管理人员岗位责任制

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管理人员岗位责任制
一、店长的职责
1、五项基本职责
(1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

(2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”
等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

(3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。

正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

(4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

(5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。

这和下属听命行事的立场迥异。

2、两项最基本的工作
(1)对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉
(a)吸引消费者的货品方案
不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐
全与否。

和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出
能准确领导消费走向的新型商品。

这是店长的第一要务。

(b)营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便
利”。

达成这二项要求是店长的第二要务。

生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接
待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友
一样,这就是要领。

另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是
否清楚、是否提供POP的广告情报等等。

看似十分简单,却往
往为商家所疏忽的问题。

(c)让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水
准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。

店长
对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、
使信用扫地,印象大打折扣。

接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望
顾客找到想要的商品。

(d)咨询多、趣味多,又具新颖性
无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新
颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

(2)店长对内的工作
(a)无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。

商品
的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

(b)在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定
要保持鲜度。

这是店长的第六要务。

滞销品需及时写申请报备
倾货,畅销品量要保持
(c)提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分
配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。

(d)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增
二、前台接待员职责需注意事项:
1、出迎及时,问好。

新用户递交名片。

(例:您好!请问有什么可以帮助
您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵
重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。

3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。

4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台
卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。

时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用。

管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。

7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完
成。

若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。

9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签
名。

10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。

上班的第一件事就是查看今天还
有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。

11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方
可通知客户来提车。

12、接听所有来电都需做电话记录。

13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应
将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏,中,并且打印让
客户签字确认。

14、订件要落实。

接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费
用及到货日期,到货后及时通知客户来更换。

15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户,并将保养提示卡贴在左前门
边上(标准胎压贴纸处)。

16、送客时,需当着客户的面摘下三件套,并致谢寒暄,目送客户离开(直
到看不到后视镜为止)。

17、问诊表、快修单填写完整规范。

18、各类需填写的报表要及时认真地填写。

19、试车需经客户同意,并尽量让客户一同试车。

20、尽量不要让客户进入车间,若必须进入车间的客户,须挂参观牌。

21、重视客户提出的每一个问题,并且尽量满足。

例:专人专修。

22、接待员次日休息,需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。

三、技工工作职责
1、服从店长的领导,安排,协调和督促属下普通的工作;
2、接车时,同接待人员一起查看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供
指导意见;
3、仔细阅读《派工单》,按其要求进行作业;
4、作业中要合理安排普工配合自己作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高
效率;
5、要严格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
6、作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;
7、交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
8、不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广使用。