公关与商务礼仪课程标准(孙虹乔)

《商务礼仪》课程标准
1.课程说明
《商务礼仪》课程标准
课程编码〔〕承担单位〔外国语学院〕
制定〔〕制定日期〔2022年9月〕
审核〔专业指导委员会〕审核日期〔〕
批准〔二级学院（部）院长〕批准日期〔〕
（1）课程性质：本门课程是商务英语专业的必修课程。

（2）课程任务：主要针对商务文秘、商务接待、外贸业务员等需要进行国际商务交往的岗位开设，主要任务是培养学生在相关岗位的交际能力，要求学生掌握言谈举止、站坐行走等方面的基本技能。

（3）课程衔接：在课程设置上，后续课程有商务文秘。

2.学习目标
通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了解礼仪在商务工作中的重要性，并能灵活运用。

能力目标：在课堂讲述礼仪规范及相关细节的同时，将其与具体的小事例有机结合起来，力图实现礼仪的实用性、全面性和生动性的有机结合，使学生在掌握礼仪知识的同时，能够在生活中加以施展。

素质教学目标：培养学生尊重他人、交际有理的意识和作为一个现代青年应具备的基本礼仪素质，加强其修养，完善其人格。

3.课程设计
4.教学设计
5.课程考核
（1）考核方式：本课程为考查课程，平时成绩占总成绩的50%，期末实训考核占总成绩的50%。

（2）考核标准：平时成绩主要来源于考勤情况，上课听讲情况以及提问回答情况。

期末考核以表演的形式呈现，学生的参与度、认真程度、衣着等都可作为评判标准。

6.课程资源
（1）硬件要求：多媒体教室最佳
（2）师资队伍：要求为商务专业方面毕业，有一定的社会及工作经验并有教学经验的老师授课。

7.编写依据
该课程标准是依据商务英语专业调研报告和商务英语专业人才培养方案而编写的。

《公关与商务礼仪》课程标准一、课程的性质《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。

本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务，同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。

二、本课程与其他课程的关系三、课程的目标1、知识目标：根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学员的知识结构，提高学员的礼仪素质。

具体来说：通过课程学习，培养学员的礼的意识，加强自身的礼仪修养，提高实际的与人交际及办事能力。

2、专业能力目标：通过课程学习，培养学员的礼仪意识，提高礼仪修养，如：了解和理解礼仪的基本问题；礼仪学习的意义；礼仪的规范等。

3、素质目标：了解和掌握人与人沟通的过程、手段、方法和技巧，从而打造自身良好的个人形象。

使学生通过学习，通过实践，提高自身的认识，树立良好的形象。

四、教学参考书选取1、《公关与商务礼仪》王水华东南大学出版社2001年2、《商务礼仪与公关》徐克美高等教学出版社2010年五、课程设计的理念及思路“公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面：（1）课程体系创新基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。

上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容，实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。

（2）教材体例独特本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。

公关礼仪课程标准篇一：《公关礼仪》课程标准《公关礼仪》课程标准一、概述（一）课程性质本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。

（二）课程基本理念本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。

采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。

本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。

二、课程目标中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。

“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。

同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。

1．知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。

该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。

通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。

二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。

学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。

2.掌握社交礼仪的基本准则。

学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。

3.提升形象管理能力。

学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。

4.提升沟通技巧。

学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。

5.培养职业素养。

学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。

三、教学方法1.理论讲授。

通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。

2.案例分析。

通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。

3.角色扮演。

通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。

4.小组讨论。

通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。

5.实践操作。

通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。

四、教学内容1.公共关系基础知识。

包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。

公关与商务礼仪一、课程性质《公关与商务礼仪》是市场营销专业的核心专业课之一，是高职院校营销专业的一门必修课程。

研究学习公共关系学主要是为了创建并发展具有中国特色的公共关系学；指导公关实践，尽快造就一大批公关人才。

所以,《公关与商务礼仪》是理论和应用相结合的一门学科。

二、课程作用本门课程围绕高等职业技术教育的办学方向、目标和要求，采取理论实践结合教学，通过对该课程系统的学习，有助于学生素质的提高，有助于现代价值观的形成，有助于现代生活质量的提高。

三、课程目标本门课程是市场营销专业的核心专业课程之一。

通过本门课程的学习，使学生掌握公关和商务礼仪的相关理论知识，能提高学生在以后工作中的公关意识，做一名具备公关和商务礼仪知识的营销人员；还能让学生进行公关专题活动，以培养学生自主学习能力、动手能力、应用能力、协作能力和创新能力。

