市场人员胜任力模型
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BOB团队——腾讯公司市场人员胜任力模型
一、人际沟通
灵活性 具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。灵活性需要对一件事情不同甚至相反看法的理解与欣赏，使自己的方法适应环境的变化，并保持自己对公司或工作要求的一致性或开放程度。
1. 承认灵活性的必要
2. 灵活地运用标准
3. 采取一定战术
4. 采取特别的战略
影响能力 为了使他人赞成或支持说话者的议程所采取的说服、识别人信服、影响或强迫它人的办法。
1. 采取了单项行动去说服
2. 采取了多项行动去说服
3. 运用非直接影响
4. 运用复杂的影响策略
人际理解能力 即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
1. 对现有情感或明显内容有所理解，但却不是两者都能理解。
2. 对目前情感和明显内容都理解。
3. 对当前的、未表达出或表达将很拙劣的意义能理解
4. 起草文件以及其他沟通的能力（文案能力）
二、问题处理
1、善于处理突发事件面临压力和困境时能够控制
2、可以较好地安排事情的优先次序
3、处理问题理智
三、团队合作
领导能力 即有意做一组人或一群人的领导，希望领导其他人。领导能力往往以一个正式的权威位置来体现，尽管不一定全是这样。
1. 确保人们得知必要信息
2. 增强团队的工作效率
3. 关心本团队形象，以身作则
4. 用激动人心的预见激励大家
团队精神 即愿意与他人合作，作为某团体的一分子去共同完成一项任务，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。这个素质如能起有效作用，其愿望应该是真切的。只有在对象是某团体、某群人的人一员时，才能考虑合作精神。
1. 表达对团队的正向期望，表现出理智及对他人智慧的尊重。
2. 关注他人的观点，改善团队合作。
3. 鼓励他人
4. 建立团队精神
四、创新意识
1、善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规
2、对工作方式或组织运行的创新、改进
3、不按常规做事，不按部就班，灵活
五、时间管理
1、做事速度快，强调效率、时间
2、乐于遵守时间表规定的进程
六、工作动力
1、激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境
2、展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态，能恰当地展示自己的才华
3、应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时地做出理性判断和合理回复
4、特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分
精力与坚韧性：敢于面对失败和挫折，承受力强 做事积极主动 能够自我激励，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力 即使身处逆境，也使事情继续下去 为达到群体目标而做出努力
七、决策判断
1、演绎思维，事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地埋解；进而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策：确定时间秩序，因果关系或如果这样——便会那样的关系
2、归纳思维，有能力确认那些不明显相关事物的规律或关联，在极为复杂的情况下，确定出关键或潜在的问题。包括运用创造性的、概念化的归纳性的推理方法。
3、根据细节与经验做决定。决策有魄力，迅速 在没有人指导的情况下做决策 决策时关注全局和整体，客观分析，关注问题的发展和可能性，灵感对决策起重要作用
八、计划组织
为全局和长远做打算
九、做事速度快，长于行动
十、性格/适应力
1、性格内向-外向 敏感，自信 大胆表达自我见解 适合环境
随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范。尊重他人。不让个人不良情绪反应影响自身工作和他人。
2、正直：拥有积极向上的人生观、价值观、具有健康的心态，能对现象进行公开、公正、公平的评价
3、尊重个体：不分级别，不分文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚
4、行为规范：遵守公司制度规定，不超越制度规定权限，不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。做到诚实守信，言行一致 5、社会公德：遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
基础胜任力：人际沟通 团队合作 工作动力 计划组织 性格/适应力
鉴别胜任力：问题处理 创新意识 时间管理 决策判断 性格/适应力
潜在胜任力：暂不考虑
以上有重叠部分，基于该因素在不同的胜任力级别同样重要，只是程度问题
面试例题：
1、 请简要的讲一个你认为你做的最成功的销售案例；
2、 你是怎样克服客户提出的价格异议的？
3、 客户在办公室里和下属谈事情，可能要很长时间，你这是应该做什么？
4、 客户在听完你的介绍之后让你留下样本，说以后会联系你，你认为这样的拜访是否成功？
5、 客户说除非你答应他的价格否则他不会采购，而这个价格又是你无法接受的价格，这种情况下你如何处理？
6、 在销售过程中你是否总是能坚持诚信？
7、 能谈谈你是如何兑现对客户的承诺的？
8、 你如何看待你的竞争对手？
9、 你的业余时间有什么兴趣和爱好？
10、你是怎样让客户喜欢你的？
11、你认为你与他人保持融洽关系的秘诀是什么？
12、拜访客户时你在包中会装上哪些东西？
13、在销售模式上，你愿意选择与其他人合作还是自己独立工作？
14、你认为为什么客户会最终选择与你合作？
15、你为什么要选择该职位？
以上问题，每个问题可从答案中考察出多个胜任力因素，故不拘泥于每题一定是考察某一方面，当然大家也可以强行指定考察某因素。
评分表
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