主题《情绪管理》演讲稿课件

BC谋略 二、学会放松自己 三、拥有愉快心情10绝招 四、活在当下
A B C 谋略
A=意识到
什么产生了压力？ 你有何反应？
B=平衡
在正面/负面压力之间有五细 分的线，在它变为负面压力之 前你能了解多少？
C=控制
你能做些什么来帮助你消除负面 压力的影响？
为什么会如此呢？
EQ在工作中的重要性
一个不能控制好自己情绪的人，必定：
1. 很容易受到情绪的左右 2. 表现出冲动的行为 3. 破坏人际关系 4. 存在不满的情绪，觉得大家都对不起他 5. 认为一切都是别人的错 6. 当然活得不快乐 7. 人际关系也会变得越来越恶劣
EQ在工作中的重要性
能控制好自己情绪的人，可以： 1. 敏锐地察觉自己及他人的情绪 2. 坦诚面对自己的负面感受 3. 理解对方的感受 4. 不任意批评 5. 将生活中的困境视为合理的挑战 6. 有坚定的信念去完成艰巨的任务 7. 对人对事做出适当的反应 8. 容易与他人保持良好的关系 9. 能够得到他人的帮助
第一部分：认识情绪 第二部分：工作情绪 第三部分：情绪调节
第一部分：认识情绪
一、什么是情绪 二、什么是情绪管理 三、什么是EQ
认识什么是情绪?
• 情绪、心情
• 情绪列举如下:
快乐 喜爱
惊奇 愉悅
愤怒
悲伤 恐慌
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
第二部分：工作情绪
一、为什么我们要工作 二、工作情绪的影响因素
为什么我们要工作？
工作能增加收益及满足各种需要——精神及 生理锻炼，社会接触，自我价值与能力的体现。

你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调

情绪管理PPT课件
• 情绪管理概述 • 情绪的种类与识别 • 情绪管理的策略与技巧 • 情绪管理在日常生活中的应用 • 情绪管理的挑战与解决方案 • 情绪管理的案例研究与启示
01
情绪管理概述
定义与重要性
定义
情绪管理是指通过一系列方法与 技巧，对个体情绪进行觉察、评 估、表达和调控，以实现情绪与 认知、行为之间的协调与平衡。
详细描述
在家庭中，我们与家人相处的时间最长，因此需要更加注重情绪管理。我们需要学会控制自己的情绪 ，避免因为一些小事情而发脾气或争吵，同时也要关注家人的情绪变化，给予关心和支持。通过有效 的情绪管理，我们可以建立更加和谐的家庭关系，增强家庭的凝聚力。
学习中的情绪管理
总结词
学习是人们不断进步和提高自己的重要途径，在学习 中注重情绪管理有助于提高学习效率和学习成绩。
详细描述
在学习中，我们可能会遇到各种困难和挑战，如考试压 力、学习任务繁重等。如果不能有效地管理自己的情绪 ，就容易产生厌学、焦虑等负面情绪，影响学习效果。 因此，我们需要学会调整自己的学习状态和心态，采用 科学的学习方法，如分阶段学习、做笔记等，同时也要 注意劳逸结合，保持身心健康。通过有效的情绪管理， 我们可以更好地应对学习中的挑战和压力，取得更好的 成绩和进步。
恐惧
这是一种保护性的情绪，表现为害怕、不 安和紧张。恐惧通常与危险、威胁或不确 定性相关联。
愤怒
这是一种强烈的情绪，表现为不满、生气 和暴躁。愤怒通常与受到阻碍、攻击或伤 害相关联。
情绪的识别方法
观察面部表情
倾听语气和音调
人们的面部表情是表达情绪的重要方式之 一。通过观察面部表情的变化，可以识别 出不同的情绪状态。
情绪调节技巧

