全版网约车管理制度.docx

第一章总则第一条为规范网约车公司的运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于网约车公司及其全体员工。

第三条网约车公司应遵循合法、安全、诚信、高效的原则，为乘客提供优质、便捷、安全的出行服务。

第二章乘客服务管理第四条网约车公司应建立健全乘客服务规范，确保乘客在预约、乘车、支付等环节的权益。

第五条乘客可通过手机APP或客服电话预约车辆，预约成功后，公司应及时派车。

第六条乘客在乘车过程中，有权要求驾驶员遵守交通规则，安全驾驶，确保乘客人身安全。

第七条乘客在乘车过程中，有权对驾驶员的服务进行评价，公司应根据乘客评价对驾驶员进行考核。

第八条乘客如遇服务质量问题，可向公司投诉，公司应及时处理并给予答复。

第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备以下条件：（一）持有有效的驾驶证、行驶证和从业资格证；（二）年龄在25周岁以上，身体健康，无重大疾病；（三）具备良好的职业道德和服务意识；（四）无犯罪记录。

第十条驾驶员在运营过程中应遵守以下规定：（一）按照预约信息，准时到达乘客指定地点；（二）保持车辆整洁，遵守交通规则，安全驾驶；（三）尊重乘客，文明用语，不得歧视乘客；（四）不得利用职务之便谋取私利。

第十一条驾驶员应定期参加公司组织的培训，提高服务质量。

第十二条驾驶员在运营过程中如有违规行为，公司将按照相关规定进行处理。

第四章车辆管理第十三条网约车公司应确保车辆符合国家规定的安全标准，定期进行检测和维护。

第十四条车辆外观应保持整洁，内饰完好，无明显污渍。

第十五条车辆在运营过程中，驾驶员应确保车辆处于良好状态，如发现故障，应及时报修。

第五章费用管理第十六条网约车公司应根据市场行情和乘客需求，合理制定收费标准。

第十七条乘客支付费用时，应通过公司指定的支付渠道进行。

第十八条公司对乘客支付费用进行监管，确保资金安全。

第六章监督检查第十九条网约车公司应建立健全监督检查制度，对运营过程中的各项规定进行监督。

一、总则第一条为规范网约车经营行为，保障乘客、驾驶员和平台的合法权益，促进网约车行业健康发展，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于从事网约车经营活动的平台公司、车辆、驾驶员及乘客。

第三条网约车经营应遵循合法、合规、安全、诚信、公平、公开的原则。

二、平台公司管理第四条平台公司应具备企业法人资格，具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力。

第五条平台公司应向出租汽车行政主管部门申请办理《网络预约出租汽车经营许可证》，并按照要求备案。

第六条平台公司应建立完善的网络安全管理制度和安全保护技术措施，确保用户数据安全。

第七条平台公司应建立健全用户评价体系，对驾驶员、车辆和乘客进行评价，并公开评价结果。

第八条平台公司应按规定向出租汽车行政主管部门报送运营数据，接受监管。

三、车辆及驾驶员管理第九条网约车车辆应具备合法的营运资格，符合国家和地方相关标准。

第十条驾驶员应具备合法的驾驶证、从业资格证，并接受平台公司的培训。

第十一条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。

第十二条平台公司应定期对车辆及驾驶员进行检查，确保其符合运营要求。

四、运营管理第十三条网约车运营实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。

第十四条平台公司应合理设置运价，确保价格公开、透明。

第十五条平台公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

第十六条网约车运营过程中，驾驶员应提供优质服务，尊重乘客权益。

第十七条网约车运营过程中，驾驶员应遵守国家法律法规，不得利用网约车从事非法经营活动。

五、乘客权益保障第十八条乘客应遵守网约车运营规定，文明乘车。

第十九条乘客有权对网约车服务提出意见和建议。

第二十条平台公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

六、监督管理第二十一条出租汽车行政主管部门负责网约车经营活动的监督管理。

第二十二条平台公司、车辆、驾驶员违反本制度规定的，出租汽车行政主管部门将依法予以处罚。

第一章总则第一条为规范单位网约车使用管理，提高出行效率，保障行车安全，降低出行成本，特制定本制度。

第二条本制度适用于单位内部网约车使用，包括车辆选用、驾驶员管理、费用报销、安全行车等方面。

第三条单位网约车管理应遵循以下原则：1. 安全第一，确保乘客和驾驶员的人身安全；2. 经济合理，降低单位出行成本；3. 规范管理，提高出行效率；4. 便捷高效，满足单位出行需求。

