2010年人力资源管理师考试：职业生涯管理有效性标准

人力资源管理师详解及职业标准人力资源管理师（Human Resource Manager，简称HRM），是一个充满挑战和机遇的职业。

随着社会的发展和企业的不断壮大，对于HRM的需求也越来越高。

因此，成为一名专业的人力资源管理师不仅可以为企业的发展做出贡献，也可以为自己的职业生涯提供更好的发展平台。

一、人力资源管理师的职能人力资源管理师是企业中负责人力资源管理的专业人员，负责招聘、培训、绩效管理、薪酬管理等各方面的工作。

HRM在企业中的职能主要包括以下几个方面：1.招聘与录用：HRM负责根据企业的要求，对各个岗位进行招聘和筛选，挑选出适合企业的人才。

2.培训与发展：HRM负责根据企业需求和员工的需要，安排培训与发展计划，确保员工具备必要的技能和知识。

3.绩效管理：HRM负责制定绩效管理制度和标准，确保员工在工作中的表现能够得到公正评价和及时反馈。

4.薪酬管理：HRM负责制定薪酬政策和方案，考虑员工的绩效、岗位和市场竞争力等各方面因素。

5.员工关系管理：HRM负责处理员工的投诉与劳动纠纷，确保员工与企业的关系协调。

二、人力资源管理师的职业标准人力资源管理师作为一个专业人才，需要具备一定的职业标准和素质，其中主要包括以下几个方面：1.专业知识：人力资源管理师需要掌握与人力资源管理相关的法律法规、经济学、心理学等专业知识，为企业提供专业的人力资源管理方案。

2.沟通能力：人力资源管理师需要与各个部门的员工进行沟通，了解员工的需求和反馈，及时解决员工的问题，确保员工的满意度。

3.协调能力：人力资源管理师需要协调企业各部门之间的关系，建立良好的沟通和协作机制。

4.判断力和决策力：人力资源管理师需要对员工的表现进行分析和评价，快速作出决策，确保员工在工作中得到公正评价和及时反馈。

5.领导力：人力资源管理师需要具备较高的领导能力，带领团队完成企业的人力资源管理任务。

三、成为一名人力资源管理师的路径成为一名人力资源管理师需要具备相关的学历和工作经验。

⼈⼒资源管理师考试真题（答案）2009年5⽉⼈⼒资源管理师考试真题（答案）2009年5⽉劳动和社会保障部国家职业资格全国统⼀鉴定卷册⼀：职业道德理论知识注意事项:1、考⽣应⾸先将⾃已的姓名、准考证号等⽤钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并⽤铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考⽣同时应将本页右上⾓的科⽬代码填涂在答题卡右上⾓的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第⼀部分，1～25⼩题，为职业道德试题；第⼆部分，26～125⼩题，为理论知识试题。

4、每⼩题选出答案后，⽤铅笔将答题卡上对应题⽬的答案涂⿊。

如需改动、⽤橡⽪擦⼲净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考⽣务必将本卷册和答题卡⼀并交给监考⼈员。

6、考⽣应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进⾏填涂，则均属作答⽆效。

地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中⼼监制（职业道德1-25略）第⼆部分理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)理论知识⼀．单项选择题26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。

A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动27.关于社会保险的说法不正确的是（）A.社会保险当事⼈可以⾃⾏选择缴费标准。

D.对劳动者⽽⾔，物质帮助权主要通过社会保险来实现。

28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。

A.法官法B.判例法C.习惯法D.成⽂法29.（）是指对本企业的营销具有吸引⼒的、能享受竞争的市场机会。

A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会30.满⾜地位需要的⾏为不包括（）。

A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执⾏官的特权C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他⼈并改变他们的态度和⾏为31.对组织⽽⾔，绩效管理的功能不包括（）A.组织发展的有⼒措施B.规范员⼯的⼿段C.提⾼⽣产效率的途径D.认识决策的基础32.两家企业合并属于企业组织结构变⾰的（）变⾰⽅式。

