2022年北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022人力资源管理师考试科目2022人力资源管理师考试科目有哪些人力资源管理师分为四个级别，不同级别考试科目有区别。

三级和四级考两个科目：《理论知识》和《专业技能》;二级和一级考三个科目：《理论知识》、《专业技能》和《综合评审》。

人力资源管理师考试科目有《理论知识》、《专业技能》、《综合评审》，一级和二级人力资源管理师考试科目一样，三四级别人力资源管理师考试科目一样。

一级、二级人力资源管理师考试科目：《理论知识》、《专业技能》、《综合评审》;三级、四级人力资源管理师考试科目：《理论知识》、《专业技能》。

《理论知识》的题型是单项、多项选择题：《技能操作》考核的题型包括计算分析题、案例分析题和方案设计等;《综合评审》是包括论文和论文答辩。

考试内容涉及企业人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等六部分以及相关的基础知识。

面试经典问题1、我们为什么要雇请你呢?有的面试只有这么一个问题。

2、你认为自己最大的弱点是什么?绝对不要自作聪明地回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

4、你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?"我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期"5、你在大学期间最喜欢的老师是谁?我一向的回答都是(事实上也的确是)：教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。

通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。

6、你能为我们公司带来什么呢?假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用--"我已经接受过MicrosoftAccess和Word的培训，立刻就可以上岗工作"(他们在那边可能想：Access培训要花$540Word要花$445,这小子能为我们省下$1000的培训费用呢。

北京第二外国语学院攻读硕士学位研究生入学考试《管理学》考试大纲一、适用的招生专业会计学（120201）、企业管理（120202）、旅游管理（120203）、饭店管理（1202Z1）、会展管理（1202Z2）二、考试的基本要求要求考生理解并掌握管理的基本概念和基本职能，掌握管理学基本理论与基本方法。

要求考生比较系统地掌握管理的基本技能和基本实务，具有一定的思维能力和逻辑推理能力，能够综合运用管理理论对组织运营中的一些问题进行分析并提出初步解决方案。

三、试卷结构满分为150分。

名词解释30分，简答题40分，论述题40分，案例分析题40分四、考试的主要内容与要求第一部分管理活动与管理理论1、了解韦伯的理想的行政组织体系理论。

2、理解管理的定义、管理的职能、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理、学习型组织、核心能力理论。

3、掌握管理者的角色和技能，泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论，梅奥及霍桑实验的结论。

第二部分管理道德与企业社会责任1、了解道德管理的特征。

2、理解伦理道德的管理学意义、五种道德观的内容、企业社会责任的概念和边界、企业价值观发展的历史阶段。

3、掌握影响管理道德的因素、改善企业道德行为的途径、企业社会责任的体现。

第三部分全球化与管理1、理解全球化的内涵、全球化经营的进入方式决策。

2、掌握全球化管理的环境因素、全球化管理者的关键能力、全球化经营的组织模式。

第四部分信息与信息化管理1、了解信息管理工作的具体内容。

2、理解信息的定义、有用信息的特征、信息系统的要素。

3、掌握企业信息化管理发展的内容。

第五部分决策与决策方法1、了解计算机模拟决策方法2、理解决策的定义、原则，定性决策方法。

3、掌握决策理论的内容、决策过程的步骤、定量决策方法、决策的影响因素。

第六部分计划与计划工作1、理解计划的概念、性质与类型。

2、掌握计划编制的过程。

第七部分战略性计划与计划实施1、了解各种战略类型的内涵、网络计划技术的内容。

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院专业介绍北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院是经教育部批准，实施本科层次学历教育的新型全日制普通高等学校(独立学院)，于2008年成立并于当年招生。

以酒店管理专业为主的国际化、应用型大学学院以酒店管理专业为特色专业。

学院丰富的国际教育资源、开放式办学理念、多元化、多层次的对外交流合作体现了国际化办学特色。

学院在学科专业结构、课程体系、学研合作、师资队伍建设方面体现了应用型大学的特色。

理论结合实际，管理科学与艺术并重的洛桑模式瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)是世界上第一所专门培养酒店业管理人员的学院，拥有117年历史，在全球酒店管理专业大学中名列前茅。

