沟通艺术
沟通，是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。
——拿破仑·希尔
沟通，成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于关系的时候。
——马克·吐温营造一种和谐舒畅的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚
有位哲人说过“人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。”
人生的美好，就是人情的美好；
人生的丰富，就是人际关系的丰富；
人生的成功，便是人际沟通的成功。
沟通——成功人生的润滑剂！！！
沟通——成功人生的润滑剂。
沟通真的是一种艺术，它运用的原则完全存乎一心。而其巧妙的程度也会随着本身成熟度的不同，而有高低差异。沟通也是一种技术，经过现代管理科学的研究，我们已经找倒许多可以遵循的原则，只要经常反复的熟悉运用，就可以技术纯熟，并近而成为优秀的沟通者。而身为一个人，我们每天都在沟通。在工作时我们与同事沟通、与客户沟通；在家时，我们与父母沟通、与配偶沟通、与子女沟通；在一般时候，我们会与朋友沟通、也可能与陌生人沟通。沟通无时无刻在进行着，而沟通在工作是否顺利、家庭是否和乐、做人是否成功的过程中，都扮演着相当重要的角色；甚至可以这样说，一个人的成败，完全取决于他对外沟通的品质。
沟通乃是“艺术”，而非“技术”；即为艺术，即无定型、定案、必须以“心”相应，以“心”体“心”，不同的人、事、时、地、物，除了基本原则外，必须有不同的因用之道。
让我们以无始无终的“圆，修习沟通艺术，追求圆融心境。
一、营造良性沟通情景
经过研究显示，一般人认为“话说的够清楚了！”应给是绝对无误的沟通，事实上是不正确的，因为在沟通讯息传达的百分比中，说话内容只占了7%，而说话的方式则占了35%，最重要的讯息接受来源，则是我们最常忽略的肢体语言，占58%。可见肢体语言在沟通力的训练上，占了非常重要的地位。
（一）沟通时应注意的问题：
1、三分钟哲学。
一开始的前三分中，在任何情境都是非常重要的；要给人良好的感觉与印象，无论是电话中，或与人面对面接触，其成败关键即在最初的三分钟。
三分钟哲学的掌握，会让你有意想不到的效果，三分钟可以传递愉快，传递温情。
2、微笑。
保持微笑，不仅可以激发温馨，更可以化解暴戾，是最简单有效的方法。
原一平总结的38种笑：
1、发自内心的开怀大笑；
2、感动之余，压底声音的笑；
3、喜极而泣的笑；
4、交谈时，取悦对方的妩媚之笑；
5、逗对方转怒为喜的笑；
6、感到哀伤时无可奈何的笑；
7、安慰对方的笑；
8、哭在心里笑在脸上，那种虚伪的笑；
9、岔开对方话题的笑；
10、消除对方压力的笑；
11、充满自信的笑；
12、表现优越感的笑；
13、发愣之后的笑；
14、重修旧好的笑；
15、两人意见一致的笑；
16、吃惊之余的笑；
17、意外之后的笑；18、嗤之以鼻的笑；
19、折磨对方的笑；
20、挑战性的笑；
21、大方的笑；
22、含蓄的笑；
23、夸张的笑；
24、逼迫对方的笑；
25、假装糊涂的笑；
26、心照不宣的笑；
27、含有下流味道的笑；
28、微笑；
29、满足时的笑；
30、遭人拒绝时的笑；
31、压抑辛酸的笑；
32、无聊时的笑；
33、话中带刺的笑；
34、郁郁寡欢时的笑；
35、热情的笑；
36、冷淡的笑；37、自认倒霉的笑；
38、使对方放心的笑。
3、眼神接触。
眼睛直视对方，表现为真诚、关注，可让对方心神平静，有安全感。
维持眼神接触和轮流接触。
4、倾听。
先做良好的听众，聆听对方发言而不只化解歧见，更可掌握部分资讯，有助沟通。
5、触动力。
适度的身体接触，例如：握手、搂肩、拍肩、拥抱、有助相互之间感觉或距离的拉近。
6、精神力。
保持高度精神力，将此旺盛精神感染沟通对象。
7、自信。
充满自信，有眼、声、气、肢体，充分表现，必有摄人之气。
8、充分准备。
准备好沟通的内容，才能建立完全的自信，才不会产生心虚，惧怕和没把握的事情。
9、空间情境。
沟通环境的合理搭配，使人在沟通时非常轻松。
10、衣着。
穿着整洁大方，以保守为宜，以免分散注意力，影响沟通效果。
11、距离。
沟通者相互站、坐的距离不可过远或过近，一定要保持适度的距离。
（二）沟通时注意的原则：
营造良好的沟通环境，掌握切实的沟通原则，您的沟通已成功了一半，而若能将沟通原则在您心中“内化”，变成工作，生活的自然法则，您已掌握了圆满沟通的关键，将无往而不利。
学习良好的沟通能力，非但在生活上受用无穷，在工作上，更有莫大助益。现代人对于能力表现之评估，趋于“金品质”，衡量的不只是专业领域上的精进，与他人与团队与上司与部属或会议中的表现能力等的“沟通力”，均被视为成功的必备条件。
一个好的沟通者，生活必定较为圆满，且冲突频率较低或是易于化解，因此，其工作情绪亦较为平和，有助于在工作中与他人达成良好的沟通，而工作上沟通互动的成就，亦对私人生活有莫大助益。这是一个学习沟通者的一个先决条件。
1、维持心境平和，决不发怒。
2、声调平顺，不高亢。
3、长时间尽量维持坐姿，若发生争执对方站立，可尽量促其坐下。
4、不用负面反对词语。
5、视“敌方”为不同意见之伙伴，不可：“敌视”或“敌对”。
6、专心一意，不可一心数用，忽视接触之人。
7、尊重每个人及不同之意见。
8、无论沟通结果如何，最后必微笑、握手、致谢。
（三）有效沟通的原则：
1、简单明了。
简单明了的说，可以用一个字表达的，不要用两个字；可以用一句话说明的，不要用两三句话，务必让自己和对方都非常清楚的了解，要谈的究竟是什么。
话不一定要长，话越简单越明了可能更加的铿锵有力。
2、不要用专业术语。
请不要用只有你自己跟同事听懂的专业术语，来与一般大众进行沟通。
3、必须非常直接的表达。
很多叙述事情时，喜欢从盘古开天开始讲；许多人则喜欢拐弯抹角，有的人则喜欢用间接的，模糊的表达方式。
我们应该避免用太多的叙述，太多的形容词，太多不必要的华丽词藻，而能够非常直接的正中要害，这样可能在沟通方面会更加迅速确实，而且也能够达到最佳的效果。
4、要主意当地的、当时的风俗习惯或者语言禁忌。
每个地方有不同的风俗习惯和语言禁忌，如果我们不了解那个地方的语言禁忌的话，即使用同样的或同类语言来沟通，也可能产生一些不必要的误会，而让你很难下台。
二、沟通的技巧
（一）沟通时提问比讲话更重要
1、强力沟通发问的七大理由：
（1）要取得掌控。
在推销中，我们必须让客户掌控的方式取得掌控，也就是让他们说话。如果你说话，你会觉得很好，因为你能表达自己。如果我问你恰当的问题，让你讲出我想让你讲的，我就是
让你掌控了。但是，我问了恰当的问题，事实上是我在掌控你。
（2）找出对方感性趣的事。
如果你发问的够多，顾客会被问到重点。这个重点就是某件事情，让顾客在心中或情绪上感觉非常好，使顾客对所问愿意畅所欲言，一旦你掌握到重点，加以扩展，客户会用自己的话清楚的描述他想买的东西。
（3）只承认一项事实（自己的公司是最好的）。
让顾客承认自己的公司是最好的，从而引发客户购买产品。
（4）得到客户小部分的同意（赞同你的产品）。
小部分的同意就是小部分的赞同，客户购买产品是自然的结果。
（5）要增加引起情绪上的欲望。
