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crm营销方案随着互联网和信息技术的迅猛发展，市场竞争愈发激烈，企业急需寻求新的市场营销策略来吸引和保留客户。
而CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）营销方案成为了企业提升竞争力、优化客户关系的一项重要工具。
一、CRM营销方案概述CRM营销方案的核心是建立和维护与客户的良好关系。
通过集中管理客户信息、分析客户需求和行为、实施个性化营销策略，企业可以更好地满足客户需求，提高市场份额和销售额。
它不仅仅关注市场推广，更重要的是建立长期良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
二、CRM营销方案的基本步骤1.确定目标客户群体企业应根据产品或服务特点，确定目标客户群体，并了解他们的需求、偏好和购买力。
只有清楚地了解目标客户群体的特征，才能更好地制定个性化的营销策略。
2.收集和管理客户数据企业需要收集客户的基本信息，例如姓名、性别、联系方式等，以及购买、消费记录等详细数据。
通过数据分析和整理，企业可以深入了解客户需求和行为，提供更有针对性的产品和服务。
3.建立客户关系管理系统企业需要建立一套有效的客户关系管理系统，包括客户数据库、联系管理系统、客户投诉处理系统等。
通过这些系统，企业可以更好地跟踪和管理客户关系，及时回应客户需求和投诉。
4.开展个性化营销活动基于客户数据的分析结果，企业可以制定个性化的营销策略，例如发送个性化的营销邮件、推送个性化的广告等。
个性化营销可以更好地吸引客户的注意力，提高营销效果，并与客户建立更紧密的联系。
5.监测和评估营销效果企业需要定期监测和评估营销效果，例如销售额的增长、客户满意度的提升等指标。
根据评估结果，企业可以调整和优化营销策略，提高持续效果。
三、CRM营销方案的优势1.提高客户满意度通过CRM营销方案，企业能够更好地了解客户需求，并及时满足他们的需求。
个性化的营销活动和贴心的服务，可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
2.增强客户忠诚度CRM营销方案能够帮助企业与客户建立长期稳定的关系，通过不断的互动和关怀，增强客户的忠诚度。
CRM方案怎么写引言在现代商业环境中，客户关系管理（CRM）是一种关键的战略实践，旨在提高组织与客户之间的关系。
一个有效的CRM方案可以帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并促进销售和市场营销活动的成功。
然而，要编写一个成功的CRM方案并不容易，本文将提供一些有助于编写CRM方案的关键步骤和最佳实践。
步骤一：明确目标在编写CRM方案之前，首先需要明确目标。
CRM方案的目标应该与业务目标紧密相连，并着重于提高客户满意度、增加销售额和改善客户关系。
在明确了目标之后，就可以确定实施CRM方案所需要的资源、时间和预算。
步骤二：分析现状在编写CRM方案之前，需要进行一次全面的现状分析，以了解当前的业务和客户关系管理情况。
这可以包括以下几个方面的分析：客户数据分析分析现有的客户数据，了解客户的消费行为、偏好和需求。
这可以帮助企业更好地了解客户，并为他们提供个性化的服务。
组织内部流程分析分析组织内部的业务流程和工作流程，了解现有的客户关系管理流程和系统。
这可以帮助企业发现问题和瓶颈，并提出改进方案。
竞争对手分析分析竞争对手的CRM实践，了解他们的成功经验和不足之处。
这可以帮助企业制定更好的CRM策略，并获得竞争优势。
步骤三：制定策略在完成现状分析之后，就可以开始制定CRM方案的策略了。
策略应该与企业目标和现状分析密切相关，同时考虑到客户需求和市场趋势。
以下是一些制定CRM策略的最佳实践：个性化服务通过利用客户数据，提供个性化的产品和服务。