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情绪管理能力需要一段时间的培
养及锻炼：
· 尽量保持规律的生活习惯； · 培养至少2项兴趣爱好；
· 照顾或帮助他人； · 时常听轻音乐或者大自然音乐； · 和情绪稳定的人交往； · 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
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二、 接纳正常情绪
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· 健康情绪不是指时刻处于阳光状态。
· 你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出 一致性。
· 如果你失恋了，你伤心是正常的； · 如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的； · 如果你的亲人离世了，你有悲伤是正常的； · 如果你被误会了，你的愤怒是正常的。
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第一天，这个男孩钉下了37根钉子。 后来，他发现控制自己的脾气要比钉那些 钉子来得容易些，所以每天钉钉子的数量越来
越少。
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终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱 发脾气。父亲知道后就告诉他，现在开始每当 他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。 一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他 把所有钉子都拔出来了。
· 而冷漠、自卑、暴躁等不良情绪会影响人际交往，妨 碍团结和友谊。
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③ 影响身心健康
· 古代阿拉伯学者阿维森纳，曾做过情绪实验。
· 他把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活： 一只小羊羔随羊群在水草地快乐地生活；而在另一只 羊羔旁拴了一只狼，它总是看到自己面前那只野兽的 威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃不下东西，不久 就因恐慌而死去。

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认识情绪
命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中，必然会 遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境，因而有时欣喜若狂， 有时焦虑不安，有时孤独恐惧，有时满腔怒火，有时悲 痛欲绝，有时舒适愉快等。情绪的多样性说明它是一个 极其复杂的心理现象。学术界至今仍对“情绪”二字没 有一致的定义。简单地说，我们可以认为情绪是内心的 感受经由身体表现出来的状态。
反之，我们可以根据外在行为来判断别人的情绪，这就是 一个人的情商。
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情绪的价值
情绪就是我们的生命力 情绪绝对的真实 情绪从来不是问题 情绪是让我们在事情中有所学习 情绪是为我们服务的 情绪是经验记忆的必须部分 情绪就是能力的体现
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总体框架
1 觉察情绪
误区1、“我天生就是多愁善感的。”---认为情绪是与生俱来的。 误区2、 “不知何时才能驱走这份惆怅！”
---认为情绪是无可奈何、无法控制,无从预防，无法驱走的 误区3、“不要把情绪带到工作中！”
---虽有上面的信念，但又要自己或别人在需要时把情绪抛掉 误区4、 “一看见他那个模样我就冒火！”
---认为情绪的外因是外界的人、事、物• 冷漠
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• 积极情绪
• 爱情 • 希望 • 信心 • 同情 • 乐观 • 忠诚
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情绪的分类
• 情绪无好坏之分，由情绪引发的行为 或行为的后果有好坏之分，因此，一 般我们根据情绪所引发的行为或行为 的结果，将情绪划分为积极情绪、消 极情绪两大类。
• 成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的 水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是 由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已 经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。

学习任务二
故事一：红楼梦中的林黛玉，敏感聪颖，美貌多情。但由于寄人篱下， 终日愁云笼罩，体弱多病，较少与人交往，更因为无法实现与贾宝玉的爱 情，忧心如焚，因恨而死。
故事二：学习成绩一直名列前茅的小明，在考试中常常会因过度紧张 而影响正常水平的发挥，不能取得理想的成绩。
阅读上面的材料，思考一下，情绪的表达对我们有何启示？
启示：在人际交往中，我们需要了解自己的情绪，接受它们，并学会以
恰当的方式表达出来。
学习任务二
2.如何正确对待和表达自己的情绪？
1.了解自己的情绪 2.接受它们 3.学会以恰当的方式表达
1-在合适的场合、时间，以合理的方式表达； 2-表达情绪时要照顾他人的感受； 3-不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
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4.调节情绪的方法
想象放松法 深呼吸放松法 肌肉放松法
放松训练
使有机体从紧张状态松弛下来。 放松有两层意思，一是肌肉松弛， 二是消除紧张（通过瑜伽、太极拳、深 呼吸、手指操等）。
学习任务三
4.调节情绪的方法 改变认知评价 转移注意
合理宣泄
放松训练
学习任务三
调节愤怒情绪
随着城市车辆的增多，因驾车引发的情绪冲突也越来越多，情绪失控的路怒症发作者 会袭击他人或其它汽车以泄愤。
学习任务三
5.学会合理调节情绪的意义
①学会合理地调节情绪，有助于我们更好地适应环境，成为 情绪的主人。
②运用情绪调节的方法，我们还可以帮助同学、家人改善 情绪，使他们保持积极乐观的心境。
板书设计
情绪的管理
情绪管理
情绪表达 情绪调节
合理表达情绪的原因
合理表达情绪的做法
调节情绪的原因 改变认知评价