所问的问题，如果让客户兴奋，他们就能感觉到你们的情绪。因为如果他们感觉很兴奋，就不会觉得这一天过的很平淡，所以这就是问恰当问题的原因。
（6）要找到反对的理由。
当我们和客户，买主等谈话的时候，会碰到很多的反对意见，我们要挖掘客户反对的原因是什么。
（7）回答疑虑的问题。
你问顾客一个问题，当顾客回答的时候，就从顾客给你的回答中，体现出你处理了他们所提出的问题。
2、主导沟通的六大问题
（1）问“ YES”或“NO”的问题。
用“预先框式法”事先设定一些问题，让客户回答“是”或“否”，以此来引发客户，起到沟通的效果。
（2）问“引发思考”的问题。
当你问“谁”、“为什么”、“何时”、“何地”、“如何”的问题的时候，就能让客户敞开心扉，谈论相关的问题，达到有效沟通。
（3）问“必然如此”的问题。
要发展出许多这样的问题“不是吗？”、“不能吗？”、“你不能吗？”、“你不会吗？”、“已经这样了吗？”等。
（4）问“选择性预设”的问题。
就是有两个答案的问题，任何一个答案都是小部分的同意，可以导致重大的决定。
（5）问“回答恰当”的问题。
在初次作业务时，业务员都很害怕，而且表现的很紧张，这时候要练习问一些恰当的问题。
（6）问“参与性”的问题。
参与性的问题在定义上而言，是一种他们也就是我们的买主在拥有了产品或服务后，必须问自己而且做决定的问题。
参与性的问题使用于所有的产品及服务。一个参与性的问题将帮助你的客户拥有你的产品或服务。
（二）倾听技巧
倾听是沟通的开始，一位没有耐心或无法有效的聆听者，决不是良好的沟通者。听到声音并不表示听清楚了，听清楚了不表示听明白了，听明白了也不表示有效的聆听。
1、有效聆听的要决：
（1）听话时，脸要正向着对方，持续地眼神接触。
（2）放下手上正在处理的事物，除了笔纸之外（若必须做笔录的话），专心一意。
（3）以话语、声音、点头、手势不断地回应。
（4）注意说话者用词、用句、用语、仔细推敲、有无益于表面的隐性涵义。
（5）注意说话者面部表情、头颈姿势、手势、坐姿、脚势，有无特殊表情，嗅出肢体表现出来之隐喻，或直接与谈话内容有关的强化姿势。
（6）记住对方的尊称、大名，在于对方呼应时，不断以其尊称称呼。
（7）心情稳定、呼吸平和，不为对方激烈言辞或情绪所误导，主控权在倾听，心念不动，情绪则不受影响。
（8）倾听的目标要明确。
（9）倾听之过程，贵在收集资料，有关人、事、时、地、物、数据，需清晰明白。
（10）在重要部分再确认。
（11）关心对方的需要，寻出特具意义者。（关心）
（12）关心、发觉对方的兴趣，并找出与您的共通点。（表示兴趣）
（13）了解对方与您的差异点，寻出其特质，放在心里备用。
（14）沉默是金，您重在倾听，别抢着表态，说时只是蜻蜓点水，三思而后言。
（15）倾听过程，不因外务而分心，除非不得已，切勿不经对方同意，中途抛弃说话者。
倾听是用心“听”的，您的耳朵只是工具、管道，必须要耐心、贴心，方可听出真正意境。当您真正聆听到对方的心声时，后续的沟通工作，就容易多了。
2、倾听的五个层次：
（1）完全没听。
当一个人心里急着要做其他事情，当那件事情对他有很大的急迫性，此时，你讲的再多，他一点都听不进去，不如约定下次再会为宜。
（2）假装在听。
假装在听，人在心不在，心神早就流利失所了。
（3）选择的听。
只选择爱听的、中意的、有利的、无害的听；其余当作耳边风，听而不进。
（4）专心的听
集中心念，注意细节，听的清楚，听的明白，知道、了解对方表达出来的感受。
（5）同心的听。
以“同理心”，同其心同其情的细蜜感受，去体会对方的需求、了解感觉，有心灵之触动。
3、学习倾听（倾听的原则）
倾听是一种主动的过程，在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点。
（1）切勿多话。
（2）切勿耀武扬威或咬文嚼字。
（3）切勿半句、遽下论断。
（4）切勿花所有的时间去思考你的下一个反映。
（5）鼓励别人多说。
（6）听意见而不只是词汇。
（7）选择性。
（8）让别人知道你在听。
（9）无声的停动。
（10）停止焦点，对事不对人。
（11）注意非语言性的暗示。
（12）注意弦外之音。
（13）记录你所听到的。
（14）接受并提出回音。
（15）善于利用听到的东西。
4、倾听时应注意的问题：
（1）不要假设任何事情。
（2）不要打岔。
（3）明白倾听的必要性。
（4）不要反应太快。
5、11种倾听失败的类型：
（1）偏执狂敖者。
以往之经验或挫折，使此人产生偏见，而莫须有的排斥人或事，使其无法静心；此外，心生骄傲，认为别人意见没什么便遮住耳朵。
（2）主观意识者。
每件事情都联系到自己的经验中，以主观意识认定，以自我为中心可能听到对方的真意。
（3）低估贬抑者。
低估蔑视别人的能力与经验，甚至贬损他人，害怕别人脱颖而出，凌驾自己，而“不愿”听对方的话。
（4）解读心思者。
在听的过程中老是在猜“此时此刻这个人到底心思如何？是何用意？”如此一来，你的思考以停顿在即定的事情，无暇倾听了。
（5）预演下文者。
你的心理不断告诉自己说：“我下面要说的是……再来是……”你只在乎自己想说的，哪听得进别人所说的。
（6）漏斗筛选者。
有人称此人为选择性的倾听，只挑自己喜欢听的听，其他丢掉，所以遗漏的往往是最关键的部分。
（7）白日梦游者。
在面对面沟通时，竟然想着别的事，像梦游一样飘走了，忽然飘出一句令人尴尬的话：“你刚才说什么？你能不能再说一遍？”
（8）比较评量者。
当你开始跳开主题去评估、比较说话的人，你一定会错失讯息。
（9）快速出轨者。
太快速地转移主题等于告诉对方，我对你说的话没兴趣。
（10）争论不休者。
你是听了对方的话，不过立即贬低对方、猛打折扣、争论不休、听了等于没听，毫无价值。
（11）和解抚慰者。
只因为表示善意及避免冲突，同意任何你听到的话。任何事都同意并不代表你就是一个好的倾听者。
（三）赞美是成功沟通的催化剂
一句轻轻的赞美，能使别人如沐春风，一声诚意的致谢，能使别人飞腾上天，如何正确使用赞美的诀窍，既取悦别人，又使自己如愿以偿，如此美事，你何乐而不为。在人类本性最深的需要是渴望别人的尊重，因此一定要学会赞美。然而，赞美必须是真诚的，发自内心的，而表达与口中及眼眸，好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，还可能为您带来预期不到的效果。
1、不受欢迎的“好人”。
沟通学习中最频繁的一项，便是正确的沟通语言，如果无法掌握在适当的场合，说出适当的话，使适当的人喜悦，或达成共同的目的，则必为失败的沟通。
说话的艺术，在沟通过程中举足轻重。
2、赞美是“过犹不及”。
适度的赞美是成功沟通的催化剂，只要细心观察，您可以就个人的外表、穿着、服饰、品位、谈吐、内在的修养、学识、工作的态度、精神、毅力等等找出重点。
就当时所处的周遭环境，包括办公室的摆设，有纪念性的物品，对方的收藏、喜好、最近得奖或无意中得知的事迹；甚至相约在其他场合如餐厅等，都可以就对方的选择，找出特色，予以赞美。
赞美必须是真诚的发自内心，而表达与口中及眼眸，我们随时可以找出一个人的特色。然而，若非发自内心，您的眼中呈现的“不真”，马上会被识破；如果您不认同的，宁可不说半句，只以点头微笑，反而更为得体。
赞美是“过犹不及”的，在一次的沟通交谈中，频频灌迷汤，固然让人感到肉麻，但每次见到一个人，老盯着一件事猛献殷勤，也会叫人受不了。
3、赞美是一种喜悦的分享。