人力资源管理的有效性评估随着企业经营环境的不断变化和复杂化，人力资源管理越来越受到重视。

而对于企业来说，如何评估人力资源管理的有效性，优化管理模式，提高管理水平，成为了摆在企业面前的重要问题。

一、评估指标的选择企业想要评估人力资源管理的有效性，必须先选择适用的评估指标。

人力资源管理的评估指标包括人力资源计划、招聘、用人、教育培训、考核与激励、薪酬福利等方面。

针对不同企业的特定情况，需要制定不同的评估指标。

而经常被采用的人力资源评估指标有以下几种：1. 员工流失率员工流失率可以直观地反映企业的员工稳定程度，在很大程度上可以反映企业内部的管理水平。

对于员工流失率高的企业，可以通过调研员工流失原因，进行分析，推出解决方案，减少员工流失。

2. 员工满意度员工满意度是企业人力资源管理的重要指标之一。

通过员工满意度调查，可以了解员工对企业管理制度、工作环境、收入福利、发展机会等各个方面的情况，并针对问题提出改进方案。

3. 人力资源成本占比人力资源成本占比是企业管理的重要指标之一。

通过控制人力资源成本占比，可以有效地控制企业的开支，避免人力资源管理成为企业的负担。

4. 员工绩效评估通过员工绩效评估，可以对员工的工作表现进行定性和定量的评估，从而调整员工的工作任务和激励模式，提高员工的工作积极性和效率。

二、评估方式的选择企业的人力资源管理评估方式多种多样，需要企业依照实际情况具体选择。

1. 内部调查法内部调查法是企业通过组织员工填写问卷调查来了解企业内部人力资源管理情况的一种方式。

内部调查法具有成本低、便捷快速、高效等优势，可以帮助企业了解员工对于企业人力资源管理的看法和意见。

2. 外部调查法外部调查法是企业通过采访竞争对手、通过分析企业年报等方法了解其他企业人力资源管理情况的一种方式。

外部调查法可以帮助企业参照其他企业的经验和优点，从而完善企业的人力资源管理。

3. 比较法比较法是根据相同的评估指标对比两个以上公司的人力资源管理现状，分析差异，寻找优势和劣势。

人力资源管理师职业标准人力资源管理师是指在企业或组织中负责制定和执行人力资源管理方针、政策和计划，以及组织和实施各项人力资源管理工作的专业人员。

人力资源管理师需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任这一职业。

下面将从知识、能力、素质等方面，对人力资源管理师的职业标准进行详细介绍。

一、知识。

1. 人力资源管理理论知识，人力资源管理师需要掌握人力资源管理的基本理论，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系等方面的知识。

2. 法律法规知识，人力资源管理师需要了解劳动法、社会保险法、劳动合同法等相关法律法规，确保企业的人力资源管理工作符合法律法规的要求。

3. 统计学和心理学知识，人力资源管理师需要具备一定的统计学知识，能够进行人力资源数据的分析和统计；同时，也需要了解一些心理学知识，能够分析员工的心理需求，指导企业的人力资源管理工作。

