电话约谈技巧的威力 (2)

电话交谈沟通技巧现在很多公司或个人都很重视电话销售，那么，电话销售都需要哪些技巧，还应注意什么问题?下面是我为大家收集关于电话交谈沟通技巧，欢迎借鉴参考。

一、准备。

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二、时机。

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。

如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/***的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。

三、接通电话。

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

商务谈判中有哪些技巧-电话拜访电话拜访是一种艺术，如何在只闻其声不见其人的情况下，给对方留下好印象，并成功完成拜访目标呢？让我们一起看看电话拜访的技巧吧。

电话拜访的技巧一、上帝安排了商务人员两个耳朵一个嘴巴与客户交谈注意倾听大于诉说，合适的问题有助于让客户畅所欲言。

发自内心的倾听能够让客户感觉到你认真的态度和对他的尊重，(忌：无故打断客户的话，如需打断需请示客户“我可以打断一下吗?”)除了可以给客户留下一个好的印象外，倾听会帮助我们准确的了解客户目前的行业、市场现状，准确把握客户需求。

二、拿起电话时，你手边的纸笔到底是有多重要呢当客户使用一些特殊词汇时，包括不限于行业术语、市场名词。

应及时记录下来，有不明确含义的可以直接提问。

并且在后面的谈判中要着重使用客户的用词，让客户感觉你与其同频，感觉你的认真与专业，简单的词汇应用却是和客户建立良好认知的重要一步三、FAB法则，benefit利益诱惑很重要。

开始与客户沟通时，应抛出一个对于客户来说极具吸引力的话题，这样可以增长谈话时间，增加客户了解我们的机会，增加成单的几率。

四、这个社会不缺聪明人，缺的是认真、踏实又聪明的人当你没有听清客户问题或不知道该怎么回答时，可以要求客户重新说一遍，或者邀约商务经理产品经理协助沟通，忌不懂装懂。

如果客户在电话中提出的问题确实不容易回答，也可以巧妙的客户说，这个问题我会在挂断电话后给你一个更完善的解决方案，到时候我们可以再做探讨。

五、谈客户和相亲异曲同工当客户流露出想要深入了解的信号时，可邀约客户面谈，邀约客户的技巧会在后面在做分享。

谈客户和相亲异曲同工，适当的时候采取进一步行动可以有助于我们早日“得逞”。

六、与客户沟通即是与客户博弈在与客户的沟通过程就是博弈的过程，如果客户有实力，没有需求，我们想办法去引导客户的需求。

这类客户是我们的潜在客户，会有个长期沟通跟进的过程。

如果客户有需求，那我们只要通过不断的跟进，解决客户的顾虑，建立客户的信心，推荐合适客户预期和价格的产品，最终必将达成合作。

电话交谈技巧有哪些-打电话沟通技巧和别人打也是必须要技巧的，主要有这些技巧：一是首先给对方留下好印象，注意礼貌用语;二是说话声音要清楚，语速平缓，音量适中;三是谈话内容要明确，条理清楚，表达清楚，强调重点。

1、接时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。

一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。

2、说话声音要清楚，语速平缓，音量适中。

与人通话时，声音要坚持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。

3、谈话内容要明确，条理清楚，表达清楚，强调重点。

如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。

4、打交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯〞、“哦〞，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。

交谈纯粹是语言的〔沟通〕，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。

5、打时，切勿一心两用。

比如有人打，一边手握，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。

如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。

6、如果你交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂。

为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才干挂。

7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。

同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心地听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。

2 沟通技巧有哪些1、尽快接，明快地问候。

注意响了，尽快拿起话筒。

响声超过三声时，请不要忘记说：“让您久等了。

〞说话时语气应明朗、温柔。

2、接听时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××〔美发〕店〞，再询问对方姓名和来电事由。

可使用“请问您找谁〞、“我能为您做点什么〞等礼貌语。

3、确认对方身份。

如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您常常照顾……〞当对方没有报上姓名时，就应问“对不起，请问您是哪位?〞4、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，好像离您有点儿远。

电话销售技巧之约见及倾听ﻫ一、电话销售技巧:约见技巧电话销售技巧一：让自己处于微笑状态ﻫ微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

