2018年事业单位联考《综合应用能力》A类真题与参考答案

2018

年事业单位联考综合应用能力测试

A

类真题与答案

材料

材料一

:

旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总

材料二

:

旅游质监所的小王接待投诉

材料三

:

旅游监管形势分析会

材料四

:

东山湖景区“美食旅游嘉年华”

.

任务：

假如你是

C

市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。

任务一：根据材料

1

，请你归纳并说明

C

市

2015-2017

年旅游投诉在哪些方面发生了变

化。

(30

分

)

任务二：根据材料

2

，请你概括

C

市

B

县旅游质监所投诉处理科小王在接待投诉时存在

的主要问题，并指出问题的具体表现。

(35

分

)

任务三：

C

市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市旅游质检所就旅游

监管工作做专题汇报。请你根据材料

3

，列出该所已经开展的工作，以及应对当前困难需要

旅游局协调其他部门解决的事项。

(35

分

)

任务四：东山湖景区“美食游乐嘉年华“活动试运行期间暴露出一些问题，

C

市旅游质

质检也接到了一些投诉，

为确保后续活动圆满举办，

所领导要求你与景区负责人进行一次反

馈谈话。

(50

分

)

1.

请列出本次反馈谈话的主要内容。

2.

针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。

一、参考答案

(1)

接到的总投诉次致呈递增趋势。从

2015

年总投诉

583

起到

2017

年的

698

起。

(2)

信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三种类型的投诉从

2005

年到

2017

年总次效分别下降了

73

起、

102

起、

105

起。

(3)

游客投诉渠道增加。

2016

年增加了网站投诉、

市长热线投诉；

2017

年增加了微信微

博投诉、

110

平台等其他渠道投诉。

(4)

涉及的投诉原因增加。如：

2016

年的精神拐失赔偿，

2017

年的民宿、农家乐、旅游

基础设施、旅游体验差等。

二、参考答案

(1)

态度恶劣。面对游客的投诉，小王不使用礼貌用语平息游客怒火，反倒说游客是在

这里胡闹，

质问游客到底想怎样；当游客说要见小王的领导时，小王却搬来领导的话“吃亏

就长记性了”

。

(2)

不积极解决问题，推脱责任。对于自己职责范围之内的事情，不能及时、合理解决

2015年各省事业单位《综合应用能力》(A类)试题及参考答案

浙江省：

材料一：

1介绍了宠物开始迈进大学校园，M市某大学经过研究，出台了”宠物禁令”，这一禁令立即引起不少学生不解和抗议，主要观点有，认为养宠物是有爱心的表现，可以缓解压力，应该分类管理，不应—刀切等。

2一些学生自发组成了校园调查小组，就大学生饲养宠物进行了调查。主要对饲养宠物的人群，宠物种类的选择，饲养宠物的原因和态度，以及对宠物知识的了解等方面做了调查。

3介绍了学校宿舍管理部门反对学生在宿舍养宠物，分别从学生在宿舍养宠物对宿舍关系、学习精力、身体健康、宿舍管理导校园和谐环境等五方面造成的不良影响入手，阐述了反对的理由。

4主要阐述了学校综合疾控专家的意见，对学生在宿舍饲养蒯自-事的志度及处理意见。校方认为，学生在宿舍同养宠物危害很大：—是存在多种细菌和病毒传染的风险．二是容易感染狂犬病等各种疾病，危害学生健康，三是加大了感染过敏性疾病和各类皮肤病的风险。因此，学校出于集体利益的考虑，为确保学生的健康以便更好地学习，做出了禁止学生在宿舍饲养宠物的决定。

材料二：

主要是针对学校颁布禁令后学生虐狗视频引发的—些网络争议。这些争议主要围绕是否支持学校颁布禁令末捌奎—焦点展开。一方从生命伦理、学校教育等方面出发，不支持学校粗暴地依靠禁令禁止宠物狗的饲养。另一方则从宠物狗的领养、扰民、安全等方面觉得学校颁布禁令禁止顿养宠物拘的做法有理。

【答案解析】

一、假如你是校团委刚入职的工作人员，请根据所给材料完成以下任务

请措出在禁止学生饲养宠物的问题上，学校的考虑与学生的诉求有哪些分岐，并分析原因．( 35分)

