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2024年政务公开政务服务工作自查报告一、自查背景根据党中央、国务院的决策部署，我单位按照政务公开和政务服务的要求，积极开展相关工作。
笔者结合我单位2024年的实际工作情况，针对政务公开和政务服务工作进行了自查，并撰写了本报告。
本报告旨在总结我单位的工作经验，查找存在的问题，并提出改进措施，以不断提升政务公开和政务服务水平。
二、政务公开工作自查（一）信息公开1.信息公开渠道完善：我单位在2024年新开设了政务公开专栏，在官方网站、移动APP等平台上发布政务信息，提供了多种渠道供公众查询和获取信息。
2.信息公开内容丰富：我单位按照相关规定，及时公开了政府信息公开目录、政府工作报告、重大决策和政策、公共资源招标和采购信息等，满足了公众对信息的需求。
3.信息公开反映及时处理：对于公众提出的信息公开申请，我单位及时受理、审核，并在规定的时间内作出答复，确保公众的知情权得到保障。
（二）监督投诉1.投诉渠道畅通：我单位建立了监督投诉渠道，公开了投诉电话和电子邮箱，并在政务公开专栏中发布了相关信息，方便公众进行投诉。
2.投诉受理及时应对：我单位加大了对投诉问题的处理力度，设立专门的投诉办理组，及时受理并回复公众的投诉，积极解决问题，提高了公众满意度。
3.投诉问题分析总结：对于投诉问题，我单位进行了分析总结，提炼出共性问题，并及时改进相关工作，以避免类似问题的再次发生。
三、政务服务工作自查（一）便民服务1.服务事项清单完善：我单位根据实际情况，制定了政务服务事项清单，并按照清单提供了网上受理、窗口受理等多种服务方式，方便了公众的办事。
2.服务流程优化：我单位对办事流程进行了优化，简化了办事手续，提高了预约、受理、审批等环节的效率，减少了公众办事的时间成本。
3.服务态度改进：我单位组织了多次培训，强调服务意识和服务技能，要求办事人员以积极的态度和优质的服务来回应公众需求，提高了服务质量。
（二）依申请公开1.申请受理及时响应：我单位设立了依申请公开受理窗口，全面接收和受理公众的依申请公开申请，做到了立即办理、主动回应和精准解答。
政务公开的自查报告政务公开的自查报告（通用5篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，立即行动起来写一份自查报告吧。
大家知道自查报告的格式吗？下面是小编整理的政务公开的自查报告（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
政务公开的自查报告1按照县政务公开办关于对政务信息公开发布内容进行自查的通知，我办严格按照要求对局信息发布保密工作进行了认真自查，现将自查情况报告如下。
一、自查结果（一）组织机构成立了由主任任组长，副主任任副组长，剩余同志任成员的政务信息公开领导小组，领导组下设办公室，具体负责全办政务信息公开工作的推进、指导、协调和监督，以及政务信息公开的保密工作。
（二）制度建设制定了《县史志办政务信息公开暂行办法》，并修订完善了《县史志办保密工作制度》、《涉密文件保密管理制度》等内部保密制度，对政务公开信息的保密审查作出了进一步的规定，严格了程序，落实了责任。
（三）审查程序对我办印发的规范性文件，实行由办公室公文专员进行初审、分管领导和主任逐级把关的保密审查机制。
对拟公开信息，由分管领导和主要领导审查把关后方可公开。
对上网公开的政务信息，我办内部严格执行信息公开申请、发布和保密审查制度，坚持“先审查、后公开”、“一事一审”和“谁公开、谁审查、谁负责”的原则，上网信息均须填写《县党史地方志办公室政务信息公开审核表》并由分管领导签字备案，做到了“涉密信息不上网，上网信息不涉密”，从源头上确保了政务信息公开的安全和保密。
（四）信息发布接到县政务公开办通知后，我办按照通知要求，立即开展自查自纠，组织人员对我办政务公开网站上网信息逐条进行检查，未发现擅自公开上级机关制发的公文、违规公开上级政府其他工作信息的情况。
二、存在问题少数单位的工作人员对政务信息公开的内容和范围把握不准，存在应主动公开的政务信息公开不全、更新不及时和没有在规定的时限内公开的问题。
三、整改办法一是加强学习，提高认识。
政务公开工作自查情况汇报政务公开工作自查情况汇报精选2篇（一）尊敬的领导：我负责政务公开工作的自查情况汇报如下：1. 自查目标及背景：根据上级要求，我部门在XX年X月份开展了一次政务公开工作的自查活动，旨在全面了解我部门在政务公开工作中存在的问题和不足，为下一阶段的工作做好准备。
2. 自查内容：我们对我部门在政务公开工作中的法律法规落实情况、信息公开渠道和方式、信息公开内容和质量等方面进行了全面自查。
