搭建“三个平台” 助力代表联系群众工作

三大平台让民生实事落地随着我国经济的快速发展，人民对于美好生活的需求也日益增加。

为了满足人民群众的日益增长的美好生活需求，我国政府通过三大平台的建设，着力推进民生实事的落地，提高人民群众的获得感和幸福感。

本文将详细介绍三大平台的相关情况，以及它们如何帮助民生实事得以落地。

三大平台分别为“互联网+政务服务平台”、“12345政务服务热线”和“12319“12319投诉举报平台”。

这三大平台的建设都是在人们的日常生活中发挥重要作用的。

下面将对这三大平台的建设情况进行介绍。

首先是“互联网+政务服务平台”。

该平台的建设旨在利用互联网技术，提供更加便捷高效的政务服务。

通过该平台，人们可以通过手机、电脑等终端与政务部门进行即时联系，实现在线申办各种证件、办理各类业务等。

无需再排长队、跑多个部门，只需通过手机几步操作即可完成相关事项。

这大大节约了人们的时间和精力，提升了政务服务的效率。

其次是“12345政务服务热线”。

该热线是为了进一步方便人们联系政务部门而设立的。

通过拨打12345，人们可以直接与各级政府部门进行沟通，咨询政策、提出建议、投诉举报等。

政府部门会安排专人接听电话，及时回答问题和解决问题。

这大大提高了人们与政府部门的沟通效率，增强了政府部门的透明度和公信力。

再次是“12319投诉举报平台”。

该平台是为了方便人们投诉举报问题而建立的。

人们可以通过拨打12319电话或者通过互联网提交投诉举报的信息。

相关部门会对投诉举报内容进行调查处理，及时解决问题。

这一平台的建设增强了人们对于问题解决的信心和底线思维，有效推动了社会治理的改善。

通过上述三大平台的建设，我国政府在民生实事的推进上取得了显著成效。

在基础设施建设方面，政府加大了教育、医疗、社保等领域的投入，提高了公共服务水平。

在社会保障方面，政府不断完善社会保障制度，提高了养老、医疗、失业等保障水平。

在就业创业方面，政府出台了一系列政策，鼓励创业和就业，为人们提供更多的就业机会。

推动党代表服务群众上水平作者：来源：《共产党员·上》2018年第07期大连市立足贴近基层一线、服务党员群众，积极创新构建党代表发挥作用的有效平台，不断推动党代表履职上质量、服务群众上水平。

搭建“系统化”服务平台，实现联系党员群众零距离。

大连市以“三个平台”建设为依托，充分发挥党代表联系群众、服务群众作用。

搭建“接待平台”，实现组团服务。

依托村、社区建立了1521个“两代表一委员”工作室，各级党代表6000余名轮流到工作室开展工作，有效发挥了“知党情、听民声、谋发展、促和谐”作用。

搭建“活动平台”，丰富联系方式。

各地探索开展“党代表进楼院”“社区接待日”“党代表包点包户包项目”“三联三进三助”等载体活动。

2017年以来，全市各级党代表共走访接待党员群众4万余人次，收集意见建议8000余条，按照问题性质、涉及领域、职责分工，逐一划拨转办。

搭建“干事平台”，凝聚党心民心。

大连市甘井子区坚持从与人民群众切身利益相關的民生问题入手，有针对性地开展“党代表直通车”“一线工作法”和认领微心愿等活动，面对面帮助困难党员群众解难题，党代表们用实际行动架起了党群“连心桥”。

选树“驻基层”优秀典型，激发党代表为民服务正能量。

大连市注重在基层一线推选党代表、发挥典型示范带动作用。

通过选树基层党代表“领头雁”，引领各级党代表重视基层、关心基层、服务基层，自觉主动察民情、问民生、解民忧，营造发挥作用的浓厚氛围。

有的基层一线党代表立足本职岗位，通过“民情恳谈”，了解到群众夜间行路难、就医不便等问题，积极协调相关部门安装路灯，建立社区卫生服务站，切实为群众解决实际困难。

有的基层一线党代表结合自己在非公领域工作的实际，积极为非公党建工作建言献策，并在工作中带头攻坚克难，勇于担当，敬业奉献，时刻以“不忘党恩、回报社会、服务群众”警醒自己、鞭策自己，较好地发挥了党代表的先锋模范作用。

形成“全方位”制度体系，保障党代表作用发挥见成效。

三平台两代办双问效为民服务体系实施方案为深入贯彻落实“让群众好办事，为群众办好事”要求，进一步优化发展环境、转变政府职能、推动“四大经济”发展，巩固和扩大教育实践活动成果，县委、县政府决定在全县大力推进县政务服务中心——乡镇便民服务中心——农村便民服务站“三级平台”建设，推行为民服务全程代办和项目服务全程代办“两个代办”，建立健全公开评议问效和跟踪督办问效“双重问效”制度（简称“三平台两代办双问效”），现制定如下实施方案。

