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个案工作的流程与实践辅导准备计划与约谈辅导过程聚焦结果的辅导之箭辅导跟进总结与回访辅导准备计划与约谈辅导过程聚焦结果的辅导之箭辅导跟进总结与回访1.1 辅导前的准备工作•启动辅导的方式•辅导前的信息收集•制定辅导计划•辅导前的约谈与安排1.1.1 辅导启动的方式•根据公司的安排针对特定员工或群体开组织启动展员工辅导工作；•管理人员申请对特定员工或群体开展员管理人员启动工辅导工作（如班组长申请对某班员进行辅导）；•员工申请给予自身辅导帮助（如在接访员工（或受导者）启动时间主动来到辅导室）；辅导针对的情形•例行辅导：根据年度员工辅导计划的工作安排，进行例行的辅导工作；•临时辅导：根据需要（如管理人员申请）临时地对特定群体或个人进行辅导工作；•特定需要：针对后页列举十三种情形的员工，均可启动员工辅导。
十三种有特定受导需要的员工1.近期工作任务繁重或因个人能力完成工作较为困难的员工；2.近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工；3.人际关系失调，与同事、上级发生严重人际冲突的员工；4.不明原因，近期情绪低落，行为异常，工作热情与绩效明显下降的员工；5.发生安全生产事故的直接责任人、间接责任人以及其所在团队的其他员工；6.适应不良的新进员工；7.家庭或婚姻关系出现障碍的员工；8.家庭亲人过世的员工；9.家庭经济财产遭遇重大损失或处于法律纠纷中的员工；10.本人或其直系亲属患病，特别是本人或直系亲属患有重大疾病及慢性疾病的员工；11.长期处于静止、边远环境中的员工；12.经确诊患有抑郁症、焦虑症等严重心理疾病，经治疗处于康复期的员工；13.其它公司认为有必要的情形。
•受导者的基本情况（姓名、年龄、教育程度、工龄、婚姻与健康状况）等；•受导者的工作绩效与工作表现；•受导者的人际关系与社交表现；•受导者最近遭遇的变化（如工作职位变动）；•其它。
辅导前应收集相关信息以备辅导之需，一般建议只通过受导者上级或人事部门等正式途径获取，以避免侵犯隐私：•受导者的基本情况（姓名、年龄、教育程度、工龄、婚姻与健康状况）等；•受导者的工作绩效与工作表现；•受导者的人际关系与社交表现；•受导者最近遭遇的变化（如工作职位变动）；•其它。
辅导前应收集相关信息以备辅导之需，一般建议只通过受导者上级或人事部门等正式途径获取，以避免侵犯隐私：1.1.3 辅导前：制定辅导计划辅导前，应填写《员工辅导工作计划及实施表》，做好计划。
1.1.4 辅导前：约谈与安排•约谈：一般使用电话约谈，介绍自我，确定约谈的时间和地点。
•选择地点：独立的房间，最好有专门的辅导室（建议相对私密，如不要位于主要通道附近）。
室内摆设应有亲切感和人情味（不应太简单），如盆栽，书籍等，以促进受导者的放松。
•重要建议：在约谈之前，尽可能请受导者上级提前告之，辅导员提供辅导的帮助。
典型的初段约谈电话–“你好，是检修班张明吗？”–“我是，你是哪位？”–“我是陈XX，负责员工辅导工作。
”–“喔，那，你找我有什么事吗？”–“没有要紧事，只是想约你的时间，与你沟通工作方面的一两件小事情。
你看什么时间方便呢？”–“喔，好啊，不过我现在很忙。
大概要多久呵？”–“要不了多久，大概就一个小时以内吧。
你看，是周二下午3点好呢，还是周三下午2点好呢？”–“那就周三下午吧。
”–“好的，那就请你到公司的辅导室，办公楼的402室，好吗？”–“行，能不能先透露一下要谈什么，我也好有个准备，省得浪费你时间？”–“主要是例行的工作绩效辅导谈话，都是一些日常的内容，不用准备的。