3. 自查结果：经过自查，发现了以下问题和不足：a. 法律法规落实不到位：部分领导干部对政务公开法律法规的理解和重视程度不够高，导致工作落实不到位。
b. 信息公开渠道和方式有限：目前我部门的信息公开渠道主要以传统媒体和官方网站为主，对新媒体等渠道的利用还不够充分。
c. 信息公开内容和质量不高：部分信息公开内容过于简单粗放，缺乏细节和深入，质量有待提高。
4. 自查改进计划：针对以上问题和不足，我们制定了以下自查改进计划：a. 加强宣传教育，提高领导干部对政务公开的重视程度，增强法律法规的落实效果。
b. 积极探索新媒体等渠道的利用，加强信息公开工作的多样性和覆盖面。
c. 加强信息公开内容的编写和审核工作，确保公开信息的准确性和详实性。
5. 自查成效评估：未来我们将根据自查改进计划的执行情况以及信息公开工作的实际效果进行评估和总结，及时调整完善工作措施，确保政务公开工作的高效开展。
以上是我部门政务公开工作的自查情况汇报，请领导批示。
政务公开工作自查情况汇报精选2篇（二）尊敬的领导：根据公司要求，我针对政务公开工作进行了整改落实情况的调查和报告，以下是相关情况的总结：一、整改工作的目标和要求公司要求对政务公开工作进行整改，以提高信息公开的透明度和可信度，加强政府与公众的沟通与互动，进一步完善政务公开制度，推动政务公开工作向纵深发展。
目标是通过建立高效的政务公开信息平台，加强内部信息管理，提高政府工作的透明度和公信力。
2024政务公开自查报告尊敬的各位领导、亲爱的同事们：2024年是我国全面深化改革的关键之年，也是政务公开工作的重要一年。
为了进一步推动政务公开工作不断优化和提升，我单位积极开展了一次全面自查，以确保政务公开工作的规范和透明性。
现将自查情况报告如下：一、政务公开制度建设情况政务公开制度是政府依法履行信息公开职责的重要保障。
在过去一年中，我单位进一步完善了政务公开制度，包括颁布相关政策文件、设立政务公开办公室等。
同时，我们还组织开展了政务公开培训，提高了干部职工的政务公开意识和水平。
二、政务公开渠道建设情况政务公开渠道的畅通与否直接影响公众获取信息的便利程度。
在自查中，我们发现我单位存在着一些问题，比如政务公开信息更新不及时、公开渠道单一等。
为此，我们立即采取了措施，建立了信息更新机制，完善了政务公开网站等渠道，确保信息及时公开，方便公众获取。
三、政务公开内容质量情况政务公开的内容质量是衡量公开工作水平的重要指标之一。
自查中，我们发现政务公开内容存在一些问题，比如信息的准确性、全面性不够，存在着一定的欠缺。
针对这些问题，我们加强了政务公开信息审核和核实工作，确保公开内容准确、全面，真实反映政府工作情况。
四、政务公开监督与评价情况政务公开的监督与评价是推动政务公开工作的重要手段。
在自查中，我们发现监督与评价机制还不够完善，对公务公开的监督力度有待加强。
针对这一问题，我们将建立健全公众监督机制，提高监督的有效性和及时性，同时注重对政务公开工作的定期评估和总结。
五、政务公开工作的宣传与普及情况政务公开的宣传与普及工作对于提高公众的知情权和参与度至关重要。
在自查过程中，我们发现宣传与普及工作相对薄弱，公众对政务公开工作的了解度不高。
针对这一问题，我们将加大政务公开工作的宣传力度，通过多种渠道提高公众的政务公开意识和参与度。
综上所述，自查工作不仅发现了我单位政务公开工作存在的问题和不足，也为我们提供了改进和提升的机会。
政务公开自查报告【10篇】政务公开自查报告1 一、加强领导，提高认识。
我局班子高度重视政务公开工作，一是及时成立了政务公开工作领导小组，将政务公开工作纳入重要议事日程，多次召开班子会、局务会进行专题研究部署；二是召集干部职工学习相关会议、文件精神，提高干部职工对政务公开工作的重要性、必要性和规范性的认识。
二、健全制度，规范实施。
为确保我局政务公开工作规范进行，一是结合工作实际，科学制定了《县移民局20xx 年政务公开工作要点》，明确了指导思想、基本原则、公开内容、公开形式、公开程序和方法步骤。
二是抓好建章立制环节，健全完善政务公开的信息发布协调、保密审查、考核等各项规章制度，用制度保证政务公开工作的长期性、规范性、针对性。
三、改进措施，加强管理。
今年，我局进一步加强了政务公开工作措施，一是加强*站的建设与管理，抓好本年度重点领域信息公开，主动公开了财政预决算、三公经费、统计信息、专项规划等重要信息；二是完成行政审批制度改革工作，50万以下的移民后扶项目初步设计审批办件上网运行并纳入电子监察系统；三是建立完善并公布依申请受理机制，妥善处理依申请公开事例；四是认真开展政务公开社会评议活动，聘请了4名移民乡镇干部及移民为政务公开监督员，于10月份对我局的政务公开工作情况进行了公开评议，对监督员提出的建议意见，我局及时落实了整改；五是设立政务公开专栏和意见箱,为群众提供更加快捷、方便的监督，听取和收集群众提出的疑问、意见和建议，自觉接受群众监督。