第二章车辆选用第四条单位网约车选用应满足以下条件：1. 符合国家相关法律法规和行业标准；2. 具备良好的安全性能和舒适的乘坐环境；3. 车辆品牌、车型、颜色等应符合单位形象。

第五条车辆选用程序：1. 由单位相关部门提出车辆选用申请，报单位领导审批；2. 拟定车辆选用方案，包括车辆品牌、车型、数量、价格等；3. 通过招标、询价等方式确定供应商；4. 签订车辆采购合同，明确双方权利和义务。

第三章驾驶员管理第六条驾驶员选用应满足以下条件：1. 具备合法的驾驶证和行驶证；2. 无重大交通违法记录；3. 具备良好的职业道德和服务意识；4. 具备一定的车辆驾驶经验。

第七条驾驶员选用程序：1. 由单位相关部门提出驾驶员选用申请，报单位领导审批；2. 通过面试、考核等方式选拔合格驾驶员；3. 与驾驶员签订劳动合同，明确双方权利和义务。

第四章费用报销第八条单位网约车费用报销标准：1. 费用报销范围：单位内部公务出行、员工出差等；2. 费用报销标准：按照国家及地方相关政策执行，合理控制费用。

第九条费用报销流程：1. 乘客使用网约车后，向单位相关部门提交报销申请；2. 经审核确认无误后，按照规定报销费用。

第五章安全行车第十条单位网约车安全行车要求：1. 驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全；2. 定期对车辆进行保养和维护，确保车辆安全性能；3. 加强驾驶员安全教育培训，提高安全意识；4. 建立安全行车考核制度，对驾驶员进行考核。

第十一条单位网约车安全行车监督：1. 单位相关部门定期对网约车安全行车情况进行检查；2. 对发现的安全隐患及时整改，确保行车安全。

网约车公司管理制度范本第一章总则第一条为了规范网约车公司的运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于网约车公司的运营管理、服务质量、安全监督、人员培训等方面。

第三条网约车公司应遵循合法经营、公平竞争、诚实守信、安全高效的原则，提供优质服务，满足乘客出行需求。

第四条网约车公司应建立健全公司管理制度，明确各部门职责，加强员工培训，提高服务质量，确保安全运营。

第二章运营管理第五条网约车公司应按照相关法律法规和规定，申请取得网约车经营许可，合法开展网约车经营活动。

第六条网约车公司应配置符合要求的车辆和设备，保证车辆性能良好，设备正常运行。

第七条网约车公司应建立健全乘客预订、车辆调度、司机接单等运营流程，确保乘客出行顺利。

第八条网约车公司应加强对司机的管理，实行实名登记制度，审核司机的驾驶证、行驶证、从业资格证等证件，并对司机进行背景审查。

第九条网约车公司应定期对司机进行培训，提高司机的服务质量和安全意识。

第十条网约车公司应建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉，提高服务质量。

第三章服务质量第十一条网约车公司应遵守价格法律法规，合理制定收费标准，并向乘客明示。

第十二条网约车公司应保证乘客个人信息安全，不得泄露乘客隐私。

第十三条网约车公司应提供准确、及时的导航服务，确保乘客安全、便捷地到达目的地。

第十四条网约车公司应加强对车辆的维护保养，保证车辆安全、环保、舒适。

第十五条网约车公司应加强对司机的服务规范管理，确保司机文明驾驶，提供优质服务。

第四章安全监督第十六条网约车公司应建立健全安全生产责任制，明确安全生产管理职责。

第十七条网约车公司应定期开展安全检查，加强对车辆、设备的安全管理。

第十八条网约车公司应加强对司机的安全教育，提高司机的安全意识。

第十九条网约车公司应制定应急预案，应对突发事件，确保乘客和司机的安全。

第一章总则第一条为加强网约车网络安全管理，保障乘客、驾驶员和公司合法权益，根据《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合网约车行业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车平台、驾驶员、乘客以及与公司合作的第三方机构。

第三条公司应建立健全网约车网络安全管理体系，加强网络安全防护，确保网约车平台安全稳定运行。

第二章网络安全责任第四条公司网络安全责任：1. 负责网约车平台网络安全设施的建设、运行和维护；2. 制定网络安全管理制度，组织实施网络安全防护措施；3. 对网约车平台进行定期安全检查，及时发现和消除安全隐患；4. 对网络安全事件进行应急处置，保障网约车平台正常运行。

