消费者权益保护法答案名词解释:1.消费者:是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人.2.经营者:以营利为目的而从事商品生产和销售以及提供服务的人.3.服务侵权:是经营者在提供服务时因服务方式不当,服务设施不安全,服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为.4.产品缺陷:产品存在危及人身,他人财产安全的不合理的危险,产品不符合保障人体健康,人身,财产安全的国家标准,行业标准.5.产品责任:是产品提供人(生产者,销售者,运输者,仓储保管者)因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害,而应承担的责任,是一种民事侵权责任.6.消费者投诉:指消费者在购买,使用商品或接受服务时,认为自己的合法权益受到侵害,而向消费者协会反映情况,要求其进行处理的行为.7.不合理危险:是指生产者,销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的措施.简答题:1.消费者保护法的基本特征有哪些?答:(1)消费者保护法是以消费者利益为保护对象的法律;(2)消费者保护法是具有预防,救治功能的法律;(3)消费者保护法是具有综合性质的法律;(4)消费者保护法是法律渊源非常广泛的法律.2.经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时,应采取哪些补救措施?答:(1)立即向有关行政部门报告,争取国家行政机关协同处理;(2)将危险告知消费者,以便引起消费者注意;(3)采取防止危害发生的措施.经营者采取这些措施,仍未避免危险事故的发生,在消费者无重大过失时,经营者对消费者人身或财产损害仍应承担赔偿责任.3.根据<消费者权益保护法>的规定,消费者争议的解决途径有哪些?答:消费者争议可以通过与经营者协商和解,消费者协会调解,行政申诉,仲裁和诉讼解决.4.简述经营者质量义务的主要内容.答:(1)所提供的商品,服务符合要求;(2)遵守产品质量表示制度;(3)生产者不得生产国家明令淘汰的产品;(4)生产者不得伪造或冒用认证标志,名优标志等质量标志;(5)生产者不得伪造产地,不得伪造冒用他人的厂名,厂址;(6)生产者不得掺杂,掺假,不得以假充真,以次充好,以不合格产品冒充合格产品.5.简述消费者权利的特征.答:(1)消费者的权利是消费者所享有的权利,也就是说,消费者的权利是与消费者的身份联系在一起的,只有在以消费者的身份购买,使用商品或接受服务时才能享有这些权利;(2)消费者的权利是通常法定权利,它具有强制性,任何人不能剥夺,经营者以任何方式剥夺消费者的权利的行为无效;(3)消费者的权利是法律基于消费者的弱者地位而特别赋予的权利.6.简述经营者商品,服务品质担保责任与产品(侵权)责任之间的区别.答:(1)产品责任属于侵权责任,而品质担保责任本质上是一种契约责任;(2)产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提,而品质担保责任则以商品服务存在瑕疵为责任之基本条件;(3)产品责任的产生以对他人造成损害为要件,而品质担保责任的承担则以提供的产品不符合担保为要件,不要求有损害事实;(4)产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求,而品质担保责任则一般由瑕疵商品,服务接受方当事人提出请求;(5)产品责任的责任形式为赔偿损失,赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失,不包括有缺陷产品本身的损失;而品质担保责任的形式包括解除合同,提交无瑕疵商品,瑕疵修补,赔偿损失,责任范围限于瑕疵产品本身以及与此有直接关系的损失.7.简述消费者的权利.答:消费者是指以他人生产经营的消费对象未满足自身生活需求的行为;消费者主要有安全权,知悉权,选择权,公平交易权,索赔权,结社权,受教育权,受尊重权,监督权,保证得到可供商品和服务的权利.8.简述产品责任的构成要件?答:产品责任是产品提供人因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害,而应承担的责任.其构成要件是:①产品存在缺陷;②有损害事先发生;③损害因产品缺陷而造成;三个构成要件必须同时具备,产品提供者才承担责任.9.国家对消费者利益的保护一般有哪几种形式?答:国家对消费者利益的保护一般是通过国家机关的职权活动而实现的.对消费者利益的保护由此可分为三种,即立法保护,行政保护和司法保护.(1)立法保护.是立法机关通过消费者保护法的制定,修改,颁布,废止等立法活动来保护消费者的利益.(2)行政保护.行政机关通过行政执法和监督活动对消费者进行的保护.主要通过抽象行政行为和具体行政行为来维护消费者的权益.(3)司法保护.司法机关通过审判活动维护消费者的合法利益.论述题:根据消费者权益保护法的规定,消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能?同时也受到哪些限制?