接客技巧1

接客小技巧1、给顾客赠送资料，无论是DM还是地图，切记一定要在上面用笔标注一些东西，可以是你的地理位置画圈，可以是的价格等等。

目的就是一个，让顾客很快找到你们之间交谈的内容，让其快速回忆吸引他的卖点所在。

2、最为廉价的维护顾客方式。

1）电话问候：成本低，可经常进行，较为有效。

2）贺卡传情：此种方式不失为一种很好的节日礼物。

3）有求必应：只要你热心、勤快，应该没有你办不到的事情。

3、给客户倒水的时候,水温不要太刚好,要略微烫点,让客户无法一口气喝完4、介绍项目,配合模型作大概讲解,一次只推两种户型。

介绍户型的的时候要配上一定的肢体动作,已加深客户对户型的印象,并在语言上的诱导(对美好生活的向往)以增强客户对房子的占有欲.5、在实地看房的过程中不适时机的体现出你的专业性.(需要前期的建筑知识和装潢知识的铺垫) “我们的楼盘不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提高……；”内墙涂料别人是……，而我们采用是……，是……环保产品，有……功效，插座是…….产品，是……材料,有……特点，等等，就有可能争取到顾客的认可，实现销售运用丰富的常识。

销售人员如能同时具备丰富的财经、市场行情状况的常识，往往可以作为说服客户的有力工具。

6、侧位站立,不要挡着客户进售楼处的深处. 安排座位时，不要让客户面向门口，以免失去注意力。

7、尽可能的使用销售道具。

再配合肢体语言。

8、多次来访的客户,可以和他聊一些别的东西并延长洽谈时间。

使客户人数增多，造成购买的气氛，尤其是销售初期，客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。

9、保持和拉进你与客户间的心理距离10、注意团队间的配合，没有超级的个人只有超级的团队(例狮子王风范)11、转移话题的技巧(签合同等) 中途插入的技巧。

在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生怀疑的心理。

12、应先充分了解客户之需要、偏好，再行推销，若不了解客户，直接推销，反而容易引起客户的反感，徒然浪费时间和精神。

不要给客户太多的选择机会。

有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意。

所以最好能在一到二个机会下，比较销售，作出决定。

恐吓告诉客户要捷足先登，否则不但失去优待的机会，而且可能买不到了。

13、不要给客户太多的思考机会。

客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购买，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。

14、不要有不愉快的中断在紧凑的销售过程中，若有不愉快的中断，可能就会失去先机。

15、连锁转介绍。

让客户介绍客户。

16、不要与客户辩论。

先让客户讲出他的观点、意见，再设法一一解决。

不要与客户正面辩论。

17、欲擒故纵。

不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而达到签约的目的。

18、避重就轻。

采用迂回战术，淡化缺点或找出解决的办法。

19、擒贼擒王。

面对一组客户时，同时欲购买时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。

20、紧迫钉人。

步步逼近，紧迫钉人，毫无放松，直到对方签下订单，达成销售目的之前，决不轻言放弃。

21、双龙抢珠在现场故意制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快作出决定。

22、差额战术。

当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比较分析，使客户了解价格差异的原因，及付出较高金额购买后所获得的利益。

23、运用专家权威的有利立场。

（某某刊物的数据）24、比较差异化。

必须与其他地区或楼盘的竞争商品互相比较，以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。

（前期市调的重要性）25、反宾为主。

站在客户立场去考虑，使客户觉得很亲切，而消除对立的局面。

销售人员不是卖房子给顾客,是替顾客买房子26、当遇到无法回答的问题时，去帮他加点水。

在过程中思考如何回答27、不要节外生枝尽量将话题集中在销售商品方面，避免提到题外话。

28、战术:重视敌人1）治气2）治心,攻心战:使顾客在战势上略输一筹3）治力:不断的学习4）治变:随机应变29、销售实践中应避免的错误方式：1）遇到客户不稳重,沉不住气,急于销售2）客户问价就以为要买房子.3）以低姿态,打电话给客户.4）没有详细考虑认为要买,自我陶醉.5）客户问什么,答什么.6）客户一来就拿笔记本,急于记联系方式7）攻击其它房地产公司,让客户对你的信任度大打折扣.8）否定客户的意见9）没有完全明白客户的心态,就让其离去.10）情绪化的语气,不可出现.30、所需做的三点:1）让人相信2）让人相信3）让人相信31、当客户提出一些他认为技术上的问题时？表示技术上的难度和对对方的赞美并认真拿笔纸记下问题。

