心理效应与沟通技巧

引言：

沟通是人际交往的重要方式之一，而心理学效应是影响沟通时人们思维和行为的心理过程。本文将深入探讨沟通中的心理学效应，特别是沟通中的认知偏差、言语暗示、言语再现、情绪感染和社会认同等方面的效应。通过了解这些心理学效应，我们可以更好地理解沟通中人们的思维和行为，从而提高沟通的质量和效果。

概述：

沟通是人们交流思想、情感和信息的过程，而心理学效应是在沟通中人们思维和行为的心理过程。在沟通中，人们往往会受到一系列的心理学效应的影响，包括认知偏差、言语暗示、言语再现、情绪感染和社会认同等。这些心理学效应会对沟通的效果和结果产生重要影响。

正文内容：

一、认知偏差的心理学效应

1. 排除已知偏差：人们往往在沟通中忽视已知的信息，更倾向于关注新的信息。

2. 确认偏差：人们往往更容易接受和记忆与自己已有信念相一致的信息，而忽视相反的信息。 3. 选择性注意：人们在沟通中更容易注意与自身利益相关的信息，忽视其他信息。

4. 语境效应：人们在不同的语境中对同一信息的解读和理解会发生变化。

二、言语暗示的心理学效应

1. 语言模糊性：使用模糊的语言和词汇可以在沟通中传递不同的含义，引发听众的不同解读。

2. 诱导性问题：在提问中使用特定的词语和语气，可以引导对方给出特定的回答。

3. 肯定性语气：使用肯定性的语气可以增强说话者论述的可信度。

4. 负面暗示：使用否定的暗示和语气，可以影响对方的情绪和态度。

三、言语再现的心理学效应

1. 复述效应：人们在沟通中更容易记住和传递他人的言论或观点，而忽视其他细节。

2. 错误回忆效应：人们在记忆别人的言论时，容易受到个人偏见和记忆失真的影响。 3. 信息滤波：人们往往根据自身的价值观和立场，选择性地传递和接收信息。

四、情绪感染的心理学效应

1. 镜像神经元：人们在观察他人的情绪表达时，自己也会产生相同的情绪反应。

2. 情绪传递：人们在沟通中的情绪状态会通过非语言暗示影响对方，产生情绪共鸣。

・９４・　医刊２００８年４月第３５卷第７期Ｃｅｎｔｒａｌ　Ｐｌａｉｎｓ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｊｏｕｒｎａｌ　Ａｐｒ．２００８，Ｖｏ１．３５，Ｎｏ．７　

手术室护士与患者的沟通技巧及效应观察　

山慈明　

（河南省人民医院手术室，郑州４５０００３）　

随着社会的进步，人们生活文化水平的提高及医学模式的　

改变，护理模式也不断的发生更新。护士要通过良好的言语、　

表情、态度、行为等人文护理，缓解患者对疾病的紧张、焦虑、悲　

观和抑郁的情绪，尤其是接受手术的患者，他们在精神上和思　

想上承受着巨大的压力，非常需要人们的关心与安慰。手术室　

护士要从室内走入病房，实行“无墙式”护理服务，通过围手术　

期与患者的交流沟通，增强人文服务，缓解患者的精神压力，从　

而有利于患者的健康恢复。反之，护患之间缺乏沟通，或沟通　不够、在医疗过程中缺少人文关怀，不利于患者的身心治疗，医　

疗纠纷将增加，也是医患关系不和谐的重要因素。手术室护　士转变服务模式在当今社会中越来越显现出重要性。现将我　

院手术室护士与患者的沟通技巧及效应介绍如下：　

１资料与方法　

调查手术患者８０例，随即分成两组，对照组为急诊患者，　

４Ｏ例，手术前未作详细沟通；观察组４Ｏ例，手术前有过较为详　

细语言沟通及解释的择期手术。两组患者在年龄、文化程度及　

疾病方面差异无统计学意义。　

２结果　

调查两组患者对本次手术心理紧张情况、对手术经过的大　

概了解情况及对手术室工作人员的满意情况进行比较，结果见　

表１～３。　表１　两组患者接受本次手术心理紧张情况比较（例）　

表２两组患者对手术经过大概了解情况比较（例）　

注：×　＝２９．９２５，Ｐ＜Ｏ．Ｏｌ　表３对手术室工作人员满意情况比较　

注：ｘ２＝２５．３７７，Ｐ＜０．Ｏｔ　３手术室护士具体与患者的沟通技巧　

３．１　使用礼貌、尊重性语言使患者感到亲切，：根据患者的职业　特点，给予恰如其分的称呼，做到热情和蔼，有礼貌、有分寸。　作为患者，身体的伤病往往带来心理创伤或脆弱，在期望得到　