这可以提高客户满意度，并增加客户忠诚度。
多渠道沟通建立多个沟通渠道，包括电子邮件、社交媒体和在线客服等。
这可以帮助客户与企业保持良好的沟通，并解决问题。
客户参与鼓励客户参与企业的活动和决策。
这可以增加客户的忠诚度，并提高品牌形象。
步骤四：实施方案在制定了CRM策略之后，就可以开始实施CRM方案了。
以下是一些实施CRM方案的关键步骤：技术实施选择和实施适合企业需求和预算的CRM系统。
crm建设实施方案CRM建设实施方案一、背景分析随着市场竞争的日益激烈，企业要想在激烈的市场中立于不败之地，就必须加强对客户关系的管理。
CRM（Customer Relationship Management）系统的建设和实施，成为了企业提升竞争力的重要手段。
因此，制定一套科学合理的CRM建设实施方案，对于企业的发展至关重要。
二、目标确定1. 提高客户满意度：建立健全的CRM系统，提高客户信息管理和服务水平，提升客户满意度。
2. 提升销售业绩：通过CRM系统的建设，提高销售团队的工作效率，提升销售业绩。
3. 加强客户关系管理：建立客户数据库，加强对客户的跟踪和管理，提高客户忠诚度。
三、方案制定1. 确定需求：首先，需要全面了解企业的业务流程和客户管理需求，明确CRM系统的功能模块和实施目标。
2. 选择合适的CRM系统：根据企业的实际情况和需求，选择适合的CRM系统供应商，确保系统的稳定性和可靠性。
3. 数据整合：整合企业内部各部门的客户数据，建立完整的客户信息数据库，确保数据的准确性和完整性。
4. 培训和推广：对企业员工进行CRM系统的培训，提高其系统操作和运用能力，推广系统的使用。
5. 完善售后服务：建立健全的售后服务体系，及时处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。
四、实施步骤1. 项目启动：确定CRM系统建设的项目组成员和项目计划，明确项目的时间节点和目标。
2. 系统设计：根据企业的实际需求，设计CRM系统的功能模块和界面，保证系统的易用性和实用性。
3. 系统开发：根据设计方案，进行系统开发和测试，确保系统的稳定性和安全性。
4. 系统上线：在系统开发和测试通过后，进行系统的上线和部署，确保系统的正常运行。
5. 系统优化：根据系统的运行情况，进行系统的优化和调整，提高系统的性能和稳定性。
五、风险控制1. 技术风险：选择具有丰富经验和技术实力的CRM系统供应商，降低技术风险。
2. 人员培训：加强对员工的培训和指导，提高其系统操作和运用能力，降低人员培训风险。
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
CRM客户管理系统方案1. 方案目标本方案的目标是设计和实施一个全面的CRM客户管理系统，以提高企业对客户的管理和关系维护能力。
具体目标包括：1.提高销售团队的工作效率，简化客户信息的收集与整理流程；2.提供全面的客户数据分析功能，为销售决策和市场战略提供基础；3.优化客户关系的管理，提供个性化的服务，增强客户黏性；4.提供跟踪销售机会和销售过程的功能，提高销售转化率。
2. 实施步骤本方案的实施步骤主要包括项目筹备、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试和部署、系统培训和推广等阶段。
2.1 项目筹备阶段项目筹备阶段主要进行项目立项和团队组建，确定项目目标和范围，制定项目计划和预算，明确项目组织架构和职责分工。
项目筹备阶段的关键任务包括：1.成立项目团队：组建由项目经理、需求分析师、系统设计师、开发工程师、测试工程师、培训师等专业人员组成的项目团队；2.确定项目目标和范围：明确CRM客户管理系统的功能模块和要求；3.制定项目计划和预算：详细规划项目的时间、资源和成本；4.确定项目组织架构和职责分工：明确团队成员的角色、职责和责任。
2.2 需求分析阶段需求分析阶段是整个项目的核心阶段，通过与业务部门的沟通和调研，详细了解企业的业务流程和需求，梳理和整理客户管理系统的功能和用户需求。