ﻫ电话销售技巧二:音量与速度要协调人与人见面时,都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一挂的.根据经验来看，对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

ﻫ电话销售技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动ﻫ从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后，再给对方适当的建议。

电话销售技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明ﻫ耽误您两分钟好吗？为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时,通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。

实际上,你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了! ﻫﻫ电话销售技巧五:语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

电话销售技巧六:善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此,除了耽误两分钟之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法，不妨问:最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?诸如此类的开放式问句．ﻫ电话销售技巧七:善用暂停与保留的技巧ﻫ什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧．比如,当你问对方：您喜欢上午还是下午？说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

如何掌握科学的电话谈判技巧电话谈判在商业领域中是不可或缺的重要环节，一般可以帮助企业客户签订合同、促成销售、解决问题等。

对于个人而言，电话谈判也是一种重要的沟通技巧，可以帮助我们排除不必要的误会，获得更好的解决方案。

在实际操作中，我们需要掌握科学的电话谈判技巧，下面就来简单探讨一下。

1、合适的时间电话谈判的第一步是选择合适的时间，在不同的情况下有不同的选择。

例如，如果你是一名销售员，你最好在早上九点到下午四点之间打电话，因为这个时间段客户的心理状态比较放松。

如果你打电话解决一些技术问题，那么你应该选择在工作日的上班时间。

如果你打电话协商合同或者解决纠纷，那你应该选择在工作日下午4点到晚上6点之间或周末，客户心态比较平静。

2、注意用语在电话谈判中，用语非常重要，因为言辞不当会引发严重的误会。

因此，在电话谈判中，要注意以下事项：- 不要在第一句话中就透露目的，要先和对方互动格外重要。

- 面带微笑的语气，语速不要过快或过慢，要注意音调的抑扬顿挫。

- 不要使用行业术语，把自己用对方能理解的语言表达清楚。

- 不要说任何贬低对方的话，保持职业操守，这样才能让你获得对方的尊重和信任。

3、提前准备在进行电话谈判之前，你需要进行充分的准备，这样才能让谈判更加成功。

以下事项需要考虑：- 在电话谈判之前，了解客户的需求和问题，还需掌握竞争对手的情况。

- 准备自己的话题，缩短谈话时间，提高谈判的效率。

- 针对不同的客户，准备不同的讲话策略，使谈话更富有个性和针对性。

4、掌握良好的沟通技巧良好的沟通技巧是电话谈判的关键因素之一。

要准确捕捉客户的心理和语言信号，掌握正确的沟通方式。

以下是一些好的沟通技巧：- 首先，在电话谈判中心态要放松，不要太紧张或太放松。

- 在谈判过程中要听取对方的意见和建议，适当的表达自己的看法，展示出自己的专业性和信任度。

- 在电话谈判中要注重跟对方建立良好的关系，让对方感受到你的热情和专业性，把谈话进行下去。

（随堂讲义1）
销售人员李先生从一位老客户处得知：红星贸易公司总经理许安今年36岁，近几年生意做得较好。

当李先生向客户索取许总的联系方式时，客户说：我可以把他办公室的电话号码给你，但你一定不要对他说是我介绍的，因为我们今后还有生意上的往来。

于是李先生本着尊重客户的原则，拨通了对方的电话，接电话的却是许总的秘书王小姐……
S：麻烦你接许总，谢谢。

R：请问你哪位？
S：我姓李，麻烦你接许总，谢谢
R：哪位李先生？
S：大连路的李先生，小姐，请问你贵姓？
R：我姓王
S：哦，王小姐，我有重要的事和许总谈，他现在出去了还是在开会？
……
（随堂讲义2）
S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划您是周三还是周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。

S：是的，没问题，请问您的地址是……
C：××路3号
S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？
C：那就周四吧
S：周四下午2点可以吗？
C：好吧
S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的
办公室见面，再见
C：再见。

