如何与上司共事

讨论题：1.我是上司，我认为我的部属应该如何与我共事？2.我是部属，我认为我的上司应该如何与我共事？*上司与你9小时（5.4%）交 48小时 10小时（28.6%）（6.0%）娱通工乐作其45小时（26.7%）他睡 56小时（33.3%）眠*成功的条件成功 = 能力 + 努力 + 运气 + 权术「权术」是「权谋术数」之简称*权：由自己意思支配人事物的威势*谋：规划、计议，以收「运筹于帷幄之中，决胜于千里之外」之效果*术：达成目的之方法*数：衡量成败之机率一、与上司共事所应确认之基本事理1、组织所真正追求的目标与其所展示的目标并不一致！2、上司也是一个“人”！3、上司所耿耿于怀的形象并不一定是实况的反射！4、你与上司同在一条船上。

一旦起风浪，首先掉进海里头的一定是你，而不会是他！5、积极掌握的策略（Proaction）远比消极响应的策略（Reaction）更有利于处理与上司之关系传统上「由上而下」的职权流动观董事长↓高阶主管↓中阶主管↓低阶主管↓操作人员近年来「由下而上」的职权接纳观董事长↓↑高阶主管↓↑中阶主管↓↑低阶主管↓↑操作人员二、知己知彼1、评估自身之处境2、探索自己与上司对角色看法之差异上司所扮演的角色（1）辖单位之象征（Figurehead） (2) 领导者（Lead）（3）络者（Liaison） (4) 监督者（Monitor）（5）息传播者（Disseminator） (6) 发言人（Spokesman）（7）创始人（Entrepreneur） (8) 排难解纷者（Disturbance handler）（9）资源调配者（Resource allocator）（10）谈判者（Negotiator）（11）部属（Subordinate）上司所扮演的角色（1）追随者（Follower） (2) 团队之成员（Team player）（3）通之桥梁（Communications link） (4) 属下之代表（Employee representative）（5）推动者（Initiator） (6) 助手（Assistant）（7）资源之使用者（Resource acquirer）上司你3、观察上司之领导风格并采因应对策9 1,9 9,9高876关系 5 5,5导向 43 3,3 9,32低1 1,1 9,11 2 3 4 5 6 7 8 9低任务导向高不闻不问型（1,1）的上司●基本心态：多做多错、少做少错、不做不错●坐以待「币」●沟通量减至最低●工作指示之下达含糊不清●对部属之态度几近冷漠●主动接触、探求意见●提供可行方案供其采择●确定进度表及完工期限●尽量诉诸书面沟通●主动提醒或追踪小官僚型（3,3）的上司●视政策、章则为圣经●不理轻重缓急，唯规章是从●以规章局限下之作为，以确保既得利益●欠缺安全感，以规章作护身符●别挑剔其“规章守护神”之角色●自己设法彻底的了解有关规章●指出政策与规章亦有不合时宜的地方驱策型（9,1）的上司●严于律己，苛以待人●强调由上而下之单向沟通●诉诸威吓手段●重形式，忽视实质●X理论之信徒及受害者●部属阳奉阴违●能自我肯定者才易于与此类上司相处●以行动展示你能尽责与愿意尽责●避免当面顶撞，采私下及事后说明●灌输「实质重于形式」之观念教父型（9,3）的上司●按自己的意思去解释部属之需要与好恶●恩威并济●自认比部属优越●尊重他●对他周到之设想表示感激●平时即主动的将自身之好恶、需要与观点沟通给他好好先生型（1,9）的上司●以人和为圭臬●忍让、知足、姑息●将「软性管理」视同「人道管理」●将冲突视为一无是处●以为和谐气氛有助于生产力的提升●不要模仿他的作风●不要满于现状●设法提醒他「轻诺则寡信」●设法灌输他「受尊敬远比受喜爱更加重要」之道理●说服他冲突是无法避免的，也不一定是有害的●因他有轻信别人之倾向，所以提醒他别人之企图●当你需要向组织争取权益时，协助他向他的上司争取团队教练型（9,9）的上司●Y理论之信徒●明确的界定目标●鼓励部属参与决策●评估部属之潜力，并施以培植，使其能独当一面●有效的实施事前、事中及事后控制●积极参与●掌握一切学习机会与成承担责任之机会●对上司表示激赏但求无过型（5,5）的上司●认为以妥协平衡利益冲突，有助于组织绩效之提升●以调停者或仲裁者自居●为人处事既非积极进取，亦非消极颓丧，奉「中庸」为圭臬●为其化解冲突之苦心表示激赏●技巧的向其指出妥协并非事情之最佳解决途径●向其推销「团队精神之建立足以提升组织绩效」之观念阴影型（i,j）的上司（i=1,2,......,9 j=1,2, (9)●上司的翻版，毫无个性●不惜牺牲自身或属下之权益以符合上司之指望●鼓励（请求）他以本单位舵手之立场制定决策●技巧的告诉他「顺从不等于忠心」之道理三、沟通技巧1、假如你好话说不出口，则宁可什么都不要说2、与上司交谈时，尽管你的姿势要低，但你的意见不应显得卑3、当你带同部属与上司交谈时，主谈者应该是你4、当你与部属交谈时，尽量多听少说5、书面资料必须在做完口头陈述后才提陈6、在犯错之后，尽快以口头认错7、不要探寻人们对你的表现的评价8、小心应付大众传播媒体记者之访问9、对部属尽量多用书面沟通；对同僚尽量避免书面沟通，对上司则视情况决定是否用书面沟通10、讲求回拒上司之要领11、不要只将问题告诉上司，而应附上解决方案12、与上司沟通之终极目标在于向他传递有利于你的讯息四、影响上司之三大策略1、忠于上司，或至少令上司觉得你忠于他！上司对部属所要求的忠心●以他为终极请示对象或终极报告对象●不在他的部门内兴风作浪●不令外界人士介入他管区内的事务●不能有抗命情事●当他即将犯错时，有人出面提醒他●为他维护形象甚或美化形象假如你确信上司即将犯错，你该怎么办？●私下以强而有力的理由提出不同意之见解●备妥可行的取代途径●设法令其决策延缓推动●你的反对应适可而止●可能的话，为他的错误公开承担过失2、荣耀归于上司！假如你的上司极其颟顸无能，你感到无法与他相处。