需求分析阶段的关键任务包括：1.业务流程分析：对企业的销售、客户服务和市场活动等业务流程进行详细了解和整理；2.功能需求收集：与业务部门进行需求讨论，收集用户对CRM客户管理系统的功能需求；3.数据需求分析：分析企业需要收集和管理的客户数据，定义数据模型和关系；4.系统界面设计：根据用户需求和业务流程，设计系统的界面和交互方式；5.编写需求文档：将收集到的需求整理成详细的需求文档，确保开发团队的理解和统一。
2.3 系统设计阶段系统设计阶段基于需求分析阶段的成果，进行系统的整体设计和技术选型。
系统设计阶段的关键任务包括：1.系统架构设计：根据需求分析，设计系统的整体架构，包括前端界面、后端服务和数据存储等；2.数据库设计：根据数据需求分析，设计数据库的表结构和关系，确保数据的一致性和完整性；3.业务逻辑设计：设计业务处理的流程和规则，确保系统能够满足用户需求；4.界面设计优化：将需求文档中的界面设计转化为可操作的UI原型，优化用户体验；5.技术选型：根据系统需求和团队技术实力，选择合适的开发技术和框架。
CRM策划方案1. 引言1.1 目的本文档旨在提出一个完整的CRM策划方案，以帮助企业建立一个高效和可持续发展的客户关系管理系统。
1.2 背景随着市场的竞争日益激烈，企业要想获得持续的竞争优势，就必须建立和维护良好的客户关系。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种技术和方法的集合，能够有效地管理和增强企业与客户之间的关系，提高客户满意度，提升企业的市场竞争力。
2. 主要内容2.1 目标通过CRM系统的建立和运营，我们的目标是：•提高客户满意度并增加客户忠诚度•提高销售额和市场份额•优化营销策略，提高市场推广效果•加强客户服务，提供更好的售后支持2.2 功能需求基于以上目标，我们需要以下核心功能：1.客户信息管理：收集、存储和管理客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等，以建立全面的客户数据库。
2.销售机会管理：跟踪和管理销售机会，包括销售阶段、预测销售额、负责销售人员等，以提高销售效率。
3.售前服务：提供公开和个性化的产品信息，帮助客户做出购买决策，并收集客户需求，以提供定制化的解决方案。
4.售后服务：提供客户支持，包括故障排除、投诉处理、退换货等，以增加客户满意度。
5.市场营销：分析客户数据，制定目标市场，进行精准营销活动，提高市场推广效率和回报率。
2.3 数据库设计为了支持CRM系统的运营，需要设计一个稳定高效的数据库。
主要数据表包括：•客户表：用于存储客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。
•销售机会表：用于跟踪和管理销售机会的信息，包括销售阶段、预测销售额、负责销售人员等。
•销售活动表：用于记录市场营销活动的信息，包括活动名称、目标市场、参与人员等。
•客户服务表：用于记录客户服务的信息，包括服务类型、服务内容、处理人员等。
2.4 技术实现2.4.1 CRM系统平台选择根据企业的实际需求，可以选择开源CRM系统，如SugarCRM、Odoo等，或购买商业CRM系统，如Salesforce、Microsoft Dynamics等。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)随着市场竞争的日益激烈，企业对客户关系管理（CRM）的需求越来越迫切。
一个有效的CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统建设方案，以帮助您更好地设计和实施CRM系统。
一、项目背景1. 企业现状分析在当前的市场环境下，企业面临着客户需求多样化、市场竞争激烈、客户关系维护成本高等问题。