好的赞美会令人开心、满足，而且对您印象深刻，可能还会为您带来预期不到的效果。虽然您不是因特殊目的而赞美，您是因为见到美好的事物，与对方分享；而赞美，这种分享，已经为您带来无穷的快乐了，谁说您不是最大的赢家呢？
4、用婉转的反对措辞。
善于沟通者，也是最会引动及鼓励别人发言者，他们很少用“我觉得”、“我认为”、“我坚持”等毫无转换空间的用词，不是良性沟通的利器。所以沟通高手常会用：“您意见如何”？等语句探取“军心”。
如果碰到您对对方的意见尚持观望态度，又不愿强烈表达反对时，一些不伤和气，间接的表达方式，无论对朋友、同事、或上司，皆可带来正面的效果。例如：
（1）我还不能确定是否赞成，必须进一步了解后……
（2）您确定就是这样吗？……
（3）我可能不一定正确，不过……
（4）我还必须仔细思考思考……
（5）我非常敬佩您所做的努力，不过……
（6）感谢您的用心及周全的说明，不过，从另一个角度来看……
（7）或许您是对的，不过，从另一个角度来说，可能……
（8）在某些方面来说，我没什么意见，不过，等我回去禀告老板之后，看看他们有什么反应……
5、语辞温和的坚决反对。
当您碰到一个无法认同的见解，而必须清楚表达您的反对意见时，模棱两可，不切实际的言辞，就不值得鼓励了，您必须坚决，不拖泥带水，然而语词温和，不可伤及对方的感情，尤其“对事不对人”，决不可涉及人身攻击或话中带刺，因为，您的反对意见代表您的“立场”，但是伤及别人则代表您的人格缺失了。例如：
（1）非常抱歉！我必须说我不赞同。
（2）我们知道您花了不少时间，不过，必须重来，别无选择。
（3）谢谢您的努力，幸好现在提出来，我必须反对，因为……
（4）方向可能错了，我无法赞同，当然，错不在您一个人……
（5）我们赶快转向，幸好您提出来了，让我发现不可行……
（四）沟通艺术
1、沟通话术的六大法宝
当我们在沟通时，正面的沟通语言往往是减少歧见，避免冲突，甚至是达成共识，双赢的重要法宝。而日常生活中，无论是正式或非正式沟通，您同意或不同意对方的意见，表达的方式很多，而正面的沟通语言往往是很重要的。同时维持成熟性理性的对话，可使沟通顺畅，易于相互了解，达到双赢或取得共识，让您的沟通更成功。
（1）最“不重要”的一个字——我。
最“重要”的一个字——您。
（2）最“不好”的两个字——你们，不行，不会。
最“好”的两个字——我们，很好，当然。
（3）最“错”的三个字——你错了，不知道，不可能，我坚持，我反对，笨死了，真讨厌，气死人，你不懂。
最“对”的三个字——我错了，请包涵，您真棒，好极了，请指教，好开心，有可能，别客气，对不起。
（4）最“伤人”的四个字——无可救药，苯头苯脑，令人厌恶，恶心至极。
最“中听”的四个字——令人激赏，才情横溢，精力充沛，不同凡响。
（5）最“鼓舞”人心的五个字——您做的真好，多亏您帮忙，真令人惊讶，我以您为荣。（6）最“好用”的七个字——我可以帮助您吗？我错了，请您原谅。
2、多重的沟通模式：
（1）命令式权威语言。
（2 慈爱式关怀语言。
（3）成熟式理性语言。
（4）儿童式直接语言。
3、三思而后言
有些人喜欢告诉别人：我这个人很直，说话直来直往，但我是无心的。一说话可能就会得罪别人，岂会不伤人？“委婉的直接”，才是“话艺”的极品，言优辞雅，听着心雅。
（1）伤人的“直来直往”。
说话的谴词用字，语气语调，但凭交情还要有一定的分寸；交浅言深有失轻薄，交深言疏则失之于诚。
（2）谨守分寸，言辞得体。
①见面要主动打招呼。
②尊称对方的头衔。
③注意相互之间的辈分。
④不要直呼其名。
⑤不要说粗俗的话，少用俗语。
⑥讲话声音要平和、速度要适中。
⑦注意适当的肢体语言。
⑧谈话结束前，做简要的内容摘述。
4、非文字沟通（肢体语言沟通）
若要让人留下深刻的印象，单靠谈吐和文字修养是不够的，回忆在过去的经验中，你可能记不清当时说话的内容，但你绝对记得他当时暴跳如雷的模样。所以，在社交场合与初次
见面的陌生人寒暄，对方对你说话的内容只记得7%，其余93%的印象来自于你的表达方式与肢体语言，也就是非文字式的沟通。
增强你的非文字沟通解读能力，可以试着在看电视，关掉声音任凭画面人物的表情动作、口型、场景，揣测中间的互动关系及剧情；在日常生活中指手画脚，以哑剧方式表演剧情，则是良好的肢体语言的演练。
在沟通讯息传达的百分比中，说话内容只占7%，按说话的方式则占了35%，最重要的讯息接受来源，则是我们最常忽略的肢体语言，占58%。
（1）可以看到的部分
①脸部——眼神、表情。
②举止、动作——呼吸快慢。
③其他——空间、距离。
（2）可以听到的部分
①声音的大小。
②音调的高低、抑扬顿挫。
③声音、言辞清晰或模糊。
④声音的强弱。
⑤措辞、术语具隐含意义或弦外之音。
（3）“表达方式”与“肢体语言”比文字沟通更重要。
（4）不同文化的肢体语言。
不同国家地区的人们，因为习俗文化的影响，身体语言表达的方式，涵盖的意义也不同，风格更是迥异。
（四）克服沟通障碍的步骤：
在生活中，沟通障碍的形成，在开始时可能是有不定期的“心智趋离”或“心神孤立”的表现。“心智趋离”可是为在沟通人群中，完全逃避现场，置身度外；“心神孤立”有时是阶段性的逃脱，有时是强烈的防堵他人入侵；这两种情况都是深层的自我保护与防卫，长此以往，变成习惯性的超离，孤立而不自知，久而久之则产生沟通的严重障碍，轻微的沟通障碍，可借着本身的毅力，以“自我沟通”的方法去解决，然而，严重的程度如何，要加以分析，再配以有效的方法去解决。
1、问自己：“是什么原因使我产生这些障碍呢？”
2、圈选出您觉得确实是造成沟通障碍的因素，列举出来。
3、再问自己：“这些因素，影响我有多大？我愿意再受影响吗？”
4、问自己：“如果我要改变那些影响因素，我本身有多少资源可以运用？”
5、问自己：“除了自己的资源外，我还有哪些外在资源可以帮助自己？”
6、问自己：“如果我具备了第四项的自我资源，及第五项外在可用资源，那么，我是否可以改变那些影响因素？”
7、问自己：“如果我运用这些资源，改变了这些影响因素，对我会有什么影响”？
8、问自己：“我如果要改变这些影响因素，我要做什么？如何做？在哪儿做？何时做？”（五）化解冲突的沟通方法
冲突是一种感觉或经验的状态，也是一种竞争趋势的过程，可能存在于潜意识状态中；冲突也是一种挫折，他往往阻碍或干扰达到目标活动力的活动过程。如何“利用”冲突“化解”冲突，惟有善用沟通之道，维持压力之均衡，进退之据，随时，随事，随物而调整，以爱心，真心，诚心不断尝试沟通，必能获得最后的成功。
1、掌握自己。
深呼吸、保持嘴角二倾向上，舌头轻顶住上牙齿后方，使口水源源不绝。双眉展开（而非深缩），心情维持平静，心中默念：“我掌握自己，不受外力掌握”。这样来掌握自己。
2、主动。
主动招呼、主动握手，主动称呼对方名字，主动坐下，请对方坐下，坚持“黏住椅子”。
3、控制声音。
控制音调，音量，说话速度，使声音中等，音调平顺，速度不缓不急。
4、眼神主动不断看着对方。
眼神要看着对方，但不要死盯着对方看。尤其是面对女士时，要看对方的鼻子部位为宜。
5、倾听对方说话。
先注意倾听对方说话，此刻眼神要由衷表示“听进去了”。
6、建立“三赢”心态。
要建立我赢、你赢、大家赢，而非“你输”之心态。否则，谁也赢不了，变成大家皆输。
7、试图化解冲突。
在冲突的第一阶段，先以阻挡、逃避、转移方法，试图简化冲突因素。
8、用分配法进行化解冲突。
第二阶段以重组、轮流、选择、分配法进行化解。
