会展现场服务与管理

会展现场服务与管理方案

展会现场服务与管理方案

一、展会现场服务与管理机构设置

展览办公室：全面负责展览会现场的相关事宜，包括展品运输和通关、展台搭建与施工、现场服务、协调个展区管理工作等。

客户服务中心：负责展台搭改建、展品装卸、现场广告、物品租赁、水电、商务服务、宽带上网、翻译和礼仪等

证件服务中心：负责运输人员、施工人员、参展商、专业观众以及机构工作人员的证件事宜

保卫办公室：负责制定现场安全保卫方案，维护现场秩序，开展防火、防盗等安全保卫工作，处理各类治安和突发事件。

接待办公室：接待领导和个团组参观大会事宜，负责展览期间嘉宾及代表团的食宿安排和接送等工作

宣传中心：负责展会宣传及新闻工作。

公众服务办公室:负责展会餐饮供应，负责办公物资的供应，以及现场邮政、银行、通信设施等的落实。

二、观众现场服务与管理

阶段工作内容

展览前 1、结合本次展览会的实际情况，设计最合理有效的展览观众调查问卷，从而获得有价值的参考信息。

2、针对预注册观众调查问卷进行统计分析，从而使我们获得准确的观众反应。

3、对确定的调查问卷进行排版制作及印刷。

4、观众胸卡及挂绳的设计，入场券、广告印刷、宣传册印刷。

5、注册登记台所需表格和设备的准备，注册流程的标识。

6、提前对现场服务人员进行分工和专业培训及有效的管理。

7、为展览配置统一着装，规范服务人员礼仪。

展览中现场观众注册登记及观众信息的采集、录入、处理 1、设置足够的登记台和填表台，注册和登记处应有显着标志，便于观众及时找到并办理现场注册手续。

2、观众登记信息的及时收集、汇总。

展览出入口的门禁管理 1、在展览出入口配置手持无线数据采集

器，识别观众信息。

展览指示标识管理在展厅出入口处及展厅内部设置清晰的标志物，帮助观众了解展览布局，找准方向。

展览后处理展览现场采集的观众的信息数据

调查问卷内容的录入和分析通过与观众信息的结合，对调查问卷的内容进行统计，及意见提取，可以了解观众的需要。对此次展览会的效果做出更准确的判断，同时也利于下一届展览的准确定位和有效宣传。

会展服务与现场管理

海纳百川展会天下

会展服务与现场管理教学大纲

一、设计思路

本门课程总共十个单元，共分为概述、会展推介服务、参展商服务、会展现场服务与管理、会展物流服务与管理、会展设计与搭建服务、会展服务礼仪、会展商务服务、会展安保清洁服务、会展客户跟踪服务十个单元，具体安排如下：

1、第一单元：会展服务与管理概述——主要介绍了会展服务与现场管理的基本概念、类别与基本要求。

2、第二单元：会展推介服务——本单元主要讲述讲述了会展推介的基本概念，会展招展服务的操作，专业观众的组织等。

3、第三单元：参展商服务——本单元主要介绍展前宣传服务、客户沟通服务的流程与技巧，介绍了参展选择与实施的先关知识。

4、第四单元：会展现场服务与管理——介绍了会展开幕的服务与管理、展会观众类型与统计和展会期间的现场工作等。

5、第五单元：会展物流服务与管理——本单元主要介绍了会展物流服务与管理的基本理论知识，会展物流服务的要求和会展物流管理的相关内容。

6、第六单元：会展设计与搭建服务——本单元主要介绍了会展设计的流程操作，展台搭建的操作与要求等。

7、第七单元：会展服务礼仪——本单元主要介绍了会展服务礼仪基本常识，掌握会展服务礼仪的基本规范和接待技巧。

8、第八单元：会展商务服务——本单元主要介绍了会展电子商务服务、商务中心及商务旅游服务的相关知识。

9、第九单元：会展安保清洁服务——本单元主要介绍了会展安保清洁人员的安排方法、安保清洁服务规范与流程。

10、第十单元：会展客户跟踪服务——本章主要介绍了客户信息数据库的建立方法，信息反馈与展会评估的相关知识。

每章都采用边讲边练的方式，不断检验课堂中学生的学习效果，从而教师再进行针对性的讲解。

本门课程主要是通过讲解和案例，让学生熟悉会展服务与现场管理的基本流程与管理知识，帮助学员系统认识展会服务与管理。