一、目标要求1.总体要求。

以“为民服务”为主题主线，建立完善“三平台两代办双问效”服务体系，进一步优化办事流程、提高办事效率、拓宽服务内涵、畅通服务渠道，形成层级清晰、上下联动、纵向到底、横向到边、共建共享、全面覆盖的便民服务体系，使服务群众更直接、发展环境更优良，让“群众动嘴、干部跑腿”成为现实。

2.遵循原则。

一是资源整合。

立足实际，有效整合资源，充分利用现有人员力量、软硬件设施、资金等，实现资源利用最大化。

二是应进必进。

凡与群众和项目建设密切相关的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项，均应进入县乡服务中心集中办理。

三是务实高效。

实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，压缩办理时限，提高服务效率。

四是公开透明。

公开办事流程、办结时限、收费依据和收费标准等服务事项，畅通投诉渠道，接受群众监督。

3.目标任务。

年10月底前，县政务服务中心完成布局调整、改造升级；各乡镇完成便民服务中心和村级便民服务站建设，并正式投入使用。

年10月底前，实现与市网上审批系统互联互通。

二、重点工作建立完善以“平台建设标准化”、“便民服务人性化”、“项目服务规范化”、“激励保障制度化”为总体要求的“三平台两代办双问效”便民利民服务体系。

（一）深入推进简政放权1.公布“四份清单”。

按照“凡是上级明令取消的一律取消，凡是没有法律法规依据的一律取消，凡是部门自立项目的一律取消，凡是要求下放的一律下放”的“四个一律”原则，县发改局、工商局，县编委办、政务服务中心，县工商局，县财政局、物价局要分别公布“四份清单”（负面清单、行政准许清单、监管清单、收费项目清单），做到数量再精简、放权更彻底。

经验材料：围绕三个聚焦推进我为群众办实事活动我为群众办实事活动的经验材料我是某地一家社区服务中心的工作人员，多年来一直致力于为广大居民办实事、解难题。

通过参与和组织各项活动，我积累了丰富的经验，并在不断实践中不断提升自我能力，为居民提供更好的服务。

一、积极组织志愿者活动作为一名社区工作人员，我深知只有凝聚更多的力量才能更好地为群众办实事。

因此，我经常组织志愿者活动，倡导居民积极参与社区建设和服务活动。

每逢节假日或重大活动，我会广泛宣传，并通过社区广播、微信群等渠道招募志愿者。

志愿者们会协助社区开展各种服务工作，如垃圾分类宣传、邻里关爱等，有效地减轻了社区工作人员的工作压力，也更好地满足了居民的需求。

二、建立联络平台为了更好地了解和解决居民生活中的问题，我建立了社区问题反馈联络平台。

通过微信公众号、QQ群等方式，居民可以直接向我反映问题，我会第一时间进行处理和反馈。

我会定期查看平台上的问题反馈，并根据居民反映的问题安排工作人员进行解决。

通过这个平台，我不仅快速了解到居民的需求，也能及时解决居民的困难和问题，提高了居民的满意度。

三、开展教育培训活动为了提高居民的生活质量和自我发展能力，我定期组织各类教育培训活动。

比如，开设读书分享会、健康讲座、家庭教育培训等。

我会邀请专业人士来讲座，与居民分享知识和经验，并提供必要的规划和指导。

通过这些培训活动，居民能够获取更多的知识，提高自身素质，同时也增强了居民与社区之间的互动和联系。

通过上述经验，我深刻认识到“我为群众办实事”的重要性。

只有真正关心居民的需求，才能做到事事符合居民的期望，才能让群众对我们的工作满意。

在实践中，我还需要不断提升自己的工作能力和水平，提高服务质量。

带着这样的信念，我会继续努力，为更多的群众办实事解难题，为社区建设添砖加瓦。

着力打造“三个平台”构建群众工作新格局第一篇：着力打造“三个平台” 构建群众工作新格局着力打造“三个平台”构建群众工作新格局改革开放以来，我国城乡基层社会结构、生产方式和组织形态发生了深刻变化，由此带来了群众工作的环境、对象、方式也发生了深刻变化。

针对这种变化，近年来,我县坚持把联系服务群众、做好群众工作作为基层党组织的核心任务、基层干部的基本职责，着眼于全覆盖、规范化、长效化，创新工作思路、工作内容、工作方式，在乡镇、县直机关、县城城区分别搭建“民情服务中心”、“幸福快车进乡村”和“党员责任区”惠民服务平台，引导基层党组织和广大党员干部深入一线、深入基层，倾听民声，化解民忧，帮扶民富，扎扎实实为群众办小事、办具体事、办实事，把群众工作做到了田间地头，融入了老百姓心中，改进了党员干部作风，提高了群众工作能力，密切了党群干群关系，增强了基层党组织和党员干部的亲和力和战斗力，走出了一条新形势下做好群众工作的新路子。