我院是洛桑酒店管理学院在中国唯一战略合作伙伴，可以和洛桑及其在全球认证的其他七家大学互认学分。

学院教师要经过洛桑酒店管理学院的严格培训并获得QLF(QualifiedLearningFacilitator)教师资格证书后方可任教。

学院全方位引进了瑞士洛桑酒店管理学院的专业设置和课程体系，以及其独特的重实践、国际化、应用型和时代发展、产业创新密切结合的教学模式，倡导艺术性和管理科学性的有机统一和平衡的教学理念，并结合中国国情，通过消化、吸收、融通，形成了具有中国特色的酒店管理人才培养的“洛桑模式”。

国内首创的贴近行业的酒店管理专业人才培养方案学院在人才培养方案制定中，坚持德智并重、产学研一体、专业领先、高起点、严要求、重实践的办学思想，创造性将课堂、实践、实习有机融合，理论教学与实践教学并重，分阶段开展的理论教学和实践教学活动，两条教学线平行展开，共同服务于人才培养目标，相辅相成，互为补充，层进式地夯实学生的理论基础，锻炼学生的实践能力。

采用养成教育的模式，帮助学生学习酒店管理的国际标准、流程和规范，注重实务操作、人际沟通、团队协作、领导力的培养。

在人才培养方案中，充分考虑社会和行业对人才的需求，通过实践教学学期、管理岗位实习学期，让学生走进行业，走向社会，真正贴近中国酒店产业发展需求。

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院酒店管理专业介绍北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院是经教育部批准、计划内招生、国家承认学历的四年制本科大学。

学院于2008年成立，始终专注于酒店及高端服务业高级管理人才的培养。

学院开设酒店管理一个专业，下设七个专业方向：财务及投融资、人力资源管理、酒店运营管理、奢侈品管理、现代市场营销、自主创业、健康服务与管理。

酒店管理授予学位：管理学学士学制：四年四年课程立足于酒店及服务业领域，以就业为导向，培养学生的职业素养、职业技能和职业习惯，学生在业界受欢迎、留得住、有发展。

课程安排学生入学从酒店基本操作技能入门，继而学习运营管理和商务课程，然后上升到高级管理课程。

第三、第六学期在世界知名酒店和企业的操作与管理岗位实习，汲取宝贵的职场经验。

最后一年是战略视野阶段，是对所学技能、知识和经验的综合应用，学生可根据自己的兴趣爱好选择不同的专业方向。

毕业设计（论文）旨在让学生解决酒店经营过程中所面临的实际问题，结合专业方向选择就业领域，为未来职业发展奠定基础。

第一学年侧重于酒店基础运营（Fundamentals of Hospitality Operation），核心课程包括理论和实践教学交叉的中西餐烹饪、葡萄酒品鉴、餐饮服务、客务服务、财务基础、营养学、旅游学概论等。

第三学期进入国际高端品牌酒店一线运营顶岗实习（Internship），是对大一所学理论和实操技能的应用、检查和反馈。

第四和第五学期酒店管理学习阶段，将商务知识与酒店实际运营相结合，学习未来管理者核心本领，核心课程包括统计学、经济学、商务沟通、市场营销、人力资源管理、财务管理、厨政管理、餐饮服务管理、客务服务管理等。

团队合作完成作业（Group Work）将作为锻炼学生沟通合作、人际交往和领导能力的重要方法。

第六学期面向酒店或企业的运营管理实习，单位和岗位与学生选定的专业方向相关联，积累的职场管理经验为最后一年的学习做足准备。

北京第二外国语学院-酒店管理专业
北京第二外国语学院酒店管理是一个日新月异的行业，为满足各种商旅服务需求，吸
引全球客人，致力于打造未来酒店管理者，培养有素质的酒店管理人才。