为了应对这些挑战，企业需要建立一套完善的CRM系统，以提高客户关系管理效率，降低运营成本，提升客户满意度。
2. 项目目标本项目旨在为企业量身定制一套CRM客户关系管理系统，实现客户信息管理、客户需求分析、客户服务支持、客户关系维护等功能，提高客户满意度和忠诚度，提升企业市场竞争力和盈利能力。
二、系统功能设计1. 客户信息管理系统应具备完善的客户信息管理功能，包括客户基本信息、联系方式、购买记录、客户需求等。
通过这些信息，企业可以全面了解客户，为客户提供个性化服务。
2. 客户需求分析系统应具备客户需求分析功能，通过对客户购买记录、浏览记录、反馈信息等数据的分析，挖掘客户需求，为企业提供决策支持。
3. 客户服务支持系统应提供客户服务支持功能，包括在线客服、投诉处理、售后服务等。
通过这些功能，企业可以及时响应客户需求，提高客户满意度。
4. 客户关系维护系统应具备客户关系维护功能，包括客户关怀、客户回访、客户活动等。
通过这些功能，企业可以加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
5. 数据分析与报告系统应提供数据分析和报告功能，通过对客户数据的统计分析，为企业提供决策支持。
同时，系统还应各种报告，如客户满意度报告、客户流失率报告等，帮助企业了解客户关系管理状况。
三、系统实施步骤1. 需求调研在项目启动阶段，进行需求调研，了解企业的实际需求，为系统设计提供依据。
2. 系统设计根据需求调研结果，进行系统设计，包括功能模块设计、数据库设计、界面设计等。
客户关系管理(crm)实施方案客户关系管理（）实施方案的制定需要结合具体的组织需求和目标，以下是一个一般性的CRM实施方案的步骤：1.确定目标和需求：明确CRM实施的目标和需求，例如提高客户满意度、增加销售额、改进客户服务等。
同时，也要考虑组织内部现有的资源和能力。
2.定义流程和策略：分析和设计适合组织的CRM流程和策略，包括潜在客户开发、客户获取、客户关怀、客户支持等环节。
确保流程和策略与组织目标相一致。
3.选择CRM系统：根据组织需求，评估市场上的CRM系统，并选择适合组织的CRM系统。
考虑系统的功能、易用性、扩展性、安全性等因素。
4.数据整合和清理：整理和清洗组织内部的客户数据，确保数据的准确性和完整性。
同时，也要考虑如何将现有的数据整合到CRM系统中，以便进行后续的客户管理工作。
5.系统定制和配置：根据流程和策略的设计，对CRM系统进行相应的定制和配置。
包括设置用户权限、定义字段和页面布局、制定工作流程等。
6.培训和推广：组织内部的员工需要接受CRM系统的培训，了解系统的使用方法和操作流程。
此外，还需要进行宣传和推广，提高员工对CRM的认知和接受度。
7.数据迁移和测试：将整理和清洗后的客户数据迁移到CRM系统中，并进行数据的验证和测试，确保数据的正确性和完整性。
8.上线和运营：将CRM系统正式上线运行，并监控系统的稳定性和性能。
根据实际运营情况，及时进行系统的优化和升级。
9.绩效评估和改进：建立合适的指标和评估体系，对CRM系统的绩效进行监测和评估。
根据评估结果，不断改进和优化CRM系统，以提高组织的客户管理效果。
以上是一个一般性的CRM实施方案的步骤，具体的实施方案还需要根据组织的特点和需求进行个性化设计和调整。
crm策划方案1. 简介在当今竞争激烈的市场环境中，企业要实现长期可持续发展，就必须建立和维护良好的客户关系。
为了帮助企业提高客户关系管理，本文将提出一份CRM策划方案，帮助企业实现客户关系的全方位管理。
2. 现状分析在进行CRM策划之前，我们首先需要对企业现状进行全面分析。
包括客户群体、竞争对手、销售渠道、市场趋势等方面的调查研究，以便为CRM策划方案提供有力的支持。
3. 目标设定基于现状分析的基础上，我们需要为CRM策划方案设定明确的目标。
例如，提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高销售额等。
