网络环境下高校图书馆人性化与个性化服务探讨

（ ） 务 范围进 一步扩 大 四 服
传统图书馆服务往 往受时 间与地域 的限制 ， 只能满足本单位 、 本地区读者的需求 ， 同时读 者也
只能在图书馆开放 的时候 ， 能去借 阅那些有 限 才 的馆藏文献。网络环境下 ， 随着馆藏信息资源数字 化、 虚拟化 ， 图书馆 的阅览环境 已突破 了传统 图书 馆的物理空间和地域界 限， 使得图书馆也能为社会
读者 、 网上读者提供 多方位 、 多功 能、 多层次 的服 务 ， 为广 大师 生 服务 的 同时 ，服务 范 围也 进 一 步 在 扩大。
网络环境下 ， 由于读者的知识结构 、 信息需求 、 行为方式和心理倾向各不相同， 使得读者的需求呈 现个性 化。高校 图书馆的信息读者包 括学生 、 教
Ｎｏ ５ ．
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网络环境下高校图书馆人性化信 息服务探讨
●李 蔚
（ 凯里学院 图书馆 ， 州 凯里 ５６０ ） 贵 ５００
摘 要： 网络 的发展 使图书馆的信息服务发生 了根本性 的变化 ， 图书馆 馆 员在 图 书馆 的工作 实践 中， 为读者 应 的信 息需求提 供一种充满人 性化的服务 ， 满足人 的需要 ， 促进人 的发展 ， 实现人 的价值。 关键词 ： 网络 环境 ； 息服务 ； 性化服务 ； 信 图书馆的信息服务 发生 了根本性的变化 ， 图书馆的服务工作从内容到 形式上发生了深刻的变革 ， 具有明显的特征。
（ ） 务模 式 转化 为 以读 者 为轴 心 一 服
息服务。因特 网的建立使馆际互借 、 资源共享、 原 文传递等多项文献传递 服务得 以实现 ， 图书馆的 服务内容发生 了极大的变化。不但为读者提供印 刷型文献 ， 还要为读者提供数字化信息 ； 不但 为读 者提供本馆 的馆藏文 献， 还要 为读者提供 网上资

展。
国家图书馆就 会在最短 的时 间内， 利用馆藏或 １ ．网络环境下图书馆服务方式的扩展 ．３ ２ 在以数字化网络化为基本特征的现代图书 通过网络查找获得信息， 『 并送到代表手中， 深受 随着现代 计算 机和通讯技术 的发展 ， 特别 服务模 式在原有的图书馆服务的基础上 ， ｌ 将 代表的赞赏 。 是因特网的产生和飞速发展， 我们进 入了一个全 馆， 具体呈现以下特点。１ （服务对象 ｊ ） ２４垂直信息服务 ．． 新的网络 时代。 网络环境的产生 ， 极大地影响 了 有很大的扩展， １ 垂直信息服务的 “ 垂直” 足指专门深入的信 在网络环境下， 社会任何一员通过上 图书馆 工作的 方方面面 ， 同样也给 读者服 务工 的社会化。 Ｊ息咨询服务。 它是通过提供个性化 、 专门化、 创 而成 为网络环 境下 作带来了 许多新的变化， 图书馆有特点的个性化 网都 可以访问网上 图书馆 ， 的虚拟读者 ， 从而获得 网络 图书馆提 供的 多种 造性的咨询服务， 使新 形势下用户的信息需 求得 服务模式将给图书馆带来新挑战 。 实现服务对象社会化。２ （ Ｎ务时空的随意 到最大的满足 用户对信息咨询的需求贯穿于 ） １ 网络环境 对 图书 馆的影 响和 图书馆服 服务， 化。 