销售管理教学大纲

营销学原理课程教学大纲一、课程介绍1.1 课程背景- 营销学原理课程是商科领域中的一门基础课程，旨在介绍营销的基本概念、理论和实践知识，培养学生对市场营销的认识和理解能力。

- 本课程将系统地介绍营销学的核心原理、战略和战术，帮助学生掌握市场营销的基本方法和技能。

1.2 课程目标- 了解营销学的基本概念和理论体系，掌握市场营销的核心原理。

- 培养学生的市场分析和营销策略制定能力，提高解决营销问题的能力。

- 培养学生在实践中运用市场营销知识的能力，为未来职业发展打下基础。

二、教学大纲2.1 课程内容及涵盖范围- 营销学基本概念与理论- 市场分析与市场研究- 目标市场与市场细分- 营销环境分析- 产品与品牌管理- 价格决策- 渠道管理- 促销与销售管理- 营销组织与控制- 国际营销- 社会责任营销2.2 教学方法- 授课：教师通过课堂讲解、案例分析等方式，系统地介绍营销学的基本概念和理论。

- 课堂讨论：通过小组讨论、案例分析等形式，促进学生的思考和交流，加深对营销学原理的理解和应用。

- 实践活动：组织学生参观实践、调研报告、实践案例分析等活动，加强学生对市场营销知识的实际运用能力。

2.3 预备知识- 无需先修课程，但建议学生具备基本的经济学和管理学背景。

- 学生应具备一定的计算和分析能力，能够运用Excel等工具进行数据分析。

2.4 考核方式- 平时成绩：包括课堂参与、小组讨论、作业完成情况等。

- 期中考试：考察学生对课程内容的理解和掌握程度。

- 期末考试：综合考察学生对课程知识的理论和实际应用能力。

三、参考教材- Philip Kotler、Gary Armstrong著，《营销学（原书第17版）》，中国工商出版社，2018年。

- 李继光、董惠民编著，《营销学原理与案例分析》，清华大学出版社，2019年。

四、参考资源- 《Journal of Marketing》- 《Marketing Science》- 《Harvard Business Review》- 《商业周刊》五、课程评价- 该课程注重理论与实践相结合，通过案例分析和实践活动，加强学生对营销学原理的应用能力。

图书销售管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生掌握图书销售管理系统的基本概念、功能模块及其运行原理。