四、及时公开，数据正确。
今年，我局本着全面、客观、真实、具体的原则，公开的信息内容全面新颖、数据正确。
目前，在*站已公开各类信息74条。
其中：在*信息公开指南1条，办事流程2条，20xx 年公开年报1条，公开目录编制说明1条，领导信息1条、机构信息2条，工作动态15条，法律法规8条，部门文件11条，政策解读1条，专项规划2条，工作计划7条，工作总结8条，规划解读1条，行政行为3条，统计信息2条，财政预决算1条，三公经费1条，专项资金2条，人事信息1条，行政审批3条。
政务公开自查报告（精选15篇）政务公开自查报告(精选15篇)随着社会一步步向前发展，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有双向沟通性的特点。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编收集整理的政务公开自查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
政务公开自查报告1今年以来，我委认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》的各项要求，严格按照政务公开工作有关文件精神和全县政务公开工作会议的统一部署和要求，把政务公开工作列为重要工作统一安排部署，按照便民、利民、为民的工作原则，积极、全面地推进政务公开工作，取得了一定的工作成果和良好的社会效应，现简要总结如下：一、具体的工作做法（一）领导重视，完善了政务公开的各项制度和办事机构实行计划生育是我国第一基本国策，计划生育工作是一项和人民群众工作，计划生育管理与群众息息相关。
为进一步塑造新时期人口计生管理单位形象，进一步密切党群干群关系。
我委严格按照便民、利民、为民的工作原则和县委、县政府的工作要求实行政务公开。
一是明确了工作机构。
成立了由委党组书记、主任为组长，党组成员副主任为副组长，机关各科室负责人为成员的县人口计生委政府信息和政务公开工作领导小组，负责组织、指导本委机关政府信息公开工作，研究解决政府信息公开工作中的重大问题。
明确一名副主任负责，一名工作人员具体办理。
领导小组下设办公室，设在委机关办公室。
负责日常工作，建立了政府信息公开工作体系，加强对政务公开工作的领导和监督。
二是设立了办事窗口。
县政务服务中心正式对外服务以来，我委就指定了一名工作人员常年在县政务中心上班，专门为群众办理计划生育证件和计划生育法律法规政策的宣传。
三是健全了工作制度。
为做好政务公开工作，健全了与政务公开工作相关的工作制度，使政务公开工作在实施过程中更加规范有效。
（二）依法公开，增强人口计生法律法规政策和办事程序透明度随着人口与计划生育法律法规体系的日臻完善，人民群众法律观念不断增强。
窗口单位自查自纠报告及整改措施作为直接面向群众、服务群众的窗口单位，我们深知自身的工作质量和服务水平直接关系到群众的满意度和政府的形象。
为了进一步提升服务效能，优化服务环境，我们对本单位的工作进行了全面、深入的自查自纠，并制定了相应的整改措施。
现将自查自纠情况及整改措施报告如下：一、自查自纠情况（一）服务态度方面在服务态度方面，我们发现部分工作人员存在服务不够热情、耐心不足的问题。
有时候，面对群众的咨询和诉求，工作人员回答不够细致，语气不够和蔼，导致群众产生不满情绪。
（二）工作效率方面工作效率有待提高是我们自查中发现的另一个问题。
部分业务办理流程繁琐，存在重复提交材料、审批环节过多等情况，导致群众办事时间过长。
同时，工作人员之间的协作不够紧密，信息沟通不畅，也影响了工作效率的提升。
（三）业务能力方面部分工作人员对业务知识的掌握不够扎实，对新政策、新规定的了解不够及时，导致在办理业务时出现错误或延误。
此外，在处理复杂业务和突发事件时，工作人员的应变能力和解决问题的能力还有待加强。
（四）服务设施方面服务大厅的设施配备还不够完善，如休息区域的座椅不足、饮水机故障等。
同时，信息化建设相对滞后，自助服务设备的功能不够齐全，无法满足群众多样化的需求。
（五）政务公开方面政务公开的内容和形式还不够丰富和透明。
一些政策法规、办事流程的公示不够醒目，群众获取信息不够便捷，容易造成误解和困扰。
二、原因分析（一）思想认识不足部分工作人员对服务群众的重要性认识不够深刻，缺乏主动服务的意识和责任感，没有真正树立起“以群众为中心”的工作理念。