二、能力。

1. 招聘能力，人力资源管理师需要具备一定的招聘能力，能够根据企业的需求，制定招聘计划，开展有效的招聘工作。

2. 培训能力，人力资源管理师需要具备一定的培训能力，能够根据员工的岗位需求，制定培训计划，组织实施各类培训活动。

3. 绩效考核能力，人力资源管理师需要具备一定的绩效考核能力，能够设计合理的绩效考核制度，对员工的绩效进行科学评估。

4. 薪酬福利能力，人力资源管理师需要具备一定的薪酬福利能力，能够根据企业的情况，设计合理的薪酬福利方案，吸引和留住人才。

5. 员工关系处理能力，人力资源管理师需要具备一定的员工关系处理能力，能够处理员工之间的矛盾纠纷，维护良好的员工关系。

三、素质。

1. 诚实守信，人力资源管理师需要具备诚实守信的品质，能够保守企业的秘密，不泄露员工的个人信息。

2. 责任心，人力资源管理师需要具备较强的责任心，能够对人力资源管理工作负责到底。

3. 沟通能力，人力资源管理师需要具备良好的沟通能力，能够与员工、部门经理等有效沟通，协调各方利益。

4. 团队合作精神，人力资源管理师需要具备团队合作精神，能够与其他部门密切合作，共同完成人力资源管理工作。

1.职业管理是组织为其员⼯设计的职业发展、援助计划，有别于员⼯个⼈制定的职业计划职业计划是以个体的价值实现和增值为⽬的，个⼈价值的实现和增值并不局限特定组织内部。

职业管理则是从组织⾓度出发，将员⼯视为可开发增值⽽⾮固定不变的资本。

通过员⼯职业⽬标的努⼒，谋求组织的持续发展。

职业管理带有⼀定的引导性和功利性。

它帮助员⼯完成⾃我定位，克服完成⼯作⽬标中遇到的困难挫折，⿎励员⼯将职业⽬标同组织发展⽬标紧密相联，尽可能多地给予他们机会。

由于职业管理是由组织发起的。

通常由⼈⼒资源部门负责，所以具有较强的专业性、系统性。

与之相⽐，职业计划没有那么正规和系统。

或者我们可以说，只有在科学的职业管理之下，才可能形成规范的、系统的职业计划。

2.职业管理必须满⾜个⼈和组织的双重需要与组织内部⼀般的奖惩制度不同，职业管理着眼于帮助员⼯实现职业计划，即⼒求满⾜职⼯的职业发展需要。

因此，要实⾏有效的职业管理，必须了解员⼯在实现职业⽬标过程中会在哪些⽅⾯碰到问题？如何解决这些问题？员⼯的漫长职业⽣涯是否可以分为有明显特征的若⼲阶段？每个阶段的典型⽭盾和困难是什么？如何加以解决和克服？组织在掌握这些知识之后，才可能制订相应的政策和措施帮助员⼯找到内部增值的需要。

⼀⽅⾯全体员⼯的职业技能的提⾼带动组织整体⼈⼒资源⽔平的提升；另⼀⽅⾯在职业管理中⼼的有意引导可使同组织⽬标⽅向⼀致的员⼯个⼈脱颖⽽出，为培养组织⾼层经营、管理或技术⼈员提供⼈才储备。

提⾼⼈员整体竞争和储备⼈才是组织的需要。

对职业管理的精⼒、财⼒投⼊和政策注⼊可以看成是组织为达到上述⽬的⽽进⾏的较长期投资。

组织需要是职业管理的动⼒源泉，⽆法满⾜组织需要将导致职业管理失去动⼒源⽽中⽌，最终职业管理活动的失败。

3.职业管理形式多样、涉及⾯⼴凡是组织对员⼯职业活动的帮助，均可列⼊职业管理之中。

其中既包括针对员⼯个⼈的，如各类培训、咨询、讲座以及为员⼯⾃发的扩充技能，提⾼学历的学习给予便利等等；同时也包括对组织的诸多⼈事政策和措施，如规范职业评议制度，建⽴和执⾏有效的内部升迁制度等等。

2010年11月人力资源管理师一级考试真题及答案国家职业资格一级2010年11月人力资源管理师一级真题第二部分理论知识(26-125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、( )最早创建了工作绩效评价系统。

A 欧文B 泰勒C 梅奥D 赫茨伯格27、现代人力资源管理替代传统的人事管理表现在 ( )。

A 管理范畴更加集中在某些领域B 企业也要对外部社会和政府负责C 人事管理部门对员工的管理全面负责D 把人力资源视为和物质资源等价的资源28、( )理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理，会提高组织效率。

A 一般系统B 行为角色C 人力资本D 交易成本29、战略性的人力资源管理从长期发展战略与管理作业流程来看，人事经理是( )。

A 企业经营战略的合作伙伴B 企业员工培训与技能开发的推动者C 了解并尽可能满足员工需求的带头人D 构建人力资源各项管理基础工作的专家30、具体涉及到公司各个部门功能的是( )。