第五条驾驶员网络安全责任：1. 严格遵守国家法律法规，不得利用网约车平台从事违法活动；2. 不得将网约车平台账号、密码等个人信息泄露给他人；3. 及时发现并报告网络安全问题，配合公司进行安全检查。

第六条乘客网络安全责任：1. 严格遵守国家法律法规，不得利用网约车平台从事违法活动；2. 不得在网约车平台上发布、传播违法信息；3. 不得泄露个人隐私，如姓名、电话号码等；4. 发现网络安全问题，及时向公司报告。

第七条第三方机构网络安全责任：1. 严格遵守国家法律法规，不得利用公司平台从事违法活动；2. 不得泄露公司及用户信息；3. 及时发现并报告网络安全问题，配合公司进行安全检查。

第三章网络安全防护措施第八条公司应采取以下网络安全防护措施：1. 加强网络安全设施建设，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计系统等；2. 定期对网约车平台进行安全检查，发现安全隐患及时整改；3. 对驾驶员、乘客进行网络安全教育，提高安全意识；4. 采取数据加密、访问控制等措施，保障用户信息安全；5. 建立网络安全事件应急预案，及时应对网络安全事件。

第四章网络安全事件处置第九条公司应建立健全网络安全事件应急预案，明确事件报告、处置、恢复等流程。

第十条网络安全事件发生后，应及时采取以下措施：1. 停止事件相关操作，防止事件扩大；2. 报告相关部门，配合进行调查取证；3. 采取措施恢复网络安全，确保网约车平台正常运行；4. 对事件原因进行分析，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

网约车规章制度范本第一章总则第一条为了规范网约车经营服务行为，保障乘客、驾驶员和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市公共交通条例》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定所称网约车，是指通过互联网平台预约车辆，提供非巡游出租汽车服务的行为。

第三条网约车经营服务应当遵循合法、诚信、公平、公正、公开的原则。

第四条交通运输主管部门负责网约车经营服务的监督管理工作。

第五条国家鼓励和支持网约车行业的创新和发展，提倡使用新能源汽车、节能环保车辆从事网约车经营服务。

第二章网约车平台公司管理第六条网约车平台公司应当具备企业法人资格，具备一定的注册资本和固定的办公场所。

第七条网约车平台公司应当建立健全内部管理制度，包括驾驶员招聘、培训、考核、奖惩等制度。

第八条网约车平台公司应当提供24小时客户服务电话，及时处理乘客、驾驶员的投诉和求助。

第九条网约车平台公司应当实时监控车辆运行情况，确保车辆安全和服务质量。

第十条网约车平台公司应当依法纳税，按时足额支付驾驶员报酬，并为其办理社会保险。

第三章网约车驾驶员管理第十一条网约车驾驶员应当具备良好的道德品质和安全行车记录，无犯罪记录。

第十二条网约车驾驶员应当取得相应的机动车驾驶证，并具备一定的驾驶经验。

第十三条网约车驾驶员应当参加网约车平台公司组织的培训，熟悉网约车服务流程和规章制度。

第十四条网约车驾驶员应当遵守交通法规，文明驾驶，保证乘客安全和服务质量。

第十五条网约车驾驶员不得拒载、议价、违规运营，不得在服务过程中吸烟、饮酒。

第四章网约车服务管理第十六条网约车平台公司应当提供真实、准确的车辆信息和驾驶员信息，不得误导乘客。

第十七条网约车平台公司应当合理确定网约车运价，并向乘客明示。

第十八条网约车平台公司应当为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境，保证车辆设施、设备完好。

第十九条网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，及时处理乘客投诉。

第五章监督管理第二十条交通运输主管部门应当加强对网约车经营服务的监督管理，依法查处违法行为。

第一章总则第一条为规范公司网约车运营管理，保障乘客、驾驶员及公司合法权益，提高服务质量，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属网约车平台、车辆及驾驶员。

第三条公司网约车运营管理应遵循安全、规范、高效、便民的原则。

第二章车辆管理第四条车辆要求：1. 符合国家相关标准，具备合法营运资格；2. 车辆内外整洁，设施齐全，具备良好的安全性能；3. 车辆行驶里程不超过60万千米，或使用年限不超过8年。

