见，您慢走”等。
6．接听电话时先说“你好”，再自报单位部门及自称，尽可能做到等对方挂下电话后再收线。
二、日常仪表仪态规范1.仪表规范(1)上班着装要整洁、得体。
女职工不能穿过于暴露的衣服，男职工不能穿背心、短裤上班。
(2)不穿拖鞋上班。
(3)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男职工不留过长的头发胡须，女职工不浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
2.仪态规范(1)面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（3）不当众整理个人衣物、化妆。
不在他人面前经常看手表。
(4)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
不得东张西望、心不在焉。
(5)不随地吐痰或乱丢杂物。
(6)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要说对不起。
三、会议文明规范1.提前到达会场，做好开会准备。
2.大会开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3.会场内不得吸烟。
4.不做与会议无关的事情。
5.与会人员应保持会场的肃静。
不得喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
6.如有事中途退场，须说明事由，经同意后方可离开。
四、日常工作学习规范1.积极参加支行组织的各项思想政治理论学习、主题实践教育活动、志愿服务活动及其它集体活动。
2.严格遵守首问责任制，对来行咨询或办理业务的客户不推诿、不扯皮、不拖延。
XXXXX从业人员行为守则第一章总则第一条为规范XXXXX（以下简称本行）员工的职业行为，教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，根据《中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员行为管理指引的通知》（银监发【2018】9号）文件要求，制定本行为守则。
第二条本行为守则适用于本行全体员工，包括本行聘用或与劳务派遣机构签订协议从事辅助性金融服务的其他人员，各级管理人员应当模范遵守本行为守则。
第三条本行为守则是本行员工从业履职的基本规范。
本行为守则不能代替业务规章制度的具体规定，员工在工作中还应遵守相关规章制度。
第二章忠于职守诚实守信第四条员工应当忠诚本行,诚实守信，从本行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。
第五条员工应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平；努力进取，求实创新，积极提出建设性意见和合理化建议。
第六条员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护本行利益。
员工应维护本行统一法人体制，严格执行总行的决策和规章制度，业务活动的目的或目标应符合本行利益。
员工不得组织、参与、支持、纵容对本行利益有现实或潜在危害的活动。
第七条员工应当按照岗位职责要求，高标准、高质量、高效率完成工作任务。
（一）员工应当提高工作效率，按照业务流程、业务标准，在规定时间内完成工作任务，不得无故延误业务进程；（二）对于下级机构的工作请示，上级机构的员工应按规定程序，在规定时间内及时答复，不得推诿、拖延。
第八条员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结、报告工作中的成绩和问题。
不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为；不得故意隐瞒工作中的失误。
第九条员工应诚实、客观地保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性。
禁止以下行为，包括但不限于：（一）任何未按会计制度记载业务的行为；（二）虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为；（三）设立或变相设立“小金库”，将本行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。