2. 了解数据库管理在图书销售管理系统中的应用，包括数据表的设计、查询和更新操作。

3. 掌握基本的编程知识，能够利用所学编程语言实现简单的图书销售管理功能。

技能目标：1. 培养学生运用所学知识，设计并实现一个图书销售管理系统的能力。

2. 培养学生运用数据库技术进行数据管理的能力，包括数据录入、查询、更新和删除等操作。

3. 提高学生的编程实践能力，使其能够运用编程语言解决实际问题。

情感态度价值观目标：1. 培养学生对图书销售管理系统的兴趣，激发其学习信息技术的热情。

2. 培养学生的团队协作精神，使其在项目实践中学会相互支持、共同进步。

3. 培养学生的创新意识，鼓励其勇于尝试新方法，解决实际问题。

课程性质分析：本课程为信息技术课程，旨在通过图书销售管理系统这一实际项目，使学生掌握数据库管理和编程知识，提高实际操作能力。

学生特点分析：本课程针对的学生群体为具有一定信息技术基础知识的初中生，他们对新鲜事物充满好奇，动手能力强，但可能缺乏项目实践经验和团队协作能力。

教学要求：1. 结合学生特点，采用任务驱动法，引导学生自主探究、合作学习。

2. 教学过程中注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。

3. 关注学生个体差异，给予个性化指导，确保每个学生都能达到课程目标。

二、教学内容1. 教学大纲：（1）图书销售管理系统概述（2）数据库管理基础知识（3）编程语言基础（4）图书销售管理系统的设计与实现2. 教学内容安排与进度：（1）图书销售管理系统概述（1课时）- 系统功能介绍- 系统运行原理（2）数据库管理基础知识（4课时）- 数据表设计- 数据查询与更新- 数据完整性约束（3）编程语言基础（3课时）- 控制结构- 函数与模块- 面向对象编程（4）图书销售管理系统的设计与实现（5课时）- 系统需求分析- 数据库设计- 系统功能模块编写- 系统测试与优化3. 教材章节与内容：（1）第一章：图书销售管理系统概述（2）第二章：数据库管理基础知识（3）第三章：编程语言基础（4）第四章：图书销售管理系统的设计与实现4. 教学内容列举：（1）图书销售管理系统概述：系统功能、运行原理（2）数据库管理基础知识：数据表设计、查询与更新、数据完整性约束（3）编程语言基础：控制结构、函数与模块、面向对象编程（4）图书销售管理系统的设计与实现：需求分析、数据库设计、功能模块编写、测试与优化三、教学方法1. 讲授法：- 在图书销售管理系统概述及数据库管理基础知识部分，采用讲授法向学生介绍基本概念、原理和操作方法。

国家开放大学市场营销学课程教学大纲第一部分大纲说明一、课程的性质和任务《市场营销学》是国家开放大学经济管理类学生必修的专业基础课，是为培养适应社会主义市场经济发展需要、应用型的专业人才而设置的。

市场营销学20世纪初发源于美国，主要研究市场营销活动及其规律性，属于管理学范畴。

是一门建立在相关自然科学和社会科学基础上的应用科学，具有综合性、交叉性的特点，课程的核心内容，即在发达的商品经济条件下，企业或相关组织如何从顾客的需要出发，制订自身的发展战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。

讲授这门课程，应向学生系统介绍市场营销学的知识体系与研究方法，使学生牢固树立以消费者为中心的市场营销观念，系统掌握市场营销学的基本原理和方法，在此基础上学会全面客观了解、认识与分析环境与市场，以利在实践中有效地组织企业的经营活动，进行产品研究、定价、分销、促销等市场营销活动，提高企业经营管理水平。

二、与相关课程的衔接市场营销学是以经济学、管理学等为基础建立的一门独立学科，它是工商管理类各专业的专业基础课，以它为基础派生的专业课有市场调查、广告概论、商务谈判策略、消费心理学、推销策略与艺术、公共关系学、服务营销、国际市场营销等。

三、课程教学的基本要求1．正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对市场营销学有一个整体的认识。

2．牢固树立以消费者需要为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题。

3．掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外市场营销理论与实践的最新发展状况。

4．紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。

教学方法与教学形式建议：市场营销学是既具理论性同时又有突出的应用性的课程，具有引进内容较多且随经济发展而变化的特点。

《销售管理》课程设计一、教学目标本课程的学习目标主要包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。

知识目标要求学生掌握销售管理的基本概念、原则和方法；技能目标要求学生能够运用销售管理的理论和方法解决实际销售问题；情感态度价值观目标要求学生树立正确的销售观念，具备良好的职业素养和团队合作精神。

通过本课程的学习，学生将能够：1.描述销售管理的基本概念、原则和方法。

2.分析实际销售问题，并提出解决方案。

3.阐述正确的销售观念，展示良好的职业素养和团队合作精神。

二、教学内容本课程的教学内容主要包括销售管理的基本概念、原则和方法，实际销售问题的分析和解决，以及正确的销售观念和职业素养的培养。

具体教学大纲如下：1.第一章：销售管理概述1.1 销售与销售管理1.2 销售管理的重要性1.3 销售管理的发展趋势2.第二章：销售管理原则2.1 客户为中心原则2.2 目标导向原则2.3 系统管理原则3.第三章：销售管理方法3.1 销售计划管理3.2 销售队伍管理3.3 销售渠道管理4.第四章：实际销售问题分析与解决4.1 销售数据分析4.2 销售问题的识别与分析4.3 销售问题的解决策略5.第五章：销售观念与职业素养5.1 正确的销售观念5.2 职业素养的培养5.3 团队合作精神的塑造三、教学方法本课程的教学方法主要包括讲授法、讨论法、案例分析法和实验法。

