市场部(销售)胜任力素质模型库

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胜任力模型-销售跟单员

进行沟通，完成工作
会出现悲观、消极的情
。做过相关工作1年以理安排每天的工作上
经理）一起工作以达司内部，如果合理的
成公司的目标
要督促完成
形。
能顺畅与客户进行沟通，服务
ห้องสมุดไป่ตู้
做事细心、严谨。对能分析客户的特点及产品交
帐目和客户要求具有货规律，合理建议客户下单
清晰、准确
做好预测
对客户投诉及时处理，督促品质部门做出处理方案和整改措施
举例说明工作方法
举例说明团队协助的举例说明客户对他的
重要性
打分情况
选人要求
能处理突发情况
掌握物流等方面的知悉。了解运输、装卸搬运、报关等知识
积极相应客户要求
选人要求
对数据敏感
对客户提出合理建议，促进双方合作
根据客户关注的交货、品质、服务能力、新品开发能力关键要素，协助业务共同完成客户满意度
所需证据
列举发生过的矛盾处理方法
列举完成最困难的工作
列举FOB、截补料等专业术语
岗位胜任力模型——销售跟单
价值观
诚信为本，客户第一
素质能力
通用素质客户第一
岗位素质
过往经验与技能
沟通能力
抗压能力
专业能力
分析能力
团队协作
客户服务能力
积极、乐观，能够积极
能顺畅地与其他部门同事
地面对工作中出现的困难，在工作场合几乎不
熟悉跟单流程、出货、对账、收款等流程
有效地与团队内/外部对客户各类要求能清能分析工作的轻重缓急，合成员（如同事、高层晰、快速地转达到公

市场部经理胜任力模型

组织协调能力
监督能力
指依据既定的行为规范对于公司既定的制度时常提醒个人及他人遵守实施监察督促的能力。、规定个人努力遵公司相关规定，对于出现守，但对他人的违规的情况能够事后指出，不行为漠视，任其发展做严格处理。。
使用严格的逻辑和方法，运用有效的方案解决困难的问题，为解决问题探询有价值的资源，看到隐藏的问题，超越明显的答案- 不停留在问题的第一个答案上。能够组织资源（人员、资金、材料和支持）去完成工作，能够同时组织实施不同的行为去完成目标，对资源的使用有效且有效率。能够正常履行监督职能，对于出现的违规行为严格按照要求秉公处理。
曾在自己负责的业务范围积极推动在全公司范围的协作观内，建立相互协作的工作念，并建立一系列的规程予以保证氛围，并积极主动了解同。事的需要，并组织给与配合。
敏锐洞察商机，发掘利用使用全新的方法整合市场资源，创资源，提供公司业务的增造出全新的市场机会，引导市场的长的新选择。发展。
有计划的将工作分配给相对于下属的工作能力非常了解，并关人员，并给与适当的指以此为依据合理的分配工作，并定示，在工作进展过程中定期检查、督促，给与有效指示。期询问，督察。时间观念较强，能够合理的分配时间，并根据事件的重要程度、紧迫性安排进程，能够有效的控制时间、精力的浪费现象。对于需处理的问题进行合理分析，将不重要的工作安排给合适的人员完成，使自己多从事能发挥最大效益的事情。
在公司既定方针下在自己执行公司的决策有大家一致认为实的工作范围内做出决策，际的困难，但创造性的执行决策，并督导、组织实施，积极并与公司决策的精神完全一致。说服，并与公司决策的精神完全一致。曾对公司当前及长远发展负全部责任；思考、决策公司长期战略和近期规划；建设领导团队和高级管理队伍；规划、建设企业文化；规划企业管理体系；代表公司对外活动。准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。曾在上市公司从事全面的管理工作，曾制定公司长期战略和近期规划，建设领导团队和高级管理队伍，规划、建设企业文化，规划企业管理体系等，使企业拥有良好的市场声誉。