网络环境下， 在 信息服务将不受时 间与空间 整个科研过程 中， 从选题、 定题到收集广泛的信 务的变化 用户可以随时随地联机上网， 问网上 息都需要咨询的支持。 访 随着知识经济、 信息技 术 １１ ． 网络环境下， 人类传递、 获取、 交流信息 的限制， ｌ的发展， 用户必然对信息机构提出更加精品化 、 的方式 和平台都 发生了前所未有 的变化。作为 图书馆 ， 并接 受网上 图书馆 提供 的各种信息服 为用户带来更多的方便和 自由。 ３ （） 服务模式 创造性强的高技 术信息服务。 因而 图书馆采取主 信息集散地和 教育基地的 图书馆 ， 网络环境 对 务， 即在网络环 境的支持 分散的个体 ， 动性的、 交互性的 咨ｉ 务方式 ， 可以有效地解 其影响更是显而易见的。 主要表现有： 图书馆正 的集教化。 决用户普遍存在的信息利用上的盲点和误区， 帮 在 从传统的纸 质图书馆向现代的数字图书馆、 图书馆 资源于网络之 中形成 集合来共同对应一 Ｊ 电 助解决用户科研 中遇到的一些问题 和疑难。 子 图书馆 和虚拟 图书馆 发展； 图书馆 的信息服 个或多个用户。 ２ ． 个性化信息服 务模式探讨 『 ２５ ．．智能代理服务 务方式 由传统信息服 务方式 向现 代信启 报务方 、 ２１ ． ．个性化信启 咨询 美国麻省理工学院 （ Ｔ 媒体实验室软件 Ｍｌ ） 式转变。 现代信息条件下用户需 求特点决定的利 代理研究小组认 为， 智能代理是一种能够完成 “ 网络个性化信息咨询是指信息咨询顾问 Ｊ 用， 因特网开展信息服务工作的服务模式 不仅具 ． 有高速 、 捷、 快 全面的特点， 而且能够进行异地 和用户之间借助于各类网络进行信息传递和交 委托任务的计算 机系统” 例如用干航班预定、 在 它们不 同于普通软 件的 具体地说， 就是信息咨询顾问针对用户的信 ｆ 线书店 图书 预定等。 及远程查询 、 借阅、 集中分类、 目 因此它可以 流， 编 ， 利用各类网络检索 、 选择 、 加工 、 传递 是可以快 速便利地在 因特 网寻找 人们所要的信 最大限度地满足用户对知识信息全方位和综合 息需求 ， 人们认为， 智能代理 以及它的 自 动搜索处理 并形成信息咨询 报告， 提供 给用户。 要做 息 。 化的需 求 。 图书馆 员的 角色已由传统 的文献 管 信息， 除了要提高情报咨询部门员工的素 是 一种未来的搜索 引擎。 在未来 ， 单个用户可以 理者 和文献提供者向网络环境下的信息专家、 信 好这—工作 ， 还要 拓展 图书馆的专业空间， 可以建 立多 依 赖智能 代理 技 术进 行拽 索， 当数据库添加 新 息专业 人员 变。 转 在由传统图书馆向网络 图书馆 质外， ｉ 每一大类又可细分 记 录时通知 用户， 这样 ， 一个静态的系统就会变 迈进的同时也使馆员的工作环境、 工作重点和工 个分ｔｎ类的专业咨询 系统， 为若干个小类， 个小类可由若干名不同层次的 』 每 成一 个有效的用 户驱动 的动态 信息资源 。 来 未 作方式 发生了重大的变化。 的因待网是一种 由智能代理交互驱动的网络。 １２ ．