那么，周三下午准时见？！”–“好的，到时见！”–“谢谢你，再见！”–“再见！”辅导准备计划与约谈辅导过程聚焦结果的辅导之箭辅导跟进总结与回访辅导准备计划与约谈辅导过程聚焦结果的辅导之箭辅导跟进总结与回访建立信任探询问题确立目标转变思维制定行动计划鼓舞信心1.2. 辅导过程的全流程建立信任探询问题确立目标转变思维制定行动计划鼓舞信心1.2.1 建立信任，探询问题阶段一关键任务——迎候并引导•提前到达：辅导者应提前一刻钟到辅导室进行准备。
其中，辅导者与受导者的椅子应该成90度左右，注意让受导者可以看到房门。
•迎候：欢迎受导者，并做自我介绍：–”你好，是张明吧。
”–”你好，我是。
“–“我是陈辅导员，请坐吧。
“–”好的。
“–”你要喝点什么吗？”–……•关掉手机：辅导者在正式开始辅导之前应关掉手机；阶段一关键任务----引发谈话运用追随技术与引领技术，以建立信任、探询问题；阶段一关键任务----选择开场白开场白指引•组织角度切入，封闭式开场：正式而严肃–“张明，你好，组织上安排这次辅导，是想了解一下这次事故处理之后你的工作和思想状态，看看能够给你些什么帮助。
“•组织角度切入，开放式开场：正式而轻松–“这次约你，是公司希望通过辅导员这个渠道，了解一下大家的工作状态，以及大家有什么需要。
“适用建议：•辅导员与受导者没有个人关系基础；•根据目的是否明确，以决定封闭或开放式开场；•辅导员个人不具有很强的权威或影响力。
开场白指引•个人角度切入，封闭式开场：非正式而严肃–“张明，你好，我了解到你最近换了岗位，这次和你沟通，是想了解你现在有什么想法。
“•个人角度切入，开放式开场：非正式而轻松（寒暄式）–”张明，你好，我听说你最近家里有一些事情，怎么样？一切都还好吧？“适用建议：•辅导员与受导者有一定的个人关系基础（如私交，相识）；•根据目的是否明确，以决定封闭或开放式开场；•辅导员拥有较强的权威或影响力。
阶段一关键任务——说明辅导原则建立信任探询问题明确目标转变思维制定行动计划鼓舞信心1.2.2 确立目标思维的两种模式向后思维“为什么我会这样？”以问题为中心探询原因向前思维“我以后想要怎样？”以机会为中心探询可能性当下辅导员在第二阶段需要帮助受导者从“向后思维”转入“向前思维”，也就是要帮助受导者确定的自己的目标。
阶段二关键任务：制定目标（SMART）大多数受导者只是模糊地知道“自己想要什么”，辅导员需要通过一系列问题，协助受导者设定他们的目标：Specific 具体而不空泛的Measureable 可以验证的成果而非活动Achievable 可以实现的而非幻想的Relevant 与自己的价值一致的而非强加的Time-bounded 有时间限制的而非遥遥无期的通过辅导澄清目标辅导对话进程点评看起来你对现在的状态不是太满意，那么，转变思维的方向：从向后到向前你希望的是什么样子呢？嗯，我希望过得更加健康一些。
不够具体，不知道在什么方面发生变化。
怎么才能更加健康一些呢？澄清其具体性比如说，进行一些锻炼。
进行一些锻炼，是一些活动，不是可以验证的成果你觉得多少的锻炼才算是有效的呢？澄清可验证性比如说，每天跑一个小时步，每周坚持七天。
可能实现的难度较大。
是不是一开始应该定一个更加容易实现的目澄清可实现性标呢？嗯，每周跑五次，每次30分钟吧，我应该没有何时实现的时间。
能够安排出这么多时间。
你觉得从什么时候开始做这个事情呢？澄清时间我想下周就可以开始了。