招商银行员工行为守则尊敬的招商银行员工：作为招商银行的一员，你将担负起保护客户利益、维护金融秩序以及提升银行形象的重要使命。
为了确保我们的员工在工作中遵循合规、道德及职业道德的原则，招商银行特制定了以下员工行为守则。
1. 诚实守信作为一名招商银行员工，你应当以诚实、守信为基本准则。
严禁故意误导客户或他人，不得从事任何欺诈行为，包括虚假陈述、操纵信息或隐瞒真相等。
遵循并且维护个人与银行的道义承诺，确保信任与尊重的关系。
2. 保护客户利益招商银行重视客户利益的保护。
你应当全力以赴，确保客户信息的保密性，维护客户权益并提供真实、准确的信息和建议。
严禁违法操作、利益输送、内外勾结和滥用职权等行为，切实履行对客户负责的职责。
3. 合规经营招商银行追求合规经营，无论是针对个人还是团队，在工作中都应当严格遵守国家法律法规、银行监管规定及内部制度规定。
禁止个人以任何形式从事违规操作、利用职务便利谋取个人私利或伤害银行利益。
4. 保密与信息安全作为银行的信息管理者和守护者，你有责任保护客户信息的机密性与安全性。
严禁故意泄露客户信息、滥用、窃取或篡改数据，确保银行信息系统安全及操作的合法性。
5. 协作与团队合作在招商银行，我们强调协作与团队合作。
你应当积极与同事合作并共同努力，实现个人目标与银行使命的有机统一。
严禁利用职位或其他手段对同事进行人身攻击或伤害，应本着互帮互助，团结合作的原则共同促进团队的发展。
6. 社会责任作为招商银行员工，我们有义务履行社会责任。
在工作中，你应当积极参与社会公益活动，关注社会问题并为其解决尽一份力量。
招商银行致力于人与信任的建设，你的行为将直接影响到银行在社会中的形象与声誉。
这些守则旨在规范招商银行员工的行为准则，让我们以共同的价值观团结一致，为银行的发展作出贡献。
无论是在日常工作中还是面对挑战和机遇时，我相信我们每一个员工都能够遵循这些守则，做出正确的决策并展现出优秀的职业道德和行为准则。
银行员工行为管理细则目录第一章总则第二章组织管理第三章日常行为管理第四章异常行为排查第五章评估与监督第六章附则— 1 —第一章总则第一条为加强员工行为管理，明确员工行为守则，规范员工行为日常管理与异常行为排查，进一步健全合规体系，促进银行安全、稳健运行，根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》(银监发〔2018〕9号)和《银行员工行为管理办法（2018年版）》，特制定本细则。
第二条本办法所称的员工，是指与银行签订劳动合同的在岗人员，以及银行聘用或者与劳务派遣机构签订协议提供辅助性金融服务的其他从业人员。
本办法所称员工行为管理，包括明确员工行为管理的治理架构，制定员工行为守则，对员工行为实施日常管理、异常行为排查、评估监测，并监督检查员工行为管理工作成效等。
第三条员工应保持良好的职业操守，诚实守信、勤勉尽责，坚持依法经营、合规操作，遵守工作纪律和保密原则，严格执行廉洁从业的各项规定，不从事引发各类风险的不当行为。
第四条员工行为管理遵循以下原则：（一）突出合规导向。
通过员工行为管理，明确职业操守，落实法律法规及监管要求，遵守内部规章制度，依法经营，合规操作。
（二）员工行为管理与业务管理相结合。
员工行为管理要融入业务流程，强化业务管理，既要完善制度、流程与系统，又要实施员工行为管理；既要倡导依法合规，又要惩治违规行为，相— 2 —互补充，形成合力。
（三）突出重点，风险为本。
员工行为管理要突出重点，防范不当行为引发的信用风险、流动性风险、操作风险和声誉风险等各类风险。
（四）覆盖全面，形成体系。
以层级管理为主，层级管理与条线管理相结合，通过员工行为日常管理、异常行为排查、行为评估、监督检查，立分工明确、覆盖全面、授权清晰、相互制衡、注重实效的管理体系。
第五条本办法适用于银行省分行各级机构及全体员工。
第二章组织管理第六条内控合规部门负责牵头员工行为管理工作，具体包括：（一）组织制定员工行为管理细则与员工行为守则；（二）组织各业务部门制定本业务条线的员工行为细则；（三）组织评估、检查本级部门、各业务条线及下辖机构员工行为管理情况；（四）根据监管要求或内部管理需要，牵头组织实施专项员工异常行为排查；（五）协助总行员工行为管理信息系统；（六）向行领导及总行报告全行员工行为评估结果；（七）向监管机构报送员工行为管理细则、年度员工行为评— 3 —估报告；（八）对业务部门自查自纠之外的轻微违规、一般违规员工进行处理；（九）牵头对下级机构负责人开展行为排查；（十）行领导交办的其他员工行为管理相关工作。