9、运用弹性，解决冲突。
（1）弹性运用，妥协方案，以求真正冲突之解除。
（2）接受任何冲突之结果，伺机解决冲突。
（3）面对接受任何冲突力之结果，无论正、反、零，只有真正诚心面对，才有机会解除。
（4）保持最佳风度和和平心态。
无论结果如何，保持最佳风度，维持一贯平静，中间稍许起伏，此刻必须平和，面露微笑。
（5）结束时，主动握手。
在结束时，站立起来，主动伸手握手，无论结果如何，你的手握住对方的手，表示你立于不败。
（六）如何以合理对待不合理
大部分顾客，不会因为自己额外的要求得不到满足而生气，让顾客震怒的最大原因，往往是提供服务者的方式与态度不佳之故；若能以合理的态度对待不合理的顾客，您以超越其上，挥洒自如。
1、僵持不下的战局。
在日常生活中，经常遇到主客，因各种原因形成难以罢休的僵局场面。这时候就要根据情况，某一方作出让步。不要因一时的面子而不顾后果或引起的不良反映。
2、两败俱伤的下场。
当双双僵持不下时，如果没有满意的结局，会造成双双不利的影响，不仅会造成经济上的损失，而且会造成精神上的损失。
3、不满意的扩散效应。
当一方受伤害多时，他为了找到心理的平衡，会不断大肆的负面宣传，这样造成的负面宣传会带来不可估量的损失。
4、负面“心语”激怒他人。
无谓争端的形成，皆开始与前四分钟，以任何方法在用辞、语气、身体语言等等将问题先行撇开，专注于与顾客第一影响接触，必能掌控情境，这样不会激怒他人。
5、建设心理，注意倾听。
根据顾客的心理，事先表现出非常的高兴，根据情况加上适时的赞美，再详细聆听顾客的心声，而后做出相应的回答。
6、衡量客户要求，提供适当服务。
如果顾客提出的要求不是太高时，可根据当时的情况，给予适当的要求，以满足顾客的心理需求。
7、服务态度是争吵之源。
大部分的顾客，，不会因为自己额外的要求得不到满足而生气，让顾客震怒的最大原因，
往往是提供服务者提供的方法与态度不佳之故。
三、让沟通更完美
为什么有些人在沟通的时候总是如鱼得水，甚至让家人入沐春风，而且每一次都轻而一举的得到他想要的，或者超越他想要的结果。但另外一种人，却恰恰相反，不但不能达到自己想要的结果，有时甚至因为严重的沟通不良而在人际关系上产生很大的障碍，让别人都有很大的挫折感。如果，我们希望每次沟通都能够做到非常完美的话，有一点重要因素会直接影响到我们的沟通成功与否。
（一）完美沟通的要素
1、WHY——为什么要沟通？
第一点是WHY，为什么要沟通，也就是沟通的目标何在？平常的沟通，每一次都必须了解沟通的真正目标何在，是为了达成共识呢？还是为了取得一些共同的想法而有一些行动呢？
2、WHAT——沟通了什么？
第二点是WHAT，我们沟通什么？内容是什么？有什么样的情况是我们要关注的？细节、品目、种类如何？
3、WHEN——何时沟通？
第三点是WHEN，何时沟通？在什么样的时间之内，要达到什么样的情况，而且这个时间是在沟通的当下，你跟对方共同能够认可，理解的。在时间方面有一点非常重要，就是掌握沟通的时机，也许有时候某些时间对某些人来讲很适当，可能刚好他的心情非常开朗，这可能是一个沟通的好时机。如果能掌握沟通的适当时机，对沟通会有很大的帮助。
4、WHERE——在哪里沟通？
第四点是WHERE，在哪里沟通，地点是什么样的地方；是我们到别人熟悉的地点、情境，还是别人到我们熟悉的地点、情境里来，哪个情境对你来讲，是种威胁呢，还是一种非常舒适的、非常安全的感觉，这些对于沟通的人的心情都非常重要；另外如果沟通的内容，牵涉到地方的时候，必须要非常清楚，详细将对方的地址甚至于很多的细节，都要详细的交代。
5、WHO——跟谁沟通？
第五点是WHO，跟谁沟通，牵涉到的人选是谁；对象是一个人呢？还是一群人呢？每个人有不同的习性、喜好，如果你不了解那个人的背景、喜欢的沟通方式，而以相反的模式去沟通，可能很难达到目标，“知己知彼，百战百胜”，请记住沟通的至理名言——每个人都喜
欢别人用“他喜欢”的方式跟他沟通。
6、HOW——如何沟通？
第六点是HOW，如何沟通。有人说：“说什么并不重要，要紧的是你怎么说”，我把这句话改为：“说什么固然重要，然而更重要的是你如何去表达”。
如何沟通，是沟通的过程，如何沟通我们可能采取很多不同的方式，然而在这些过程里头，我们可以把他归纳为几个重要的步骤，就是起、承、转、合这四个步骤。
7、HOW MUCH——有多少资源可用？
第七点是HOW MUCH，有多少资源可用，涵盖多少物件、数据、多少成本、花费，有多少人涉及等等皆需清楚明了，并有所依据。
（二）让完美沟通更完美
1、“起”——如何引起对方注意。
第一点“起”，什么是“起”？“起”就是如何开始。我们在见到沟通对象的时候，最重要的是引起对方的注意，同时在这个当下把自己推销出去。首先，用尊称来称呼对方，或用别人喜欢的称呼来称呼对方，除非我们不知道，才用一般的某某先生、某某女士的称呼法。并运用三分钟法则来沟通。保持微笑，是拉近距离得法宝。
例如：（1）从对方的兴趣开始；
（2）谈他的嗜好或他比较专长的部分；
（3）也可以从工作开始谈；
（4）非常诚心的赞美对方。
2、“承”——开始彼此互动。
第二点“承”，继承的承。承其实具有多重意义，它可以是一个承接对方的话语，或起到互动作用，有所回馈，也可能互相有些认同、有些契合感。
例如：（1）善用肢体语言；
（2）表达高度的兴趣或称许；
（3）回应与回馈；
（4）以问问题的方式来与对方配合；
（5）找出彼此的共同点。
3、“转”——适时转移方向。
另外一点是“转”。“转”也有很多种方法，一般而言，如果做好前两项，下面就非常顺畅。如果不近人意，我们可用“转”的技巧。
例如：（1）多问问题；
（2）先用引述的方法，根据你的了解将对方说话的内容再重新措辞；
（3）我们可以籍由站在对方立场的方式，去称许对方、赞美对方；
（4）运用幽默。
4、“合”——完美的结尾。
最后是合，合是一个最后的学问，它是整合、是组合、同时它是一个达到目标，回到原点的最重要的技巧。如果我们整合做的很好，必然有很多成果出现。
运用合的方法很多，不过，以下四种基本原则与方法确实不可或缺的。
（1）运用归纳法。也就是做一个全面的总结；
（2）表现出你的自信；
（3）不可以做不确实的或者虚伪的假设；
（4）做出承诺。
四、沟通的最高境界
用“心”沟通，是沟通的最高境界。它可能是无言、无声、无息，透过肢体语言，达到“感觉”、“感情”的交流，形成一种“默契”和共识；即使熟知者之间，此种情景远属不易，更论服务者与顾客之间了。
能用“心”沟通者，必是深具“爱心”者。
篇一:《演讲艺术心得体会》 演讲艺术心得体会 机制111 淳炜阳这次选修课我选择了《演讲艺术》，因为口才是一种艺术，一门科学，一种能力的表现。以前我觉得口才就是讲话，只要会讲话，便是有口才的人。但上完这次选修课后我明白其实并不是，不能仅从表面去理解口才与艺术的意义。演讲艺术是从学生的实际能力和社会发展的需要出发，对学生进行说话、演讲、辩论、语言交际能力等方面的培养。现在我对口才有了更全面的认识，知道了口才在现代社会中所处的重要地位。如此说来，说话并不是件容易的事，而要把话讲好就更难了。一言可兴邦，一言也可抵三军，言论的力量是巨大的。在我们的世界里，人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思，很多时候，我们在私底下可以口若悬河，但一但站在讲台上讲话时，就会出现脸红耳赤，说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面，因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变，这种转变就会很好的使我们适应和改变。 演讲是要有欲望的，也就是说要有表达的欲望，如果没有演讲的欲望，永远练不好口才。可以说每个人天生都有讲的欲望，从人呱呱坠地，吖吖学语开始就有了这种冲动，后来可能是由于社会、个人的原因，因讲不好，就不敢讲、不愿
