海马汽车服务品牌管理
(4S店培训版)
海马汽车服务部
2006年9月
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海马汽车内部资料,清勿外传
海马汽车服务品牌管理,是海马汽车服务领 域的重要战略之一,目的在于保证海马4S店在市 场上的竞争优势,这种优势一定要在4S店不断持 续的向顾客提供优质服务的前提下建立的。服务 品牌是这些优势的外在体现。
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5. 机遇、挑战及解决问题ห้องสมุดไป่ตู้关键点(2)
挑战
所有的竞争对手都已经加大了在服务方面的资源投入, 主要的竞争对手基本完成了服务体系建设,他们比我们的速 度更快;
汽车维修连锁品牌的兴起和配件市场的演变是所有海马 销售服务店面临的最大威胁!
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2.海马汽车服务品牌定位及品牌名称(4)
服务品牌的价格定位
品牌的价格定位: 服务价格略低于同类竞争车型的价格。
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2.海马汽车服务品牌定位及品牌名称(5)
服务品牌的价值主张
价值主张:“捍卫汽车价值”。
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5. 机遇、挑战及解决问题的关键点
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5. 机遇、挑战及解决问题的关键点(1)
机遇
整个汽车行业的服务品牌管理还不成熟,竞争对手还不 够强大,给我们留下了成长的机会;
消费者的消费观念趋向理性,品牌意识会逐渐增强,海 马的服务品牌定位更加适合这种理性的消费观念。