质量改进的管理办法与技巧

护理质量与安全持续改进管理办法

一、护理质量实行护理部、护士长、护理单元二级管理，医院成立优分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量与安全管理委员会，负责制定各项质量检查标准，并检查督导，下设若干质控小组。

二、护理单元 质控小组由护士长及高年资护士组成，护士长任组长，负责本单元护理质量与安全的检查与督导。

三、护理部主任、护士长组织护理质量委员会成员每月对护理质量进行检查或抽查。护理部全面总结后，在护理长例会上进行反馈，提出整改措施并进行督促落实，以达到护理质量持续改进的目的。

四、质控办法

1、病区自查，各护理单元质控小组结合本病区实际，每月对病区护理质量与安全检查，并针对上月检查的薄弱环节重点检查。根据责任制护理落实情况对每名护士进行护理质量评价，并与个人绩效挂钩。护士长在每月科会，对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析，提出整改措施及落实效果，记录在科室护理质量与安全持续改进记录本上。

2、医院检查

2.1日常督导：护理部深入病区进行护理质量的督导与检查。

2.2夜班督导：每天总值夜班护士长巡视病房，督导检查夜班护理质量与安全，并做好相关记录。

2.3护理质量与安全专项检查：护理质量与安全检查小组每月进行全面的质量检查，将检查结果汇报给护理部，护理部整理后将结果反馈给科室。

2.4对检查宗纯在的问题及时指导，较严重的护理缺陷责令科室分析原因，限

期整改。护理质量与安全管理委员会定期召开会议，总结检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈。

2.5护理投诉：每发生一起护理投诉，经查实后实行倒扣分。

五、 考核与奖惩

1、护理部每月将结果反馈给科室，与护理单元自查结果汇总，与个人绩效挂钩。

2护理质量与安全检查的成绩作为护士长考评的重要依据之一。

六、本办法自2021年xx月xx日起施行。

标题 产品质量改进管理规范（暂行） 共 3 页 第 1 页

编制： 审核： 批准： 发布日期：

实施日期：

1.范围

本规范规定了质量改进的主要管理职责及相关程序 。

本规范适用于公司系列产品的设计、生产制造及工艺的质量改进。

2.职责

2.1 质量管理室负责改进项目的实施过程中进行检查、监督、跟踪、协调和验收工作。

2.2 技术部负责对涉及产品设计方面质量改进措施的制定与实施，负责对涉及产品工艺方面的纠正措施和预防措施的制定与实施。

2.4 采购部负责对涉及配套件的采购和质量改进。

2.5 生产部负责产品质量改进的相关配合工作。

3.管理内容

3.1 质量信息传递

3.1.1 质量管理室是本公司质量信息中心

3.1.2 质量信息发生部门填写《产品质量信息联络单》，对质量信息进行传递。

3.1.3质量管理室对各种质量信息进行收集、分析、分类、汇总、传递和处理。

3.1.4 针对汇总的质量信息，质量管理室认真开展调查分析，为质量改进做初步项目选定。

3.2 质量改进立项

质量管理室负责改进项目的立项，填写并下发《质量问题报告》，发给改进部门改进。

3.2.1 编号规则：产品改进编码为JWZG-*****,前四位字母为代码，表示金威质量改进，后五位为数字代码，其中前两位*号为年代号，后三位*号为顺序号。

3.2.2 质量问题报告中“问题描述”一栏中应详细填写故障模式及缺陷部位等，利于实施部门调研分析。

3.3 质量改进分级 3.3.1 质量改进按改进过程中的技术含量高低、复杂程度、产品件性能的重要度，划分为A、。

标题： 产品质量改进管理规范（暂行） 共 3 页 第 2 页

B、C四个等级

1）重要度-A级：发生危机人身安全事故，丧失产品主要功能，引起用户申诉，整改工作量和难度大，改进周期长，复杂程序和技术含量高，批量大，损坏严重的质量事故。

2）重要度-B级：影响整车性能和使用寿命，导致主要零部件损坏，重复性、多发性小毛病令用户烦恼，可能提出申诉，技术含量和负责承担居中偏上，工作量大，整改有一定难度的质量问题。

