《地陪导游服务程序》公开课教案
一、教学内容
本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容包括：地陪导游的角色与职责、地陪导游服务程序概述、地陪导游服务各阶段的工作要点。
二、教学目标
1. 了解地陪导游的角色与职责，理解地陪导游服务程序的重要性。
2. 掌握地陪导游服务各阶段的工作要点，提高实际操作能力。
3. 培养学生的团队合作意识，提升沟通协调能力。
三、教学难点与重点
难点：地陪导游服务各阶段的工作要点及实际操作。
重点：地陪导游的角色与职责，地陪导游服务程序的理解。
四、教具与学具准备
1. 教具：PPT、黑板、粉笔、教学视频。
2. 学具：笔记本、教材、导游证模拟试卷。
五、教学过程
1. 导入：通过播放一段地陪导游服务的实际案例视频，引出本节课的主题，激发学生的兴趣。
2. 理论讲解：
（1）地陪导游的角色与职责。
（2）地陪导游服务程序概述。
（3）地陪导游服务各阶段的工作要点。
3. 例题讲解：讲解教材中相关例题，引导学生掌握地陪导游服务各阶段的工作要点。
4. 随堂练习：发放导游证模拟试卷，让学生进行随堂练习，巩固所学知识。
5. 小组讨论：将学生分成小组，针对地陪导游服务过程中可能遇到的问题进行讨论，培养学生的团队合作意识。
6. 总结反馈：教师对学生的讨论进行点评，指出优点与不足，引导学生进行自我反思。
六、板书设计
1. 地陪导游的角色与职责
2. 地陪导游服务程序概述
3. 地陪导游服务各阶段工作要点
七、作业设计
1. 作业题目：
（1）简述地陪导游的角色与职责。
（2）论述地陪导游服务程序的重要性。
（3）分析地陪导游服务各阶段的工作要点。
2. 答案：
八、课后反思及拓展延伸
1. 反思：本节课结束后，教师应总结教学过程中的优点与不足，为下一节课做好准备。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后观看更多关于地陪导游服务的实际案例视频，提高自己的业务水平。同时，组织学生参加导游证考试，为未来从事旅游行业做好准备。
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《导游实务》教案 模块二 导游服务程序
【教师姓名】：
课题 项目二 地陪导游服务（4） 课时 2 课型 新授
教学
目标 知识
目标 掌握导游员参观游览服务的程序及内容
能力
目标 能灵活准确进行参观游览服务工作
德育
目标 树立规范服务的服务意识
重点 参观游览服务的程序及内容
难点 灵活准确进行参观游览服务工作
教法 体验式导学法、情景教学法 学法 合作探究、模拟导游
板书
设计
项目二 地陪导游服务
任务五 参观游览服务
教学内容及设计 师生双边活动设计
引思导学，创设探究情境，准备体验
合作探究，导入新课
『任务目标』
『任务描述』观看服务程序视频
『任务分析』这时地陪应该做好哪些工作？其服务标准是什么？
承上启下，回顾地陪导游服务程序
出示目标，导入新课
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教学内容及设计 师生双边活动设计
『任务实施』
任务五 参观游览服务
一、出发前的准备工作
1. 做好游览的各项准备
２. 核实、清点实到人数
３. 预报天气，提醒游客注意事项
４. 组织集合登车
二、途中导游服务
1. 重申当日活动安排
２. 沿途导游讲解
３. 活跃车内气氛
４. 介绍游览景点
５. 抵达景点前的提醒工作
三、景点导游服务
1. 购票入园
２. 交代游览注意事项
３. 游览中的导游、讲解
４. 留意游客动向
四、参观活动
1. 参观前的准备工作
２. 参观时的导游、翻译工作
五、返程途中的工作
1. 当天活动回顾
２. 沿途风光导游
３. 宣布次日或当晚活动安排
“名导示范”，汇总提炼
提出问题“如何活跃车内气氛呢？”
学生表演个人才艺
以表格的形式总结几种形式
情景再现：“美国学校参观青岛旅游学校”
学生模拟实践，师生点评总结
