电子商务平台交易与服务规范

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电子商务平台服务方案

【篇一】电子商务平台服务方案

为落实《酉阳县电子商务进农村综合示范工作方案》文件精神，按照县委政府“生态强县、绿色富民”战略发展要求，加快推动我县农村电子商务综合服务平台和服务站(点)建设，推进农村电子商务应用普及，确保电子商务进农村工作快速稳步推进，特制定如下实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕我县电子商务进农村总体发展思路，以建设农村电子商务服务体系为抓手，以促进“农产品变商品”为主攻方向，推进县城—乡镇的二段物流体系建设，打通“工业品下乡、农产品进城”的双向流通体系，构建完整的农村电商生态产业链，解决农村“种得好，卖不了”、“品相好，卖价低”的问题。

二、工作目标

充分利用乡(镇/街道)村的现有资源，落实好电子商务进农村综合示范县的标准建设，有效促进农村经济发展，并在方便农民生产生活等方面上取得明显成效。

(一)站点建设。20XX年底建成20个乡(镇)综合服务站，逐步实现全县39个乡镇综合服务站公共流通体系的全覆盖。5月底前建成238个村级电商服务点(注：已建成98个)，实现全县85%行政村覆盖(贫困村全覆盖)。有效的保证到乡到村的服务体系衔接顺畅。

(二)物流配送。实现85%行政村的物流配送。

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(三)品牌培育。结合地方农产品特色，建立特色农产品资源库，选择3—5款产品进行培育，利用产品溯源体系进行包装，联系电商企业、平台、合伙人进行网络推广。

三、工作重点

(1)选址建设。按照“政府主导、企业主体、市场运作”的原则，依托乡镇人民政府、商会、电商合伙人等组织或个人，建设中心服务站。中心站的选址，各乡镇要尽可能的提供免租金的、人员集中的、交通便利的营运场所;

(2)营运模式。乡镇电商综合服务中心深度咬合农村淘宝、京东到家、桃源善贾、渝农鲜等电商平台的商业运营，实现“县域电商品牌平台(网上桃花源)+农村淘宝+京东”，走出我县区域性的电商品牌。保障中心站的正常营运，把农村淘宝服务站与乡镇中心站的建设无缝的衔接在一起，实行“农村淘宝+XX乡镇电子商务综合服务中心”的模式;

《网络交易平台服务规范》

中国电子商务协会政策法律委员会

第一章 总则

第一条 目的

为规范网络交易平台交易服务，保障交易安全，保护相关当事人的合法权益，营造公平、诚信的交易环境，促进电子商务快速、健康发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本行业服务规范。

第二条 相关定义

网络交易——指发生在信息网络中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）以及个人与个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）的商业交易。

网络交易平台——指为各类网络交易（包括B2B、B2C和C2C交易）提供网络空间以及技术和交易服务的计算机网络系统。

网络交易平台提供商——指以营利为目的，从事网络交易平台运营和为网络交易主体提供技术、商业信息等服务的法人。

网络交易服务——指网络交易平台提供商为交易当事人提供缔结网络交易合同所必需的信息传递等服务。

网络交易辅助服务——指为优化网络交易环境和促进网络交易的履行由网络交易服务提供商或其它服务机构提供的安全认证、在线支付、交易保险等服务。

垃圾邮件——指未经请求的邮件及非法邮件，包括：

（1） 未经收件人同意大量重复发送的电子邮件；

（2） 所发送的邮件不具有退订功能或者使收件人无法拒绝接收的；

（3） 在收件人向发件人提出退订请求或者拒绝接受其所发送的邮件后，发件人仍然发送的电子邮件；

（4） 提供虚假信息的电子邮件；

（5） 提供有害信息的电子邮件；

（6） 违反《中华人民共和国广告法》及其他有关规定的电子邮件。

第三条 基本规定

网络交易平台提供商和交易当事人应当遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《互联网信息服务管理办法》及《消费者权益保护法》、《中华人民共和国广告法》等中华人民共和国相关法律。