银行业从业人员职业操守和行为准则全文银行业从业人员职业操守和行为准则一、介绍银行作为金融机构的重要组成部分，在经济和社会发展中扮演着至关重要的角色。
银行业从业人员作为银行运营的核心力量，他们的职业操守和行为准则对于银行的可持续发展和金融秩序的维护具有重要意义。
本文将对银行业从业人员的职业操守和行为准则进行深入探讨，并分享个人观点和理解。
二、职业操守的重要性职业操守是指从业人员在职业生涯中应遵循的道德规范和行为准则。
作为银行从业人员，职业操守的养成对于提升业务水平、加强社会信任、保障金融稳定具有重要作用。
1.1 确立诚信为本的核心价值观银行业作为金融行业，呼唤诚信为本的核心价值观。
银行业从业人员应秉持诚信原则，坦诚待人，言行一致。
客户在与银行打交道时，往往会对银行从业人员的诚信水平和专业能力进行评估。
只有通过长期的守信行为和高度的道德自律，银行业才能在市场竞争中站稳脚跟，树立良好的声誉。
1.2 强调保护客户利益银行业从业人员在工作中直接与客户接触，承载着保护客户利益的责任。
从事金融服务的银行从业人员应当以客户的最佳利益为出发点，不得将个人利益置于客户的利益之上。
在销售和推荐金融产品时，要遵循合规规定，确保产品适合客户需求，并提供真实、准确的信息，杜绝虚假宣传和误导行为。
1.3 提高专业技能和知识银行业作为高度专业化的行业，要求从业人员具备扎实的专业技能和广泛的金融知识。
作为银行的代表，从业人员不仅要了解银行产品和服务，还需要熟悉相关的法律法规和监管要求。
只有通过不断学习和提升自身的专业知识和技能，银行业从业人员才能更好地为客户提供优质服务，维护行业的良好运行。
三、银行业从业人员行为准则行为准则是银行业从业人员在工作中应当遵循的行为规范。
它不仅指导从业人员的日常工作行为，而且体现了银行业的伦理价值和道德观念。
2.1 守法合规银行业从业人员应当严格遵守法律法规和监管要求，维护银行业的法制环境。
他们不能参与违法违规活动，不得从事非法金融活动，不得泄露客户信息和机密信息，确保金融体系的安全和稳定。
最新银行员工行为守则1. 背景介绍在当今社会，银行业扮演着重要的角色，作为金融服务提供者，银行的员工需要遵循一系列的行为规范和守则，以确保行业的健康发展和公众的信任。
随着时代的变迁和金融科技的迅猛发展，银行员工的职业道德和行为准则也需要不断更新和完善。
2. 客户服务行为规范作为银行员工，始终要将客户利益放在首位，提供优质的服务和专业的建议。
以下是最新的客户服务行为规范：(1) 诚信守约：员工要全面遵守国家法律法规和银行业的相关规定，确保客户利益不受损害。
(2) 尊重待客：员工要以礼貌、友好的态度对待每位客户，倾听和尊重他们的需求，力求提供个性化的金融服务。
(3) 保护客户信息：员工要严格保管客户的个人隐私信息，不泄露、不滥用客户资料。
(4) 及时响应：员工要高效地回应客户的咨询和问题，确保客户得到及时的帮助和解答。
(5) 诚实守信：员工要真实向客户提供金融产品和服务的相关信息，不夸大其词，不误导客户。
3. 专业素养和道德规范银行员工作为金融从业人员，需要具备高度的专业素养和道德观念，以保证金融交易的公平和合法性。
(1) 学习与提升：员工应不断学习并掌握金融领域的专业知识和技能，通过培训和自主学习提高自己的能力水平。
(2) 独立公正：员工要坚守职业操守，不受贿、不收受、不提供非法利益，保持独立、公正的态度。
(3) 诚实透明：员工要诚实守信，遵循真实透明的原则，不编造虚假信息或提供虚假承诺。
(4) 利益冲突管理：员工要认识到可能存在的利益冲突，并积极采取措施处理好个人利益与客户利益之间的关系。
(5) 社会责任：员工要关注社会公益事业，积极参与慈善活动，帮助社会弱势群体，树立良好的企业形象。
4. 信息保护和安全规范随着金融科技的迅猛发展，信息安全成为银行员工的重要职责和行为准则。
(1) 保护客户信息：员工要加强对客户个人信息的保护，采取必要的措施防止信息泄露，确保客户资金和隐私的安全。
(2) 防范欺诈行为：员工要警惕并主动预防各类欺诈行为，通过技术手段和合规检查防范诈骗、洗钱等违法行为。