本专业利用专业
理论、采用实践教学模式，丰富学生的学习内容，打造具有新思维、新能力、新认知的酒
店人才，为推动酒店行业发展作出贡献。

北京第二外国语学院酒店管理专业的课程安排有：礼仪、服务态度与技能、西餐基础、餐饮财务管理、酒店管理、酒店客流、酒店营销、饭店和餐厅管理、餐饮服务管理、接待
实践、饭店和餐厅企业管理等。

这些课程既包含了餐饮知识、厨房技术知识和酒店管理实践，同时也融入了西餐知识、饭店服务知识和市场营销知识，旨在提高学生的专业水平和
能力。

北京第二外国语学院酒店管理专业重视人才培养，在教学过程中，除教授理论知识外，还重视实践教学，开展丰富多彩的实习实践，让学生结合具体实际加深理论知识，增强专
业适应力和应用能力。

通过实习，学生可以得到丰富的酒店管理以及实践能力，从而更好地参与到酒店管理
中去。

实习期间，学生们还可以熟悉各种经营管理工作，提升自身对饭店服务质量的认知、提高服务意识、领悟酒店客户观念、养成良好的服务行为习惯。

本专业为学生们的就业做好准备，学生毕业后可从事酒店管理工作、宾馆经理、前厅
经理、客房部经理、餐厅经理、客房部客人服务部经理等工作，为酒店行业注入新鲜血液，可以更好地提升酒店行业服务水平。

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院教师招聘考试真题2022一、单选题1.属于教师职业道德评价的特征的是（）。

A.影响的肤浅性B.评价元素的多样性C.时间的短暂性D.空间的广泛性正确答案：D2.表示传统师德非常重视严于律己、身体力行、为人表率的模范作用的先哲名言是（）。

A.躬自厚而薄责于人B.见贤思齐C.三人行必有我师焉D.学而时习之正确答案：A3.教师配合讲授或谈话，通过实物、直观教具或进行实验使学生获得知识、巩固知识并发展观察力的教学方法叫做（）。

A.参观法B.实验法C.演示法D.练习法正确答案：C4.下列选项中，不利于高校教师威信的维护与提升的是（）。

A.作风果断、让学生有畏惧心理B.言行一致、为人师表C.不断进取、终身学习的敬业精神D.坦荡的胸怀、实事求是的态度正确答案：A5.高等教育管理制度从本质上讲，体现了一个国家在高等教育管理活动中的中央和地方政府以及政府和高校的职责、权力和利益关系。

这通常被称为（）。

1/9A.高等学校的运行制度B.高等学校的管理制度C.高等教育的微观管理制度D.高等教育的宏观管理制度正确答案：D6.大学生普遍能为自己制定学习计划，并清楚自己的实施情况，对自己的认知过程能进行控制与调节，这属于（）。

A.思维的综合性B.思维的逻辑性C.思维的元认知能力D.思维的计划性正确答案：C7.组织学生参加科学研究训练的主要目的是（）A.掌握人类知识B.传道、授业、解惑C.培养学生主动探寻知识的能力D.使学生了解社会，提高他们的综合素质。

正确答案：C8.20世纪90年代以来出现的民间机构以“大学排行”的方式对高校实施评估，对高校办学行为的影响越来越大。

从高等教育评价制度类型上来说，这种评估属于（）。

A.第三方评价制度B.高校自我评价制度C.政府行政性评价制度D.社会评价制度正确答案：A9.教师在说服教育中，所提供的说服信息是真实的、准确的、全面的，并且要做到“言必行，行必果”。

这一说服原则是（）。

2022年浙江工商大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应2、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略3、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。

A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏4、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略5、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间6、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。

我们称这种决策制定条件为（）决策。

A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性7、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化8、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划9、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制10、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效二、名词解释11、管理万能论12、有限理性决策13、管理技能14、组织发展15、团队结构16、组织结构17、战略管理18、路径—目标理论三、简答题19、在为员工创造具有包容性和安全的工作环境时，管理者面临什么挑战？20、比较前馈控制、现场控制和反馈控制。