要求：分条列项，准确全面，简明扼要。字数在300字以内。

【解题思路】

本题为观点归纳题，考直应考者的归纳、分析能力。通过阅读材料可以得出，学校和学生的分歧只要是关于该不该在学校饲养宠物，以及关于禁令的—些看法。从题干人手，题干中明确指出，学校的考虑和学生的诉求，这部分是答案中必须包含的，在材料一的第三则材料中，明确的分条列出了学校的考虑有哪些，学校从五方面来考虑。学生的诉求主要集中在材料一的前面部分，通过—些学生针对此件事的言论，透露出学生的理由。通过分析可以得出，造成此种问题的原因，主要是沟通不够，立场不同。

2017年上半年全国事业单位联考综合应用能力C类真题

一、注意事项

1．本科目满分150分，时限120分钟。

2．请在本科目答题卡的指定位置按要求填写（涂）姓名和准考证号。

3．请按要求用2B铅笔、黑色墨水笔在答题卡的指定区域内作答，超出答题区域的，作答无效。在题本上作答无效。

4．所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。

5．监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止答题，将题本、答题卡和草稿纸整理好放在桌面上，待监考人员清点无误后，方可离开。

严谨折叠答题卡！

二、给定资料

材料1

地球46亿年历史中的重大极寒，莫过于元古代的那次“雪球事件”。雪球事件发生在距今7亿年前，全球冰川突如其来地尘封了一切，先是从两级开始，冰川逐渐向低纬度进军，直至把热带的暖风与浪花全部凝固在肃杀的极寒中。雪球事件来去匆匆，在古代末期留下印记后，便马上消失在一如既往的温暖中。

人们究竟是靠什么线索，断言出当时的地球就是这么一个宇宙级的大雪球呢？靠岩石，只有岩石的残片，是唯一能够穿越时空，将尘封往事保留至今的星球遗迹。

岩石中的沉积岩（由地表沉积物压实固结而形成的岩类）是反映当时地表环境的直观快照。一层层的沉积岩构成地层，一套套地层又构成大陆表面直接披覆的“外皮”。所谓大陆，不外乎是蓝藻中一座座庞大的“移动方舟”，它们会漂移、会裂解，也会在偶然的时段，合众为一。科学家们有一套完善的方法，揭示大陆上的每一块沉积岩形成于何时、何地以及何种环境，并以此还原大陆漂移和环境变迁的历史：利用层序律和同位素时钟，能够确定出地层形成的年代；利用沉积岩中含磁矿晶的排列方位，能够还原出大陆当时所处的纬度；岩石的结构与构造可以揭露沉积物生成的环境；而地层间的叠置关系则记录着环境的演化与变迁。

板块漂移可能是雪球事件的始作俑者。在当时的地球上，各个板块已经聚合为联合大陆，处于中低纬度区间。大陆的表面是岩石，对太阳光的反照率比大洋要强得多，而低纬度偏偏又是地球接受太阳光最多的区域。陆地增加的直接后果，便是单位时间内整个地球系统获得的太阳能更少了。地表的温度输入主要靠阳光，“净收入”的减少，是全球变冷的第一推力。

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2018年上半年全国事业单位联考

《综合应用能力》真题（A类）

（云南、湖北、安徽、贵州、宁夏、广西、青海、陕西、内蒙古、甘肃）

一、给定资料

资料1

C市是一个中部山区城市，环境优美，曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。

C市旅游质量监督管理所（以下简称“旅游质监所”）是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是：贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度；受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件，保护旅游者、旅游经营者的合法权益；本着以事实为依据，以法律为准绳的原则，负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理；协助旅游主管部门开展旅游市场检查，加强旅游服务质量的监督，对本市的旅游服务质量进行监督与管理，维护旅游市场秩序；根据市旅游局的委托，依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚，监督行政处罚决定的执行；定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。

据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示：

2015年共接待国内外游客约6300万人次，实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起，其中信函投诉171起，电话投诉203起，现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起，星级酒店72起，景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。

2016年共接待国内外游客约7600万人次，实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起，其中信函投诉150起，电话投诉172起，现场投诉165起，网站投诉90起，市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起，星级酒店59起，景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起，要求精神损失赔偿101起。