一、建立“民情服务中心”，畅通农村基层党组织服务群众的渠道农村基层党组织是服务农民群众、推进农村发展、促进农村稳定的战斗堡垒。

近年来，我县在25个乡镇设立民情服务中心（村设立民情服务站、村民小组设立便民服务点），下设民情办公室、便民服务室和矛盾调处室。

乡镇党委书记对民情服务中心工作负总责，党员干部定期到中心上班，做到有场地、有制度、有设施、有人员。

通过建立民情服务中心，在乡镇党组织和群众之间架起一座直通桥，及时收集民情民意、解决实际问题、调处矛盾纠纷，把基层党组织打造成推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。

一是推行“一站式”服务。

坚持“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”，规范服务程序、简化办事流程，着力为群众“一站式”办理宅基地审批、危房改造、家电下乡补贴、合作医疗、民事纠纷调处、政策法规咨询等各项事务。

通过推行“一站式”服务，变“群众跑”为“干部跑”，过去老百姓办事两头跑、耗时费日的问题得到有效解决，原来需要花1天甚至几天时间办成的事情，现在只需一、二个小时就办妥了。

12355工作法
“12355”工作法是一种新型的公共应急响应机制，以快速响应、协同高效、持续运行为特点，广泛应用于各种突发事件和紧急情况的处置中，旨在保障社会稳定，维护人民群众的生命财产安全。

该工作法以“一键响应、二线支援、三级联动、五方协同、常态运行”为特点，通过以下步骤实现：
1、搭建人大代表履职平台和社区基层综合指挥平台，扩大代表联系服务群众覆盖面，畅通社情民意诉求反映渠道。

2、以选区为单位将社区的人大代表分成3支队伍，细化履职范围和职责，深入开展代表联系服务群众活动。

3、开展“5个一”活动，即走访接待一次选民、反映一条社情民意、督办一件民生实事、化解一起矛盾纠纷、帮扶一户困难家庭。

4、以“5贴近5带头”工作方式，贴近选民、贴近实际、贴近群众、贴近民生、贴近基层，加强与群众的沟通联系，推动各项工作顺利开展。

在“12355”工作模式下，代表们通过各种方式深入基层，了解群众的需求和问题，采取切实可行的措施解决实际问题。

例如，一年来，代表们共走访接待居民50余人，收集社情民意80余条，帮助群众解决“急难愁盼”的问题21件，化解矛盾纠纷11起，为行动不便的老年人送医送药70余人次，捐资助学93人，金额达3万余元。

总之，“12355”工作法是一种创新的公共应急响应机制，以高效、协同、持续的工作方式应对各种突发事件和紧急情况，保障社会稳定和人民群众的生命财产安全。

鲁村镇搭建“三个平台”务求教育实践活动实效鲁村镇搭建“三个平台”，狠抓宣讲、学习教育等关键环节，不断创新形式，做好“自选动作”，以促进教育实践活动取得实实在在的成效作为根本出发点和立足点，不断将教育实践活动推向新高潮。

一是搭建教育实践活动宣传宣讲平台。

根据镇群教办的要求，成立13个宣讲团，按照“主讲优先、辅讲带动、巡讲提高”的要求对农村党员进行集中轮训，宣讲内容除统一印发《毛泽东论群众工作方法》、《增强党性，提高自我》等固定材料外，还要求各宣讲团成员根据宣讲对象的实际情况和共同特点拟定宣讲内容。

即：各宣讲团对本指导组所辖党员进行全覆盖主导宣讲，对其余指导组所辖党员进行辅助巡讲。

目前，各宣讲团已在鲁村责任区党总支指导组、文教卫生党支部指导组等13个指导组巡回宣讲30余场次，真正通过客串宣讲，起到了促进互补提高的效果。

二是打造示范带动平台。

为切实将教育实践活动推向深入，确保工作扎实开展，推行“本指导组所辖支部互学、跨指导组与所辖支部互谈”“双互”工作法，各指导组共收集推进工作意见建议21条，共享工作经验做法13个。

同时针对13个软弱涣散村党组织与“金牌”党支部进行结对，在继续深化自己金牌党支部的基础上，实行“一传一、一帮一、一带一”“点圆式”运作，通过“传、帮、带”作用，使他们在合署办公中互相学习，互指不足，从而达到问题早发现、事情早解决的目的，促其在最短的时间内能够转化升级，实现了共赢，激发了学习教育正能量。