在底下诸种途径之中，你会采那一种以拔除眼中钉？1.辞职不干2.自己情调3.设法令他离职4.设法令他被调职5.设法令他获得晋升六、个案研析个案1上司苛索备至上司平时交待给你的工作大都多到令你觉得吃不消。

你虽然格外努力设法做妥它们，但令你深感困惑与不满的是，每当你拼命的在限期之内完成一些工作，另一些工作又接二连三的降临你身上。

上司虽然常以「能者多劳」及「天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨」之话语来安慰与鼓励你，但是你听多了之后反而觉得倒味口。

你自忖：假如工作量经常都超越自己所能负荷的限度，谁还愿充当多劳的能者！？天不降大任给我也罢！试问有没有办法可以对付这种在工作上苛索备至的上司？个案2上司见异思迁你的上司不知是否因为考虑不够周密，还是因为做事态度草率，常常在事情的思考与规划未臻成熟之前即对你下达工作指示。

当你按指示推动工作后，他又变卦，使得工作非从头做起不可。

上司的这种见异思迁的作风实在令你难以忍受。

请问有没有什么方法可以对付上一类的上司？个案3上司把你的功劳据为己有上司经常鼓励你动脑筋发掘问题，并提供解决该等问题之途径。

你认为发掘问题与解决问题本是幕僚人员的职责所在，所以你一向都竭尽所能从事这一方面的工作。

但是，最近你发现上司将你的提案改头换面之后呈现给他的上司，而丝毫没有提及你的贡献。

面对这种令你气结的情况，你应该怎么办才好？个案4上司听而不闻有些上司常常犯有一种「听而不闻」的毛病。

跟这类上司沟通时你往往会发觉，他们虽然告诉你已经了解你所传达的讯息或是当面答应你的某些请求，但事后他们要不是忘得一乾二净，就是不认帐。

面对上一类的上司，你说怎么办？个案5临危受命王大有是某公司行销部门的六位课长之一。

最近，该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位。

这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切。

从去年开始，该部门员工之业绩呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高。

面对这些恶劣的情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞。

行销部门之现况，虽不致于到达存亡关头，但却值得高度警惕。

该部门员工已能认知情况的严重性，他们公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理可能会呆多久。

某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机，他将被赋与正式的经理职位。

假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？个案6上司在公共场合不尊重你上司是一位生性比较急躁的人。

可能基于这个因素，在私下甚或在公开场合他常常会以不庄重的话语或是不友善的态度与你交谈。

你虽然经常劝服自己「不要与他计较，因为这是生性使然。

」但是久而久之，你感到这是一种屈辱，仅管上司不一定有屈辱你的意念。

面对上述情况，你怎么办？个案7上司越级指挥「指挥系统之尊严应受维护。

」这句话虽然经常挂在上司的嘴上，但他说的是一套，做的却是另外一套！你属下的老张不知基于什么原因经常与你的上司走得很近。

好几次你发觉上司在你不知情的状况下向老张发号施令。

结果不但令你对整个部门的人力与工作丧失掌握，而且也养成老张目中无人的嚣张态度。

面对上司越级指挥的作风及其后遗症，你应怎么办才好？个案8临别秋波你所管辖的某一单位之主管最近曾向你申请购买某种昂贵的设备。

由于该项申购案超出你所能左右的预算范围，而且你又不想太令属下失望，所以你保持姑且一试的心情向你的上司要求经费之支持。

没想到上司向来是最善于看管荷包的人，根据他平时的作风，他不可能这么爽快的批评你的要求。

唯一令你能够自圆其说的解释是：上司就快退休了，他不介意给你送个临别秋波。

你属下的人一定会问及，你到底如何说服上司批准该申购案。

倘若你的属下真的问及这个问题，你将如何答复？（1）据实指出，你也感到莫名其妙，说不定你的上司是在临退休之前送上一个秋波。

（2）指出上司对申购单位之业绩甚表满意，所以直截了当的批准该申购案。

（3）夸张的指出，你设法说服上司批准它。

个案9拒绝上司之请托在上司平常对你的要求与请托之中，可能有一些是你无法接受的或是你无能为力的。

看在上司的份上，你实在不愿意拒绝他，但是一旦你勉强接受，你势必要付出极大的代价。

倘若在上述的痛苦的心理挣扎下，你终于决定非拒绝他不可，那么你应如何拒绝他？个案10老板积压电文王课长是设备维护单位之技术专家。

某次，他发现他管辖下的一些设备含有性能上之缺陷。

他自动自发的检讨全面的情况，并草拟了一份电报准备向提供该等设备的某外国制造商诉怨。

王课长曾当面将该电文呈给厂长并将整个情况对厂长略作解释。

王课长本以为厂长签署电报后即可发出，谁知一个多月后才发现该电报一直押在厂长那儿！你对整个事件有何看法？个案11老板抗拒变革张家村是怀远公司之创办人兼总经理。