讲了。但是，演讲冲动是原始的， 有些人只是没有机会而已。就如同一个沉默寡言的人，一旦醉酒，就会酒话连篇一样，酒就是催化剂，就是开启话匣子的钥匙。想讲，是需要培训的，一旦有了第一次的讲，就会有第二次表达的冲动。所以，培训口才，应该先培养讲的兴趣开始，让人产生充分表达的愿望，只有想讲了，才能可能走上演讲的讲台。 口才是讲出来的，说出来的，只有多说，多讲，才能不断提高演讲水平和能力。要学会与人沟通，平时主动地与人交流，多拉拉家常，也就是多散讲，这是练就口才的捷径。说多了，也就顺了。也要多参加演讲的聚会，珍惜和把握每次说的机会，这是锻炼口才的必然途径，不敢当众表达，演讲水平就很难提高。不管什么场合，只要有机会可说，就当仁不让，站起来，说出来。 提高口才不是一朝一夕的事，需要长时间的努力。总之，要开口，把自己想讲的话讲出来，不用在乎讲得好与不好。努力了，总有一天会有收获。让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。 机制111班 淳炜阳
家校沟通中的语言艺术 我们先来看一个例子，这样的场景你见到过吗？ 小 A 同学早上没交作业，开学短短两周，已是第五次，问起原因，每次都不一样：“我妈妈昨天加班，不能帮我默写。”“我昨天头疼”……老师认为他在找借口，于是怒气冲冲地打电话给他家长。家长来了，老师一顿劈头盖脸“你们如果忙得连孩子都没有时间照顾，那你们忙得有意义吗？以后无论如何请盯一盯孩子的作业。”家长把头点得像小鸡啄米，说一定会好好管教，然后就匆匆离开了。 请问：这是家校沟通吗？如果是，这样的沟通有效吗？大家可以来发表一些看法。 我们知道，班主任与家长的沟通是实现家校合作的重要环节，没有家长的配合，学校的教育很难取得好的效果，但有时候我们发现：沟通沟通，沟而不通。看刚才的例子，表面上家长接受了老师的批评教育并承诺配合学校，但他们心里的感受是怎样的呢？我曾经不止一次听到一些后进生的家长说，最害怕接老师打来的电话，一看号码，头皮发麻心发慌，心想：一定我的孩子又犯事儿了，小子你等着，看我怎么收拾你！ 我们班主任可以思考，在沟通中你了解到哪些新的信息？你向家长传递了什么信息？你们的沟通氛围如何？沟通效果如何？沟通之后孩子有无转变？ 怎样的沟通才是有效的沟通？家校沟通中需要学习哪些语言表达艺术呢？ 前提：尊重和真诚，家校沟通的前提 多用咱 “敬人者，人恒敬之”。为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意： 一、选择合适的时间地点
与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间。听听家长的时间安排，最好不要把家长立刻从上班的地点“召唤”过来，理解家长的难处和苦衷，挑一个家长方便的时间。 在地点的选择上，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好，放学后无人的办公室或教室为佳。此外，教师登门家访是一种很好的方式，能够用真诚打动家长。 二、使用客观的语言描述 即使学生犯了较为严重的错误，教师也要控制情绪，在叙述学生存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪数落，或者流露出轻视的表情。深入沟通可以观察家长的反应，由反应顺势而深入。 三 . 给家庭信心和希望 教师一定要向学生和家长传达积极正面的信息，如“错误是成长的好机会”、“孩子是一个成长中的个体，孩子出现问题正好可以让我们反思教育中出现的问题，相信家校一起努力，一定能有解决的办法”。牢牢记住，我们找家长沟通的目的是解决问题，唤起家长和学生的信心及面对困难的勇气是改变的第一步。 四、运用启发式多听少说 教师常常把学生身上的问题归因于家长的不负责任，比如“孩子的家庭作业你们要帮着检查的，不能不管。”“生了老二就不管老大了，这怎么行？”“你们每天不能花点时间陪陪自己的孩子吗？”其实这些道理，家长不是不懂。 开学之初，班里转来一位新同学，连续几天不做作业，班主任决定去家访。本来这位年轻的班主任已经准备好了说词，指出该学生不做作业的问题并请家长配合督促。到了学生家里，班主任努力控制住自己想直奔主题、批评教育的念头，关心地询问：“来到新的学校感觉怎么样？喜欢这里吗？
管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。 比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。 再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方 所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就 说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言 表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想
办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 1． 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才
要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。
管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。
联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人
真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流