网络环境 下图书馆读者服务的变化 人员组成 ， 如可分成专家咨询、 专业咨询 、 一般 咨 Ｉ 当然 每一 等级的咨询 系统的收 费标 准也 ２６ ．课题 检索服 务 般 说来 。 图书 馆读者服务主要包括三个 询 等， 这样用户就能找到他所需要 的服务。 课题 检索是图书馆个性化 服务的一项重要 方面： 图书馆为谁服务， 即对象 问题 ； 图书 馆靠 不一样 ， 工作 ， 围绕科研课题 开展服务是图书馆的中 心工 什么为读 者服 务， 即基础资源 问题 ｔ 图书馆怎样 ２２信息推送服务 ．． 所谓 “ 息推送” 是 网络 公司通过 ＿ 定 作． 信 就 一 从课题立项直到成果的评审的整 个过程 ， 图 为读者服 务， 即方式问题 。 在网络化环境下， 图 课题 研究工 书馆读 者服务的这 三个方面的变 化表现为 ： 服 的技 术标 准或协议 ， 从网上信息源或信息制 作 书馆应始终 担任跟踪 服务的角色。 然后通过 固定的平台向用户发 作者虽然具 有 专业特 长． 但在使 用检索 工具 和 务对象的扩展 ； 服务基础资源的 扩展 ， 服务方式 商那里获得信息， 文献数据库方面， 他们往往不如图书馆专业人员 的扩展。 送 信息的新型的 信息传播 系统 。 送技 术分为 ｆ 推 因此， 课题检索服务尤其显得重要。 １． ．１ ２ 网络环境下图书馆读者服务 对象的扩展 两大类 ： 一类是借助于电子信箱， 并依赖于人工 得心应手， 总之 ， 个性化信息服 务是网络环境下提高 另一类是由智能软 件完 网络 化环境 下， 图书馆的 社会角色发生变 参与的 信息推送 服务 ； 动化的信息推送服务。 信息推送实际上 图书馆服务 质量和信息资源使用效益 的重要手 化， 这种变化表 现为， 图书馆 将以信息收集、 成的全 自 整 段 图书馆应 就以用 户为 中心积极 开发 和提供 比 理和 传播者的角色成 为社会信息系统的重要组 是 传统的 各种广播式 媒体优 势结合的产物 ， Ｊ 。 个人化、 一条龙式的个性化信息服务， 以便 推送服务的最大持 ｝灵活、 成部 分。 图书馆不再作为一 个孤立的个 体而存 起 由用户自助式的 网上搜索， 定期地不 断 Ｉ 在激烈的市场 竞争中立于不败 之地 在， 而是融化到整个社会信息网络 中去。图书馆 点 就是能实现 用户一 次输入请求 ， 、 读者服务工作的基本社会功能也变为给整 个社 地接受到最新的信息 。 参考文献 会提供 平等获得 信息的机会， 这是 图书馆 在信 ２３呼叫中心服务 ．． １ １邹素斌 《 ． 浅议高校图书馆个性化信息服 务 息社会中承担的新的社会角色。 呼 叫中心服务又称呼叫中 ， 心 它是基于 ｃ ｈ ｐ／ ｗ．ｎｏ ｏ． ／ｕｌａ ｆ ｔ－ Ｉ ｔＪ Ｔ ｗｗ ｆ ｆ． ｖ ｎｐｂｉ ｔ ｊ ｇ ｃ ｉ ｃ １２ ２ ．．Ｎ络环境下图书馆读者服 务基础资源 （ 计算机 电话集 成） 技术 ， 充分利用通信网和计 ｌ ２ ４ 《 锋 混合图 书馆的个性化信息 服务模式》 的扩展 算机网的多功能集成， 并与企业连成一体的综 １ 图 理论与实践 ２０ （） — ，６ 书馆 ０３ ２４ ５ ｌ 网络化环 境下图书馆 读者服务基础资源扩 合信息服务系统。 