银行业移动信息化解决方案
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银行业移动信息化解决方案
目 录
1背景介绍 ............................................ 1
2 解决方案 ............................................ 1
2.1营销服务解决方案 ............................... 1
2.1.1 账户管理服务 ................................ 1
2.1.2手机银行门户 ................................. 2
2.1.3营销服务渠道 ................................. 2
2.2生产控制解决方案 ............................... 3
2.3办公管理解决方案 ............................... 4
2.4基础通信解决方案 ............................... 5
1背景介绍
银行业是我国金融业最重要的主体,作为关系到国计民生的行业,涉及到社会的方方面面｡近年来,随着银行业改革的深入,行业发展突飞猛进,存贷款余额稳步增长,资产质量大幅改善,具有广阔的发展前景｡
银行业的特点是用户规模大､从业人员多､业务种类繁多､交易次数频繁､数据和应用趋于集中管理､信息化程度高,服务的移动化和实时化是其发展方向｡当前客户的消费行为正突破各种地域､时间､通讯线路的限制,向着随时､随地､随心的交易模式发展｡
2 解决方案
2.1营销服务解决方案
丰富营销渠道,提升服务质量
2.1.1 账户管理服务
面对庞大的客户群体,资金和账户的安全是关注的焦点｡银行需要将账户变更和营销信息快速､准确地传递到客户手里,以更好地赢得客户的信任与支持｡
中国移动为银行提供账户管理服务解决方案,以短信或彩信形式,第一时间将信用卡消费及账户变动､理财产品､汇率变动､银
行业务推介等信息发送到客户手机上｡
账户管理服务可以为储户提供消费账户通知服务,也可以批量的提供理财产品介绍､汇率变动等相关客户营销信息｡
2.1.2手机银行门户
银行的客户群体随业务快速拓展不断扩大,营业网点排队现象日益明显,银行需要以信息化手段增加服务渠道,改善服务质量｡
中国移动为银行提供手机银行门户,客户通过手机上网就可以随时进行转账､支付､查询等金融服务,使银行的服务突破了时间､地点的限制,在提升客户交易量的同时,降低实体渠道成本和服务压力｡
功能包括:
即时转账､代理支付､即时理财､银行网点/ATM的电子地图､账户挂失､外汇交易､电子对账单等｡
2.1.3营销服务渠道
随着客户群体的不断扩大和个性化服务要求的不断增加,银行传统以纸质和人工为主的宣传服务方式难以满足客户需求,营销服务成本日益增加｡
中国移动为银行提供营销服务渠道解决方案,帮助银行打造统一的语音门户和与客户之间快捷有效的沟通途径｡
移动总机:为银行提供托管式总机服务,无需投资建设｡将固话､手机作为“虚拟分机”,提供来电接转､来电提醒､短/彩信回复､会议电话､客服等综合服务
移动400:为银行提供集语音､短信､彩信为一体的互动沟通渠道,满足银行个性化营销和服务的需求｡支持主被叫分摊付费,节约客服及营销的运营成本
集团彩铃:所有拨打银行电话的客户在接通等待时,收听到银行定制的特色铃音｡
2.2生产控制解决方案
提升设备管理水平,降低成本
银行的渠道终端设备(ATM & POS)布设地点分散,仅采用有线方式布设成本高,而且容易受到场地条件的影响｡
中国移动为银行提供银行渠道设备管理｡在中国移动有线､无线网络覆盖范围内都能架设ATM机和布放POS终端,弥补了临时地点､死角等无法布线的情况,使银行服务能深入到社区､会场､集市
､企业各类场所,而且能根据业务情况灵活调配设备,节省投资｡同时提供设备监控,提升故障响应速度,保护客户交易安全｡提供ATM视频监控,保护用户交易安全｡在ATM出现吞卡或缺币故障时,实时发送短信通知维护人员｡
2.3办公管理解决方案
优化办公方式,提高管理效率
银行员工人数众多,办公位置分散,员工外出频繁,需要快速简便的内部沟通方式,随时随地的移动办公方式,以及对员工通过人性化的管理以实现企业高效运转｡
中国移动的办公管理解决方案,通过集团短/彩信､邮箱服务､企业通讯录方便企业内部的信息传递,通过移动办公满足外出人员的移动办公需求,通过企业一卡通实现更高效率的内部管理｡