商务部公告2011年第18号发布《第三方电子

商务交易平台服务规范》

【发布单位】中华人民共和国商务部

【发布文号】公告2011年第18号

【发布日期】2011-04-12

为规范第三方电子商务交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、

诚信的电子商务交易环境，商务部制定了《第三方电子商务交易平台服务规范》，现予以发

布。

附件：第三方电子商务交易平台服务规范

中华人民共和国商务部

二○一一年四月十二日附件

第三方电子商务交易平台服务规范

目录

前言

引言

1．范围

2．规范性引用文件

3．术语和定义

3.1电子商务

3.2第三方电子商务交易平台3.3平台经营者

3.4站内经营者

4．基本原则

4.1 公正、公平、公开原则

4.2 业务隔离原则

4.3 鼓励与促进原则

5．第三方交易平台的设立与基本行为规范

5.1 设立条件

5.2 市场准入和行政许可

5.3 平台经营者信息公示

5.4交易平台设施及运行环境维护

5.5 数据存储与查询

5.6 制订和实施平台交易管理制度

5.7 用户协议

5.8 交易规则

5.9 终止经营

5.10 平台交易情况的统计6．平台经营者对站内经营者的管理与引导

6.1 站内经营者注册

6.2 进场经营合同的规范指导6.3 站内经营者行为规范

6.4 对交易信息的管理

6.5 交易秩序维护

6.6 交易错误6.7货物退换

6.8 知识产权保护

6.9 禁止行为

7．平台经营者对消费者的合理保护

8．平台经营者与相关服务提供者的协调

8.1 电子签名

8.2 电子支付

8.3 广告发布

9．监督管理

9.1 行业自律9.2 投诉管理

9.3 政府监管

前言

本规范的全部技术内容为推荐性。

本规范的制定是根据国家相关法律法规，参照中华人民共和国《互联网信息服务管理办

法》（国务院令2000年第292号）、商务部《关于网上交易的指导意见（暂行）》（商务部公

告2007年第19号）和国家工商行政管理总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》

（国家工商行政管理总局令2010年第49号）的规定，并总结电子商务实际运作经验制定的。

《第三方电子商务交易平台服务规范》

第三方电子商务交易平台服务规范

第一章 总则

第一条 为规范第三方电子商务交易平台的服务行为，保护交易主体的权益，促进电子商务的健康发展，制定本规范。

第二条 本规范适用于第三方电子商务交易平台提供的服务。

第三条 第三方电子商务交易平台应依法取得相关许可证件，并严格遵守相关法律法规。

第四条 第三方电子商务交易平台应保障用户隐私安全，不得泄露用户个人信息。

第五条 第三方电子商务交易平台应向用户提供真实、合法、准确的商品及服务信息，不得虚假宣传。

第六条 第三方电子商务交易平台应提供完善的客户服务体系，及时解决用户遇到的问题。

第七条 第三方电子商务交易平台应强化安全管理，保护用户的交易安全。

第八条 第三方电子商务交易平台应根据用户需求合理设计交易流程，简化交易操作。 第九条 第三方电子商务交易平台应定期公示平台交易数据，并与用户进行交流互动。

第二章 用户权益

第十条 用户有权了解商品真实信息，包括商品的产地、品牌、质量等。

第十一条 用户有权在合理期限内退换商品，并获得相应的退款。

第十二条 用户有权享受公平公正的交易环境，不受歧视待遇。

第十三条 用户有权了解平台的评价体系，参考他人的评价进行购物决策。

第十四条 用户有权保护自己的个人隐私信息，不受非法收集和滥用。

第十五条 用户有权举报违规行为，维护交易平台的秩序。

第三章 平台服务

第十六条 第三方电子商务交易平台应提供方便快捷的用户注册和登录方式。

第十七条 第三方电子商务交易平台应提供安全可靠的支付方式，保障交易安全。 第十八条 第三方电子商务交易平台应提供搜索和筛选功能，便于用户查找所需商品。

第十九条 第三方电子商务交易平台应提供用户评价和商户信誉体系，为用户提供参考。

第二十条 第三方电子商务交易平台应提供订单跟踪和售后服务，及时解决用户问题。

第二十一条 第三方电子商务交易平台应定期开展商品促销活动，满足用户购物需求。