旅游管理学院酒店管理专业本科生培养方案一、专业定位本专业以培养酒店产业经营与管理人才为根本任务，面向世界、面向未来、面向产业，着力改革创新，以学科建设为龙头，以本科教学为基础，突出科研工作的支撑地位，优化专业方向与办学规模，以人才梯队建设及组织管理为保障，全面提高教学质量。

坚持“以德为本、以智为高”，“酒店深度、社会广度”、“中国深度、国际广度”和“理论深度、实践广度”的办学思想，力争建成“最国际化的中国酒店管理教学与科研基地”和“最中国化的国际酒店管理教学与科研基地”。

二、培养目标本专业培养拥有扎实的专业基础、深厚的人文底蕴、突出的实践能力、良好的国际交往能力、高度的社会责任感，具备创新精神、创造能力、创业意识和职业素养，能在饭店、会所、俱乐部、邮轮、餐馆等旅游接待服务业单位和政府管理部门从事相关管理工作的国际化、高层次、复合型、应用性的专门人才。

三、培养要求本专业毕业生以“国际化、复合型、应用性”为特色，在具备较高外语水平、较强的沟通能力、独立工作及与他人合作能力的基础上，掌握饭店管理学科的基本理论、基本知识和基本分析方法，能够运营这些理论、知识和方法分析现实问题并解决问题。

具体包括：致力于培养学生形成以下能力：1. 具有优良的外语和跨文化沟通能力；2. 清楚地思维、谈吐、写作的能力；3. 具有形成概念和解决问题的能力；4. 具有独立思考的能力和与他人合作的能力；5. 具有敢于创新及独立工作的能力；6. 熟悉不同学科的基础知识和认识方式（历史、文学、哲学、美学及自然科学）；7. 具有一生求学不止的能力。

致力于培养学生获得如下专业知识和能力：1. 掌握饭店管理学科的基本理论、基本知识；2. 掌握有关饭店管理问题研究的定性和定量分析方法；3. 具有运用饭店管理理论分析和解决问题的基本能力；4. 熟悉国内外国关于饭店发展的方针、政策和法规；5. 了解国际饭店业的前沿发展动态；了解本学科的理论前沿及发展动态；6. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。

人力资源管理专业考研考什么人力资源管理专业考研会考些什么内容, 有几门学科？不知道的小伙伴看过来, 下面由小编为你精心准备了“人力资源管理专业考研考什么”仅供参考, 持续关注本站将可以持续获取更多的资讯!人力资源管理专业考研考什么人力资源管理专业考研内容初试需要考的科目: 政治、英语、数学三、劳动科学综合(科目四含劳动经济、劳动关系、人力资源管理、社会保障, 四选三), 复试需要考的科目是人力资源管理与组织行为学。

人力资源有九大类专业可以选择, 02经济学、03法学、04教育学、07理学、08工学、09农学、10医学、11军事学、12管理学, 根据考研的方向不同, 考试的科目也不一样。

人力资源管理专业相关介绍人力资源管理专业培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力, 能在事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科专门人才。

主干课程: 组织行为学、组织与工作设计、劳动关系与劳动法、招聘与人才测评、绩效管理、薪酬与福利、培训与人力资源开发等人力资源管理师考试难吗当说, 这次考试并非难度很大的“顶级”考试, 对考生的要求与国际名牌公司, 如“全球500强”对人力资源管理人员的要求有一定差别, 从这一实际意义上讲, 此次考试也是容易的。

“难”和“易”, 取决于考生对考试所要求的专业知识的把握程度。

考试之后, 通过对一些考生的掌握, 发觉造成“难”或是“易”的关键要素是以下原因：人力资源管理师考试难的原因1.年龄条件的影响年龄适中, 一般在30岁左右, 有一定的人力资源管理工作经验、并具备在一定经营规模企业从事背景图的“上班族”, 答题比较好, 通过课程内容课堂教学和串讲班, 她们的专业知识与基础理论记忆力全方位, 了解快, 擅于运用。