通过多样化的教学方法，激发学生的学习兴趣和主动性。

1.讲授法：用于传授销售管理的基本概念、原则和方法。

2.讨论法：用于分析实际销售问题，培养学生解决实际问题的能力。

3.案例分析法：用于培养学生运用销售管理理论和方法解决实际销售问题的能力。

4.实验法：用于培养学生的实际操作能力和团队合作精神。

四、教学资源本课程的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备。

1.教材：选用权威、实用的销售管理教材作为主要教学资源。

2.参考书：提供相关领域的参考书籍，丰富学生的知识体系。

销售计划大纲一、市场分析。

当前市场环境，分析当前市场的竞争态势、市场规模、增长趋势等，了解竞争对手的产品特点和价格策略，掌握市场的发展动向。

目标市场，明确产品销售的目标市场，包括地域范围、消费群体、消费习惯等，为销售计划的制定提供依据。

市场需求，了解目标市场的需求状况，包括消费者对产品的需求程度、消费习惯、消费心理等，为产品的定位和推广提供依据。

二、产品定位。

产品特点，明确产品的特点和优势，包括产品的品质、功能、价格、售后服务等，突出产品的独特之处，提高产品的竞争力。

目标定位，确定产品的目标定位，包括产品的定位市场、目标消费群体、产品的定位定位策略等，为产品的销售提供依据。

品牌定位，树立产品的品牌形象，包括产品的品牌理念、品牌文化、品牌形象等，提高产品的知名度和美誉度。

三、销售策略。

定价策略，制定合理的产品定价策略，包括产品的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素，确保产品的价格具有竞争力。

促销策略，制定有效的促销策略，包括产品的促销方式、促销时间、促销力度等，提高产品的销售量和知名度。

渠道策略，建立健全的销售渠道，包括直销渠道、代理商渠道、电子商务渠道等，确保产品能够迅速、高效地销售到市场。

四、销售预测。

销售目标，制定具体的销售目标，包括销售额、销售量等指标，为销售活动的开展提供明确的目标。

销售计划，制定详细的销售计划，包括销售活动的时间安排、销售人员的任务分配、销售活动的预算等，确保销售活动的有序进行。

销售预测，根据市场需求和产品销售情况，制定合理的销售预测，为企业的生产和经营提供依据。

五、销售执行。

销售组织，建立健全的销售组织结构，包括销售部门的设置、销售人员的分工、销售流程的设计等，确保销售活动的有序进行。

销售管理，建立科学的销售管理体系，包括销售目标的考核、销售人员的培训、销售数据的分析等，提高销售效率和销售质量。

销售监控，建立有效的销售监控机制，包括销售数据的收集、销售活动的跟踪、销售进度的监测等，及时发现问题并进行调整。

《销售管理》课程教学大纲《销售管理》课程教学大纲一、课程编号：二、编写说明《销售管理》课程是为市场营销专业三年级学生开设的一门专业方向课程，共开一学期，36学时。