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教学内容及设计 师生双边活动设计
『任务拓展』
根据本节课的学习，分析情况，谈谈学习体会
➢ 在旅游车船中怎样讲解？
➢ 在景区景点内怎样讲解？
课 题 第五章 导游服务规范
第一节 地陪导游服务规范
授课班级 授课时间 使用教材 《导游业务》
教学目标 知识目标 了解地陪服务人员的岗位职责，掌握地陪服务人员的工作程序。并能够根据地陪带团的基本程序，组织简单的带团训练，具备基本的带团技能。
能力目标 通过学习地陪带团的基本程序，能够达到带团的基本要求。
情感目标 培 培养学生的学习兴趣，激发学生对导游工作的热爱，培养学生
良好的沟通、协调、组织能力。
教材分析 重 点 地陪服务人员的工作程序及注意事项。
难 点 地陪服务人员的工作程序
教学方法 教法分析 讲授法、启发教学法
学法分析 小组合作学习法
课 型 新授课 课 时 1课时
教 具 多媒体
教学过程 教学分析 教学内容 教师调控
学生活动 时间分配
导入新课
通过提播放视频引入新课
播放地陪带团时的视频，展示导游美好的形象，吸引同学。
提问：同学们通过观看视频，可否总结出地陪工作的程序有哪些
学生回答，引出主题
教师启发，引出新课
5＇
教学过程 教学分析 教学内容 教师调控
学生活动 时间分配
新 授
通过教师分析引发学生思考，进而做出总结
在模拟中加一、地陪服务准备：
讲授内容：业务准备；物质准备；知识准备；形象准备；心理准备。
案例分析：地陪准备不足造成客人投诉的案例。
二、地陪接站服务：
讲授内容：接站工作；途中服务；入住饭店；餐饮、住房方面个别要求的处理；入住后、核对商定日程。
模拟练习：致欢迎辞。
三、参观游览服务：
讲授内容：出发前的服务；途中导游；景点
教师讲解
课件展示
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强学生对学习内容的理解
导游、讲解；参观活动；返程中的工作。
视频观看：选取经典景区导游讲解视频。
模拟练习：讲导游词。
四、送站服务：
讲授内容：送站服务准备工作；离店服务；致欢送词；送站。
模拟练习：致欢送词。
L地陪导游服务任务任务参观游览服务课件
(一)
近年来，随着人们旅游意识的提高，智能化、个性化的旅游服务越来越被旅游者所需求。而在旅游服务中，地陪导游服务是最直接、最便捷、最省心的服务之一。地陪导游运用其深度的文化底蕴、丰富的旅游经验和准确的讲解，岛内外游客提供优质的导游服务体验。
一、 L地陪导游任务及服务对象
L地陪导游任务：负责团队行程规划、客人接待、景区解说、安全保障、照片拍摄等各项旅游服务任务。
服务对象：本地及外地一切满足条件的游客，无论新手还是老手。
二、地陪导游服务的基本内容
1、规划行程：根据游客的需求、时间、预算等因素，规划合理行程，保证游客最大化的旅游体验。
2、接待客人：地陪导游在景区门口等候，安排好交通工具、行李托运、机场接送等服务。同时协助游客办理景区门票、公共设施使用及交通卡等事项。
3、景区解说：地陪导游拥有较高的文化素养和历史知识，可以为游客进行全方位讲解和解释。
4、热心服务：地陪导游除了提供专业化的旅游服务之外，还要关心游客的饮食、住宿、交通等方面，为游客解决各种困难问题。
5、文化交流：地陪导游可以和游客进行文化交流，讲述民俗文化和地域文化之间的联系，引导游客深入了解当地文化的各种特色。
6、安全保障：地陪导游需熟悉景区的安全注意事项，并为游客做好安全防范措施，确保游客在旅途中的安全。
三、地陪导游服务的价值和意义
1、节省游客时间和精力
地陪导游针对每个旅游景点制定详细的参观计划，合理安排时间，使游客在有限的时间内能够更全面、更深入地了解景区的历史、文化和风光。同时，游客享受到导游的实时解说和指引，不用耗费时间寻找路线，省去了旅游行程中寻找、等待和排队等烦琐步骤。
2、提升游客旅游体验
地陪导游具备专业背景知识和丰富的经验，可以为游客讲解历史文化、生态资讯，引导游客了解当地文化特色。而且通过导游的解说，游客能够深刻地感受、领悟这些文化精神，让游客获得更深层次的旅游体验。