（挂机）
S：再见。

（挂机）。

电话营销约谈技巧电话销售中包含了约谈技巧的过程，那么有怎样的营销策略才能成功与客户约谈呢？现向你提供电话营销约谈技巧，希望助你有帮助。

不要在电话里谈产品，而是取得与客户谈话的机会1、电话约谈目的首要工作是打破客户埋首工作的意愿（有吸引力的开场白）2、记住要针对客户的疑难提出解决方案3、问问题4、寻求总机或秘书的帮助5、保持良好的姿势6、别忘了与客户约面谈时间7、告诉客户你的销售诉求电话营销规范一、电话接听规范1、电话铃响，尽快接听；2、员工在接电话时音量轻柔、自然，音量适中，语气、语调要热忱、谦逊待人；3、总机接电话时先说：您好，博科软件！。

各部门人员接到电话后，先说：您好！；4、电话要找的同事不在应礼貌处理。

如请问您有什么事，需要我转告吗？；5、如对方打错了电话，应有礼貌地说：没关系！，并热情地协助对方找到要找的人；6、接听时不时发出嗯、是、好的等表示聆听，明白对方的意思及时给予适当的反馈，接听时不要插嘴；7、做好通话记录，委托事宜应及时交有关人员处理；8、办公时间原则上不准接打私人电话；二、如何利用电话推销由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。

这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。

总括起来，利用电话推销，至少有以下优点：1、电话往往不会被拒绝。

登门拜访，往往会被以种种借口推脱掉；利用电话推销，一般于为对方接受，如果把电话直接打给对方的负责人，则效果更佳。

2、推销对象全神倾听，易于沟通。

在电话中交谈，往往不会为其他人所打扰。

且登门拜访，属于人与人的近距离接触，极易造成双方关系紧张，对方往往易产生戒备心理，急于摆脱推销员，不利于对推销品利益点的关注与思考。

电话推销则属于远距离接触。

对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。

3、省时省力，效率高。

登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；电话推销对方会马上去接，节省时间。

4、工作环境熟悉，心理从容，易于摆脱被拒绝的消极影响。

电话邀约与面对面顾问式销售技巧一、电话邀约技巧在现今的商业环境中，电话邀约成为了企业寻找潜在客户、推广产品与服务的重要手段。

有效的电话邀约能显著提高销售机会，建立稳固的客户关系。

以下是一些关键的电话邀约技巧：1.充分准备：在拨打电话之前，务必了解你将要介绍的产品或服务，明确你的目标客户群体，以及他们可能的需求和疑虑。

准备好一份简洁明了的邀约脚本，并熟悉其中的内容，以便在通话时能够自然流畅地表达。

2.亲切问候：在通话开始时，用热情友好的语气向客户问好，介绍自己和公司。

这有助于建立良好的第一印象，为后续的对话打下基础。

3.引起兴趣：在简短的自我介绍后，迅速切入主题，用一两句话概括你能为客户带来的益处。

例如：“我们提供的高效节能解决方案，能帮助您降低30%的运营成本。

”这样直截了当地描述益处，能迅速吸引客户的注意力。

4.倾听与回应：在通话过程中，注意倾听客户的反馈和需求。

当客户提出问题或疑虑时，耐心解答，并用实例或数据支持你的观点。

同时，根据客户的反应灵活调整你的策略，以确保对话朝着有利于销售的方向发展。

5.约定下一步：如果客户对你的产品或服务表现出兴趣，不要急于在电话中完成交易。

而是约定一个面对面会议或产品演示的时间，以便更深入地探讨合作的可能性。

6.礼貌结束：在通话结束时，感谢客户的时间和关注，并表达期待进一步合作的愿望。

这有助于巩固你在客户心目中的形象，为后续的销售活动铺平道路。

二、面对面顾问式销售技巧顾问式销售是一种以客户需求为中心的销售方法，强调销售人员作为客户的顾问和合作伙伴，通过提供专业的建议和解决方案来帮助客户实现目标。

以下是一些关键的面对面顾问式销售技巧：1.深度了解客户需求：在与客户会面之前，尽可能多地了解客户的行业、公司、市场地位以及面临的挑战。

通过提问和倾听，深入挖掘客户的真实需求和期望。

这将使你能够为客户提供更加贴合其实际需求的解决方案。

2.建立信任关系：作为销售顾问，你的专业知识和经验是赢得客户信任的关键。