三、课程性质专业方向课四、教学目标1、销售管理是工商管理专业中研究基础操作问题的一门方向专业课。

它的任务是使学生掌握销售管理的理论知识和操作技能，在企业销售领域中具有分析、解决管理实务问题的能力。

2、本课程为学生继续学习和以后从事企业销售活动打下必要的基础，并增强学生对企业销售活动计划、组织、培训、指导、激励与评估的适应能力和创造能力。

五、教学主要内容第一章销售管理导论（2学时）第一节销售管理概述一、销售的基本概念二、销售在企业中的作用第二节销售管理的基本内容第三节销售管理与营销管理第二章销售计划管理（2学时）第一节销售预测一、影响销售预测的因素二、销售预测的基本方法三、销售预测的过程第二节销售配额一、销售配额的特征二、销售配额的类型三、确定销售配额基础四、确定销售配额的具体方法第三节销售预算一、销售预算的编制过程二、确定销售预算的方法三、预算控制第三章销售组织管理（2学时）第一节划分销售区域一、划分销售区域的原则二、销售区域划分流程第二节销售组织结构设计一、销售组织的职责二、影响设计的因素三、销售组织设计的模式第三节销售区域战略开发一、销售区域战略开发流程二、应当注意的几个问题第四节销售区域的时间管理一、销售区域时间管理的影响因素二、为销售人员规划路线三、确定拜访频率四、时间管理第四章设计促销组合（2学时）第一节促销组合概述一、促销沟通模式二、促销沟通决策三、促销组合工具第二节广告促销设计一、广告目标决策二、广告预算决策三、广告媒体决策四、广告效果测定第三节公共宣传策划一、公共宣传概述二、公共宣传活动策划第四节直复营销设计一、直复营销的优越性二、直复营销的主要方式三、数据库营销四、直复营销设计流程第五章销售人员的招聘（2学时）第一节制订招聘计划一、确定招聘人数二、进行工作分析三、准备工作说明四、确定雇佣资格第二节确定人员招聘渠道一、识别招聘来源二、选择合适的来源；第三节人员评估与聘用一、与应聘者联系二、设计应聘者评价系统；三、依据雇佣资格评价应聘者；四、遴选决策第六章销售人员的培训（2学时）第一节销售人员培训计划一、培训需求分析二、制定培训计划三、实施培训计划第二节销售人员的道德与礼仪一、销售人员道德分析二、销售人员礼仪分析第三节销售环境分析一、销售机会分析二、销售风险分析第四节顾客分析一、顾客购买行为分析二、顾客的购买心理分析第五节销售活动分析一、销售活动分析的重要作用二、销售活动分析的程序三、销售活动分析的方法四、销售成功的一般规律第七章销售人员的激励与指导（2学时）第一节激励理论一、激励的必要性二、激励原理三、选择激励工具第二节销售竞赛激励一、销售成本分析的目的二、销售成本分析的内容与方法三、销售人员的销售费用控制方法第三节激励不同类型的销售人员一、销售人员绩效考评的原则二、销售人员绩效考评的程序三、销售人员绩效考评应注意的问题第八章销售人员的考核（4学时）第一节销售人员的绩效考核一、建立绩效标准二、绩效考核的方法三、进行具体考核第二节确定薪酬水平一、销售人员薪酬制度的建立二、确定薪酬水平三、薪酬制度的类别四、薪酬制度的实施及考察第九章拜访客户（2学时）第一节拟定行动计划一、企业销售计划的制定和实施二、企业销售计划对个人销售计划的影响三、制定个人行动计划第二节寻找顾客一、确定顾客范围二、寻找顾客的基本方法三、认定顾客资格四、约见顾客的准备第三节接近顾客一、拟定拜访计划二、接近顾客的方法三、开场的方法第四节引起顾客兴趣一、解答五个“W”二、把握兴趣集中点三、进行精彩的示范四、激发购买欲望第十章商务洽谈（2学时）第一节开局一、创造合适的气氛二、掌握正确的开局方式三、避免陷入僵局第二节报价一、谁先报价二、怎样报价三、对待对方报价第三节磋商和成交一、常见的八种理想让步策略二、影响让步策略选择的因素三、阻止进攻四、迫使对方让步第四节常见谈判策略一、吊筑高台策略二、抛放低球策略三、最后通牒策略四、投石问路策略第十一章试行订约（2学时）第一节处理顾客异议一、处理顾客异议的态度二、处理顾客异议的一般程序三、处理顾客异议的主要方法第二节建议成交策略一、捕捉购买信号二、创造有利的成交环境三、克服成交的心理障碍四、建议成交的策略第三节签订合同一、巧用场外交易二、规范合同的条款三、成交以后的注意事项第十二章货品管理（2学时）第一节订货管理一、订单的报价方式二、订单的管理流程第二节发货与退货管理一、发货管理二、退货管理第三节终端管理一、终端管理的常见问题二、终端管理的主要内容三、企业对终端工作人员的管理第四节窜货管理一、窜货的表现形式二、窜货现象的成因三、治理窜货问题的对策第十三章客户关系管理（2学时）第一节客户分析与选择一、确定及筛选客户二、开发新客户三、客户数据库四、客户分析的内容五、客户组合策略第二节客户投诉处理一、处理客户投诉的目的二、客户投诉的内容三、处理客户投诉的原则四、处理客户投诉的流程与方法五、有效处理客户投诉的要点六、客户索赔的处理第三节顾客满意与顾客忠诚一、顾客满意二、评价顾客满意度三、顾客忠诚四、提高顾客忠诚度第十四章客户信用管理（2学时）第一节制定信用政策一、信用标准二、信用条件三、信用额度第二节客户资信管理一、客户资信调查二、客户财务分析三、客户资信分析四、客户风险分类及对策第三节应收账款控制一、企业持有应收账款的动因二、应收账款的成本三、应收账款质量评价四、应收账款控制的内容第四节应收账款回收一、建立货款回收风险处理机制二、创造回款实现的良好条件三、追账策略第五节基于信用管理的销售业流程重组一、传统销售业务流程的缺陷二、建立科学的信用管理机制第十五章客户服务（2学时）第一节客户服务的内容一、售前服务二、售中服务三、售后服务第二节服务质量的评价与控制一、服务质量评价的特殊性二、评价服务质量的标准三、影响服务质量的差距分析四、有效地检测控制服务质量第四节以客户为中心提高服务质量一、树立以客户为中心服务观念的必要性二、树立以客户为中心服务观念的内容三、服务中体现体验营销理念四、提高服务质量的方法第十六章交叉销售管理（2学时）第一节交叉销售的本质一、逐步成熟的交叉销售二、突围的交叉销售三、交叉销售的魅力第二节制定客户分类发展战略一、对客户进行分类二、锁定最有价值客户三、战略性放弃负值客户四、从二级客户身上获得更多的收入第三节构筑交叉销售载体一、产品功能重构二、产品造型重构三、善用产品包装第四节交叉销售策略一、基于产品的交叉二、基于品牌的交叉三、基于价格的交叉四、基于渠道的交叉五、基于促销的交叉六、基于服务的交叉第五节交叉销售的发展趋势一、数据库与数据挖掘二、呼叫中心三、销售自动化四、触网之后的交叉销售六、教学重点和难点重点：第二章，第五章，第七章，第八章，第九章，第十二章，第十三章，第十五章。