四、教学方法依据“教、学、做合一”的原则，注重质量教学、过程教学，推进教学方法的改革。

从培养学生动手能力，增强学生技能，提高学生发现问题和解决问题的能力入手，通过与企业合作，建设校内外实训实习基地和现场教室，聘请兼职教师、现场教师等方式，进行现场教学和项目教学，实行“课堂＋实训地点”一体化和“学校＋企业＋学生”工学交替的课程教学方法。

五、课程考核《公关与商务礼仪》课程建立了以职业能力考核为主体、多种考核形式结合的考核体系。

依据课程内容和学时数确定考核成绩比例。

本门课程理论考核成绩占30%，实验考核成绩占30%，技能训练和实习考核成绩占30%，学习态度、课堂讨论等平时成绩考核占10%。

1、理论考核以公关与商务礼仪理论知识为主，采用闭卷笔试评定成绩。

2、实行校内成绩考核与企业实践成绩考核相结合的考核方式。

本门课程技能训练和实习考核由企业评定成绩。

3、依据上课学习态度，课堂提问、讨论的积极性确定平时成绩。

六、教学计划（见表1、表2、表3、表4、表5 ）（见表6）（见表7、表8、表9）。

公关与商务礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握公关与商务礼仪的基本概念、原则及重要作用；2. 使学生了解不同商务场合的着装、仪态、交际技巧等要求；3. 引导学生了解国内外公关与商务礼仪的异同，拓展国际视野。

技能目标：1. 培养学生在不同商务场合中运用公关与商务礼仪的能力；2. 提高学生在团队协作、人际沟通中的表达、应变和协调能力；3. 培养学生运用公关与商务礼仪解决问题的实际操作能力。

情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱环境的情感态度；2. 增强学生的团队协作意识，培养集体荣誉感；3. 引导学生树立正确的商务道德观念，遵循社会公德，遵循法律法规。

课程性质：本课程为实践性较强的学科，旨在通过案例分析、角色扮演、实践操作等方式，使学生掌握公关与商务礼仪的知识和技能。

学生特点：学生具有一定的社交经验和商务场合参与经历，对公关与商务礼仪有一定了解，但缺乏系统学习和实践操作。

教学要求：教师需结合实际情况，设计生动有趣的教学活动，引导学生积极参与，注重培养学生的实际操作能力和综合素质。

在教学过程中，关注学生的个体差异，给予个性化指导，确保课程目标的实现。

通过课程学习，使学生具备较高的公关与商务礼仪素养，为未来的职业发展奠定基础。

二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 公关与商务礼仪基本概念：介绍公关、商务礼仪的定义、原则及功能，使学生建立对学科的基本认识。

2. 商务场合着装规范：讲解男士、女士在不同商务场合的着装要求，如正装、休闲装、宴会装等。

3. 商务交际技巧：教授商务场合中的交际礼仪，包括问候、介绍、握手、名片交换、电话沟通等。

4. 商务宴请礼仪：介绍商务宴请的筹备、座次安排、用餐礼仪等，提高学生的实际应用能力。

5. 商务会议与仪式：讲解商务会议的组织、主持、发言等环节，以及仪式的策划与实施。

6. 国内外公关与商务礼仪比较：分析国内外商务礼仪的异同，帮助学生拓展国际视野。

《商务沟通与礼仪》课程标准第一部分课程概述一、课程的性质和作用《商务沟通与礼仪》课程是商贸专业的基础课程，也是必修课程之一。

本课程的后续课程是《商务谈判》等专业课程。

课程的作用：依据高职院校的人才培养目标和商贸专业人才培训目标，《商务沟通与礼仪》主要培养商贸专业学生的礼仪修养以及分析解决人际交往问题的能力，使学生养成良好的礼仪习惯和个人素养，为高品位就业做好准备。

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。

职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。

并有助于为企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

经贸专业的商务沟通与礼仪课程是为了提升学生的职业形象和职业素养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；为在社会中树立良好的个人形象和企业形象打下良好的基础。