善于沟通，注重沟通的语言艺术 利用暑假时间，我详细品读了《快乐入园宝典》一书。看到这本书让我眼前一亮，就像大海里的一盏指航灯，找到了方向。《快乐入园宝典》以一位新老师的视角，通过一个班级四位老师和家长、孩子之间发生的一个个小故事，讲述了幼儿老师迎接新生的那段特殊生活。故事中有困惑、有喜悦、有经验、有过失。因为有了爱，孩子开始接受，老师逐渐成长，家长学会理解。一幕幕真实场景的再现，数十个应对新生的智慧妙招，近百个幼儿园常见事例，让你洞悉新生在园的真实状态，见证新生家长的曾经悲喜，理解幼儿老师的辛劳不易，理性看待孩子入园的那段岁月。 全书共分为九章:第一章“走进超级大家庭”；第二章“焦虑的不仅仅是孩子”；第三章“宝宝一日生活写真”；第四章“读懂宝宝的心思”；第五章“老师不是超人”，第六章“成也沟通败也沟通”；第七章“关于送礼那些事儿”；第八章“我们是这样安抚新生的”；第九章“爱驻我心”。 其中“成也沟通败也沟通”让我有了更深刻地理解。新时期家园共育工作是非常的重要。要提高幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和老师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。老师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到老师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的好机会。这样不但帮助老师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与老师之间的合作，密切家园关系。 读完本书后，使我更加懂得了在与家长交流孩子情况时，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，我们更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。 我们切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点。例如我班有一位孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，一天家长来接孩子，我对他说：“东东受宠爱太多，生活自理能力稍差一点，但他很聪明，我们试着让他学穿衣，穿得还很好的，你们回家也鼓励他多练习……。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。 在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过激。在这种情况下，作为老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过……”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。 另外，还要特别注意与家长沟通中的语言艺术。当家长发现孩子被同伴打了之后十分气愤，要求老师给一个说法。我们要首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指（）。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通
【正确答案】A 4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
DISC性格分析应用系列课程之 DISC高效沟通艺术 课程背景： 真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！ 为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，可以让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。 本课程将从性格分析的角度，通过掌握和熟练运用DISC性格分析工具，来有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。 DISC理论由美国威廉·马斯顿博士提出，是一种可以让你理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。 按照该理论，人的性格分为四种特质：D型（控制型，天生的领袖）、I型（影响型，快乐的天使）、S型（稳定型，和谐的使者）、C 型（严谨型，思想的巨人），每个人的性格都由以上四种特质组合而成。 每个人的性格类型不同，在职场沟通中存在的问题也会各异。那么学习了性格分析工具之后，就可以通过该工具来洞悉自己的性格优势与局限，洞察他人的有别于自己的四维及行动模式，采取有针对性的沟通力提升策略和方法，从而达到事半功倍的效果，最终提高团队凝聚力和管理效率。 课程特色： 1、采用翻转课堂的技术，使课堂聚焦于干货分享和问题解决； 2、采用建构主义的教学指导思想，以学员为中心，以老师为主导，学员高度参与，寓学于乐；
3、通过性格分析工具和教学设计，聚焦于学员实际问题的解决，使学员可以带着问题来，带着解决问题的方案走。 课程收益： 1、掌握并能运用DISC性格分析工具； 2、认识自己的性格特质的优劣势，能够在沟通中扬长避短； 3、能够判断他人的性格特质，进行有针对性的沟通； 4、掌握沟通的核心规律和技巧； 5、改善组织沟通力，有效提升组织业绩。 课程时间：6-7小时 培训对象：全体员工 培训方式：测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作 课程大纲： 课前：采用翻转课堂方式，完成3项工作： 1、将DISC性格分析基础理论知识通过微信发给学员，提前学习； 2、将性格测评链接，通过微信发给学员，课前完成性格测评； 3、所有学员每人准备至少一个有待解决的沟通方面的问题。 开场：提问互动。 正文： 一、关于沟通 1．什么是沟通 2．沟通不当的案例 3．沟通与性格的关系 二、DISC性格分析工具系统认知 1．DISC的含义 2．DISC四种性格特质的基本特征 3．DISC性格分类的维度解析 4．DISC四种性格特质解析 5．望闻问切主导性格特质判断法
大学生沟通技巧与艺术 1穿戴整洁，仪态端庄 2爱心助人 3交往有度 人们通常认为，一个人的语言留给别人的印象是最深刻的，其实这是一个错觉。心理学家经过研究发现，在一个人给别人的整体印 象中，视觉因素占55%，声音占38%，而语言仅占7%。也就是说， 在许多时候，你的声音、你的肢体语言，要比你具体说什么话更能 影响别人。所以，倾听，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼观察、用心体味。这种倾听，不但可以使你获取正确的信息，还有助于你 的感情存储不断增加和升值。 在人际交往中，身体语言或者说无声语言是至关重要的。这是因为身体语言的数量远大于有声语言，而且更真实，更难以伪装。一 个人说违心的话容易，但违心地笑却并不容易。这也使得那些做过 记者、律师、商人的人往往具有敏锐的观察力。因为他们每天要面 对很多官话、假话、大话，他们必须能够从中找出真实的成分，突 破对方的心理防线，尽可能地接近事情的真相。一个人的心理能影 响身体的姿态和动作。一个搓手掌的人往往是对某一事情的结局抱 有急切的期待心理;用手指等物放入嘴中往往是遇到困难，受到外来 压力的表现;在开会或谈话时，有人总是看手表，这暗示着盼望会议 或交谈快些结束;一个女孩歪着脑袋听一个男孩讲话，表明她对他有 点儿好感;而大多数男孩在自己心仪的女孩面前，都会努力表现得豪 爽大方、整洁利索，以便尽可能地吸引对方。 1音量适度 在人际交往中，一般的规律是：大声意味着不满，轻声意味着平和。理智的人应当做到心平气和。中国人以嗓门大著称。在欧洲的 一个餐馆，一位顾客听到隔壁有两位中国人正在大吵大闹，好象要