第五条车辆报废管理：1. 行驶里程达到60万千米或使用年限达到8年的车辆，应强制报废；2. 报废车辆需经相关部门审核，办理报废手续。

第三章驾驶员管理第六条驾驶员要求：1. 具有合法驾驶资格，无交通肇事犯罪记录、无危险驾驶犯罪记录、无吸毒记录、无饮酒后驾驶记录、无暴力犯罪记录；2. 遵守国家法律法规，具备良好的职业道德和服务意识；3. 通过公司组织的驾驶员培训，取得合格证书。

第七条驾驶员准入条件：1. 驾驶员需提供身份证、驾驶证、行驶证等有效证件；2. 通过公司背景调查，确保驾驶员品行端正、无不良记录。

第八条驾驶员服务管理：1. 驾驶员应遵守公司规章制度，服从公司管理；2. 提高服务质量，确保乘客安全、舒适、便捷；3. 驾驶员与乘客发生纠纷时，应及时沟通，妥善处理。

第四章平台管理第九条平台要求：1. 具备合法经营资格，符合国家相关标准；2. 确保平台数据安全，防止信息泄露；3. 提供便捷、高效、安全的网约车服务。

第十条平台数据管理：1. 建立完善的数据管理和分析体系，对驾驶员背景、车辆信息、行驶记录等进行准确记录和分析；2. 定期对平台数据进行备份，确保数据安全；3. 按照国家相关规定，向相关部门报送平台数据。

第五章安全管理第十一条安全生产责任：1. 公司领导层负有安全生产主体责任，定期追踪、检查安全生产工作；2. 各部门负责人负责本部门安全生产管理工作。

第一章总则第一条为规范网约车公司运营管理，保障乘客、驾驶员和公司的合法权益，促进网约车行业健康有序发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车平台、车辆、驾驶员及工作人员。

第三条公司应遵循合法经营、安全可靠、服务优质、公平竞争的原则，不断提升服务质量，满足社会公众出行需求。

第二章平台运营管理第四条公司应取得《网络预约出租汽车经营许可证》，并在许可证规定的范围内开展业务。

第五条平台应具备以下条件：1. 具有企业法人资格；2. 具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力；3. 服务器设置在中国内地，有符合规定的网络安全管理制度和安全保护技术措施；4. 平台数据库接入出租汽车行政主管部门监管平台。

第六条平台应按照国家规定，建立健全用户注册、认证、评价、投诉等制度，保障用户信息安全。

第三章车辆及驾驶员管理第七条车辆及驾驶员应取得《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。

第八条公司应严格审查车辆及驾驶员的资质，确保其符合国家规定。

第九条公司应定期对车辆及驾驶员进行安全培训，提高其安全意识和操作技能。

第四章服务质量与监督第十条公司应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量符合国家规定。

第十一条公司应定期对驾驶员进行服务质量考核，考核不合格者应暂停或取消其服务资格。

第十二条公司应设立投诉举报渠道，及时处理乘客投诉，保障乘客合法权益。

第五章安全管理第十三条公司应建立健全安全管理制度，确保乘客、驾驶员和公司员工的人身、财产安全。

第十四条公司应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术性能良好。

第十五条公司应加强驾驶员安全教育，提高驾驶员安全驾驶意识。

第六章人力资源管理第十六条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。

第十七条公司应按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金。

网约车车辆管理制度范文网约车车辆管理制度范文第一章总则第一条为规范网约车车辆管理行为，保障乘客乘车安全，促进网约车行业健康发展，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律、法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在我国境内从事网约车运营的车辆及其管理人员。