最新银行员工行为守则银行作为金融行业的重要组成部分，承担着保护客户利益、维护金融市场秩序的重要职责。
为了维护金融行业的稳定与健康发展，银行员工必须遵守严格的行为守则。
本文将提出最新的银行员工行为守则，确保银行业的专业化与廉洁经营。
第一条：诚信守信银行员工应以诚实和诚信为行为准则，以客户利益为首要目标，恪守保密义务，真实记录客户信息，绝不泄露客户隐私。
员工在办理各项业务时应遵守银行和相关法律法规，不得有欺诈、虚假陈述或其他违规行为。
第二条：廉洁自律银行员工应坚守廉政底线，严格遵守组织纪律和相关规定，不得违反廉洁自律要求。
员工不得利用职务之便谋取私利，不得接受或索取他人礼品、宴请等不当利益。
员工在处理业务时应当公平公正，不得有偏袒、不公行为。
第三条：保密义务银行员工应认真履行保密义务，严守客户信息、商业秘密等相关法律法规。
员工不得擅自使用客户信息，不得将客户信息泄露给无关者，不得将商业秘密泄露给非法获利的第三方。
员工应加强对信息系统的安全管理，确保客户信息的保密性。
第四条：风险意识银行员工要具备较强的风险意识，熟悉银行业务规范，遵循风险管理原则。
员工在办理业务时应客观、准确地评估风险，并及时向上级报告和咨询。
员工不得故意隐瞒信息、编造虚假材料或违规操作，以规避风险或获取不当利益。
第五条：客户服务银行员工应本着诚实、守信、优质的原则，为客户提供专业、高效的服务。
员工应积极倾听客户需求，及时解答客户疑问，提供合理的建议和方案，并确保办理业务的准确性和及时性。
员工不得以各种方式干扰或侵害客户合法权益。
第六条：合规经营银行员工应深入学习和遵守国家及各级监管机关发布的法律法规、规章制度和监管要求。
员工应加强对自身职责与法规的匹配度，确保业务操作的合规性和合法性。
员工不得参与任何违法违规的活动，不得为他人提供违法违规的便利。
最新银行员工行为守则的出台，将进一步提高银行员工的职业道德素质和风险防控意识。
银行员工应以守法合规为出发点，以客户利益为核心，持之以恒地加强自身修养和业务知识的提升，不断提高服务质量和专业水平，为银行业的可持续发展做出贡献。
新版商业银行从业人员行为守则XＸＸXX从业人员行为守则第一章总则第一条为规范XXＸＸX（以下简称本行）员工的职业行为,教育和引导员工自我约束，提高员工职业素质和职业道德水准，根据《中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员行为管理指引的通知》(银监发【201８】9号)文件要求，制定本行为守则。
第二条本行为守则适用于本行全体员工，包括本行聘用或与劳务派遣机构签订协议从事辅助性金融服务的其他人员,各级管理人员应当模范遵守本行为守则。
第三条本行为守则是本行员工从业履职的基本规范。
本行为守则不能代替业务规章制度的具体规定，员工在工作中还应遵守相关规章制度。
第二章忠于职守诚实守信第四条员工应当忠诚本行,诚实守信，从本行的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作。
第五条员工应加强业务学习，提高金融业务能力和知识水平;努力进取,求实创新，积极提出建设性意见和合理化建议.第六条员工应当树立奉献精神和大局观念，积极维护本行利益。
员工应维护本行统一法人体制，严格执行总行的决策和规章制度,业务活动的目的或目标应符合本行利益。
员工不得组织、参与、支持、纵容对本行利益有现实或潜在危害的活动。
第七条员工应当按照岗位职责要求，高标准、高质量、高效率完成工作任务。
（一）员工应当提高工作效率，按照业务流程、业务标准,在规定时间内完成工作任务,不得无故延误业务进程；（二）对于下级机构的工作请示,上级机构的员工应按规定程序,在规定时间内及时答复,不得推诿、拖延.第八条员工应当客观全面、实事求是地反映和报告履行岗位职责中了解和发现的业务情况，如实总结、报告工作中的成绩和问题。
不得有虚构、夸大、隐瞒、误导等行为;不得故意隐瞒工作中的失误。
第九条员工应诚实、客观地保持银行账务、信息的合法性、真实性、完整性与准确性。
禁止以下行为，包括但不限于:（一）任何未按会计制度记载业务的行为;（二）虚构交易量、虚假签约、人为调节数据以及其它制作虚假银行账务、信息的行为;（三）设立或变相设立“小金库”,将本行资产放在账外隐藏、经营、私用或者私分。
第十条员工应当诚实地向本行申报本人的年龄、学历、工作经历、婚姻及家庭情况等个人资料，不得虚报、谎报。
不得以不正当手段骗取荣誉、学历、学位、职称以及其他利益。