护理质量持续改进管理办法

一、护理质量实行医院、护理单元二级管理。医院成立由分管院长、护理部主任、护士长组成的护理质量管理委员会，负责制定各项质量检查标准并检查与督导，下设若干质控小组。护理单元质控小组由护士长、带教老师及高年资护士组成，护士长任组长，负责本单元护理质量的检查与督导。

二、护理部组织护理质量管理委员会每月对护理质量进行检查或抽查。护理部全面总结后，在护士长例会上进行反馈、提出整改措施并督促落实，以达到护理质量持续改进的目的。

三、质控办法：

（一）病区自查;

各护理单元质控小组结合本病区实际，制定本病区护理质量检查办法，每月对病区护理质量全面检查，并针对上月检查的薄弱环节重点检查，根据责任制护理落实情况，对每名护士进行护理质量评价，并与个人绩效挂钩。护士长在每月病区护士例会上，对检查中存在的问题、薄弱环节进行分析、提出整改措施及落实效果，并记录在护士长手册上。

（二）医院检查

1．日常督导：护理部每日深入病区进行护理质量的督导与检查。 2．夜班督导：夜值班护士长每晚巡视病区，督导与检查夜班护理质量并做好相关记录。

3．护理质量专项检查：护理部每月组织护理质量管理委员会进行专项检查，将检查结果汇总。

4．质量管理办公室检查：质量管理办公室每月对出院患者进行满意度调查、定期对护理质量组织检查或暗访，将满意度调查、检查及暗访中存在的问题及时反馈给护理部。

对检查中存在的问题及时指导，较严重的护理缺陷护理部发放督导单，责令护士长分析原因，限期整改。护理质量管理委员会定期召开会议，总结质量检查中存在的问题，分析原因，提出改进措施并反馈到全体护士。

四、护理质量检查结果与护理单元、个人及护士长绩效挂钩。考核实行百分制。

（一）护士长夜值班（权重20%）：护理部汇总本月各病区夜班护理质量质控成绩。

（二）专项检查质控（权重50%）：每月根据护理工作重点及薄弱环节，进行一项或多

项检查，各项检查平均成绩。

产品质量改进管理办法（试行）

FTLWZGG.8120100.024.0-2008

制度要素 1.制订目的 明确产品质量改进的程序和内容，使产品质量及性能达到此前未曾达到的成就，从而更好地满足客户需求。

2.适用范围 本程序适用于产品开发阶段，批量生产阶段各环节影响收益及性能、质量的项目改进。

3.引用文件 FTLWZG.8100100.001-2008 质量改进项目管理办法（福田雷沃重工总部制度）

4.术语与

定义 4.1 产品质量改进：通过设定一个新的目标并为之努力而取得的以前从未有过的成就。

为了避免在生产和使用过程中已经发生、发现的产品质量不合格和缺陷再次发生，或为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因而采取的各种措施。

4.2产品质量改进范围包括：设计改进、工艺与工装改进、过程制造质量控制改进、供应商零部件质量改进以及服务、管理等方面质量改进等。

4.3质量改进包括一般质量改进（按照质量信息管理办法处理）和重大质量改进（按照重大质量改进流程处理），质量改进的重点是通过减少长期的浪费来达到和保持一个新的更好的业绩。

制度主要内容

5. 职责 5.1质量管理部（产品质量改进的管理部门）

5.1.1负责事业部质量改进体系的建立和维护；

5.1.2负责事业部产品质量改进活动的指导、监督、评价和激励；

5.1.3负责组织对质量信息进行统计、对比和分析；

5.1.4 负责制定改进计划并推动改进项目实施；

5.1.5负责监督断点执行情况及首台体现车号记录；

5.1.6负责组织改进效果的厂内、市场验收和验证。

5.2客户关系部（改进措施市场验证）

5.2.1负责产品市场质量信息的收集、分析及反馈；

5.2.2负责市场、厂内信息的互相传递；

5.2.3 负责产品质量改进过程中各种纠正（预防）措施在市场上的实施；

5.2.4负责向质量改进责任单位提供市场失模式及故障率；

5.2.5负责质量改进项目的市场跟踪验证及结果反馈。