胜任力模型-销售经理

岗位胜任力模型——销售
价值观
诚信一
过往经验与技能
组织计划能力
沟通说服能力
围绕团队的销售目标能制能够以理说服他人并接
定清晰、详细、可执行的受合理的建议，善于理
营销策略
解他人的建议与意见
销售经验5年以上，业绩能够坚定不移地维护自
良好
己的正确观点
选人要求
对市场营销有深刻认知，有良好的市场开拓能力及判断能力
能有效通过各类市场、行业、竞争对手的信息，数据进行分析，得出对营销决策有帮助的结论
所需证据
列举进行过的客户资源收列举进行过的说服客户
集整理工作和营销策划方案
的实例
胜任力模型——销售经理
诚信为本，客户第一
岗位素质团队建设与协调能力、经营意识
人际关系能力
团队建设与协调能力
思维分析及决策
与同事顾客变成亲密的私人朋友，并能对人际资源进行归类管理、开发运作，能利用私人友谊扩展业务
在两难性问题讨论
将自己定位为领导者；确保他人接受领导任务、目标、
中，将正反两方面的优缺点分析的透彻，
计划、趋势、政策；树立榜
能抓住问题的实质；能预见性地分析各种
样，确保完成组织任务
可能出现的问题并寻
找出最佳解决策略
具有自信、积极的、外向的性格
能拥有真实的号召力，提出
善于根据具体情况进行正确的判断和果断
令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋、热情和
的决策，在组织关键
承诺
问题的发展方向上起导向性的作用
能培养下属，打造精英团队能力
列举进行过的陌生客举例说明之前带过的团队情举例说明该岗位的工
户拜访实例

销售人员的胜任力(素质模型)销售人才必看课件

REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
总结词
商业洞察力是指销售人员对市场趋势、客户需求、竞争对手和行业动态的敏锐感知和准确判断能力。
详细描述
销售人员需要具备对市场和客户的深入了解，能够准确判断市场趋势，了解客户需求和行为模式，以及竞争对手的动态和策略。这种能力有助于销售人员提前做出反应，抓住市场机会，制定有效的销售策略。
长期规划能力
具备市场敏感度的销售人员能够及时捕捉市场变化，了解客户需求，预测市场趋势，从而调整销售策略，抓住商机。
总结词
详细描述
市场敏感度是销售人员必备的核心能力之一，能够帮助销售人员更好地把握市场机会，提高销售业绩。
销售人员需要不断关注市场动态，了解行业趋势，分析竞争对手的策略，以便及时调整销售策略，满足客户需求。
01
销售人员的专业素质
产品知识
总结词
销售人员需要具备丰富的产品知识，包括产品的性能、特点、使用方法等，以便更好地向客户介绍和推广产品。
详细描述
销售人员需要了解产品的技术规格、功能特点、使用方法等，以便能够准确地解答客户的问题，提高客户对产品的认知和信任度。此外，销售人员还需要了解产品的市场定位和竞争优势，以便更好地制定销售策略和推广方案。
创新思维能力
总结词
创新思维能力是指销售人员能够突破传统思维模式，提出新的销售策略和方案的能力。
VS
详细描述
销售人员需要不断探索新的销售模式和策略，以适应不断变化的市场环境。他们需要具备创新思维，能够从不同的角度思考问题，并提出独特的解决方案。同时，他们还需要具备足够的勇气和决心，以推动新的销售方案得到实施。

市场部员工岗位胜任力素质模型表

项目
内容
所在部门市场部
岗位名称副部长
目前岗位
人员
杨小明
知识要求
技能要求
社会角色要求
自我概念要求个性要求
动机要求
总经理签字：
年月日
(1) 强烈的成功欲望;
(2) 想尽一切办法完成销售目标.
对本岗位有用知识信息的利用
将本岗位事情做好的能力完成本岗位工作，所需技能的掌握
一个人在他人面前想表现出来的形象，基于态度和价值观的行为和风格
对自己的身份的认识和知觉
个性特征和典型的行为方式
那些决定外显行为的自然而稳定的思想
员工岗位胜任力素质模型表
(1) 具有大专以上文化知识;(2) 市场营销专业知识;(3) 英文知识;
(4) 模具制造及塑胶五金产品基础知识;
(5) 人力资源管理知识;
(6) 成本管理与时间管理知识;(7) ISO体系运作知识;(8) 工厂运作流程知识.(1) 人际关系能力;(2) 组织协调能力;(3) 领导能力;
(4) 沟通能力;
(5) 熟练的英文应用能力;(6) 市场开拓与客户管理能力.(1) 具有较好的行动力及执行力;(2) 稳重,给人以信任感;
(3) 具有一定的影响力;
(4) 优秀的交际能力;(5) 付出总会有回报;
(6) 下属不服从,自身一定有问题.(1) 为客户负责提供超值服务的组织者;
(2) 为公司的利益负责.(1) 性格外向;(2) 雷力风行;
(3) 敢于承担较大的工作压力;(4) 喜欢接受挑战性的事物.。