目标的设定应该具有可量化性和可实现性，以便后续的评估和追踪。
4. 系统建设在CRM策划方案中，系统建设是核心环节。
企业可以选择购买现有的CRM软件，也可以开发定制化的CRM系统。
系统建设应考虑到企业的特点和需求，确保系统的稳定性、易用性和灵活性。
4.1 数据集成CRM系统需要与企业的其他信息系统进行数据集成，以便实现全面的数据共享和整合。
这样可以避免重复录入数据，提高工作效率，并为分析和决策提供更精确的数据支持。
4.2 客户分类企业可以根据不同的客户特征和需求，将客户分为不同的分类。
比如按照消费能力、购买偏好、区域等进行分类，以便更精准地进行营销和服务。
4.3 销售流程管理CRM系统可以帮助企业建立标准的销售流程，并对销售过程进行跟踪和管理。
通过设置销售阶段、分配任务、监控进度等功能，提高销售效率和销售质量。
4.4 客户互动管理CRM系统可以记录客户的互动信息，包括电话、邮件、社交媒体等沟通记录。
通过对这些信息的分析，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
5. 人员培训CRM系统的有效使用需要员工具备相关的知识和技能。
因此，在系统建设完成后，企业应组织相应的培训活动，提高员工的CRM意识和操作能力，确保系统的充分利用。
6. 监测与评估在CRM策划方案的实施过程中，监测与评估是必不可少的环节。
CRM设计方案1. 简介本文档旨在为企业提供一个完善的CRM（Customer Relationship Management）设计方案。
CRM系统是一种管理企业与客户关系的软件系统，通过集成和整合企业各部门的相关信息，以提升客户服务和销售效率。
2. CRM系统的价值CRM系统可以帮助企业实现以下目标： - 提升客户满意度：通过更好地了解客户需求和行为，企业可以提供更加个性化的产品和服务，从而提升客户满意度。
-增强销售效率：CRM系统可以帮助企业跟踪销售情况、预测销售需求，并提供销售机会管理等功能，从而帮助企业提高销售效率。
- 加强客户沟通：CRM系统可以集成企业各个渠道的客户反馈和沟通记录，帮助企业分析客户需求和行为模式，并提供更加准确的市场营销策略。
3. CRM系统的关键功能3.1 客户信息管理CRM系统可以集中管理客户信息，包括客户联系信息、购买历史、服务记录等。
在这个模块中，可以实现以下功能： - 添加和编辑客户信息：包括客户姓名、地址、电话等。
- 客户分类和分组：将客户按照不同的分类和分组进行管理，便于快速筛选和查询。
- 客户关系管理：记录客户与企业之间的沟通和交互，包括电话、邮件、社交媒体等。
3.2 销售机会管理CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，预测销售需求，并提供相应的销售支持。
在这个模块中，可以实现以下功能： - 销售线索管理：记录潜在客户的信息和合作意向，并进行跟踪和分配。
- 销售预测和分析：通过分析历史销售数据和市场趋势，提供预测和分析报告，帮助企业制定销售计划和优化销售策略。
- 销售活动管理：记录销售团队的销售活动和任务，监控销售进度和销售绩效。
3.3 客户服务管理CRM系统可以帮助企业提供更好的客户服务和支持。
在这个模块中，可以实现以下功能： - 客户服务请求管理：记录客户的服务请求，包括投诉、问题反馈等，进行分派和跟进。
- 服务水平管理：根据客户反馈和问题解决情况，评估和改进企业的服务质量，提升客户满意度。
crm方案设计步骤
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。
下面小编给大家带来crm方案设计，欢迎大家阅读。
crm方案设计1 以客户为中心、为客户服务的企业经营理念在今天已成为众多企业的共识。
客户满意度的提高以及客户忠诚度的提升将给企业带来定性和定量的收益，如：单个客户的销售量增加、销售成本降低、由推荐而产生的销售额逐步提升等。