第三条网约车车辆应当符合国家和地方相关政策和标准，并取得相应的运营许可证明。

第四条网约车车辆经营者应当依法与乘客建立合法、合规的运输关系，并承担乘客的安全责任。

第五条网约车车辆经营者应当加强车辆日常维护和保养工作，确保车辆安全，并按照要求定期进行技术检测。

第六条网约车车辆经营者应当建立和完善车辆动态管理制度，及时更新车辆信息、运行状态和车辆定位。

第七条网约车车辆经营者应当为车辆配备符合标准的车辆保险，确保乘客和车辆的安全。

第二章车辆运营管理第八条网约车车辆经营者应当履行车辆投保车险的义务，保障乘客和车辆的安全。

车辆保险应当包括商业险和交强险，商业险范围应覆盖乘客人身及财产损失保险。

第九条网约车车辆经营者应当做好车辆的日常维护和保养工作，定期检查车辆的安全性能、操控和制动系统等，确保车辆在良好状态下运营。

第十条网约车车辆经营者应当制定并执行车辆定期检测制度，确保车辆符合相关技术标准，并按照规定进行检测和维修。

第十一条网约车车辆经营者应当建立车辆动态管理制度，即时了解车辆的运行情况，包括车辆的位置、行驶路线、速度等信息。

第十二条网约车车辆经营者应当配备车辆定位系统，确保乘客的安全。

定位系统应当具备准确定位、无线传输和短信报警功能。

第十三条网约车车辆经营者应当建立车辆保养和维修的档案，并按期进行检查、维修、更换关键零部件，确保车辆的正常运行。

第三章乘车安全管理第十四条乘客在网约车上享有与其他交通工具相同的安全权益，包括人身和财产安全。

网约车车辆经营者应当保护乘客的安全。

第十五条网约车车辆经营者应当对驾驶员进行合格评估，确保驾驶员达到一定的驾驶技术和服务水平。

第一章总则第一条为规范网约车驾驶员的日常行车行为，保障乘客安全、舒适、便捷出行，维护网约车行业秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《网约车经营服务管理暂行规定》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事网约车经营服务的驾驶员及其所属企业。

第三条网约车驾驶员应遵守本制度，确保行车安全，提高服务质量。

第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备以下条件：1. 具有中华人民共和国国籍，年龄在22至60周岁之间；2. 具有C1及以上机动车驾驶证，且无违章记录；3. 通过网约车驾驶员培训，取得网约车驾驶员证；4. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和职业道德操守；5. 具备一定的沟通能力、服务意识和应急处理能力。

第五条驾驶员入职前，企业应对其进行以下审查：1. 身份证明、驾驶证、网约车驾驶员证等有效证件；2. 无犯罪记录证明；3. 驾驶员培训合格证明。

第六条驾驶员在岗期间，应遵守以下规定：1. 严格遵守道路交通安全法律法规，确保行车安全；2. 遵守企业规章制度，服从企业安排；3. 爱护车辆，保持车辆整洁；4. 主动接受乘客监督，积极改进服务质量；5. 遵守乘客隐私保护规定，不得泄露乘客信息。

第七条驾驶员在岗期间，不得有以下行为：1. 驾驶途中吸烟、饮酒、使用手机等影响行车安全的行为；2. 未经乘客同意，擅自变更行驶路线；3. 随意停车、上下乘客；4. 拒载、绕道、加价等违规行为；5. 其他违反本制度规定的行为。

第八条驾驶员违反本制度规定，企业应根据情节轻重给予警告、罚款、停岗、解聘等处理。

第三章行车安全第九条驾驶员应遵守以下行车安全规定：1. 驾驶途中，保持车辆安全设施完好，确保车辆安全行驶；2. 严格遵守交通信号灯，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不逆行、不占用应急车道；3. 注意观察路况，保持安全车距，避免追尾、刮擦等事故；4. 遇到恶劣天气、道路施工等情况，应谨慎驾驶，确保乘客安全；5. 行车过程中，如遇突发情况，应立即采取有效措施，确保乘客安全。

第一章总则第一条为规范网络约车公司运营管理，保障乘客、司机和公司的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网络约车服务，包括但不限于预约、派单、服务、投诉处理等环节。

第三条公司将遵循公平、公正、公开的原则，确保网络约车服务的安全、便捷、高效。

第二章车辆与司机管理第四条公司要求所有参与服务的车辆必须符合国家规定的安全标准，并持有合法营运手续。

第五条司机需具备以下条件：1. 持有有效的驾驶证、行驶证；2. 具备良好的驾驶技能和职业道德；3. 通过公司组织的专业培训，取得服务资格；4. 无重大交通违法记录。

第六条公司对车辆和司机进行定期审查，确保其符合服务要求。

第三章预约与派单管理第七条乘客可通过公司平台进行预约，平台根据乘客需求、司机位置等因素进行智能派单。

第八条派单时，系统优先考虑距离乘客最近、评分较高的司机。

第九条司机接单后，应在规定时间内与乘客联系，确认上车地点和时间。

第四章服务管理第十条司机在服务过程中应遵守以下规定：1. 按时、按约定地点接送乘客；2. 不得搭载无关人员；3. 不得在车内吸烟、饮酒；4. 保持车内卫生，为乘客提供舒适的乘车环境；5. 遵守交通规则，确保行车安全。

