汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式包括整车概要

参观4S店是一种很好的了解汽车行业和汽车销售与维修服务的机会。

以下是我对参观4S店的观后感。

首先，4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

这种经营模式能够提供一站式的服务，让客户在购买汽车和后续的服务中享受到方便和专业的服务。

在参观4S店时，我感受到了工作人员的热情和专业。

他们不仅介绍了汽车的性能和特点，还详细解答了我对汽车的各种疑问。

这种服务让我感到很舒适和放心。

此外，4S店的设施和环境也给我留下了深刻的印象。

店内的布局合理，各种车型的展示和维修区域划分明确，方便客户查找和办理业务。

店内的环境整洁干净，各种设备齐全，维修工具摆放有序，给人一种专业和正规的感觉。

在参观过程中，我也了解到了汽车销售和维修的一些细节和流程。

例如，销售人员会根据客户的需求和预算，推荐适合的车型，并详细介绍车辆的性能和特点。

在购买汽车后，客户可以享受到免费的售后服务，包括定期保养、检测、维修等，这为客户提供了便利和保障。

总的来说，参观4S店让我对汽车行业有了更深入的了解，也让我对汽车销售和维修服务有了更清晰的认识。

4S店的专业和正规，让我对汽车的质量和服务有了信心，也让我对汽车行业的发展前景充满了期待。

汽车4S店内部控制浅析一、概述汽车4s店的内部控制及目标汽车4s店，是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，它是由品牌厂家授权，主要包含了整车销售（sale）、零配件销售（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈（survey）四部分业务。

随着我国汽车产业的迅猛发展，汽车4s店如雨后春笋般在各大中城市出现，并成为我国汽车销售的重要模式和渠道。

那么，什么是内部控制呢？内部控制是指企业内部建立的为维护资产完整、保证会计信息的真实可靠，最终实现企业的经营目标，保证经营活动的经济性、效率性和效果性而在单位内部采取的自我调整、约束、规划、评价和控制的一系列方法、手段与措施的体系和规范系统。

汽车4s店为什么要做内控呢？美国的管理学家罗伯特·安东尼说：“管理企业就好比驾驶一辆汽车，车速越快，越需要好的控制系统。

”完善的内部控制体系就是企业的控制系统。

汽车4s店作为企业，其内部控制的目标也是企业追求的终极目标。

这一目标可以概括为实现企业的可持续发展和企业利润的最大化，即通过内部控制使企业一要生存、二要发展、三要盈利。

当然：生存是最基本的要求，如果企业不能生存，其他所有的追求都是空想；发展不只是生存的简单延续，而且必须有量的扩张和质的提高，从一个小企业变成经营能力强的大企业；盈利是企业根本的目的，从老板的角度考虑，如果企业不能带给他利润，那么这个企业就没有生存和发展的必要。

二、汽车4s店财务管控的特点（一）财务部门岗位分工明确、逐级管控汽车4s店的财务组织结构上大多数由财务经理、整车销售会计、售后会计、结算员以及出纳组成。

他们有各自明确的分工：首先结算员担负着维修业务资金收付，发票的开具、结算日报表编制、维修业务单据初步审核等财务工作，是会计循环中的基础，同时结算员必须熟悉4s店售后服务的业务流程及相关知识并遵守国家票据法规定，保证票据、发票的正常保管、使用和销毁。

其次是出纳员，出纳具体办理4s店与整车相关的资金收付、发票开具的工作，同时还负责银行结算以及保管库存现金、有价证券、财务印章等工作，出纳员每天要与结算员交接当天的维修款项，还要与费用会计交接原始凭证等。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。

由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。

在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。

集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。

6S店的兴起，得益于网络的发达。

是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。

首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。

顾名思义，个性化售车就是针对用户个人的需求来生产汽车，比如一辆越野车可以加上全景天窗，享受越野的同时又享受到敞蓬车的兜风快感，也不必为了买一辆敞蓬车，而局限于其狭小的空间。

4s店现状分析[共五篇]第一篇：4s店现状分析汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，由整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等4部分组成。

4S汽车专卖店是由汽车经销商投资建设，用以销售由生产生产商特别授权的单一品牌汽车，为顾客提供更低廉的销售价格，更专业的技术支持和更全方位的售后服务。

4S店是1998年以后逐步由欧洲传入中国的舶来品，由于它与各个生产商之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，它以“卖车又修车”的全新模式，给汽车消费者带来了全新的感受。

一、成都市4S店现状据成都市车管所提供的权威统计数据显示：目前，成都全市拥有汽车约70万辆，私家车占70以上，超过50万辆，私车拥有量居全国第三位。

由于政府鼓励市民消费汽车，使汽车市场空间将越变越大，预计今后几年汽车市场将有可能继续保持15-20的增长。

按经济发展与汽车消费同步增长规律来看，2005年成都市将销售整车(包括外地消费者来蓉购车)17万辆，销售额约200亿元，家庭累计拥有汽车55万辆；2010年将销售汽车30万辆，销售额约350亿元，家庭拥有汽车累计将达到100万辆，成都汽车市场呈现快速增长的趋势!4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，在2000—2003年连续3年的汽车消费“井喷”时代，成都的实力经销商纷纷开始在城市的各个方向“圈地”扩张，形成数个成熟的汽车市场产业带，高新区机场路两侧以四川港宏集团、成都三和企业集团以及成都建国汽贸为代表的“名车走廊”就是其中之一，他们在成都机场路形成全国屈指可数的进口车4S集群店，也为机场路增添了一道靓丽的风景线。