二、课程基本理念（1）“显性知识”和“隐性知识”并重的知识观。

通过显性的知识如基本沟通和礼仪等学习，最终达到提升隐性知识的如情感、创新精神、团队合作等的目的。

（2）建构主义的学习观。

已有的知识和经验经验为基础，通过与外界的相互作用来建构新的理解，强调学习的主动性、社会性和情境性。

三、课程设计思路和依据（1）课程设计的思路本课程本着懂理论，重应用的思路。

为了体现职业教育的特色，根据课程本身的特点和适用范围，在设计过程中，对于课程适用专业、目标、内容和实施建议等方面制定了参考标准，力求达到理论够用，技能过硬的目的。

强调学生实践能力，强化实践教学的重要性，主要培养学生良好的个人修养和行为准则、道德规范。

首先：对本课程知识理论框架熟悉，熟知基本概念和方法；能够掌握并熟练运用所学的礼仪知识。

《公关礼仪》课程标准一、课程定位《公关礼仪》是3+4本科班的一门公共选修课, 通过本课程的教学使学生掌握公关礼仪的基本知识, 提高学生的人际交往的技巧, 展示沟通艺术, 进而提升学生的综合素质——外塑形象, 内强素质, 增强工作能力, 增强职业竞争能力, 从而获得成功的从业感受和愉快的生活体验。

学习公关礼仪规范, 是为了顺应社会发展对现代从业人员的迫切需要, 是中职阶段每一位合格学生需要具备的重要技能。

有“礼”走遍天下、无“礼”寸步难行。

二、课程教学目标1.知识教学目标通过课堂教学和实践等多种, 使学生了解公关礼仪的基础知识, 礼仪与道德建设的关系, 礼仪与个人素质的关系, 掌握公关礼仪规范的基本要求。

2.能力培养目标培养学生的言谈举止合乎礼仪规范, 并使学生养成自觉礼仪习惯, 提高学生的社会交际能力, 使学生得到全面的发展。

本课程有部分内容需要实际训练, 严格的训练与理论知识的结合, 使学生形成内在与外在相统一的素质。

3.素质目标通过学习这门课程, 使学生加强自身的修养, 从思想上认识到礼仪规范的重要性, 而且在当前大力提倡社会主义精神文明建设的今天, 我们要弘扬“礼仪之邦”的道德风范, 为建设有中国特色的社会主义事业服务。

三、参考学时18学时四、课程学分1学分五、课程内容和要求六、教学建议1.教学方法（1）明确礼仪规范是道德建设的基本要求。

（2）礼仪规范要求讲练结合。

（3）运用多种形式和手段开展教学。

（4）知识讲解与学校规定的学生校园常规相结合。

（5）注重对学生讲究礼仪规范自觉性的培养并使其养成习惯。

2.评价方法理论联系实际, 采取实践和笔试相结合的评价方法, 平时成绩占30%, 期末成绩（理论+实践）占70%。

3.教学条件教材、录音、多媒体课件、投影仪等。

4.教材编选课程使用由机械工业出版社出版的《秘书》一书。

《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校商务营销类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程。

其任务是让商务营销类各专业学生掌握商务沟通、商务礼仪的基础知识与基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。

二、学时与学分72学时，4学分。

三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合商务沟通、商务礼仪知识学习与职业精神培养。

1.依据商务营销专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校商务营销专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出语言沟通、文字表达、商务交际等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定课程目标。

2.根据课程目标，以及市场营销、客户服务等岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及商务沟通与礼仪的基础理论知识、基础技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识、相关法律法规知识，反映服务规范和工作实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。

3.以“认知商务沟通与礼仪、训练商务沟通与礼仪基本技能、理解并运用商务沟通与礼仪技巧”为主线，设置模块和教学单元，将商务沟通与礼仪的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。

遵循学生认知规律，结合学生的生活经验，序化教学内容。

四、课程目标学生通过学习本课程，掌握商务沟通与礼仪的基础知识和基本技能，具备应用商务沟通技巧开展商务服务与营销的能力，树立正确的商务营销职业理念，养成良好的商务营销职业素养。

1.掌握语言沟通的原则和基本要求，能根据不同的时间点、不同的沟通对象，选择合适的沟通话题，具备礼貌待人、真诚待人的沟通习惯。

2.了解非语言沟通的表现形式及作用，会用体态语言表情达意。

3.掌握常用商务文书的格式以及写作技巧，能撰写常用商务文书。

《公关礼仪》教学大纲公关礼仪教学大纲一、课程名称：公关礼仪二、授课目标：1.了解公关礼仪的定义、作用及其在职场中的重要性；2.掌握公关礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生的沟通能力和人际关系建设能力；4.培养学生的形象塑造和仪态修养能力；5.培养学生的跨文化沟通能力。