第十一条乘客在乘车过程中有权对服务质量进行评价，公司根据评价结果对司机进行奖惩。

第五章投诉处理第十二条乘客对服务有异议时，可通过公司平台或客服电话进行投诉。

第十三条公司接到投诉后，应在24小时内进行调查处理，并将处理结果告知乘客。

第十四条对于司机违规行为，公司有权根据情况给予警告、罚款、暂停服务或终止服务等处罚。

第六章安全管理第十五条公司应加强安全管理工作，确保乘客和司机的安全。

第十六条公司应定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全性能。

第十七条公司应建立应急预案，应对突发事件。

第七章奖惩制度第十八条公司对表现优秀的司机和员工给予奖励，对违规行为进行处罚。

第十九条奖励包括但不限于物质奖励、晋升机会等。

第一章总则第一条为加强网约车车辆安全管理，保障乘客和驾驶员的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有从事网约车业务的车辆及其驾驶员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保网约车车辆安全运行。

第二章车辆管理第四条车辆准入1. 网约车车辆应具备合法的车辆行驶证、驾驶证和保险证明。

2. 车辆应为七座以下乘用车，车辆外观整洁，内饰完好，无破损。

3. 车辆应定期进行安全技术检验，确保符合国家安全标准。

第五条车辆维护与保养1. 驾驶员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆性能良好。

2. 驾驶员应按照车辆使用说明书进行日常维护，保持车辆清洁。

3. 驾驶员应按时参加车辆年检，确保车辆安全运行。

第六条车辆保险1. 网约车车辆必须投保交强险、商业第三者责任险等必要保险。

2. 驾驶员应确保车辆保险有效，并在保险期间内遵守相关法律法规。

第三章驾驶员管理第七条驾驶员准入1. 驾驶员应具备合法的驾驶证，且无重大交通违法行为记录。

2. 驾驶员应通过公司组织的专业培训，取得网约车驾驶员资格。

3. 驾驶员应遵守交通规则，具有良好的职业道德和服务意识。

第八条驾驶员职责1. 驾驶员应确保车辆安全运行，遵守交通法规，文明驾驶。

2. 驾驶员应关爱乘客，提供优质服务，维护乘客权益。

3. 驾驶员应定期参加公司组织的安全教育和培训，提高安全意识。

第四章安全教育与培训第九条安全教育1. 公司应定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员的安全意识。

2. 驾驶员应认真学习安全知识，掌握安全操作技能。

第十条培训1. 公司应定期组织驾驶员进行业务培训，提高驾驶员的服务水平。

2. 驾驶员应积极参加培训，提高自身综合素质。

第五章应急处置第十一条交通事故1. 驾驶员在发生交通事故时，应立即停车，保护现场，并立即报警。

2. 驾驶员应配合交警部门进行调查，如实陈述事故经过。

第一章总则第一条为规范公司网约车司机的日常行为，确保乘客安全、舒适出行，提升公司服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车司机，包括全职司机和兼职司机。

第三条司机应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，树立良好的职业道德，为乘客提供优质服务。

第二章车辆管理第四条司机应保持车辆整洁、卫生，车辆内外应定期清洁，确保车辆安全、舒适。

第五条司机需按照规定对车辆进行定期保养、维护，确保车辆性能良好。

第六条车辆发生故障时，司机应及时联系公司，按照公司规定进行处理。

第三章行车规范第七条司机应遵守交通规则，确保行车安全，不得超速、违章停车、酒驾等。

第八条司机在行车过程中应保持专注，不得接打电话、刷手机等分散注意力行为。

第九条司机应按照乘客需求，合理规划行车路线，确保乘客在约定时间内到达目的地。

第四章服务规范第十条司机在接单后，应及时与乘客取得联系，确认乘客信息，告知乘客预计到达时间。

第十一条司机在乘客上车前，应主动问候乘客，提供微笑服务。

第十二条司机应尊重乘客，不得歧视、侮辱乘客，不得与乘客发生争执。

第十三条司机在乘客下车时，应主动协助乘客拿取行李，确保乘客安全下车。

第五章考核与奖惩第十四条公司将对司机进行定期考核，考核内容包括行车规范、服务质量、乘客满意度等。

第十五条考核结果作为司机工资、晋升、奖惩的依据。

第十六条对表现优秀的司机，公司将给予奖励，如现金奖励、晋升机会等。

第十七条对违反本制度规定的司机，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停工等处罚。

第六章附则第十八条本制度由公司运营部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十条本制度如有未尽事宜，由公司运营部门负责解释和修订。