年龄稍大的考生在这些方面则有一定的艰难。

自然, 在年龄很大者中, 有很多年人力资源管理从事工作经验, 特别是在是出任综合型人力资源管理领导职务的, 答题则比较好, 特别是在是对占時间的多种单选题和得分挺大、又有协调能力的专业技能操作题, 她们逻辑思维清楚, 游刃有余。

《酒店人力资源管理》课程标准一、课程定位《酒店人力资源管理》是酒店管理专业的专业必修课程。

学生通过本课程的学习，掌握酒店人力资源规划、酒店工作分析、绩效管理、薪酬管理、人力资源培训与开发、员工关系管理等基本知识和操作技能。

该门课程的学习要以饭店管理概论、前厅服务与管理、餐饮服务与管理、客房服务与管理课程的学习为基础，也是为学生在以后的顶岗实习打下基础。

二、课程目标（一）总体目标知晓酒店人力资源管理的目标和意义，了解人力资源管理的意义，要求掌握人力资源管理的基本概念、基本原理、运作规程，能够运用人力资源管理相关理论分析和解决酒店中存在的人力资源管理方面的问题。

在学与做的过程中，将所学理论知识与职业活动结合起来，培养管理意识，团队意识与精神，提升管理理念、管理水平和能力。

初步具备一个基层管理者应该具备的素养与能力。

（二）具体目标1.素质目标（1）通过人力资源管理的学习与训练，培养学生的管理意识与理念，提升学生的管理能力与水平（2）拓展学生的知识面，培养学生的职业素养及团队精神。

2.知识目标（1）熟悉人力资源管理的意义；（2）理解人力资源管理的概念、内容和原则；（3）掌握酒店员工职业生涯规划与管理工作的基本任务；（4）掌握员工管理的相关职能；（5）熟练掌握绩效管理总流程设计的五个阶段和常用八种考评方法；（6）掌握薪酬的概念及构成、薪酬管理的概念及功能；（7）理解并掌握激励的六大基本理论，酒店员工激励的原则及方法的运用；（8）掌握团队建设的基本方法。

3.能力目标（1）掌握工作分析的程序与方法，工作设计的方法，撰写工作描述与工作规范的方法；（2）熟悉员工招聘与录用基本程序与方法；（3）掌握酒店职业生涯规划的步骤和方法；（4）熟悉酒店人力资源部工作技能三、课程内容设计四、课程实施（一）课程团队1.专任教师2.兼职教师校企合作企业酒店人力资源部行业人士以及具备人力资源课程教学经验的教师（二）教学条件1.教室要求设施设备齐全的多媒体教室2.校内实训基地智慧客房、中、西餐现代实训室、前厅实训室、酒店管理模拟沙盘实训室3.校外实训基地五、考核评价（一）考核方式课程考核是教学的一个重要环节。

北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院在哪里附准确地址_高考升学网北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院在哪里附准确地址一、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院在哪里北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院地址在北京市大兴区庞各庄镇工业田园路11号，该校是一所经教育部批准设立的以酒店管理专业为特色的全日制普通本科高校。

二、北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院介绍北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院成立于2008年5月，是经教育部批准、计划内招生、国家承认学历的四年制本科大学。

办学十年来，中瑞酒店管理学院紧密围绕旅游酒店行业对人才的需求办学，在吸收世界各国知名酒店管理应用型大学先进办学经验的基础上，以酒店管理专业为特色，不断探索应用型人才培养模式。

学院秉承“学以致用”的校训，坚持养成式教育，强调理论与实践的高度统一。

经过十年的建设与发展，中瑞酒店管理学院已经成为国内应用型酒店管理专业本科教育的典范，在符合业界实际的课程设置、自主编写的教材、实践和理论相结合的师资队伍和独特的校园文化等方面形成了国内酒店管理专业独树一帜的人才培养“中瑞模式”，被酒店业界誉为培养中国酒店管理人才的“黄埔军校”。