三、教学内容：1.公关礼仪的概念和作用1.1公关礼仪的定义1.2公关礼仪在职场中的作用2.公关礼仪的基本原则2.1尊重和谨慎原则2.2礼貌和友善原则2.3专业和自信原则2.4灵活和适应原则3.公关礼仪的技巧3.1会面礼仪3.1.1做好准备工作3.1.2注意形象仪态3.1.3注重言谈举止3.2.1慎重选择时间和地点3.2.2注意口音和语速3.2.3注意用语规范和礼貌3.3社交礼仪3.3.1公共场合的礼仪3.3.2用餐礼仪3.3.3社交活动礼仪4.沟通能力和人际关系建设4.1发展良好的沟通能力4.1.1善于倾听4.1.2清晰表达意思4.1.3正确运用非语言沟通4.2建设积极的人际关系4.2.1关注他人需求4.2.2维系关系的技巧4.2.3处理冲突与压力5.形象塑造和仪态修养5.1形象塑造的重要性5.1.1穿着打扮的意义5.1.2注意个人卫生和形象细节5.1.3建立个人品牌5.2仪态修养的标准5.2.1面部表情和姿势语言5.2.2身体语言的运用5.2.3空间观念和肢体互动6.跨文化沟通能力6.1尊重和理解不同文化6.2学习适应不同文化习俗6.3运用正确的跨文化沟通技巧四、教学方法：1.授课：采用讲解、演示的方式，向学生传授相关知识和技巧。

2.互动：通过小组讨论、角色扮演等活动，提高学生的实际操作能力和沟通技巧。

3.实践：组织学生参与公关活动，实践所学的礼仪和沟通技巧。

五、考核方式：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况和参与互动活动的积极程度等。

2.期末考试：对学生掌握的知识进行考核。

3.实践项目：对学生的实际操作能力进行评估，可根据组织公关活动的表现评分。

《商务沟通与礼仪》课程标准一、课程性质《商务沟通与礼仪》是根据专业发展和人才培养需要开设的一门必修的综合素质拓展课程。

它是一门训练学生基本礼仪规范和人际沟通能力的实用性人文素质课程，旨在通过本课程的教学和训练，使学生掌握现代礼仪的基本规范和人际沟通的基本技巧，提高学生礼仪素养和人际沟通能力，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力。

本课程标准，适用于中等职业教育的商管专业的学生。

二、课程设计思路商务沟通与礼仪课程紧紧围绕教育部“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学指导方针，依据技校办学性质、办学定位、办学目标，从工具性人文性审美性等角度，特别是商务沟通与礼仪课程与提高学生就业竞争力的关系的角度，确立了与现代社会政治、经济、文化的发展相适应，与现代社会的生产方式、生活方式的发展变化合拍，以提高学生职场沟通交际能力为核心，强化学生职业道德教育，培养学生团队合作精神，夯实学生就业实力和能力的设计思路。

商务沟通与礼仪课程教学资源丰富多彩。

教学内容以“案例导入、基本理论学习、技能实训”为主线进行设计，教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力，具有较强的职业性、实用性、人文性、训练性、可操作性特征。

三、教学目标通过教学，使得学生能了解沟通在商务活动中的作用；掌握商务人士个人形象设计的正确方法；掌握商务交往中的日常交际礼仪及常用公务礼仪；具备良好的职业道德与沟通能力。

为学生职业的可持续发展能力奠定素质基础，为以后从事相关的工作打好基础。

四、课程教学建议与说明（1）课程教学总体原则：遵循行动导向教学思想，采取工学结合的理论实践一体化教学。

（2）学习组织形式与方法：学生以调研小组为单位，采取学生自主和小组自我管理式学习方式，模拟和客户沟通，完成一项销售任务。

长沙民政职业技术学院：市场营销专业简介重要历程师资队伍课程体系实训基地优秀学生代表长沙民政职业技术学院市场营销系成立于2000年，至此已有1200多毕业生。

2004年营销专业在全国高职人才水平评估中获得优秀专业称号，2008年获得省精品专业建设项目，2009年参加全省高职营销专业评估获得排名第一，2011年通过精品专业项目建设验收，2012年获批立项成为全国第一批高等职业学校骨干教师国家级培训基地，2013年在校学生参加长沙市首届金牌导购营销大赛获唯一一等奖等殊荣。