喊
行
不
行
？
诉
？ ？
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情绪发泄方式
恰当的 中性的 不恰当的
适当的场合 哭、运动
大声唱歌、 大声喊叫、
找人倾诉
睡觉 吃东西
狂哭、狂睡、 狂吃、喝酒、 吸烟、扔东西、 打架、生闷气
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方法之三 理智控制法
自我安慰 心理暗示 情绪升华
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情绪管理能力需要一段时间的培 养及锻炼：
• 尽量保持规律的生活习惯； • 培养至少2项兴趣爱好； • 照顾或帮助他人； • 时常听轻音乐或者大自然音乐； • 和情绪稳定的人交往； • 至少有2个可以谈隐私的知心朋友，实在没有，
至少要有一个心理咨询师。
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永远不要接受那些悲观的信息，接收悲观的情绪
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积极、乐观的情绪！
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• 在心理过程中，情绪过程是最为稳定 的影响力量。如果情绪没有处理好， 就会一直的持续的对类似事件造成负 性干扰。（对一个人有情绪，就会讨厌这一类人）

第一幕
某一天，你很认真地 做了一个飞机模型，准 备带回学校交给老师。
第二幕
突然发现路边有一张 50元钱，于是，你把模型 放在长椅上。
第三幕
正当你弯腰把50元捡起 的时候，发现有人坐在长 椅上，正好把你的飞机模 型压坏。
你会有什么情绪反应？
第四幕
然后你仔细一看， 发现这个人原来是个 盲人， 你又会有什 么情绪反应？
不同的信念(B)
C1
对事物的看
法没有对错之分，
但有积极和消极 C2 内容 之分，每个人都
是为自己的看法
C3
承担最后的结果。
产生了不同的情绪和行为（C）
情绪ABC理论
案例：
刘奶奶有两个儿子，大儿 子是卖雨伞的，每到晴天， 刘奶奶就很担忧。
情绪ABC理论
案例：
小儿子是开洗衣店的，每 到雨天，刘奶奶也很担忧
做情绪的主人
请观看故事《赶考》 并说出你的看法
做情绪的主人
烦恼箱
把纸条放进烦恼箱
写出近日令你生气、伤心、 受挫或自卑的事情（A）和 当时的想法（B）、情绪或 所导致的行为结果（C） 。
请几位同学抽取纸条，并 利用情绪ABC理论给以解 决 ，与大家分享
做情绪的主人
月有阴晴圆缺，人有喜怒哀乐，但这并 不意味着我们是情绪的奴隶，任它支配自己 的行为。情绪是可以管理和调节的，我们要 学会以恰当的方式来表达自己的情绪，学会 运用正确的方法合理地调节自己情绪，做情 绪的主人。
情绪ABC理论
终于有一天，刘奶奶由于 过于忧虑而病倒了。
议一议：请讨论并分析案例 中的A(事件）、B（信念）和 C(情绪）。
第四部分
做情绪的主人
控 制 好 自 己 ·管 理 好 情 绪