（二）培训教育不够对工作人员的业务培训和职业道德教育不够系统和全面，导致工作人员的业务水平和服务意识参差不齐。
（三）管理制度不完善内部管理制度不够健全，对工作人员的监督考核机制不够严格，缺乏有效的激励和约束措施，导致工作积极性和主动性不高。
（四）沟通协调不畅部门之间、工作人员之间的沟通协调机制不够顺畅，信息共享不及时，工作衔接不到位，影响了整体工作效率和服务质量。
政务公开工作自评自查报告范文政务公开工作自评自查报告范文尊敬的领导：我单位根据上级文件的要求，结合实际情况，对我单位的政务公开工作进行了自评自查，并撰写报告向领导汇报。
现将自评自查报告如下：一、政务公开工作情况回顾自去年以来，我单位高度重视政务公开工作，加强组织领导，建立健全工作机制。
通过制定工作方案、明确工作责任、落实工作措施等方式，全面推进政务公开工作，取得了一定的成绩。
1.政策法规的制定与完善：我单位积极参与政策法规的制定工作，及时对相关法规进行解读和宣传，确保政务公开工作符合法规要求。
2.信息公开平台的建设与运营：我单位根据要求建设了信息公开平台，并不断进行改进和完善。
信息公开平台开设了多个栏目，及时发布了政务公开信息，提供了便捷的公开渠道。
3.信息公开工作的开展与宣传：我单位积极组织开展政务公开宣传活动，利用宣传媒体、宣传栏、宣传册等方式，广泛宣传政务公开工作的重要性和成果，增强公众的参与意识。
4.信息公开申请的受理与回复：我单位建立了信息公开申请受理制度，对收到的申请进行逐一受理，并按照规定时限给予回复。
同时，及时公开已申请的信息，确保公开透明。
二、存在的问题及改进措施虽然在政务公开工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题，需要进一步改进：1.政策法规意识不够到位：在政策法规的解读和宣传方面，存在某些工作人员对政策要求理解不准确或不全面的情况。
因此，我们将加强对政策法规的学习培训，提高工作人员的政策意识。
2.信息公开平台运营不够稳定：由于信息公开平台的运营人员数量有限，可能导致信息发布不及时或不全面。
为了解决这个问题，我们将增加运营人员的数量，并加强培训，提高信息发布的效率。
3.信息公开申请回复速度不够快：在信息公开申请的受理和回复方面，由于工作量较大，跨部门协调的情况较多，导致回复速度不够快。
为了提高回复速度，我们将进一步优化流程，加强协调机制，确保能够按时回复申请。
三、改进工作计划根据自评自查结果，我单位将进一步完善政务公开工作，具体计划如下：1.加强政策法规学习培训：组织相关人员参加培训，提高政策法规理解和宣传能力。
市政务服务中心窗口工作自查情况报告一、工作概况市政务服务中心窗口是属于公共事务部门的重要一环，直接面对市民群众，负责提供各项政务服务。
本次自查工作，旨在对各窗口的服务质量、工作流程以及市场反馈等方面进行评估，以便进一步提升服务效率、增加市民满意度。
以下是自查情况的详细报告。
二、服务质量1.业务熟练度：通过对窗口工作人员的业务水平进行考核，结果显示大部分窗口工作人员业务熟练度较高，能够熟练操作系统完成各项业务办理，但也存在个别窗口工作人员对一些新政策或新业务了解不够深入的情况。
2.服务态度：通过市民满意度调查，结果显示大部分市民对窗口工作人员的服务态度表示满意，认为窗口工作人员表现友好、耐心。
然而，也有个别市民对窗口工作人员的服务态度提出了不满意见，认为其不够热情和专业。
3.工作效率：通过对窗口工作人员的工作效率进行考核，结果显示大部分窗口工作人员能够迅速高效地完成各项业务办理，但也存在个别窗口工作人员处理业务较慢的情况。
三、工作流程1.窗口工作流程：通过对窗口工作流程的观察和分析，结果显示窗口工作流程相对规范，但仍有一些细节环节需要进一步完善，比如：在办理业务时未能事先告知所需材料，导致市民在窗口排队时才发现所带材料不齐。
2.信息沟通：通过与窗口工作人员的交流，了解到以往窗口工作人员与其他部门之间的信息沟通不够及时和顺畅，导致办事流程受阻。
在此基础上，我们进一步建议加强与其他部门的沟通，及时了解政策和流程的变化，以提供更加准确和全面的服务。
四、市场反馈2.问题解决速度：通过市民满意度调查，了解到大部分市民对市政务服务中心窗口工作人员的问题解决速度表示满意。
但也有个别市民认为问题解决速度较慢，并希望能够加强工作效率，提高办事速度。
五、改进措施1.加强业务培训：针对部分窗口工作人员在新政策和新业务方面了解不够深入的问题，建议加大相关业务培训力度，提高窗口工作人员的专业水平。
2.强化服务意识：针对个别窗口工作人员服务态度不够热情和专业的情况，建议加强服务意识教育，培养窗口工作人员良好的服务态度，提高市民满意度。