2004年，高新区汽车销售业继续稳定发展，2003年规模以上汽车经销企业销售收入为42.2亿元，2004年销售收入为57.5亿元，增幅为36，在全市汽车销售中处于领先位置。

为区域经济总量的不断增长和城市南部副中心的逐渐形成提供了较为有力的支撑。

简析汽车4S店的财务管理汽车4S店是一种以四位一体为核心的汽车特许经营模式。

包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈。

为加强财务管理,根据国家有关法律,法规并结合4S店的具体情况,制定本制度为加强公司的规范化管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律,法规及公司章程的规定,特制订本公司管理制度大纲.XXX汽车修理厂主要经营汽车美容,维修,精品一站式服务.公司按汽车4S店标准设计,汽车4S店标准:是指通过ISO9001标准,是一种以'四位一体'为核心的汽车特许经营模式.包括整车销售,零配件,售后服务,信息反馈……面对以上公司标准,XXX汽车修理厂在"XXXX XXXX"的公司理念指定导下,具体内容如下:公司全体员工必须遵守公司章程,遵守公司的各项规章制度和决定.公司倡导树立"一盘棋"思想,禁止任何部门,个人做有损公司利益,形象,声誉或破坏公司发展的事情.公司通过发挥全体员工的积极性,创造性和提高全体员工的技术,管理,经营水平,不断完善公司的经营,管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,为员工提供学习,深造的条件和机会,努力提高员工的整体素质和水平,造就一支思想新,作风硬,业务强,技术精的员工队伍.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化建议.公司实行"岗薪制"的分配制度,为员工提供收入和福利保证,并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制,实行考勤,考核制度,评先树优,对做出贡献者予以表彰,奖励.公司提倡求真务实的工作作风,提高工作效率;提倡厉行节约,反对铺张浪费;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神,增强团体的凝聚力和向心力.员工必须维护公司纪律,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要予以追究.一、财务会计制度：1、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上,严格执行财经纪律,以提高经济效益,壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻"勤俭办企业"的方针,勤俭节约,精打细算,在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支,降低消耗,增加积累.2、公司设财务部,财务部主任协助总经理管理好财务会计工作.3、出纳人员不得兼管会计档案保管和债权债务账目的登记工作。

《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。

2。

汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。

3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。

4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训.5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。

6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

7。

全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。

8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数.9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。

10。

影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。

11。

配件出库时应实行“先进先出”原则。

以减少配件存储时间。

12。

6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。

13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进，产品的质量水平才呈螺旋式上升.14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。

15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理"的原则.16。

客户满意理论可以表示为:客户满意（GS）= f（Q,V，S），它是品质、价值、服务三个数的函数。

17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。

19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。

20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。

21。

汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。

22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访. 23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。

汽车4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点，是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

该种经营模式自1998年以后由欧洲传入国内以来，全国已成立上万家汽车4S店企业。

随着汽车4S店经营数量的增加和经营规模的扩大，企业经济发展与消防安全管理之间的矛盾日益突出，火灾事故频繁发生。

一、汽车4s店的火灾危险性1、火灾负荷大。

汽车4S店火灾负荷主要分布于四个区域：办公区、展示区、维修区和库存区。

通常，办公区与展示区为一个防火区域，维修区和库存区为一个防火区域。

办公区和展示区主要燃烧物质为办公用品、装饰装修材料及展示车辆；维修区和库存区主要燃烧物质为待修车辆、零配件、油漆、溶剂等。

这些物品布置相对集中，易燃物多，燃烧值高。

2、建筑耐火等级低。

大部分4S店为钢结构建筑，由于防火喷涂在施工过程中的质量控制难度以及验收过程中技术检测手段的局限性，许多建筑并不能真正达到规范要求的二级耐火等级要求。

有的单位甚至使用泡沫夹芯板作为屋面和墙面的建筑构建，从而大大降低了建筑本身的耐火等级。

3、安全疏散困难。

根据GB50067-97《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》要求，室内疏散楼梯应设置封闭楼梯间，汽车4S店维修车间应设置独立的人员疏散出口。

在实际使用中，为了工作人员和零配件的出入方便，擅自破坏封闭楼梯间的行为非常普遍，有的4S店将人员疏散出口封闭，有的将人员疏散出口改建为零配件仓库，有的安全出口被车辆、零配件等堵塞。