A 总体战略B 长期战略C 业务战略D 职能战略31、一般而言，采用( )的企业员工归属感最高。

A 吸引策略B 投资策略C 参与策略D 控制策略32、强调员工要按时按质按量完成工作的是( )式企业文化。

A 家族B 发展C 市场D 官僚33、通常情况下，企业执行机构的人员聘任和设置是由( )决定的。

A 股东大会B 董事会C 经理班子D 监事会34、企业的某下属机构长期为本企业提供人才培训服务，该机构属于( )。

A 依托型职能机构B 独立型职能机构C 智囊机构D 专业中心35、企业开展的员工培训属于人力资本的( )。

A 获得和配置B 价值计量C 投资D 激励和约束36、在胜任特征冰山模型中，自我评估和自我教育属于( )。

A 技能B 自我概念C 动机D 社会角色37、按照( )的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。

2010年11月份企业人力资源管理师（一级）考试真题答案卷册一：理论知识（页码注释说明：直接写页码的均为专业教材页码。

）一、单选题26、A P327、B P628、D P829、A P1130、D P1831、C P2332、C P2833、B P4034、D P6235、B P7136、B P8837、A P9038、D P9239、C P10040、D P10841、B P11942、D P12343、C P12844、A P13845、B P15846、A P16347、D P16648、B P16949、B P17950、A P18451、A P18752、C P20853、D P21354、A P215 55、D P23356、C P26157、B P28658、C P27059、C P27560、C P27861、A P27862、A P28263、D P28664、A P29165、A P29866、C P32267、A P32368、D P33269、C P34470、D P34671、D P35672、A P36573、B P36974、A P37875、B P39676、A P41677、B P42178、B P42479、C P43380、C P43681、A P44482、C P45483、C P45784、D P46585、D P471二、多选题86、ABC P187、ABCD P388、ABE P989、AD P2090、BDE P3991、ACD P4492、BCE P7393、CE P8994、AD P10195、ACE P10796、AD P11197、ABE P13298、ABC P13699、ABCD P139100、ABE P168101、ACD P184102、ABDE P190103、ABCE P203104、CD P216105、CDE P226106、ABE P229107、CDE P260108、AC P263109、ABD P264110、AD P271-275111、DE P289112、ABE P304113、ABE P328114、AC115、AD P345116、ABC117、DE P376118、ACD P386119、ACDE120、BE P420121、CDE P423122、CDE P427123、AC P424124、ACE125、BCE P474卷二：专业能力一、简答题：1、答：企业集团的治理结构是由哪些机构组成的？（4分）企业法人治理结构包括：股东大会、董事会、监事会和经理班子机构分别承担哪些职责？（1）从管理权限的角度说：（4分）①股东大会a. 股东大会是通过公司内部设置的能够自主表达意愿的公司最高权力机构；b. 是对公司的经营管理和股东利益进行议决的公司最高权力机构。

人力资源管理师详解及职业标准百科名片人力资源治理师（Human resources management division）指从事人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬福利治理、劳动关系治理等工作的治理人员。

考试题型及考点分析人力资源师考试分为“理论知识”和“技能操作”两张试卷。

“理论知识”的题型是单项、多项选择题；而“技能操作”考核的题型包括运算分析题、案例分析题和方案设计等。

考试内容涉及企业人力资源规划、聘请与配置、培训与开发、绩效治理、薪酬福利治理、劳动关系治理等六部分以及有关的基础知识。

在日常工作中，人才测评、绩效评估和薪资鼓舞制度是人力资源治理模式的核心，而人力资源治理工作中实际遇到的咨询题以及解决咨询题的能力，专门是在“技能操作”这张试卷中表现得更为明显。

