站在第三方角度提供第二方服务的风险分析和风险管控的讨论
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《站在第三方角度提供第二方服务》的风险分析和风险管控的讨论
必维国际检验集团:范瑞麟陈雪引言
多半年以来一直提供的服务类型可以定义为站在第三方角度提供第二方服务,根据这段时间合同执行所遇到的困难和问题,做了如下风险分析和风险管控的讨论。
风险分析
目前服务的客户大多为IPO办公室,采购的产品可能直接供给客户内部使用。
但不知晓使用方或采购方是否有技术团队支持。
1,面临的困难和问题
本来第三方是按照客户提供的标准或结果提供产品符合性验证的服务,也可以说是客户的要求在执行过程中的监督或验证的过程服务。
但目前大多客户需要服务方提供技术文件审核和现场问题分析、解决、甚至决策等一系列的技术服务。
2,采购心理分析
在分析采购心理之前,先澄清下EPC的职能和职责。
EPC中各部分的职能和职责:
E - 设计,承担的主要职责是设计,还有技术问题分析,技术问题决策;
P - 采购,承担的主要职责就是控制支出,控制工期,控制产品质量;
C - 建造,承担的主要则是就是保证安装进度和安装质量;
对于IPO办公室来说,主要职责就是采购,而在其中缺少的就是E和C部分。
通常C部分和采购没太多直接责任关联,C和E技术层面联系比较密切。
假设,采购方或者使用方有技术团队提供全程采购的技术支持。
那么,采购方只要能够保证工期,降低成本,辅助技术团队提高质量即可顺利完全合同。
再假设,采购方或使用方没有技术团队提供技术支持,那么,采购方就要在保证工期,降低成本的同时还要对现场发现的质量问题进行处理,才能完成合同。
所以,对于没有技术团队支持的采购方的心理可能为以下两种:
A 支出比一般检验服务稍多的费用,购买部分技术服务,以达到和采购EPC服务同等的效果;比如Glencore Xstrata采购的由山东博润制造的洗煤机项目
B 采购项目不值得雇佣EPC,所以购买检验服务的同时,附带部分技术服务或检验增值的技术支持服务,来弥补技术层面的缺失;比如CODELCO采购的由湖南衡阳衡重制造的渣罐项目
执行难点:服务提供方需要有资深的技术工程师团队才能应付现场执行时遇到的各种难题,导致服务提供方大幅增加运营成本。
风险:如果因收集的证据不充分等原因导致技术工程师团队的一个错误判断,可能会在产品设计、制造或使用过程中产生额外的问题、费用、责任和赔偿。
站在第三方角度提供第二方服务正是IPO办公室所需要的服务。
但同时提供服务方需要有技术团队作支持,且又没有技术团队支持,所以在如此矛盾面前面临上述各种问题是必然所致。
风险管控
1,销售过程
销售引导客户,告知客户我们所能提供的服务范围是工程师支持服务或称工程师助理服务。
可以说是作为工程师的眼睛、耳朵、手,提供给工程师足够的证据,让工程师能作出准确的判断。
或者说代替工程师做一些文件审核、现场问题分析以减少工程师的工作量。
但是最终采纳、决策、和批准的权利始终归属服务采购方所有。
2,合同范围
2.1 无论产品采购方或使用方是否有技术团队,服务提供方均可以提供文件审核并提出修改意见;也可以提供现场问题的分析并给出整改意见或建议;还可以帮助推动供应商按整改方案去整改;但前提是无论所提供的文件修改意见、整改意见或建议是否被采纳,最终的采纳权和批准权始终归产品采购方或使用方所有,意见或建议的正确性责任也由产品采购方或使用方承担。
2.2 文件审核工作的周期视工厂实际情况而定,具体收费方式按实际发生的人天计算。
必维是测试、检验和认证服务的全球领导者,得到36个以上的国际授信机构和国家授信机构的认可。
目前在全球140个国家拥有1330个办公室以及5700多名训练有素的资深审核员,为全球超过30万家客户提供服务。
3,合同执行
3.1 端正的态度
站在客户角度分析问题;
3.2 多方面的准备
在人员、文件、管理等方面根据客户的需求分派合适的资源;
3.3 充分的证据
查阅充分的文件、标准、法律法规等,以确保有足够的证据支持所提供的结论;查阅的上述文件版本等也需要公开透明,以便决策方了解该结论的正确性和可靠性;
3.4 专业的建议
给出整改建议或方案,并有充足的理由支持,尽量保证给出的建议或方案无纰漏;
3.5 多视角的风险分析
明示上述方案或建议存在的风险及可能导致的后果,以方便采购方判断是否为可接受的风险范围。