以客户为中心的CRM(客户关系管理，Customer RelationsManagement)方案从企业文化、企业的市场、销售、生产、仓储、人力资源等各个方面对企业的流程进行改造。
由于企业的CRM改造涉及面比较广，因此企业需要对CRM的筹备和实施特别加以关注。
筹备CRM时涉及的4个方面 CRM系统是一个流程改造的过程。
企业筹备CRM，需要制定一个分步骤的计划。
该计划由企业的人员、流程、文化、技术等几个方面的同时改进来得以完成。
CRM软件的分步骤计划按照发生的顺序，将涉及到以下四个方面：
1、分析当前企业与客户交流的状况
2、预测CRM实施后企业与客户交流的效果
3、设计一个企业的CRM行动计划
4、在企业内做CRM业务陈述，获得客户关系管理系统项目资金。
许多企业组织的经验认为客户关系管理软件是一个促进企业发展的有力方案，它会给企业带来巨大收益，同时会改善企业组织，甚至改善整个行业环境。
一个成功的CRM方案，从其筹备到实施，一般情况下应有以下8个步骤：
1、确定CRM方案的业务目标
确定CRM方案的业务目标是客户管理系统项目的第一步。
由于CRM方案的渐进性和对企业多个方面的影响，清晰的CRM 业务目标将有利于CRM方案的实施，同时有利于引导CRM方案在企业的全局范围内的实施进程。
CRM方案的业务目标要基于企业的整体目标(或是企业的任务、使命等)。
方案要包括直接竞争对手分析，阐述CRM方案对企业目标的支持，同时对预期收益进行定性和定量的分析。
2、制订详细的CRM行动计划
用4—8周的时间制订一个详细的CRM行动计划。
该行动计划贯彻以客户为中心的思想、建立新的业务模式、促进企业组织的运营、提升企业的技术平台。
其中，技术平台是CRM实施的后台驱动力量。
一个分阶段的行动计划，关注于近期目标比关注于远期(如10年)目标会更为可行。
一个分阶段的行动计划包括以下5点：
①关注于近期目标
②方案可扩展
③试运行
④发现新的使生产力提高的变化因素
⑤改进CRM方案
3、引导企业文化的改变
客户管理软件方案的核心是从根本上改变企业内部的决策过程。
严谨的数据分析将替代决策者的商业本能作为决策的基础。
企业文化也需转变到以客户为中心的理念上来。
4、获得高级管理层的支持
CRM方案的成功取决于CRM方案在每一个阶段的顺利实施，取决于在企业内部各个部门的有效运行，因此，得到企业内部支持对CRM方案的成功有着特殊的价值。
高级管理层的支持对CRM方案的成功起着关键作用。
5、方案分阶段进行，从关键业务点开始
CRM方案在实施的第一步要优先解决企业最关注的、最需要解决的问题。
通常，CRM方案的第一阶段在2-4个月内就可运行，企业常常因为要购买新的系统而需要付出小部分的成本。
许多企业用CRM第一阶段的成功与否来衡量整个CRM 方案是否可行，然后再考虑是否扩大其规模。
6、关注能产生经济价值的活动
在CRM方案中，要更多关注能直接产生经济价值的活动。
经济收益的提高是CRM方案对企业流程改进的直接感受，也
是可测量的部分。
7、设计一个客户驱动的产品和服务的开发流程
传统意义上来说，产品驱动型的公司是基于设计本能和工程要求来开发产品，而不是完全考虑客户的需要。
企业向客户驱动型公司转变的重要一步就是建立对客户购买情况的监测，然后对监测到的数据进行整理和分析，从分析的结果得到客户行为转变的判断，继而确定新的产品开发和产品更新的需求。
建立客户驱动的产品和服务的开发流程的目的是使企业的产品和服务能更好地适应市场的变化。
8、与客户进行双向交流
客户信息在现代商业活动中已成为企业重要的战略资源，对客户信息的控制和管理与管理企业的财务信息同等重要。
很大程度上来说，对客户信息的控制和管理需要呼叫中心的介入，通过呼叫中心来实现对客户管理系统实施中两个子部分的管理：
①客户联络管理：一种主动与客户进行信息交换的控制流程
②客户知识管理：一种保存与使用客户信息的控制流程
与客户进行双向交流的重要信息源有以下几种：