销售人员的胜任力( 能力素质模型 )精编版共23页文档

40、人类法律，事物有规律，这是不容忽视的。— —爱献生
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
23
销售人员的胜任力( 能力素质模型 )精编版
36、如果我们国家的法律中只有某种神灵，而不是殚精竭虑将神灵揉进宪法，总体上来说，法律就会更好。—— 马克·吐温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之时。— —威·皮物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律是丝毫没有力量的。 ——菲力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们迅速累聚，进而变成法律。 ——朱尼厄斯

销售人员的胜任力(能力素质模型)PPT课件

素质名称
分析式思维
行为级别一级
分解问题二级
简单解释三级
多方考虑
四级全面判断
五级未雨绸缪
素质解读能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。
通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。
能从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，或推测出客户可能提出的其他问题。
能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理，选择最恰当的一种方式解决客户的疑问。
CHENLI
5
销售人员的胜任力模型（素质模型）
销
管理能力：影响能力
售
职
思维能力：分析式思维
群
素
专业素质：客户导向
质
模
型
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力成就动机坚持不懈客户导向人际交往自信心分析式思维
表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。 •遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从
错误中吸取教训，坚持从头再来。 •能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，以完成任务或达成销售目标。
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。招聘岗位：

胜任力模型-销售业务员

能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值
有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我
具有较强的语言设计
能够有效设定务实且清晰、
有效地与团队内/外部成员（如同事、高层
、表达能力，思路清晰、思维严谨，能够
可度量的任务目标；；
经理）一起工作以达成公司的目标
清楚地表达自己的意
见
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买
关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分判断，敢于挑战冲突，坚持己见
选人要求
所需证据
列举进行过的客户资源收列举进行过的电话拜访列举进行过的陌生客举例说明交易频次及难度，举例说明该岗位的工
岗位胜任力模型——销售业务员
价值观
诚信为本，客户第一
素质能力
通用素质客户第一
岗位素质人际关系、沟通协调、团队协作、计划与完成能力，
过往经验与技能
影响能力
客户向导
成就动机及抗压能力
计划与执行
团队协作
沟通协调/谈判能力
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
集整理工作
实例
户拜访实例
以及金额
作描述