之让你的感情更细腻
学习目标
了解::f 情绪颗粒度是什么以及对人的影响，了解提高情 绪 颗粒度的方法：增加情绪概念库与书Lf 写情绪日记。 理解情绪是由想法引发而非事件。
树立为自己的情绪负责的意识。
你的朋友看起来像是刚刚哭过，见到他/她的第一句，你会对他/ 她说什么？
A.怎么哭了呀，什么事情这么难过？ B.你怎么了？发生了什么？
锦囊1:增加自己的情绪概念库
在《心情词典》一书中，描写了 150多种情绪。德国作家约翰凯尼格， 曾 花了七年的时间编了一部《悲伤词典》。在这本词典里，记载了8000多种
形容不同种类的悲伤的词汇。
在这个词典里，你有很多的工具来帮你区分和定义识别各种情绪，比如 "嫌 隙"就比"嫌弃"微妙，〃疑忌"就比"怀疑"细腻，而"欣幸" 也远比"高兴"多 出更多联想空间。
例：小A周测考了59分，他认为自己运气太差了，计算题错得太多，心 情低落，并惩罚自己不吃饭。 他情绪低落的原因是？
锦囊3:情绪日记本
情绪是可被记录的，这样做的好处是： ① 向日记本倾诉，抒发出来对舒缓情绪有帮助； ② 方便找岀自身情绪地雷区，搞清楚什么事让自己开心、快乐、愤怒 ③ 帮助你更好认识自身有怎样的情绪需求。
了，我真的很生气。〃
看到朋友发脾气，你也很不舒服，你怒吼道：〃不是说了不生气吗？ 〃
故事里的你，情绪颗粒度大还是小？这导致你（理解、误解）朋友 的 话。
考试结束后，妈妈对你说：〃你根本 谁更容易找到问 没努力！我花那么多钱，你整天就知 题的根源？
道玩，学啥了吗？ 〃
你的感受如何？
大大咧咧的人常会困在自己建造的情绪的 茧中，用一个粗糙的情绪如"难过""不爽〃 把自己越捆越紧。

做情绪的主人
——情绪管理主题班会
班会流程
一、教师开场白 二、默契大考验 三、情绪与生活对对碰 四、调控情绪你我行 五、教师总结
一、教师开场白
二、默契大考验
二、默契大考验
活动内容： （1）每一列同学为一组，排成纵队，全体保持安静。 （2）全对同学转身背对教师，第一名同学到教师处抽取情绪词 汇小卡片，看清楚后教师收回。 （3）第一名同学准备好后请第二名同学转身，用身体语言传递 情绪词汇给第二名同学，之后以此类推。要求整个过程不能出 声，只允许用动作表示，犯规则停止比赛。 （4）最后一名同学猜出队友传递的情绪词汇是什么。 （5）准确猜出的队伍可以获得“默契小队奖”和精美奖品。 （6）教师总结。
情绪对人的影响
积极情绪的益处： 1. 心情舒畅能防病治病，使人长寿。 2. 精力充沛，思维活跃，效率高，促进智力发展，能
有超水平发挥。 3. 人与人之间相处的更加融洽、和谐。
情绪对人的影响
负面情绪带来的伤害 1.生理健康：如果长时间处于焦虑、愤怒、抑郁等负面 情绪下，人易失眠、免疫力下降、神经衰弱、肠胃功能 下降、心脏容易出现问题等。 2.学习效率：注意力无法集中、记忆力下降等。 3.社会功能：影响正常的交友和工作，阻碍自身的发展
1、人生路漫漫，有喜也有悲。该喜则喜，该则悲则 悲，我们要学会正确对待自己的各种情绪感受。 2、保持积极的心态，享受喜悦和快乐。 3、正确看待负面情绪，适度的负面情绪，可以帮助 我们适应突发事件，但持续地处于负面情绪则可能 危害我们的身心健康。
情绪的调节——向内调整
1.向他人倾诉。找可以信任的人述说自己的状况和感 受。 2.转移注意力。听音乐、看书、上会网等，把注意力 投向其他角度。 3.适度户外活动。适宜的运动，散步，以及其他室外 活动，也可以有很好的减压效果。 4.改变自我认知。从多角度去考虑事物的发展变化。