学院目前只开设酒店管理一个专业，面向全国招生，在校生近3600人。

酒店管理专业下设七个专业方向，分别为：财务及投融资、人力资源管理、酒店运营管理、奢侈品管理、现代市场营销、自主创业、健康服务与管理。

学院位于北京市大兴区，占地300亩，总建筑面积10.1万平方米，校园由教学行政区和生活服务区两部分组成，教学设备功能齐全，生活配套完善便利，校园环境优美幽静，安防设施标准完备。

学院奉行“尊重、专业、责任”的核心价值观，和养成式教育的理念，倡导师生平等，鼓励学生自我管理，并参与学院管理，营造中瑞特色的校园文化。

着力培养学生掌握三个能力和两个习惯：Hand（动手）、Head（用脑）、Heart（走心），Happiness（快乐学习、工作、生活）、Health（身心健康）。

《服务业人力资源管理》课程教学大纲课程名称：服务业人力资源管理课程类别：专业选修课考核类别：考试适用对象：本科生适用专业：酒店管理总学时、学分： 34 学时 2 学分一、课程教学目的通过对本课程的学习，使学生系统掌握服务业人力资源管理的基本知识、原理和方法，具备组织设计、实施人力资源管理的体系方案和业务流程的实际技能，学会运用所掌握的人力资源管理知识分析和解决酒店等服务企业人力管理中的实际问题。

二、课程教学要求本课程的教学要求是，学生认识到人力资源在经济和社会发展中的地位和作用，了解人力资源管理理论的基本框架，并通过人力资源管理主要模块，掌握人力资源管理的内涵和内容，为其它专业课程的学习和未来的工作奠定基础。

三、先修课程管理学原理四、课程教学重点、难点本课程的教学重点是学生要掌握人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等服务业人力资源管理主要的六大职能模块，教学难点是如何将人力资源管理的基本理论和策略方法运用到服务企业的实践工作中。