转变思维确立目标建立信任，探询问题制定行动计划鼓舞信心1.2.3 转变思维技术一：通过语言识别思维谬误事件•发生了什么思维•我如何对待它情绪•我产生了什么感受行为•我做出了什么行动改变我们行为和感受的关键在于转变我们的思维常见的十种思维谬误事件两极化以偏概全不公平比较应该必须时间后悔导向预测未来要是，怎么办他人或自我读心术贴标签个人化常见的十种思维谬误两极化以偏概全不公平比较应该必须时间后悔导向预测未来要是，怎么办他人或自我读心术贴标签个人化双极化思维（All-or-Nothing ）例子回应语言模式就算我向他们表示好意，他们也不可能愿意与我合作。
他们中的所有人都不愿意和你合作吗？/但是会有更多的人愿意和你合作。
不是……就是……要不……要不……除非……否则……症状：以极端化（如，非黑即白）的思维方式来思考问题，看待事件或判断他人，忽略了中间状态的存在。
以偏概全思维（Overgeneralizing ）例子回应语言模式领导根本就不喜欢我，他总是批评我。
领导每天都批评你吗？/有领导不批评你的时候吗？/领导曾经表扬过你吗？所有/全部/永远/从来/一直/都/总是/根本/绝对症状：根据很少的事例，就对整体得出了一个概括性的结论。
其错误是将个别现象上升到一般规律，将具体行为简化为抽象概念。
（与标签化相反）不公平比较思维（Unfair Comparisons ）例子回应语言模式我们公司的员工收入太差了，你看XX 单位的员工！嗯，XX 单位是比我们高一些，只是比起大多数公司，我们的收入还是很不错了呢。
像我老婆，就只有我一半收入。
任何表示比较的语词，比如说“比起”、“比较”、“最”等等，都有可能是不公平比较症状：根据不切实际的标准来评估事情或自我，特别专指那些很高的标准，以此得出对事情或自我不利的结论。
应该必须思维（Should-Must ）例子回应语言模式“我气坏了，他应该开完会就立刻通知我的！“他没有通知你就立刻采取了行动，会有什么好处呢？应该/必须/理应/难道/莫非症状：因为觉得自己或别人“应该怎样”，就下意识地认为自己或别人“必须怎样”，高估了不这样做的后果。
常见的十种思维谬误事件两极化以偏概全不公平比较应该必须后悔导向预测未来要是，怎么办他人或自我读心术贴标签个人化后悔导向思维（Regret Orientation)例子回应语言模式“我当时真应该选择继续读书，而不是急于参加工作的。
“哦，你后悔当时没能多读点书，那现在你能够做些什么去改善这个状况呢？过去/当时/想当年/记得那个时候症状：过度关注以前应该做什么，而非现在或未来能做什么。
预测未来思维（Fortune Telling ）例子回应语言模式“ 现场比赛时，我一定会出错的！“你过去在比赛时也会经常出错吗？/你怎样可以确知未来呢？/那你能否告诉我下一期六合彩开什么号码？用确定的口吻谈论未来，不涉及具体条件，比如花前月下的山盟海誓（”我一定会爱你一生一世“）症状：习惯对未来进行悲观的预测，并把这种预测视为事实。
要是……，怎么办思维（What if? ）例子回应语言模式“ 不过，如果我开车时，眼睛突然看不见了怎么办？“你能否告诉我，你觉得这种可能性会有多大呢？如果/要是/万一（后接小概率事件而且没有其它情景和对发生概率以及条件的分析），那么该怎么办？症状：与预测未来的谬误很类似，表面上是一种合理的猜测，其实是一种固执的负性预测（往往是对极不可能发生的事情）。
注意与合理的担忧区分（通过获取更多的信息与证据）。
常见的十种思维谬误事件两极化以偏概全不公平比较应该必须时间后悔导向预测未来要是，怎么办读心术贴标签个人化读心术(Mind Reading)例子回应语言模式她心里一定是在批评我。