这是一种新 近发展起 来的专 ３ 增阳 《 境 网络环境下的个性化信息 服务》 情 展的基本特征 是： 传统 图书馆基 于馆藏文献 门提 供—对一的用户个性化服务的系统， 集电 Ｊ 报探 索 ２０ １ － 从 是 ０４（ ）１ ３ 吴星溪 当 代高校图 书馆信息服务的 特征和个 的读者 服务扩展为基于全球信息资源的读者服 话机 、 传真 机、 计算机等通信、 公设备于一 体 Ｉ ４ 办 ． 息服务》 ｈｐ／ ｗ ． ｒ ｙ ｎ ｎ ｓ ｔ： ｗｉａ ． ． ／ ｔ／ ｗ １ ｒｈ ｃ ｔ ｂ ｇ 务。 图书馆读者服 务基础资源的发展， 可以分为 的 交互式 增值业 务系统 。 呼叫中心最突 出的 特 性化信 两阶段 ： 一是文献 资源阶段 ， 是信息资 源阶 点是能够２ ￣时全天候提供智能化的服务， ｊ 作者简介 ： 一 ４Ｊ ， 客 粱克可 女，９４ １ １ 年生， ６ 副研究馆员， 河 段。 文献资源阶 段是 指图书馆 主要利 用印刷 型 户可以随时通过 各种通信手段获得信息或解 决 ｌ 南大学图 书馆流通部主 发表论文 任， 十余篇 文献 为图书馆读者 服务。 信息资源 阶段是指 图 问题 。 在呼 叫服 务方面， 书馆个性服务模式探索

信 息 推 送 （ｕｈ技 术 是 按 照 用 户 指 定 的时 间 间 隔 ｐｓ） 把 用户 选定 的数据 自动 推送 给用 户 的计 算机 数 据分 布
技术 ， 人找信息” 信息找人” 信息推送常用方式 变“ 为“ 。 有“ 个性化频道定制”个人智能化搜索代理 ” ， “ 等 借助 电子 邮件或 智 能软 件 实现 信 息推 送 服务 。信 息 推送 的
需 求 和特殊 性需求 ， 开展个 性化 服务 的基 础 。个 人信 息 库 包 括 用 户 的基 本 情 况 及 兴趣 、 好 、 究 领 域 ， 爱 研 知识
在 当前 信息 海量 、 信息 爆 炸 的时代 ， 需 解决 自己 急 寻 找 的信息 资 源非 常不 容 易 ，需 要一 种 导航 式个 性 化 信 息服 务 。如 ： 询 学科 发 展最 新 动态 、 研 课题 内容 查 科 信息 的重 组 与潜 在 信息 的二次 开 发 、解答 各 种学 科数
２１ （ ３ ） １ ０ ０年 第 ９卷 第 期
图书 ， 报 Ｉ 青
高校 图 书馆 个 性 化信 息服 务探 讨
许 峰
（ 兰州商学院 继续教育学院 ， 甘肃 兰州 ７ ０ ２ ３０ ０）
摘 要 ： 本论述介绍了国内外 图书馆个性化信息服务的概况 ， 阐述 了个性化信息服务的方法 ， 指出高校图书馆实现个性化信
息服务的保 障。 随着通信技术和数字技术 的迅速发展 ， 用户的信息需求 日趋多元化和个 性化 ， 其个性行 为也更 为突 出。 为了
适应网络信 息时代用户 的个性化信息需求 ， 高校图书馆不仅要深入 开展 主动信息服务 ， 还要根据用户不同的信息需求 ， 提供
个 性 化 信 息 服务 ， 是 高校 图书 馆 工 作 者 面 临 的 一 项 新 任 务 。 这

科技信息
０图书与档案ｏ
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｆ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩ Ｏ Ｍ Ｔ Ｏ Ｎ