五、课程教学方法（或手段）本课程以教材内容为主要依据，采用课堂授课为主，案例分析、学生讨论、互动活动、实践教学为辅的课堂教学方法。

六、课程教学内容第一章服务企业人力资源管理概述（3课时）第一节人力资源管理概述1.人力资源的概念2.人力资源的特点3.人力资源管理的概念4.人力资源管理的发展趋势第二节服务企业人力资源管理概述1.服务业人力资源的需求定位2.服务业人力资源管理的概念3.服务业人力资源管理的目标4.有效的管理手段第三节服务业人力资源管理体系的建立第二章服务企业人力资源规划（3课时）第一节服务企业人力资源规划概述1.服务企业人力资源规划的内容2.服务企业人力资源规划的功能3.服务企业人力资源规划的原则第二节编制服务企业人力资源规划的前提和方法1.编制服务企业人力资源规划的前提2.编制服务企业人力资源规划的方法3.服务企业人力资源供应控制预测第三节编制服务业人力资源规划的程序1.编制服务企业人力资源规划的程序2.制定服务企业人力资源规划第三章服务企业工作分析与工作设计（3课时）第一节服务企业工作分析的方法与流程1.服务企业工作分析概述2.选择合适的工作分析方法3.服务企业工作分析实践中常遇到的几种障碍4.工作分析的用途5.工作分析的时机第二节服务企业工作设计1.服务企业工作设计的含义2.服务企业工作设计的内容3.服务企业工作设计的原则4.服务企业工作设计的原理与方法5.影响服务企业工作设计的主要因素第三节服务企业工作描述1.工作描述书的基本内容2.编写工作描述的注意事项第四章沟通与团队合作（3课时）第一节沟通1.沟通的基本性质2.沟通的基本原理3.影响服务业内部沟通的障碍4.服务业沟通管理第二节团队合作1.工作团队的基本概念2.工作团队的分类3.工作团队形成的要素4.服务企业工作团队形成的阶段5.企业内的团队建设第五章服务企业人力资源招聘与设置（4课时）第一节招聘概述1.招聘的含义2.服务企业招聘工作的原则3.影响服务企业招聘工作的因素第二节招聘的渠道和方法1.招聘的渠道2.招聘的方法第三节人员甄选1.甄选定义2.甄选过程3.面试类型第四节人员录用1.录用决策2.体检3.岗前培训4.正式录用第五节人员招聘评估1.成本效益评估2.录用人员评估第六章酒店人力资源培训管理（3课时）第一节服务企业培训制度的建立1.建立服务企业培训制度的意义2.服务企业培训的需求分析第二节服务企业培训管理1.服务企业培训的环节2.服务企业培训的作用3.服务企业培训的特点第三节入职培训1.入职培训的重要性2.入职培训的内容3.入职培训应该注意的问题第七章服务企业绩效评估与辅导（6课时）第一节服务企业绩效评估概述1.绩效的概念2.绩效指标与绩效标准3.绩效评估的概念4.服务企业绩效评估的一般流程第二节绩效评估的益处1.绩效评估的四大作用2.四大作用之反馈意见3.四大作用之员工培训及发展4.四大作用之决策工具5.四大作用之培训、政策或计划的评估第三节有效评估的障碍及常见问题1.有效评估的障碍2.常犯的评估错误第四节评估过程和方法1.比较法2.图表尺度评价法3.行为锚定等级法(BARS)4.行为观察评价法（BOS）5.叙述文章法6.关键事件法7.目标管理法8.360度反馈评估法9.关键绩效指标法（KPI）10.平衡积分卡法（BSC）第五节绩效评估的主体1.直接主管评估2.同事评估3.下级员工评估4.自我评估5.顾客评估第六节辅导1.辅导的原则2.辅导的目的3.设置辅导目标的原则4.辅导的类型第八章服务企业员工的激励（3课时）第一节激励的概念与功能1.激励的概念2.激励的功能第二节激励的理论1.激励理论2.激励理论的实际应用第三节激励的类型1.成就激励2.能力激励3.环境激励4.感情激励5.物质激励第四节不同类型员工的激励第九章服务企业薪酬与福利管理（3课时）第一节薪酬管理概述1.薪酬概念2.影响薪酬的因素3.薪酬管理的特殊性4.薪酬管理的原则5.薪酬管理的目标6.服务企业薪酬的基本形式第二节服务企业薪酬体系设计1.工作分析2.职位评估3.薪酬调查4.薪酬定位5.薪酬结构设计6.薪酬的实施与调整第三节服务企业福利管理1.福利的概念2.福利的重要性3.影响福利的因素4.福利的原则5.福利的目标6.服务企业员工福利的内容7.服务企业提供的具体的福利项目8.在福利实施中应注意几点第十章酒店纪律与离职管理（3课时）第一节酒店员工离职管理1.酒店员工离职影响分析2.酒店员工离职数量及离职员工结构分析3.店员工离职原因分析4.酒店员工高离职率的解决措施（保留计划）5.离职风险规避第二节酒店员工纪律管理1.纪律与纪律管理的概念2.纪律管理方法。

2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试治理学与人力资源治理真题(课程代码11747)考前须知真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值60分，选答题总分值40分。

第—、二、三大题为必答题。

第四、五、六、七大题为选答题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。

考试时间为165分钟。

第—局部必答题(本局部包含第—、二、三大题，共60分。

)一、单项选择题此题包含第1—5小题，每题1分，共5分。

在每题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。

1．以下属于外部利益相关者的是( )A．潜在消费者B．治理者C．员工D．股东2．直线结构的优点不包含( )A．简单理解和操作 B．能够迅速决策的清楚而直接的命令链C．可以产生灵敏的、易于适应的组织 D．清楚的责任划分和权威分配3．以下属于权变领导理论的变量是( )A．工资率B．工作属性C．领导风格D．外部环境4．图克曼认为团体开展的五个阶段中，团体目标和结构最不确定的阶段是( )A．调整期B．形成期C．标准期D．表现期5．测量工作行为变化的培训评估方法是( )A．与工作相关的评估B．以培训为中心的评估C．以学习为中心的评估D．以反响为中心的评估二、简答题此题包含第6—8小题，共15分。