三是搭建交流讨论平台。

以“践行群众路线、充分发挥作用”为主轴，在30名市县下派“第一书记”中开展“中国梦、鲁村梦、农村梦”为主题的征文比赛活动；对照“如何做好责任区工作”、“如何规范村干部管理”、“如何发挥窗口单位职能作用”、“如何发挥自身作用服务群众”等内容，以“学习朱彦夫精神，如何给自己补补钙”为主题，组织机关党员开展一次心得交流活动；围绕“如何做好一名村干部、好党员”党课要求，在全镇所有村“两委”干部中展开“当干部做什么，为后人留什么”主题大讨论。

搭建活动平台健全长效机制全力开展好党代表进社区活动党代表进社区是对提高社区党建水平的一个崭新创举，是增强党的凝聚力、战斗力和号召力的有益尝试。

我们新城街道教育社区将按照方案要求，搭建党代表与居民群众的互动平台，拓展党代表联系党员群众的途径，丰富党代表服务党员群众的内容，畅通党员群众表达意愿渠道，为党代表进社区活动在松山区全面推开探索经验、提供借鉴。

一、搭建党代表与居民群众交流互动平台一是依靠社区现有办公活动场所，本着“一室多用”的原则，设立党代表工作室，配备一名兼职工作人员和必要的办公设备，作为党代表与社区党员群众进行面对面交流的主要阵地，工作室每周五定期开放，开放时间为两个小时。

二是在街道社区外网上设立党代表与居民群众的互动交流版块，居民通过网上留言和与党代表网上直接交流的形式，受理和解答居民提出的问题。

三是在街道社区显著位置安放党代表民生采集箱，收集居民日常反映和需要匿名反映的各类问题，党代表工作室每半个月组织2至3名驻社区党代表开箱一次，将采集的信息进行登记汇总，并记录在《民生信息采集册》上，集中加以反映和解决。

四是制作发放党代表“联系卡”，公开党代表工作单位、接待职责、联系电话等信息，畅通联系渠道，便于每名党代表根据行业特点、专业特长、部门优势，有针对性地解决社区存在的热点难点问题。

二、健全“党代表进社区”活动长效机制一是建立宣传反馈机制。

定期组织党代表进社区宣传党的大政方针和重要会议精神，同时通过入户走访、个别谈心、座谈会等形式，收集整理党员群众的意见和建议，及时向街道党工委反馈，由党工委向区委汇报或协调相关部门予以解决。

二是建立党代表轮值机制。

为保持党代表进社区活动的连续性，让党代表们更好地摆布进社区活动与本职工作之间的关系，我们将建立党代表轮值制度，根据每个党代表的实际情况，合理安排，必保每个接待日有一个党代表当值。

三是建立结对帮扶机制。

制定党代表与困难党员、居民结对帮扶计划，开展党代表多助一活动，定期上门走访慰问，帮助解决实际困难。

PEOPLE′S POLITICAL SCENE32政坛视频■ 陈雨丽将乐：让人大代表履职“活”起来近年来，将乐县人大常委会多措并举推进人大代表履职，通过搭建服务平台、完善工作制度、创新活动方式、加强建议督办等做法，让人大代表“动”起来、履职“活”起来。

将乐县人大加强代表履职服务“三个平台”建设，抓好人大代表联系群众活动室、代表小组活动室、代表履职服务网络平台建设，建立健全13个人大代表联系群众活动室和60个人大代表小组活动室，为代表依法履职创造了良好环境，密切了代表与群众的联系。

2017年以来，全县13个乡镇人大代表联系群众活动室共接待群众1561人次，收集群众意见建议635条，已办结601条。

全县60个代表小组在中心村设立代表小组活动室，各代表小组围绕河长制、精准扶贫、物业管理、农村垃圾处理、美丽乡村建设等内容，积极开展视察调研等活动。

走进将乐县白莲镇小王村，一幢幢新式楼房整齐划一，栅栏内的庭院花树繁茂，水泥路面平坦宽敞，处处都焕发着美丽新农村的魅力。

市人大代表、小王村支部书记陈忠安介绍，自2016年村里公路扩建后，村民通过人大代表将改善村容村貌的意见反映到镇里。

镇里实施了美丽乡村建设，对村庄进行全面洁化、绿化、美化，小王村旧貌换新颜。

将乐县创新人大代表活动方式，实现服务群众“零距离”。

代表结合“住村工作日”，以“察民情、解民忧、惠民生”为主题，接待或走访选民，收集选民意见。

光明镇第二人大代表小组利用每周二上午，安排代表接待选民来访，促使民意诉求中一些“没人管”“无法管”“声音小”的难题得以解决。

2017年以来，该代表小组共接待选民262人次，收集选民反映的意见建议98条，现已帮助解决79件。

将乐县人大常委会在注重建议督办的同时，还创新对代表履职的监督，增强代表履职实效。

从2015年10月开始，在全县各乡镇组织开展县、乡人大代表述职评议活动，一届内每位代表至少向选民述职2次，县、乡代表回原选区向选民述职，接受选民评议和监督，收到了良好效果。