网约车管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范本企业网约车的管理，保障旅客和驾驶员的权益，提高运营服务质量，依据国家相关法律法规以及公司内部规章制度，订立本网约车管理制度。

第二条适用范围本制度适用于本企业所属的网约车业务。

第二章网约车驾驶员管理第三条注册与审核1.网约车驾驶员须符合国家相关法律法规的要求，并具备有效的驾驶证和相关证照。

2.驾驶员须在本企业注册并提交所需的个人身份证明文件、驾驶证明文件及其他相关资料。

3.公司将进行全面审核，审核通过者方可成为本企业的网约车驾驶员。

第四条培训与考核1.驾驶员须接受本企业的培训并通过相应考核，包含但不限于道路交通规定、客户服务技能等。

2.驾驶员应定期参加公司组织的培训和考核活动，以提升服务质量和专业本领。

第五条业务规范1.驾驶员须依照公司要求，供应优质、安全的服务。

2.驾驶员必需严格遵守道路交通规定，禁止超速行驶、违反交通信号、疲乏驾驶等违规行为。

3.驾驶员禁止使用移动电话等通讯设备，以免干扰驾驶安全。

4.驾驶员应保持车辆清洁、乾净，开车前应对车辆进行必需的检查保养。

第六条服务质量管理1.驾驶员应礼貌待客，热诚友好。

2.驾驶员须依照旅客的要求供应合理的路线和行车方案。

3.驾驶员在服务过程中应尽量满足旅客的合理需求，供应舒适的坐车环境。

第三章网约车旅客管理第七条预约与用车1.旅客可通过移动电话APP预约网约车服务，并供应必需的信息，包含起点、终点、时间等。

2.旅客应提前预约，确保用车时间的准确性。

3.旅客需遵守相关法律法规，如不得携带违禁品、不得吸烟等。

第八条坐车程序1.旅客应依照商定时间和地方等待网约车。

2.旅客上车前，应核对车辆和驾驶员信息，确保安全。

3.旅客应礼貌待车，不得辱骂、殴打驾驶员，遵守基本的坐车秩序。

第九条投诉处理1.旅客对网约车服务有异议，可向公司投诉。

2.公司将及时处理旅客的投诉，并依据情况进行相应的处理措施。

第十条安全保障1.公司要求驾驶员确保车辆的安全性能和合理的保养。

第一章总则第一条为规范网络约车服务，保障乘客、驾驶员和平台三方的合法权益，维护交通秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于在本市范围内提供网络约车服务的平台、驾驶员和乘客。

第三条网络约车服务应遵循合法、安全、诚信、便民的原则。

第二章平台管理第四条网络约车平台应取得相关部门颁发的经营许可证，并严格按照规定办理相关手续。

第五条平台应建立健全驾驶员准入机制，对驾驶员进行实名认证、背景审查和技能培训，确保驾驶员具备合法驾驶资格。

第六条平台应建立完善的乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时调查处理，确保乘客权益。

第七条平台应加强数据安全管理，对乘客个人信息进行加密存储，防止泄露。

第八条平台应定期对驾驶员进行服务质量考核，对服务质量不合格的驾驶员进行整改或清退。

第三章驾驶员管理第九条驾驶员应具备合法的驾驶证和行驶证，并持有有效的从业资格证。

第十条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客安全。

第十一条驾驶员应接受平台规定的服务规范培训，提高服务质量。

第十二条驾驶员应保持车辆整洁，确保车辆符合安全标准。

第十三条驾驶员不得利用平台进行非法营运，不得参与不正当竞争。

第十四条驾驶员应接受平台对服务质量、乘客满意度等方面的考核。

第四章乘客管理第十五条乘客应遵守平台规定的乘车规范，文明乘车。

第十六条乘客应如实提供个人信息，配合驾驶员进行身份验证。

第十七条乘客应尊重驾驶员，不得干扰驾驶员正常驾驶。

第十八条乘客有权对服务质量进行评价，平台应将乘客评价作为驾驶员考核的重要依据。

第五章监督与处罚第十九条交通管理部门负责对网络约车服务进行监督管理，对违反本制度的行为依法予以处罚。

第二十条对违反本制度的行为，由平台根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处罚。

第二十一条对违反本制度的行为，乘客有权向平台投诉，平台应在接到投诉后及时处理。

第六章附则第二十二条本制度由市交通运输局负责解释。

第一章总则第一条为规范网约车部门运营管理，提高服务质量，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于网约车部门全体员工，包括驾驶员、调度员、客服人员等。