6．解释职能治理结构的含义，并说明可能出现的两个缺点。

(5分)7．指出内部招募的五个缺少之处。

(5分)8．解释权变领导理论。

(5分)三、案例分析题认真阅读以下案例，并答复第9—12小题，共40分。

卓越酒店集团常旺拥有多年的酒店治理经验，几年前创立了卓越酒店集团(下文简称“卓越集团〞)并一直担任首席执行官。

他通过银行贷款收购了第—家酒店，并采纳有限责任公司的形式经营，以便日后收购和治理更多的酒店。

最近，酒店业不景气，收购本钱下降，常旺认为这是一个收购更多酒店的好时机。

近来，酒店客房入住率在下降，常旺认为这与消费者期望从酒店获得更多的效劳有关。

随着集团酒店数量的延续增加，招聘和留住员工变得越发困难。

2022年12月北京第二外国语学院2022年人才招聘笔试参考题库含答案解析(图片可自由调整大小)全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！卷I一.高等教育法规(共15题)1.在我国的实践中，国家规定高等学校的经费开支标准的途径是（）。

A.综合定额B.普通基金C.综合定额加专项补助D.普通基金加专项基金答案：C本题解析：暂无解析2.根据《普通高等学校学生管理规定》，学生剽窃、抄袭他人研究成果且情节严重的，适用的纪律处分是（）。

A.严重警告B.记过C.留校察看D.开除学籍答案：D本题解析：根据《普通高等学校学生管理规定》，学生公开发表的研究成果存在抄袭、篡改、伪造等学术不端行为，情节严重的，学校可以给予开除学籍处分。

3.违反《教师法》承担的民事法律责任的构成要件不包括以下哪种（）。

A.行为人有过错B.违法行为C.损害后果D.不可抗力答案：D本题解析：一般而言，法律责任的构成要件有：（1）责任主体；（2）违法行为；（3）损害结果；（4）因果关系；（5）主观过错。

4.按照我国教育申诉制度的规定，下列不属于我国教育申诉的管辖形式的是（）。

A.选择管辖B.隶属管辖C.级别管辖D.移送管辖答案：C本题解析：教育申诉制度的管辖分为隶属管辖、地域管辖、选择管辖、移送管辖等。

5.课堂上学生没写完作业，教师罚学生站一节课。

教师的做法（）。

A.正确，可以帮助学生养成良好的学习习惯B.正确，教师有权利对学生进行适当的惩罚C.错误，教师应详细了解情况后再罚站D.错误，教师不能体罚或变相体罚学生答案：D本题解析：教师的行为是错误的，是体罚学生的行为，侵犯了学生的人格尊严权。

6.高等学校对于修满一年，申请退学的学生应当（）。

A.颁发毕业证书（注明退学）B.颁发结业证书（注明退学）C.颁发肄业证书D.不发任何学业证书答案：C本题解析：根据《普通高等学校学生管理规定》，学满一学年以上退学的学生，学校应当颁发肄业证书。

7.按照2005年《普通高等学校学生管理规定》，高等学校对学生的处分决定应当以书面的方式做出，并送达（）。

2022年天津外国语大学滨海外事学院行政管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效2、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）A．告知 B．推销 C．参与 D．授权3、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调4、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织5、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯6、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化C．工作多元化 D．工作纵深化7、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应8、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯9、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）A．组织的层次B．权力的大小C．环境的不确定性D．未来投入的持续时间10、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解二、名词解释11、组织发展12、程序化决策13、集中战略14、组织文化15、人际关系角色16、管理跨度17、跨职能团队18、职位权力三、简答题19、组织行为学方法的早期倡导者对我们理解管理作出了哪些贡献？20、一名好的管理者能成为一名优秀的企业家吗？请讨论。