政务公开自检自查报告一、背景介绍政务公开是指政府主动、及时向社会公众公布政府信息，接受社会监督和参与，实现政府决策的透明化和民主化。
作为一项基本制度，政务公开对于构建和谐稳定的社会，保障人民群众的知情权和参与权具有重要意义。
为了进一步推进政务公开工作，我单位开展了自检自查工作，现将自检自查工作的情况作如下报告。
二、自检自查工作的开展情况1.建立健全政务公开机制（1）我单位成立了政务公开领导小组，随时监督政务公开工作的推进情况；（2）制定了《政务公开工作指导方案》，明确了政务公开的目标、任务和责任分工。
2.完善政务公开平台（1）新增政务公开网站，并及时更新政府信息；（2）与相关部门合作，推出政务公开APP，方便群众随时随地了解政府信息。
3.加强政务公开宣传（1）在各大媒体平台上发布政务公开的相关信息，增强公众对政务公开的认知；（2）组织专门的宣传活动，如讲座、座谈会等，宣传政府信息公开的重要性和意义。
4.规范政务信息公开（1）完善政府信息公开目录，确保政府信息公开的全面性和真实性；（2）加强政务信息公开的监督和评估，确保政府信息公开的及时性和规范性。
5.推动政务公开的开放性与透明度（1）加强政府信息公开的门户网站建设，提供更加方便快捷的政府信息查询服务；（2）积极与社会各界建立合作机制，加强对政府信息公开工作的监督和评估。
三、存在问题及改进措施1.政务公开宣传力度不够存在问题：政务公开宣传渠道与方式单一，宣传力度不够。
改进措施：加大宣传力度，与媒体合作，提高政务公开的曝光度。
同时，通过组织座谈会和讲座等形式，加强对政务公开工作的宣传和解释。
2.政务公开信息不及时存在问题：政府信息公开的更新速度较慢，导致信息滞后。
改进措施：组建专门的信息发布团队，建立信息发布机制，确保政务公开信息的及时性。
同时，加强对信息发布人员的培训和考核，提高其专业能力和责任意识。
3.政务公开问题反映途径不畅通存在问题：政务公开问题反映途径不畅通，无法及时收集到公众的意见和建议。
窗口政务公开自查报告我局高度重视党务政务公开工作，制定了园林局局政务公开目录，不断完善公开机制，进一步强化了对工作人员的约束能力和服务意识，规范了工作行为，提高了工作效率。
同时，政务公开不断步入制度化、规范化轨道。
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市政府政务服务中心：20xx年，我局按照市委、市政府下达的20xx年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实《四川省政务服务监督管理办法》，以建设“服务一流，群众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”，牢固树立服务意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。
根据《关于开展20xx年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20xx〕54号)的要求，比照《**市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20xx〕34号)，认真自查，得分为100分。
现将有关情况报告如下：一、规范化建设情况20xx 年，按照市政府政务服务中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整齐有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。
窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况(一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。
我局在市政府政务服务中心设1个窗口，1名首席代表，办理安全生产行政审批事项14项。
3月，按照“应进必进”的原则，我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20xx〕52号)，要求各区(市)县安监局、各相关企业到**市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理”和“体外循环”。
(二)依法办理安全生产行政审批事项。