第三条网约车部门应遵循国家法律法规、行业规范及公司规章制度，以乘客需求为导向，不断提升服务水平。

第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备合法的驾驶证、行驶证，并持有网约车平台发放的驾驶员证。

第五条驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全，不得疲劳驾驶、酒驾、毒驾。

第六条驾驶员应按时参加公司组织的培训，提高服务质量，了解最新行业动态。

第七条驾驶员应保持车辆整洁，确保车辆设施齐全、安全可靠。

第八条驾驶员在接单过程中，应礼貌待人，耐心解答乘客疑问，不得出现辱骂、歧视乘客的行为。

第九条驾驶员应按照平台规定的时间、路线、车型提供服务，不得擅自更改行程。

第三章调度管理第十条调度员应熟悉网约车平台操作流程，及时响应乘客需求，合理安排车辆。

第十一条调度员应确保驾驶员与乘客信息准确无误，提高派单效率。

第十二条调度员应关注驾驶员工作状态，对疲劳驾驶、违规操作等情况进行及时提醒和处理。

第十三条调度员应定期对驾驶员进行考核，对优秀驾驶员给予奖励，对不合格驾驶员进行培训或调整。

第四章客服管理第十四条客服人员应具备良好的沟通能力，及时处理乘客投诉、咨询等问题。

第十五条客服人员应熟练掌握网约车平台操作，为乘客提供便捷、高效的服务。

第十六条客服人员应定期收集乘客意见，为公司改进服务质量提供参考。

第十七条客服人员应积极参与公司组织的培训，提高自身业务水平。

第五章车辆管理第十八条公司应定期对车辆进行保养、维修，确保车辆安全、可靠。

第十九条驾驶员应遵守车辆使用规定，不得擅自改装、拆卸车辆。

第二十条车辆发生故障，驾驶员应及时向调度员报告，并按照公司规定进行处理。

第六章奖惩制度第二十一条对遵守规章制度、表现突出的员工，公司给予奖励。

第二十二条对违反规章制度、影响公司声誉的员工，公司给予处罚。

第一章总则第一条为规范网约车公司的运营管理，保障乘客、驾驶员及公司的合法权益，提高服务质量，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有网约车驾驶员、管理人员及相关部门。

第三条公司日常管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，乘客至上；2. 规范运营，提高效率；3. 诚实守信，公平竞争；4. 依法经营，合规管理。

第二章车辆及驾驶员管理第四条车辆管理1. 车辆必须符合国家规定的车辆标准，具备合法营运手续。

2. 公司应定期对车辆进行保养、维护，确保车辆安全、舒适。

3. 车辆应保持清洁、整洁，车内设施完好，为乘客提供良好的乘车环境。

4. 车辆上应配备必要的应急工具和救生设备。

第五条驾驶员管理1. 驾驶员必须取得相应的驾驶证、行驶证，具备合法的营运资格。

2. 驾驶员应具备良好的驾驶技能和职业道德，遵守交通法规，确保行车安全。

3. 驾驶员应接受公司组织的培训，提高服务质量和服务意识。

4. 驾驶员应佩戴公司统一的工作服装，保持仪容整洁。

第六条车辆与驾驶员信息管理1. 公司应建立车辆与驾驶员信息档案，包括车辆信息、驾驶员信息、行驶记录等。

2. 公司应定期对车辆与驾驶员信息进行审核，确保信息真实、准确。

3. 公司应将车辆与驾驶员信息在平台上进行公示，接受乘客监督。

第三章服务流程管理第七条订单管理1. 乘客通过公司平台下单，系统自动匹配附近可用车辆。

2. 驾驶员接到订单后，应在规定时间内完成接单，并及时与乘客联系。

3. 驾驶员在接到乘客后，应主动询问乘客需求，确保提供满意的服务。

第八条行车管理1. 驾驶员应按照乘客指定的路线行驶，不得擅自更改行驶路线。

2. 驾驶员应遵守交通法规，确保行车安全。

3. 驾驶员在行车过程中，应保持车内环境整洁，不得吸烟、饮酒。

4. 驾驶员应主动为乘客提供必要的服务，如帮助携带行李等。

第九条结算管理1. 结算方式应多样化，包括现金、移动支付等。

2. 驾驶员应确保乘客付款成功后，方可结束行程。