打起来，立即报警。警察赶来后，却发现这两位中国人正在亲密地 聊天呢。 2话语数量适度 3看着讲话的人 4对他人所说的话，要表示浓厚的兴趣 5适度请教问题 这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者” 谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话 虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。 6不要打断别人的谈话，要听他讲完 讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲 话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好?”一天，美国知名主 持人林克莱特采访一名小朋友，问他道：“你长大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄灭了， 你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安 全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒 西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这 孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么 要这么做?”孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来!”你在听别人说话时，你真的听懂他 的意思了吗?如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。 7守住讲话人的话题
第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 （一）管理沟通学的对象 管理沟通学的对象，或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学，很少有从该视角进行探讨的。当然，有效的管理沟通，不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础，而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握；不仅需要正确、可行的方法和技巧，而且需要较高的行为艺术境界。为此，我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说，我们教材从第一到第十二章的内容，既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看，这却还不够精炼和概括。因而，由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为： 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等，即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行，或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。（二）管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性：该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系，其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1)，我们可以把该体系结构以图2表示出来： 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系
三、管理沟通学的方法与历史 （一）管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 （一）学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代，国际关系需要沟通，企事业组织需要沟通，人际关系需要沟通，MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而，在这沟通时代，沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值
项目管理中的沟通艺术 沟通管理作为项目管理的重要组成部分，自项目开始执行、运营到最终的交付贯穿始终。其主要职能就是确保信息有效、准确的获取、传递并完成最终的处理。一个项目团队内部、部门与部门之间信息的流动是否顺畅对于整个项目的运营尤为关键。 标签：项目管理；沟通；沟通管理 如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通？ 1 了解沟通的含义 1.1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。 1.2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。 1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。 由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。 2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法 2.1 官方溝通与非官方沟通 所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。
浅谈家园沟通的艺术与技巧 观看了常瑞芳教授的讲座，感触颇深。我认识到家园沟通对幼儿的发展也是十分重要的。幼儿园教师能否让家长在教育上取得共识、共商教育策略、协同进行教育.关键在于掌握与家长沟通的技巧，获取家长的理解，支持并主动参与，共同寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性.沟通能力是幼儿教师的基本功，沟通艺术与技巧也是幼儿教师的必须课。作为一名幼儿教师，沟通能力是必不可少，反思了这两年工作以来，我与家长的沟通上存在着许多错误，需要改正。 我班有个孩子，习惯非常差，而且自由散慢，不良行为习惯甚至影响了其他幼儿，我曾和孩子的妈妈交流过，孩子的家长并没有认真对待，还是对孩子比较骄纵，不管不问的。有一次在画画的时候，这个孩子，拿着画笔在画对面孩子的眼睛，当时我急忙呵斥并阻止这一行为，之后又对这个孩子教育了一番。在放学后，我把这个孩子留在了最后，当着孩子的面，把这件事情告诉了孩子的妈妈，并建议孩子的家长注意孩子的习惯问题，孩子的妈妈还是不以为然，当时我就有点生气，对孩子的妈妈说道：“如果你们不管，我们管作用也不大。” 现在回想起来，我的方式方法很不妥当，在和家长沟通前没有做细致的工作，考虑不周，太急于求成，认为几句话就可以让家长改变态度，没有很好的控制自己的情绪，对待家长语气生硬，当着孩子面，对孩子的影响也不好。而且，没有达到沟通的预期效果，而且适得其反。 通过本次的研修学习，对于我在家园沟通上的问题，我总结了几点方法：