截止12月24日，市政务服务中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过1063件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为100，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
(三)及时、准确录入有关资料。
窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务服务中心接办件管理系统，并向服务对象出具《接件通知书》。
今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。
(四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。
窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的，耐心详细地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中遇到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。
窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。
对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。
今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次(含电话咨询)。
因为优质的服务，收到服务群众的表扬意见反馈卡36张，锦旗2面。
三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。
对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。
使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。
按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络管理的有关规定。
行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况(一)所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。
一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
(二)积极参与并联审批工作。
6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神，根据市委、市政府的要求，我局积极配合和参与并联审批工作。
将《危险化学品经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围，提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限，认真做好审批服务的创新工作。
(三)积极推行网上公开，提高办事效率。
在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程，申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，提高了办事效率。
(四)认真推行行政审批内部集中办理制度。
按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神，20xx年12月5日我局设立了行政审批处，集中办理行政审批事项，统一审批(审查或核准)、协调、管理和流程再造工作。
(五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。
今年以来，为方便办事群众，我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。
一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求，3月，对原有的10项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究，进行了进一步修改和规范，使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等4项行政审批事项，主动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《**市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20xx〕 32号)的要求，经过反复论证和研究，将14项行政审批中13项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。
《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等3项办理事项由法定办理时限20个工作日缩短为5个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的60个工作日缩短为50个工作日;《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项，由原来的35个工作日缩短为30个工作日。
四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本，精简了申报材料。
(六)窗口多次受到表扬。
今年，窗口收到表扬意见反馈卡36张，锦旗2面，受到口头表扬多次。
(七)及时报送信息。
向政务中心报送书面信息3条，每月口头报送一次办理件数和咨询人数。
(八)积极配合中心工作。
窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动，不断加强与中心的沟通和交流。
为进一步推进我局政务公开、政务服务工作的落实，根据全市《关于XX政务公开政府服务工作要点的通知》，在局领导的高度重视下，我局全力打造了“以公众为中心，以服务为导向”的服务型网站，坚持以局网站建设为龙头，切实加强信息公开和服务工作，全面反映我市畜牧水产行业发展现状和所取得的成效，现将一年来我局网站建设和政务服务的主要工作情况汇报如下。
一、领导高度重视当前，我市正处于“四三六”工程建设的关键时期，养殖行业的风险与利润也不断加大，畜禽产品安全也越来越被人重视，因此，作为全市畜牧水产行业指导和服务部门，我局利用自身优势，发掘与畜牧水产相关的各个层面上的信息，并及时、准确地将各种信息反馈给上级和社会，让社会各界更好地了解我市养殖业的发展动态，进而有力地推动各项工作的全面开展，具有重要意义。
政务公开和政务服务信息工作，今年来作为全局的重要工作来抓。
一是对政务信息公开工作进行责任落实，各科室及下属单位充分认识政务信息公开工作和政务服务工作的重要性;二是通过领导分管、科室负责，形成一层抓一层、层层抓落实的工作机制，做到经常安排、经常督促、经常检查，确保重要信息不迟报、不漏报。
三是进一步健全制度、抓好落实，信息工作时效性强，工作量大，标准要求高，仅仅依靠办公室的力量很难搞好，为此，我局建立健全了的信息报送网络，在全局建立起了以局办公室牵头、以各科室为依托、以各县市区畜牧水产局为基础的纵横交错的信息工作网络，建立了由13人组成的专门应对网络舆情的专业队伍，应对恶意炒作行为。
四是督导考核到位。
首先，对县市区和机关各科室站所实行目标管理考核制度。
按照“注重普及性，突出时效性，提高针对性，调动积极性”原则，对全年工作和具体标准做了明确要求并加以量化，进一步增强干部职工报送信息工作的使命感、责任感，形成了人人关心、个个动笔的良好局面。
年终由办公室将各科室报送的信息进行汇总统计，在全局范围内予以公布。
二、政府信息公开岳阳市畜牧水产局门户网站始建于XX年，根据近年来对信息的需求加大和更有利于服务大众，经过多次优化和全面改版，我们侧重于改善便民服务和与民交流两个方面的功能，重点优化了政民互动和政务信息公开两个频道。
政民互动频道在完善原有功能的基础上，加入了依申请公开栏目，并完善了湖南省网上政务服务和电子系统，将多个与民交流的通道合成为一个大的平台;政务信息公开频道针对市政府对网站考核的新要求，对13个大类64个小类的服务事项进行了分类整理，共有七个频道和大小90多个栏目，新增“在线服务”、“机关党建”、“廉政建设”、“文明机关建设”等多个专题，更新各类信息约3700条，其中政务动态类信息1200余条，视频新闻50余条，信息公开700余条;这些都充分的体现网站的“宣传型向服务型”的转变，把网站的服务功能放在了首位，我们根据广大养殖户的需求，建立多个科技栏目，详细的栏目分工，从养猪、养牛、养羊、养鸡、养鸭、水产养殖、特种养殖、饲料技术、兽药疫苗，及疾病防控等多个栏目，收录资料7000多条，大量的科学资料，养殖经验，专家建议都极大的帮助了我们的养殖户，并还设立了市场行情专栏，提供行情走势，技术推广，致富秘诀，及视频教程下载，有最专业的市场变化分析，在线的实时答疑，这些栏目的建立和完善使养殖户从中得到了很多的收益，网站日访问量突破3000人次。