营销专业教研团队教师大都具有丰富的企业实战经验、创业指导实战经验、企业培训和管理咨询实战经验，是全院创业指导委员会的主干成员，带领全院竞赛团队在两年一次的全省和全国挑战杯创业计划大赛中屡创佳绩，多次获得省级或国家级银奖。

目前该专业有省级精品课程1门、省级优秀教学成果1项、院级优秀教学成果多项。

营销专业现有教授1人，副教授2人，博士1人，讲师3人都是硕士研究生。

市场营销专业非常重视实践教学与创业教育，现有固定的校外实践基地10多处，每年组织大二学生参加一年一度的湖南红星农博会，每年6月第一周的周末举办校园商品展销会。

校内有学生自主经营的实训超市，面积200平米，有校园代理销售平台快乐购，两平台可容纳学生实践60-100人。

创业教育也是本专业一大特色，以实训超市为创业孵化基地，十年来，营销专业已经成长起了几十位创业能手，他们已经拥有自己的事业。

一、重要历程1、2012年获批立项成为全国第一批高等职业学校骨干教师国家级培训基地2、2011年通过精品专业项目建设验收3、2009年参加全省高职营销专业评估获得排名第一4、2008年获得省精品专业建设项目5、2004年营销专业在全国高职人才水平评估中获得优秀专业称号二、师资队伍营销专业现有专任教师7人，教授1人，副教授2人，博士1人，讲师3人都是硕士研究生。

兼任教师若干，主要为企业管理人员和营销经理，也聘请杰出校友来校进行讲座与就业和创业指导。

公共关系与商务礼仪课程设计一、背景和意义随着现代社会竞争的加剧，良好的公共关系和商务礼仪已经成为人们在职场中必备的素质之一。

而在很多企业中却发现员工在公共关系和商务礼仪方面存在不少问题，例如与客户沟通不畅、商务宴请礼仪不规范等。

为了更好地提高员工的综合素质和企业形象，开设公共关系与商务礼仪课程势在必行。

二、课程目标本课程旨在帮助学生培养良好的公共关系和商务礼仪意识，提升在职场中的形象和能力。

具体目标如下：•了解公共关系的基本概念和作用。

•掌握商务礼仪的基本规范和注意事项。

•能够准确有效地传递信息和与客户进行沟通。

•能够在不同场合下出色地表现自己，展现良好的形象和素养。

三、课程内容本课程将分为公共关系和商务礼仪两部分进行讲授，具体内容如下：1. 公共关系公共关系的基本概念、作用及与营销的关系、公共关系的策略和技巧、公共关系的实践。

2. 商务礼仪商务礼仪的基本规范和注意事项、不同场合下的商务礼仪、商务接待及商务宴请礼仪。

四、教学方法本课程将采用理论教学、案例分析和实践教学相结合的方法，通过多种手段提高学生综合素质。

1. 理论教学通过课堂讲解、PPT演示等方式进行理论知识的传授，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的基本知识和技巧。

2. 案例分析通过实际案例的分析，帮助学生掌握公共关系和商务礼仪的实践技巧和应用方法，并能够灵活运用到实际工作中。

3. 实践教学通过实践教学，如模拟商务宴请、应对各种场合下的礼仪等形式，提高学生的实际操作能力，使理论知识更好地得到应用和巩固。

五、教材及参考资料1. 教材《公共关系学导论》、《商务礼仪与沟通艺术》。

2. 参考资料《社会心理学》、《企业传播学导论》、《商务礼仪与交际艺术》等。

六、课程评估课程评估将采用多种方式，包括考试、作业和实践成果等。

其中课程作业和实践成果将占比较大的分数，以保证课程理论与实践相结合，更好地达到教学目的。

七、总结本课程以公共关系和商务礼仪为核心内容，立足企业实际需求，旨在为学员提供一整套系统的课程，帮助学员提升公共关系和商务礼仪方面的素质，更好地为企业服务。

《公共关系与社交礼仪》课程标准课程代码： 104111参考学时： 52学分： 3课程类型：专业课程2013年 1 月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业(办公自动化方向)。

二、开课时间第 4 学期。

三、课程定位1、课程性质《公共关系与社交礼仪》是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。

社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。

通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。

2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。

公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。

组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。

通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。

让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。

有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。

四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。

2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范，具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。