（一定要体现出你的做事的认真负责）32学习说话的技巧:说话措辞要小心，切勿使用过分严厉的语言。

人与人的交往是很微妙的，只是一两句不当的话便可能破坏顾客与你之间的感情，待客态度方面最要紧的是，用恭敬有礼的说话方式与顾客交谈，不要使对方产生不愉快的感觉。

自己想讲的话，用有礼貌的言辞清楚利落地说出来33不要公式化地对待顾客1、看着对方说话无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。

所以说话时要望着对方。

你不看着对方说话，会令对方产生不安。

如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。

你要以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。

2、经常面带笑容当别人向你说话，或你向别人说话时，如果你面无表情，很容易引起误会。

在交谈时，多向对方示以微笑，你将会明白笑容的力量有多大，不但顾客，你周围的人，甚至你自己也会觉得很快乐。

但是如果你的微笑运用不当，或你的笑容与谈话无关，又会令对方感到莫名其妙。

3、用心聆听听对方说话交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。

若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

4、说话时要有变化你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。

如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。

因此，应多留意自己说话时的语调、内容，并逐步去改善。

34下定前的其他非语言表现1.口头语信号的传递当顾客产生购买意思后，通常会发出如下的口头语信号:顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等;详细了解售后服务;对推销员的介绍表示积极的肯定与赞扬;询问优惠程度;对目前正在使用的商品表示不满;向推销员打探交楼时间及可否提前;接过推销员的介绍提出反问;对商品提出某些异议。

2.表情语信号顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切;眼睛转动由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松;嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。

3,姿态语信号顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得轻松;出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作;拿起订购书之类细看;开始仔细地观察商品;转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊;突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。

成交时机◆顾客不再提问、进行思考时。

◆当客户靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视你，那表明，一直犹豫不决的人下了决心。

◆一位专心聆听、寡言少问的客户，询问有关付款及细节问题，那表明该客户有购买意向。

◆话题集中在某单位时;◆顾客不断点头对销售销员的话表示同意时。

◆顾客开始关心售后服务时。

◆顾客与朋友商议时。

2、成交技巧◆不要再介绍其他单位，。

◆让顾客的注意力集中在目标单位上。

◆强调购买会得到的好处，如折扣、抽奖、送礼物等。

◆强调优惠期，不买的话，过几天会涨价。

◆强调单位不多，加上销售好，今天不买，就会没有了。

◆观察顾客对楼盘的关注情况，确定顾客的购买目标。

◆进一步强调该单位的优点及对顾客带来的好处。

◆帮助顾客作出明智的选择。

◆让顾客相信此次购买行为是非常正确的决定。

34.客户对项目认同不要帮腔35.寻找主攻对象36. 折扣的谈判技巧给自己留有讨价还价的余地。

ð 有时先隐藏自己的要求，让对方提出要求后，再作决定。

ð 要让对方在重要的问题上先让步。

不做无畏的让步，每次让步都要让客户感激。

ð 如果在谈判的关键点碰到棘手的问题，可说让我帮你问一下。

缓解气氛再进行谈判。

ð 会吊胃口。

ð 不要做出太快或过多的让步，以免对方坚持自己的意向。

1、确认客户喜欢本产品。

2、告诉客户我不是为难你，我只是一名业务员。

曾在同等价格和付款条件下，我帮朋友向经理或老总请示优惠都没有成功。

3、表示为客户做了极大的努力，以情感人，让他有所让步才行。

4、避免客户的预期心理，不轻易承诺，善用拒绝，又保存体面。

5、给客户表达自己是最后一搏。

如：公司开会时提出过，由几个老总决定才行。

6、神秘告诉客户，让他觉得他是唯一享受如此低价的人。

37. 你必须了解一些家装方面的知识。

甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。

这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。