答:职能:(1)向消费者提供信息和咨询服务;(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督,检查;(3)就消费者合法权益问题向行政部门反映,查询,提出建议;(4)受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查,调解;(5)对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴定部门鉴定;(6)就损害消费者合法权益的行为,支持受害消费者提起诉讼;(7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露,批评.限制:消费者协会除了像一般社会组织一样必须遵守法律,在法律规定的范围内活动,并忠于职守,严格履行自己的职责以外,还应遵守以下两点限制性规定:一是不得从事经营活动;二是不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务.试述产品责任成立的条件.答:(1)产品存在缺陷.产品缺陷是指产品存在危及人身,他人财产安全的不合理危险,产品有保障人体健康,人身,财产安全的国家标准,行业标准的,是指不符合该标准.产品是否具备缺陷主要有两个衡量标准,一是产品存在不合理的危险,二是该产品不符合国家标准或行业标准.(2)有损害事实发生.所谓损害是指因为产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失.(3)损害因产品缺陷而造成.即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系.试述消费者保护法的价值取向.答:法律的价值是指法律规范所体现的立法者所追求的基本目标,亦即立法者通过这种法律规范对社会关系调整所要达到的目的,消费者保护法作为一种类型的法律亦在其明确的价值取向,即消费者的人身,财产安全,交易公平和消费者福利.①安全价值:安全是消费者保护法最基本的价值追求,安全包括人身安全和财产的安全.消费者安全是消费者的最基本的利益形态,亦是消费者保护法最基本的保护对象.②交易公平价值:交易公平,是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正,平等的对待,消费者获得的商品和服务与其支付的货币价值相当.由于市场的垄断,信息的不适当分布,现代消费交易形式的变化,消费者在消费交易中往往得不到公平的对待,因而,必须通过法律对消费者交易关系进行适度矫正.正视消费者与经营者之间的现实差异,通过规范经营者的行为而实现交易公平,正是消费者保护法的基本价值所在.③福利价值:增进消费者福利亦是消费者保护法最基本的价值追求,消费者福利是人类公共福利的一个重要组成部分.消费者保护法以此作为其基本的价值取向便意味它应当从消费者的利益出发,通过对消费关系的法律调整,使社会生产活动能够不断提高消费者的生活质量,提高消费者的物质,文化生活水平.案例分析题(共15分)[案情]1994年10月8日,夏某到附近的一家超市购买生活用品.一进这家超市的大门,一块鲜艳的告示牌就映入眼帘,上面赫然写着[谨慎购买,概不退换]八个大字.夏某在食品柜挑选了一袋奶粉,然后又挑选了其他一些日常生活用品.当天下午,夏某在冲奶粉喝的时候,发现这袋奶粉已经过了保质期.奶粉的包装袋上印着保质期6个月,生产日期为1994年3月12日.夏某立刻来到这家超市要求退货.值班经理认为不能退货,因为商店已经以告示牌的形式向广大顾客声明,请大家谨慎购买商品,一旦购买一概不予退换;而且告示牌是在十分显眼的地方,每位顾客一进门就会发现.夏某认为奶粉过了保质期,已不能食用,商店当然应该退货,这是常识,任何一家商店都应该这么做.双方争执不下,夏某便投诉到工商局,坚决要求这家超市退货,并且向他赔礼道歉.[问题]1.本案中的这家超市违反了其应当承担的何种义务?我国的<消费者权益保护法>和<产品质量法>对这一问题是如何规定的?答:1.该超市违反了其应当承担的质量保证义务.我国<消费者权益保护法>第10条规定:[消费者享有公平交易的权利.消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障,价格合理,计量准确等公平交易的条件,有权拒绝经营者的强制行为.]本案中夏某所买的奶粉已过保质期,其公平交易的权利受到了侵犯.同时,第22条还规定:[经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量,性能,用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外.]本案中夏某在购买奶粉时显然不知该奶粉已过保质期,超市应无条件地保证该奶粉的质量符合有关规定.对此,我国<产品质量法>第23条作了明确规定:[销售者不得销售失效,变质的产品].从以上可以看出,这家超市违反了其应承担的质量保证义务.2.如何看待[谨慎购买,概不退换]这一店堂告示的效力?答:2.该超市所立的告示已经违反了法律的有关规定,因而不能通过告示牌的形式事先免除自己的责任.这是由于法律关于销售者损害赔偿责任的规定属于强制性的,不允许销售者事先声明免除.对此,<消费者权益保护法>第24条明确规定:[经营者不得以格式合同,通知,声明,店堂告示等方式作出对消费者不公平,不合理的规定,或者减轻,免除其损害消费合法权益应承担的民事责任.格式合同,通知,声明,店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效.]由此可以看出,该超市不能以店堂告示为借口,拒不退货,从而损害消费者的合法权益.。