第十一条员工应当积极配合内外部管理、监督、审计、监管等部门或机构依职权和程序进行的各种检查、审计工作，如实、全面地报告工作、提供资料信息,不得拒绝或推诿,不得转移、伪造、隐匿或者毁损有关证明材料。
第十二条员工应当遵守本行关于保守商业秘密的各项规定。
禁止以下行为,包括但不限于:（一）泄露需要授权或批准方能公开的本行发展规划、重大战略决策、新产品研发、财务、信息技术、业务决策等方面的信息；（二）在不适当场合谈论在行内属保密或控制知情范围的信息;（三）未经授权或批准,接受公共媒体有关本行事宜的采访，以及以本行或本行员工名义在公共媒体上发表意见、发布消息.第十三条员工应当妥善保护并合理、有效使用本行的房产、设备、车辆、器材、办公用品等财产.不得以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用。
第十四条员工应当遵守法律法规以及本行有关兼职的规定.不得擅自在其他经济实体中兼职；经批准兼职的,不得违反规定领取兼职工资或其他报酬;不得参与有偿中介或代理活动。
第三章依法合规遵章守纪第十五条员工应当主动学习和掌握与本岗位有关的法律法规和本行规章制度,养成遵章守纪、合规操作的意识和习惯,自觉遵守法律法规和本行规章制度.第十六条鼓励员工积极堵截、检举、抵制各类违反规章制度、危害本行资产、信用的行为。
如果了解或知晓其他员工严重违反本行规章制度、危害本行资产、信用的行为,应当立即向主管人员、监督部门或者上级机构报告.举报违法违纪、违规违章行为,应当客观真实,提倡实名举报.不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人.第十七条对于规章制度可能存在的漏洞或者缺失，员工要从一般规则和本行最佳利益出发善意理解,不得刻意曲解、恶意利用．某一项仍然有效的法律法规或本行的规章制度,如果在业务活动中影响了业务发展,员工可以提出意见或合理化建议，但在作出调整前不得违反或者变通．ﻫ如果员工对本岗位的规章制度有疑问,可以请求主管人员、本级机构或上级机构进行解释和指导。
第十八条员工应按照岗位职责和授权范围、业务程序,审慎从事业务。
禁止以下行为,包括但不限于:（一）超越授权或工作职责从事业务；（二）逆程序、减程序操作或暗箱操作;（三）未经授权或批准,代其他岗位人员履行职责或将本人工作委托他人代为履行；（四）违反岗位职责管理规定,将自己保管的印章、操作员卡、重要凭证、密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员;（五)授意、指使、强令、胁迫其他员工违规操作。
第十九条员工应当按照规定条件为客户办理业务。
禁止以下行为,包括但不限于:（一)擅自放宽或者增加业务的办理条件,减轻或加重客户对本行的义务；（二）默许、参与或支持客户用信贷资金进行股票、期货等违反信贷政策的活动;（三)默许、参与或支持客户以虚假资料骗取、套取信贷资金．第二十条员工应当遵守禁止内幕交易的规定,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和本行允许范围以外的人员,不得利用内幕信息获取个人利益,也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资等方面的建议。
第二十一条员工必须以客户身份购买本行的金融产品，或接受本行提供的服务，并遵守正常的业务操作规程。
本人不得为自己办理业务;为近亲属办理业务应当回避，不得提供特殊便利。
不得利用本职工作的便利或影响,以明显优于或低于普通金融消费者的条件与本行进行交易,或为自己提供特殊便利。
......感谢聆听为其他亲属、朋友或本行其它员工办理业务，比照前款规定处理．第四章廉洁从业亲友回避第二十二条员工应遵守廉洁从业的各项规定，以亲友回避、明确申报的准则处理利益冲突，公私分明，反对和禁止一切形式的不廉洁行为。
员工应当及时向主管人员或者监督部门申明已经发生或可能发生的利益冲突以及可能影响职务廉洁性的事项．第二十三条员工应严格遵守有关配偶、子女、近亲属的任职回避制度。
ﻫ有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的，不得在同一机构担任双方直接隶属于同一领导人员的职务或者有直接上下级领导关系的职务,不得在其中一方担任领导职务的机构从事组织人事、计划财务、信贷审批等工作，也不得在与其中一方有相互制约关系的业务岗位任职．......感谢聆听员工任职期间出现需要回避情形的,本人应当提出回避申请．对组织做出的回避决定，员工如无正当理由,必须服从。