客户联络渠道：包括呼叫中心、零售店、电子商务网站等业务办理系统：包括详细的客户数据外呼市场项目：用于测试促销活动的成果第二数据资源：信用数据，人口分布，
生活方式数据等市场调研：客户行为和客户观点
当把以上5种信息源集成入企业的CRM框架后，这些信息源将为企业提供连续的客户资料信息流，使企业能对市场变化做出快速反应。
综上所述，企业的CRM方案会涉及到企业的各个方面，会对企业流程做出较大改变。
在筹备企业CRM项目时，应主要考虑CRM筹备的4个方面的问题，使CRM项目得到企业的资金支持。
而在制订CRM方案时，要包括CRM方案的8个步骤。
最后还需注意的是，CRM项目和方案要得到企业高级管理层的支持，这也是决定企业CRM方案成功与否的一个关键因素。
crm方案设计2 CRM业务系统有关的表及其对象的创建，都是以自然年为单位开展。
往年，该工作保障流程较为简单，主要为测试环境建表à简单稽核à生产环境建表à稽核。
因该工作存在临时性特征，未能制定统一的规范保障体系，往往临时组队、临时变阵，不管在准确性还是效率上，都存在很大问题。
本文结合西藏CRM系统历年跨年建表实际情况，创造性的引入“时间加速”思想，将测试环境的时间提前进入元旦，并就此开展了全面的业务测试工作。
这有力保障了跨年建表工作的体系化、高效化、规范化，最大程度确保其准确性，
极大降低跨年节点系统风险。
需CRM测试环境时间变更为20xx年，以便提前进行测试。
但是，测试环境需提供给需求上线前的测试使用，故只有月底最后几天可提供测试。
这里采用生产环境提前新建表，在月底测试结束后及时修正生产数据的方式来完成。
总体规划如下：
其中：
(1)虚拟时间-T1，T2：T1时间节点(测试完成时间)，鉴于该工作的实际意义，T1必须在实际时间的20xx年1月1日前。
且测试完成后，需在T2节点及时关闭应用和数据库，确保数据库时钟静止在T1时刻。
(2)实际时间-T3：即开始恢复主机时间到实际时间节点。
为了确保数据库能够正常启动，数据库时钟不出现倒流，T3必须大于T2。
此后可以安排启动数据库和应用。
测试环境建表及业务测试
测试环境的工作除去建表外，主要任务是针对新创建的表同步完成业务测试。
如第2章节所述，开展测试的前提条件是，需提供时间窗口以便主机将时间变更提前进入20xx 年。
核心操作流程如下图2所示，关键的时间节点已在图1中标明。
但仍需重视以下：
(1)时钟更改。
前向依赖于测试环境准备就绪。
即必须
确保南基和西藏公司所有需要使用测试环境的重大操作已顺利完成，包括代码上线、配置类需求上线以及其他重大问题解决。
(2)主机时间变更。
关闭NTP时钟自动同步服务，变更主机时间为20xx年1月1日凌点。
(3)测试完成后必须关闭数据库及应用。
保证数据库时钟静止(虚拟时间：T2时刻)。
开始恢复时钟时，必须确保实际时间T3>T2，避免数据库时钟出现“倒流”现象。
数据库时间“倒流”问题
时间“倒流”究竟会对数据库、业务系统造成什么影响?分析如下：
(1)数据库
SCN在数据库中是一个单一的不断的随着数据库一致性状态的改变而自增的序列，每一个SCN值也代表着数据库在运行当中的一个一致性的点。
如图4所示，当把时钟从T1回调到T0时，虽然SCN0>SCN1，但TS0 (2)应用系统。
有些应用系统的记录是和系统时间相关的，如果时间出现回调，实际的业务逻辑将出现混乱。
综上，通常不建议在更改时间后进行回调操作。
12月31日前完成了生产建表、稽核，测试建表、稽核以及全面业务测试工作。
其中，CRM与CBOSS发现少部分索引缺失问题，保障组第一时间已更新完善生产环境数据。
由
此，元旦凌晨保障工作中，达到了史无前例的零投诉、零故障、零业务问题的完美效果。
20xx年跨年保障工作，不管在广度还是深度上，都较往年有了很大进步。
特别是在跨年建表的测试工作上，进行了突破性的尝试：更改主机时间，提前进入元旦进行业务测试。
从实际结果来看，20xx年的跨年工作未出现任何重大问题。
后续，该方案可以持续指导CRM系统跨年建表保障工作，并可很容易推广应用到其他业务系统中。