心理学沟通法则

一、少批评，少抱怨；

人际关系中最重要的沟通准则就是在沟通中注意不要批评，不要指责，也不要抱怨。我们要知道人际关系的本质在于理解，包容，情感传递。

人性的弱点就是每个人总是认为自己永远是对的，喜欢找各种各样的借口为自己辩解。每个人都不喜欢批评，一旦被批评，都会有一种本能的防卫。

所以，当我们去批评他人的时候，往往也会让别人远离我们，而不会产生一种内在真正的连接。曾经心理学家卢森堡在非暴力沟通中提出了现代人往往喜欢用批评与指责去沟通，这是造成沟通暴力的重要因素。如果我们能在彼此沟通中，以感受去取代批评，往往能更快地进入对方的心里世界。

对待我们身边朋友与亲人，我们发现越爱批评别人的人，别人越讨厌，这种人往往情商也更低。但是如果我们先表达感受，那么往往会更容易让他人接受我们建议。

二、永远觉得他人重要，多多赞美他人；

其二我们需要了解的是人，人际关系中我们必须要记住的是永远要觉得他人重要，学会多多赞美他人。每个人都希望引起他人注意，每个人都渴望被重视与被需要。

在人际关系中，当我们让对方意识到他很重要的时候，他会显著提升自我信心与自尊，而他也会更加的喜欢你，每个人都喜欢那种能够激发自己自信的人，而不是那种处处主动表现自我的人。

而赞美他人则是人际关系非常重要的孵化器。赞美绝对不同于拍马屁，赞美是一种洞察力，它让我们懂得欣赏一个人身上的优点与闪光点。

正如林黛玉刚进贾府的时候，王熙凤就夸奖黛玉就像嫡亲的孙女一样，难怪贾母如此喜欢。她的夸奖让贾母开怀大笑。可以说，当时王熙凤是一箭双雕，即夸奖黛玉的落落大方，又不动声色夸奖了贾母的仁爱。

请记住赞美是一种挖掘，也是人际关系中必备的技能。当你学会夸奖的时候，相信你的受欢迎度都会大幅度提升。

三、学会倾听，避免争论

人际关系必备第三个沟通法则是多倾听。倾听是我们走入对方心门的关键。威利·詹姆斯："在人类天性中，最深层的本性就是渴望得到别人的重视。"

老年患者的心理特点及沟通技巧

摘 要随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。

关键词老年患者；心理特点；沟通技巧

老年患者在心理、生理上同年轻人不同，对疾病的表现也有其特点，而不同的老年人其生理功能、精神状态以及生活经历、性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往，但有些老人性格古怪，难与之沟通及交流，还有些老年人由于缺乏家庭成员的关心和温暖，缺乏同家人的沟通交流，疾病的折磨、生活的困难，使他们易产生悲观厌世的心理。因此，了解老年人的心理特点，采取有效的沟通技巧，增进理解，以满足患者的心理需求为目标，进行全面的护理，以取得更好的护理效果。

1老年患者的心理特点

老年患者有其特殊的心理特征,表现为行动迟缓、活动减弱、小气、爱唠叨、疑心重、固执等。随着年龄增高,精神活动、功能自然趋于缓慢和欠灵活机敏,由于器官功能的减退,感觉能力特别是视、听、味、触等的感觉灵敏度以及意志行为逐渐减退,生病住院时诸多顾虑,情绪低落、焦虑等。

2老年患者心理变化的原因

老年患者心理变化除了躯体疾病影响外,很多外界因素亦可引起,如退休后社会交往少,生活方式单调,生病住院不适应环境,或因丧偶等致孤独、寂寞、情绪的低落、焦虑,使忧郁症、癌肿的发病率会相应地有所增高,老年人生病住院后社会地位、家庭地位下降,经济不富裕等。

3与老年患者沟通的技巧

3.1同新入院老年患者的沟通交流技巧

新入院老年患者的心理表现为焦虑、恐惧与疑惑。而患者刚刚入院，面对陌生的住院环境、陌生的人群以及对疾病的担心，这时，护士应该首先主动接近病人，安排新入院病人住到合适的床位，热情地介绍住院须知、病区环境、住院医生、负责护士等，同时询问病人及家属的要求，尽可能满足其合理的需求，并解答患者的疑问，陪同并指导其做各种辅助检查，使患者入院后安心放心。