２１ 年 ０１
第 ２ 期 ９
网络环境下高校图书馆个性化服务探讨
约 日尼 沙． 拉 古 丽 巴哈尔 阿布 （ 喀什 师 范学 院 图书馆 新疆
服 务 的 方 式 和 方 法
【 ｂｔａｔＴｉｅｓ ｒｌｅ ｅ ｈｒ ｔｉｉ ｏｃｒｎ ｅｐｒ ｎｌｅ ｉ ｆ ｏｕ ｅｔｙｉ ｏ ａｏ ｎｅ ｔ ｖｏｍ ｎ ｏ ｎｔｏ ． Ａ ｓ ｃ ｈ ｓ ｙａ ｙ ｚｈ ａ ｃ ｒｔｓ ｎｅ ｉｇｈ ｅ ｏａ ｓ ｖ ｅｏｄｃｍ ｎ ｒ ｎ ｒ ｔｎｕｄｒｈ ｅ ｉｎ ｅｔｆ ｅ ｒ ｒ ］ ｓ ａ ｍ ｚ ｔ ｃ ａ ｅ ｓｃ ｃ ｎ ｔ ｓ ｒｃ ａ ｆｍ ｉ ｅ ｎ ｒ ｗ ｋ
【 ｅ ｏｄ］ｅ ｗｒ ｉｖｏｍ ｎＨｇ ｈｏｌ ｒｙ ｎｉｄａｚｉ ｒ ｃ Ｋ ｙｗ ｒｓＮ ｔ ｏ ｉ ｎ ｅｔ ｉ ｓ ｏｌｉａ ； ｄ ｉ ｌａｏ ｓ ｖ ｅ ｋｎｒ ； ｈ ｃ ｂ ｒＩ ｖ ｕ ｉ ｔｎ ｅ ｉ
个性 化信息服务 ， 是基于传统 信息服务 面广 而不够深入 、 网络环 境下用户需求呈现 出差异性和个性化趋势而提 出的 ． 这是以用户需求 为导 向的创新服务 。 个性化信息服务是 网络环境下提高 图书馆服务质 量和信息资源使用效率的重要手段 。 信息技术 的发展为图书馆全面实 现个性化信息服务开辟了广阔的前景。 完成 ， 的建成将基本形成未来我国高校图书馆 网络 的骨架 。 高等教 它 “ 育科研保 障体 系（ Ａ Ｉ ） 已能 向用户提供以下 服务 ： Ｃ ＬＳ ” 高校 图书馆的中 外 书刊联合 查询 目录、 馆藏书刊的馆 际互借 和文献传递 、 高效特 色文 献数据库 的重点学科专题数据库建设及 电子资源导航 等 与此 同时 ． 高校 图书馆 的网络建设也有了长足发展 ．６ 多所高校迅速建成 了局 １０ 域 网， ２ 有 ０多所高校开通 了包括 Ｄ Ａ Ｏ Ｉ Ｌ Ｇ系统 和 Ｏ Ｂ 系统或 Ｓ Ｎ ＲＷ Ｔ 系统在 内的 国际联机检索系统 ， 重视对视 听资料 、 缩微 资料 、 机读 资料 的收藏 ， 重视对数据库 、 光盘 、 文献的复制与传递 以及建立各种数据库 的镜像站点。 总之 ， 高校网络环境的变化 。 给高校 图书馆带来了想服务 方式 的彻底变革 ．借助计算 机网络 能便捷地实现 图书馆 的信息共享 、 传递和利用 ， 从而为图书馆个性 化服务提供 了可能。 ２３ 个性化服务人才短缺 ＿ 个性化服务与以往的信 息参考 咨询服务不 同． 它所承担 的服务功 能包括 网络信 息的收藏与过滤 、 系统及信息 资源协 调 、 教育和指导用 户利用信息资源等。 这些均需要信息服务人员具有较为广博而扎实 的 学科知识和较 强的检索能力 、 较高的服务水准 、 广博 的专业知识和较 强的研究能力 ． 并且有较强 的收集 、 整理和分析 信息的能力及较高 的 外语水平 然而 ． 高校 图书馆官员 的素质与其肩负 的任务相距甚 当今 远， 普遍存在人员 知识 结构单一 ， 缺乏具有信息分析 、 市场调研 、 营销 攻关等能力的高素质个性化服务人才 ． 高校 图书馆应加快人才培养和 队伍 建设 ． 校教学 和科研提供高水平的服务 为学