市场部人员胜任力素质模型

市场部人员胜任力素质模型引言市场部是一个关键的部门，对企业的成功至关重要。

为了确保市场部人员具备胜任所需的能力，制定一个胜任力素质模型是至关重要的。

胜任力素质模型的重要性胜任力素质模型能够帮助企业识别出市场部人员所需的关键能力和技能。

这样一来，在招聘、培训和评估市场部人员的时候，可以更加有针对性和有效性地进行。

市场部人员胜任力素质模型以下是市场部人员胜任力素质模型的几个关键要素：市场知识市场部人员需要具备深入了解市场行情、产品和竞争对手的知识。

他们需要了解消费者需求、市场趋势和变化，并能够将这些知识转化为实际的市场营销策略。

战略思维市场部人员应具备战略思维能力，能够制定长期和短期的市场发展策略，并有效地执行和调整这些策略。

他们需要考虑市场的整体情况，并将业务目标与市场需求相结合。

创新能力市场部人员需要具备创新能力，能够提出独具一格的市场推广和营销活动。

他们应该持续关注市场动态，并寻找新的机会和方法来增加市场份额和增加销售额。

沟通能力市场部人员应具备良好的沟通能力，能够有效地与内部团队和外部利益相关者进行沟通和协作。

他们需要能够清晰地传达市场策略和目标，以及协调不同团队之间的合作。

分析能力市场部人员需要具备良好的数据分析能力，能够从市场数据中提取有用的信息和见解，并用于制定市场推广策略和决策。

他们需要熟练使用市场调研工具和数据分析软件。

结论市场部人员的胜任力素质模型对于企业的成功至关重要。

通过建立一个明确的素质模型，可以确保市场部人员具备必要的能力和技能，为企业的市场发展和业务增长做出贡献。

*以上为市场部人员胜任力素质模型的主要内容。

为了保持简洁，尚未对每个要素进行详细阐述。

根据具体需求，可以进一步扩展以满足实际情况。

*。

销售部各岗位胜任素质模型

销售部各岗位胜任素质模型.1 销售部人员知识分级定义表素质名称范围级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现产品知识包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等1级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问2级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问3级精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议营销知识主要包括三大类知识，具体内容请参考表-31级了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作2级1．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经验2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指导销售工作，编制简单的营销策划方案3级熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值客户信息包括客户的注册信息、内部管理信息及外部评价等相关信息1级1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息2．了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点2级1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式2．了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价3．对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解3级1．通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为2．能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人.2 营销知识分类详表类别具体内容A类营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等B类预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等C类推销与销售技巧、客户服务技巧等.3 业务拓展主管胜任素质模型. 渠道主管胜任素质模型.6 导购主管胜任素质模型。

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目录
• 胜任力素质模型简要说明 • 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 • 市场部岗位胜任力要素一览表 • 市场部胜任力素质模型库 • 市场部岗位胜任力评估测评表
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 4
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胜任力素质模型将主要运用于以下四个方面
员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果
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目录
• 胜任力素质模型简要说明 • 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 • 市场部岗位胜任力要素一览表 • 市场部胜任力素质模型库 • 市场部岗位胜任力评估测评表
素质模型之：市场部
彭焕象 2013年9月
目录
• 胜任力素质模型的简要说明 • 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 • 市场部岗位胜任力要素一览表 • 市场部胜任力素质模型库 • 市场部岗位胜任力评估测评表
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 2
✓ 能够描述基本的与该能力相关的概念
2级二级（中级）
✓ 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面
1级
知识,完成一般复杂度的事项
✓ 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和
3级
机会
✓ 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去
1级
经验
2级
三级（高级） ✓ 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用
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目录
• 胜任力素质模型简要说明 • 胜任力素质模型在人力资源管理中的应用 • 市场部岗位胜任力要素一览表 • 市场部胜任力素质模型库 • 市场部岗位胜任力评估测评表
1级
✓ 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 ✓ 能够指导团队展现该方面的能力
1级
四级（专家） ✓ 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问
2级
题
✓ 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的
2级
建议或做出调整
✓ 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和
2级
洞察力。
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 7
技能：重复运用知识及才干的结果
能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力
胜任力素质
基本素养：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度
知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信
息
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 3
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胜任力素质模型是什么？
• 能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式
• 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现 • 具体而言，能力是实现业绩所需知识、技能(能力）、基本素养的综合
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 6
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市场部岗位胜任力要素一览表
大分类
小分类
岗位大客户经理客服专员
技能/能力素质
定义：岗位所需要具体的技能：重复运用知识及才干的结果；能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力
“技能/能力素质”包
序号 1 2
素质名称素质能力等级技能（能力）素质词典库
团队协作能力
4
风险防范能力
4
3 心理承受能力
4
4 市场拓展能力
5
5
决策能力
4
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 10
等级说明
公司及产品知识 2级
营销知识
2级
知识类
客服知识
2级
岗
客户知识
2级
位
胜任
团队协作能力
2级
素质
风险防范能力
3级
模型
技能/能力心3级
决策能力
2级
客户导向
3级
职业素养个人品德
3级
自律性
3级
2级一级（初级）
1级
✓ 展示最基本的、有限的能力 ✓ 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项
报酬与晋升
招聘与任用
通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识
胜任力素质
根据能力模型，组织培训和职业发展设计，确保员工具备要求的能力
培训与发展
考核与评估
评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 5
“知识点素质”包括
序号素质名称素质能力等级
1 公司及产品知识
3
2
营销知识
3
3
客服知识
3
4
客户知识
3
知识素质词典库
LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 9
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LPAC <Name of Presenter> ·<Month Date, Year> ·Page 8
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知识点素质
定义：岗位所需要具体的知识点，是可以从经验、学习及观察中发展及获得的信息