一、与家长建立平等的和谐关系。在和家长沟通时，不要把家长作为孩子来教育，也不要把自己视为专家去教育他们。有人说：教师会有职业病。教师看到不对的事情时，会习惯性地不由自主地去说服教育，并没有过多的去考虑所面对的人。 二、在进行家园沟通之前，必须要了解幼儿的家庭状况，包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等，根据这些情况选择与家长沟通的方式方法。 三、通过开展丰富多彩的家园互动活动，使家园合作的形式多样、情趣化。如：通过亲子运动会活动，激发家长积极合作的态度，开展丰富多彩的亲子活动，可以让家长参与幼儿园的活动，亲眼目睹幼儿在园的表现，了解自己孩子与其他幼儿之间的差距。同时也增加了父母与孩子之间的亲情，更有助于增进家园之间的相互联系与了解，也是家园联系的桥梁与纽带。 四、学会倾听，言简意赅。有时候，倾听也是一种有效的交流方式。在沟通的过程中，方法、技巧固然重要，更要学会倾听。就像常老师所说的那样，对于老师来说，一定要理解家长的这份“爱子之心”，同时抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断家长的话，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成了争执。尽量少使用专业语言，非说不可的，也要给予必要的解释说明，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。只有让家长听得清楚，听得明白，才能达到谈话的目的，避免误解。由于幼儿家长文化水平的参差不齐，特别是幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、
Business negotiation skills语言沟通的艺术 Business negotiation activities are the battlefield without smoke of powder. On the negotiation table, things are pretty changeable, which we usually called amidst the winds of change, that always causes negotiants be hard to put to cope with the situation,even though ones who are full of experience. As known, negotiation is a process of exchanging information in double ways, and the information’s sending and receiving largely depend on negotiants’ communication skills. When negotiating, language then becomes the most vital instrument of communication. Not only can we express our standpoint, acquires, opinions by using language, but also we can know better about the opponents' views, thoughts, standpoint. That is to say, language is a barrier which influences negotiation to goes smoothly or not. Due to this linguistic divide, one side may not understand the other side’s meaning and content correctly but to make the misunderstandings and divergences to break negotiation down. Thus, we need to make a choice, which language should we use. 1.1the role of language communication In business negotiation, language expressing ability is very important, because it is powerful to convince the opponent and achieve mutual understanding , coordinate the interests and goals of both parties by make your expression filled with clear narration,clear arguments,sufficient evidence. The major role of language communication is to convince the opponent. During the negotiation, negotiants are uauslly locked in combat for their own personal interests, then, which side can convince the other side to take its point and make concession, the side win the game, otherwise, it loses. Clearing the atmosphere and strengthen relationships are the other role of language communication. Negotiation is a head-to-head meeting, it influences by the atmosphere from beginning to end. Atmosphere varys with the communication between both parties. To form a harmonious atmosphere needs both sides to work hard, however, it can be ruined easily by pieces of words. Hence, wise negotiants often take care of their expression and diction, even when they are discussing the bifurcation problem, they never lose their temper easily and criticize opponents, naturally, those hurt-feeling words never jump out. 1.2types of negotiation language