第二十四条员工应当按照勤俭办行的要求,遵循必要、合理的限度,按实际需要控制费用开支，避免铺张浪费.员工应自觉遵守差旅费控制标准,节俭支出，严格自律，不得申报不实费用。
第二十五条一切与本行业务无关的费用都在禁止之列。
禁止以下行为,包括但不限于:（一）用公款支付应当由本人或亲友个人支付的费用；（二）上下级机构及工作人员之间、行内部门之间用公款相互宴请或赠送礼品;（三）用公款游山玩水或以学习考察等名义出国（境)公款旅游。
第二十六条禁止接受或索要本行客户、供应商、竞争对手、下属机构、下级员工及其他业务关联方的礼物或与本人以及亲友有关的帮助和协助（如推荐上学、就业、出国旅游等)。
礼物，是指现金、有价证券等违反商业习惯的礼品以及赞助、娱乐、旅行、服务等其它好处。
第二十七条禁止员工利用本职工作的便利或影响为请托人谋取利益，收受请托人财物.包括但不限于以下行为:（一）以明显低于市场的价格向请托人购买房屋、汽车等物品,或以明显高于市场的价格向请托人出售房屋、汽车等物品，以及以其他交易形式非法收受请托人财物;（二）收受请托人提供的干股(指未出资而获得的股份）或由请托人出资，“合作”开办公司或进行其它“合作”投资；（三）以委托请托人投资证券、期货或者其它委托理财的名义，未实际出资而获取“收益",或者虽然实际出资，但获取“收益”明显高于出资应得收益;（四）要求或接受请托人以给特定关系人安排工作为名，使特定关系人不实际工作却获得所谓报酬；（五）授意请托人以各种形式,将有关财物给予特定关系人;（六)约定在离职后收受请托人财物,并在离职之后收受．第二十八条业务关联方给予的合法折扣、佣金或其他奖励,均属本行所有,员工在收到后应在合理期限内上缴并如实入账.第二十九条员工不得利用本职工作的便利或影响,为配偶、子女及其他亲友的营利活动提供便利。
不得假公济私照顾亲朋好友，搞利益输送。
第三十条员工不得利用本职工作的便利或影响,违规干预或影响贷款审批、采购、担保、基建工程、营业网点(办公用房）装修、资产处置、人事安排、财务资源分配、商业广告等正常银行业务活动。
员工对涉及本人、亲属、朋友以及与本人有利害关系的上述活动，都应当回避。
不能回避的,应当向主管人员或者监督部门申报或登记。
第三十一条员工可在不违反廉洁从业规定、不与本行利益发生冲突、与自身风险承受能力相称的前提下，从事合法的投资活动。
禁止员工从事下列情形的个人投资，包括但不限于:（一）自己或与他人合伙、合作或参与他人投资开办公司、企业等营利性组织或假借他人名义从事上述活动;（二）利用本行的资金、设施、商业秘密和客户资源从事投资经营、买商铺、做中介、买卖股票和基金等风险投资活动;（三）借用客户资金或使用银行信贷资金进行买卖股票、基金、理财产品等投资活动;（四）利用员工个人账户代理客户买卖股票、基金、理财产品等；（五）以员工本人名义接受客户委托代客理财或进行其他高风险投资;（六）以任何名义组织、参与非法集资,或以高风险投资为目的组织、参与其他任何形式的集资活动;（七）大额购买彩票。
第五章优质服务公平竞争第三十二条员工应当以客户至上、竭诚服务、与同业公平竞争的职业准则从事业务，不断提高服务质量。
第三十三条员工应当尊重客户,诚恳热情,文明礼貌．客户咨询、办理业务，员工应当积极主动予以答复或协调处理.第三十四条员工向客户推荐产品或提供服务时，应向客户提供清楚、真实、可靠、必要的信息，对涉及的有关法律、政策、市场风险进行充分的提示，使客户能够做出合理判断和决策。
禁止以下行为,包括但不限于：（一）为达成交易而隐瞒风险或进行虚假、误导性陈述;（二）向客户做出不符合有关法律法规及本行规章制度的承诺或保证;（三）诱导客户购买与其风险认知和承受能力不符的产品。
第三十五条员工应公平对待所有客户，不得因客户的国籍、民族、年龄、身份、业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户．对老人、残障者和语言有障碍的客户，应当尽可能提供便利.第三十六条员工应充分尊重客户在购买金融产品或选择服务时的自主选择权，不得违规搭售，不得通过协议或其他方式向客户施加不公平的义务.第三十七条员工应保守客户秘密,维护客户的合法权益.但法律法规有规定或客户授权披露的除外。
