标题 市邮政局大客户中心营销管理办法市邮政局大客户中心营销管理办法第一章 总则第一条 为切实加强和推进大客户营销和专职营销工作，建设一支高 素质的专职营销队伍，建立健全我市邮政专职营销队伍体系，逐步完善邮 政大客户服务管理功能，提升现有大客户层次，全面提高营销工作水平， 根据我市邮政实际情况，特制定本办法。本办法于 2016 年 4 月 1 日开始 实施。第二条 专职营销人员分综合客户经理、专业客户经理。本办法主要 规范综合营销活动和行为，专业营销因不在大客户营销团队可参照执行。 综合客户经理和专业客户经理具有“双重性”，既是大客户资源的管理者， 调配和开发大客户资源，对业务营销经理进行协调。同时，也直接面向客 户，进行营销与服务。客户经理是“双向代表”，对内代表大客户，向邮 政局提出用邮需求，是满足大客户需求的执行者;对外代表邮政局，是邮 政客户服务者，企业利益的传播者、执行者和维护者。第二章 营销管理体系及职责第三条 各级客户经理专业局客户经理除外统一集中由局大客户 中心管理，根据大客户用邮属性兼顾客户性质、区域、行业属性等划定营 销片区，分设营销小组，实行片区综合营销。第四条 客户服务中心主要职责认真执行上级有并方针、路线和政 策，在局领导下，贯彻落实集团公司、省公司、市局有关 ……""914…… 更多相关 市邮政局大客户中心营销管理办市邮政局2016年述职报告发行投递局关于学习贯彻落实全市邮政半年工作会议精神的汇报关于进一步加强全市邮政金融安全防范工作的通知市邮政局2016年述职报告临汾市邮政局通信服务质量监督检查工作汇报市邮政局文明单位创建活动情况汇报市邮政局局长在2016年邮政管理工作会议上的讲话电信流动客户中心主任竞聘演讲稿区供电局客户中心述职述廉报告市邮政局争先创优活动总结2016年市邮政局党组书记、局长述职述廉报告xx市邮政局创建全国精神文明单位经验材料市邮政局关于服务地方工作情况的汇报行总结。8、推进方案营销 1万元以上的营销项目必须带方案上门营销;3万元以上的营销项目 方案必须经过大客户中心集体讨论;5万元以上营销项目应将策划书报市 场部经讨论列入局重点营销项目实施。第六条 业绩划分及处罚办法1、业绩划分 对营销经理协助客户经理开发的项目，按主办方占70%，协办方占30% 划分。2、处罚办法1客户经理之间发行与相抢业务或未经报告跨片区营销等违规 行为，由市场部进行协调、仲裁;本着公平、公正的原则，进行充分 调查取证，对有关责任人进行处罚，并罚款 500 元
，如发现有恶性降 低资费的行为，将进行严厉处罚。即使项目开发成功，也不计个人业 绩。2对于业绩弄虚作假的客户经理，县局将严肃处罚，对于情节严 重的客户经理，将作下岗处理。3如以现有恶性降低资费的行为，即使项目开发成功，也不计个 人业绩，并对相关责任人进行处罚500 元。第三章 营销业绩与薪酬考核第七条 营销业绩与薪酬考核。由于市局第一年对客户经理进行业绩 考核，业绩考核采用模拟和抽样核算，为下年度全面考核建立基础，大客 户的所有邮政业务收入全部进入《大客户用邮月报表》。 根据《 市邮政局营销组织体系建设方案》的营销组织模式，以及营销评 价与激励，特制定本局大客户中心的收入指标和客户经理薪酬考核办法。具体 办法如下: ◆收入指标:441 万元 指标构成:维护指标+开发指标 ●维护指标:以大客户中心营销团队所维护的24 个客户单位见附表一 去年的相关用邮收入338 万元为基数，07 年函件业务、速递物流类业务和报刊 业务分别按14.65%、21%和2.64%的增长比率，测算07 年的考核指标为386 万 元。 ●开发指标:新开发业务考核指标55 万元。按各项业务的毛利计算收入， 折算方式见附表二。 ◆酬薪考核标准 为完善营销激励机制，试行营销岗位薪酬分配“底薪+提成”的动作模式。一、考核的主要指标:新增业务完成情况个人营销业绩、大客户开发及维 护、通信服务质量、劳动纪律等指标。二、薪酬核算方式:底薪+业务提成 考核基数:在岗职工考核基数为1000 元，劳务工考核基数为500 元吴红芳 考核基数为700 元。1、底薪=应发工资津贴总额+局奖金基数考核基数2、业务提成=月度营销业绩奖励+业务营销提成:3、指标解释:1、月度营销业绩奖励=考核基数 大客户维护指标完成率 40%+新增业 务收入指标完成率 50%+通信服务质量指标完成率 10%+其它考核内容奖罚。2、业务营销提成=市局出台的单项业务奖励考核办法计得金额。3、大客户维护指标:以所维护的大客户单位在上年度三项考核收入的基 础上，各专业局公司按新增比率增长的业务收入作为考核指标，计算指标 完成率。4、新增业务指标:暂定新增业务收入指标为55 万元。 为公平合理评价客户经理的业绩，将不同业务营销额折算为营销毛利收入统一核算。5、通信服务质量指标:凡被列为局大客户的所有用邮单位全部分解给 客户经理进行日常维护、开发营销，同时考核客户经理的劳动纪律、通信质量 及规章制度执行情况。考核指标见附表三三、年终一次性考核 客户经理年终奖=局核发年终奖金额 新增业务收入年度完成率 50%+ 大客户维护年度完成率 40%+通信服务质
量年度完成率 10%+其它考核内容 奖罚四、客户经理取得的收入为双轨考核，即所取得收入同时计入相关经营部门 考核收入。五、各类收入的取得需由市场部和相关经营单位确认。各类营销收入据实上 缴，凡发现弄虚作假每次扣款500 元。除记帐用户和签订协议单位，协议期限 内的欠费外，用户欠费视同未实现收入. ◆办法解释:1、 本办法采用模拟考核的方式，即用24 个大客户单位06 年的相关收入实绩 作为参照数，在此基础上按各专业07 年的增长比率作为07 年的客户维护 考核指标。客户维护指标中已包含速递业务中的“思乡月”、“五节联送” 等专项营销活动，同时也包含了贺卡明信片业务DM 广告不在此列。2、 “新增开发业务指标”指:1 函件业务:作为参照数的24 个单位之外的函件业务的开发之前函件局 的客户经理，＜以下称专业客户经理＞没有涉及的单位，而由大客户中心 的客户经理＜以下称综合客户经理＞开 ……