同时，维修车间内维修车辆和维护车辆混存。

一旦发生火灾，车辆和人员的疏散速度和通行安全都不能得到保障。

4、火灾损失大。

汽车4S店内零配件存放相对集中，汽车价值高，维修车辆和维保车辆油箱存有大量汽油，一旦发生火灾，直接财产损失相当大，如果发生爆炸、倒塌等二次事故，还将造成大量的人员伤亡。

汽车4S店是商业特许经营吗李广兴汽车行业的4S店是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。

这种模式自1998年以后才逐步由欧洲传入中国，由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，被国内诸多厂家效仿，近几年呈现膨胀式的发展，但随之也出现了一系列问题。

那么什么是汽车4S店呢？通常认为，4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

现实汽车4S店实际经营过程中表现出如下特点：1、汽车4S店和汽车厂家是完全独立的民事主体汽车4S店往往都是以汽车销售公司作为组织形式，虽然汽车4S 店完全没有言语权，唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为生产厂家服务，但其与厂家之间仍然是相互独立的民事主体，独立承担各自的法律责任。

2、没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。

3、完全靠汽车品牌吃饭汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。

同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。

4、汽车4S店经营同质化汽车4S店自身可控制的经营因素有限,难以体现差异化经营。

汽车厂家出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。

4S店索赔管理制度4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效劳（Service）、信息反响等（Survey），简称4S店。

下面是为你带来的4S店索赔，欢迎阅读。

第一条为进一步标准集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理（经销）的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、方法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理方法》（下称“方法”）。

第二条本方法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位（以下简称“各售后单位”）的索赔业务。

第三条本方法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。

（一）原厂索赔业务（含首保、保养，下同），是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保的车辆维修/保养业务（包括更换零部件或修复）;（二）延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;（三）以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。

第四条本方法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进展的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。

因首保具有强制性，各品牌汽车生产厂家都规定如果客户不按规定进展首保那么不能享受索赔权利。

第五条本方法所称保养，是指各品牌汽车生产厂家为提高客户满意度，向客户赠送的首保之后的前几次保养效劳，保养的费用由汽车生产厂家根据事先规定的工程和内容向经销商（即各售后单位）支付，而无需客户支付。

第六条在核算索赔业务的收入时，上述三类索赔业务、首保、保养费用都计入索赔收入，并纳入索赔应收款的跟踪管理范围进展统一管理。

汽车业务接待期末考试A卷2015答案2014-2015学年度第⼆学期《汽车业务接待》科期末考试A卷本试卷适⽤范围：班级__________姓名_________学号_____（考试时间： 60分钟，满分： 100 分）⼀、填空题（每空格1分，共20分）1、4S店是⼀种以“四位⼀体”为核⼼的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等。

1. 汽车维修业务接待岗位的专项素质：预约、接待、诊断、估价、零部件、作业管理、完⼯检查、清洗、结算、终检与交车、跟踪回访。

4. 企业形象的基本要素包括品牌形象、形象服务、⼈员形象、公共关系形象和企业环境。

6. 汽车维修业务接待的品格素质要求中忍耐和宽容是⼀个优秀接待⼈员的⼀种美德。

7.职场礼仪分为：同事间的礼仪、就餐礼仪和乘坐电梯礼仪。

⼆、选择题（每题1分，共25分）1、职业道德通过( A )，起着增强企业凝聚⼒的作⽤。

A、协调员⼯之间的关系B、增加职⼯福利C、为员创造发展空间D、调节企业与社会的关系2、为确保预约成功，应在多少分钟内与顾客完成预约? （ B ）A.⼀到两分钟B.两到三分钟C.三到四分钟D.四到五分钟3、与顾客预约时，⼀定要如何？（ C ）A．极⼒向顾客推销新的车辆配件 B．赠送服务优惠券C．检查是否属于召回或修理范围内的车辆 D．极⼒向顾客推销新车4、对于⾛进4S店的客户，不⼀定每⼀位都是潜在客户，其表现为( C )A.眼神的不同、没有明确的好恶、直接问价B.⾔谈与⾏动不同、没有明确的好恶、直接问价C.眼神不同、⾔谈与⾏动不同、直接问价5、需要提前多久提醒顾客约定的时间？（ A ）A．提前48⾄24⼩时 B．提前72⾄24⼩时C．提前72⾄48⼩时 D．提前96⾄48⼩时6、在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对⽅法？（ B ）A.⾯带微笑，斜眼看他B.正⾯积极地回应客户关注的问题C.不予理会D.让他先唠叨完以后再处理7、当客户与售后服务中⼼签定了维修⼯单，就确⽴了双⽅的何种关系？（ A ）A、法律关系B、朋友关系C、紧密关系D、以上皆是8、仪态包括（ A ）A、站、坐、⾏B、站、坐、仪表C、坐、⾏、仪表D、站、⾏、仪表9、有⼀位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另⼀位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（ C ）A、⾸先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾⾝边的客户C、向来店的客户打个⼿势表⽰迎候并完成与电话客户的交谈D、问⼀下打电话客户是否可以等⼀会⼉再打回电话10．发展创新型汽车服务模式有：______、汽车售后服务CI模式、汽车俱乐部制等创新模式。