例如，为一个刚毕业的大学生设计以后五年的职业生涯；对待一个工作能力强但人际关系差的职员，人力资源部经理如何扮演自己角色，如何关心他和谐工作。

还有可能给出一个案例，指出案例的成功之处和不足之处。

这些题目在书中都没有现成的答案，只有凭自己的分析，结合工作实际，以及对人力资源知识的明白得来回答。

我个人建议，如果没有工作体会者想通过考试，必须在这部分多下功夫。

“理论知识”也是考查考生在人力资源治理中的应变能力和沟通能力等必备素养，因此需要死记硬背的东西并不多，关键是对观点和概念的明白得，并做出正确的判定，这不是临考突击一下就能解决的。

这些题目均需要占用大量的时刻阅读，几乎没有摸索的时刻。

关于离开“考场”多年的人来讲提升阅读和答题速度是专门重要的。

职业能力要求人力资源专家何志工博士认为，人力资源治理师证书应该培养四个方面的能力：其一，学历水平应达到硕士以上，要了解国际上大公司的人力资源是如何进展过来的。

其二，作为企业的人力资源治理师，如果没有新的思路，新的制造力，这将是致命的弱点。

人力资源治理师要持续地为企业最高层提供战略性的意见。

2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25 小题，为职业道德试题；第二部分，26-125 小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。

如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。

所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。

如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1～8题)1、关于会计职业，其职业道德的根本要求是（）。

（A）业务熟练（B）举止得体（C）不做假账（D）仪表规范2、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动（）。

（A）操作规程和道德底线上（B）文明礼貌和职业着装上（C）服务态度和职业用语上（D）职业良心和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）。

（A）中国特色社会主义（B）爱国主义（C）社会主义荣誉观（D）社会主义核心价值体系4、职业活动内在的道德准则是（）。

（A）忠诚、无私、敬业（B）忠诚、审慎、勤勉（C）爱岗、慎独、勤勉（D）爱岗、敬业、审慎5、关于职业化、正确的说法是（）。

2010年11月人力三级考题及答案第一部分职业道德（第1—25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择题（第1—8题）1、关于职业道德，正确说法是（）。

(A) 职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施(B) 职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素(C) 职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则(D) 提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）。

(A) 爱国守法，勤俭自强(B) 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义(C) 诚信、敬业、公道、守纪(D)忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义职业道德体系中，时代精神的核心是（）(A) 改革创新(B) 爱岗敬业(C) 民主科学(D) 以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）(A) 职业化技能(B) 职业化语言(C) 职业化礼仪(D) 职业化素养5、职业技能的特点是（）(A) 科学性、专业性、人为性、复合型(B) 传统性、差异性、层次性、功利性(C) 时代性、专业性、层次性、综合性(D) 基础性、专业性、缜密性、综合性6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）(A) 自律(B) 内省(C) 慎独(D) 无妄7、关于是“团队” 的说法中正确的是（）(A) 任何一种组织都是一个“团队”(B) 不管宗旨是什么，只要它是一个团队的队伍它就是一个团队(C) 由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导(D) 个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）(A) 对逐渐公司的产品抱有极大的热情(B) 踏踏实实在企业干一辈子(C) 员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司的最大贡献(D) 敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第9—16题）9、优秀的团队在合作方面的特征是（）(A) 成员具有强烈的团队归属感(B) 团队具有强大的凝聚力(C) 成员绝不单独行动(D) 团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道” 的说法，正确的是（）(A) 公道是企业发展的重要保证(B) 凡是讲求公道，会妨碍员工和谐相处(C) 公道一般不能做为员工薪酬的标准(D) 是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）(A) 公道标准的时代性(B) 公道观念的多元性(C) 公道意识的社会性(D) 公道评价的模糊性12、关于职业道德纪律，正确的说法是（）(A) 为了实现集体利益，要求每一位成员共同遵守(B) 领导具有特殊的地位(C) 任何纪律均存在瑕癖，每一个人要勇敢挑战纪律(D) 以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）(A) 树立节约资源的意识(B) 明确节约资源的责任(C) 创新节约资源的方法(D) 节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）(A) 求同存异(B) 防而不害(C) 公平竞争(D) 互助协作根据下列事项，回答第15、16题。