转化率
网络营销并不关注网站的流量有多少,流量对门户网站才有意义。1万个流量最终成交10笔订单,和100个流量最终成交1笔订单,绝对是后者的100个流量更为有价值。对于网络营销来说,有效流量才是真正所需要的,所以网络联盟的流量购买绝对不是电子商务网站的正确选择。
最早研究如何提升网络营销转化率的专著是2005年出版的《CALL TO ACTION》,书中明确指出转化率是网络营销的关键业绩指标,同时指出仅仅靠提高点击率来提高销售量,不顾网站转化率低的事实,好比要灌满一个漏水的桶,仅仅给它续水而不去堵住漏洞。提高转化率的目的就是尽量防止网站的访问者从销售路径中流失。提高网站转化率的好处在于从现有的信息流量中获得更多的销售额,降低客户获得成本,提高客户保留率,提升客户终身价值,并保持长期的效果。
提高网站的转化率往往和网站KPI指标的制定、数据挖掘、以及优化购买流程,改善用户体验密切相关。
KPI指标
网络营销的KPI(Key Performance Indexes)是指对网站制定不同的关键指标,并对之进行跟踪、调整、优化。其关键点在于:
1、从定性到定量
制定KPI是一个从定性到定量的过程,通过归纳研究不同网站的特征,到设定衡量网站的标准,并对这些标准进行定量分析;
2、控制节点和结果
设定KPI控制的步骤与节点,对每个步骤与节点进行跟踪与调整,从而不断优化结果;
网络营销的KPI过程
1、KPI初始化:全面KPI评估,建立一个比对基准;
2、KPI提升:针对KPI现状出具提升方案,分阶段执行;
3、KPI成长:定期跟踪评估KPI,根据统计数据制定下一步计划;
典型网站的典型KPI
KPI的层次结构
1、基础数据层
在基础数据层面关注的是网站流量的基础数据,以及这些数据的有效性,基础数据与销售数据直接的转化率等;
2、销售数据层 在销售数据层面则是对各种销售数据指标的考量;
3、市场份额层
市场份额层面则是KPI的最终目标,关注的是网络营销企业在整个市场环境下的生存状况,包括市场份额、品牌知名率、用户忠诚度等等;