市场营销推销实务教学大纲《现代推销实务》教学大纲一、课程说明（一）编制依据本大纲依据“市场营销专业教学计划（2022级）”所编制。

（二）课程性质及任务本课程是市场营销专业的专业模块必修课之一。

使学生通过学习，了解现代推销的基本理论体系和基本原理，掌握推销的基本流程，学会推销的基本方法和推销技能。

（三）本课程同其他课程的关系本课程是教学计划中的专业模块必修课，是市场营销专业学生的必备技能。

（四）教学内容的设置本课程教学内容主要是根据“市场营销专业教学计划（2022级）”的培养目标、中级推销员及高级营销员资格考试的要求来设置的。

（五）教学方法与教学手段的采用2、增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析。

安排必要的模拟推销训练和实际推销，让学生接触实际，学会实际的推销方法和技巧。

3、日常的讲授应着重于重点的归纳、案例的剖析以及讲解。

五、课程教学要求的层次教学要求中，按\了解、掌握、学会\三个层次要求。

“了解”即要明白、懂得有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；“理解”即要十分清楚有关内容，一般以选择、判断、实务分析等题进行考核；“掌握”即要能够熟练运用，一般以案例分析、模拟推销、角色扮演、实际推销等方式进行考核。

（六）教材的选用根据教学大纲的规定，直接选用《现代推销实务》，重庆大学出版社，2006年版。

二、教学内容及时数分配表教学时数：34学时教学章第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章推销管理小计合计三、教学内容23234课程内容课时理论实践推销概述推销流程与推销模式创造性推销前的准备寻找、选择和管理顾客推销计划的制定接近客户推销洽谈异议处理推销成交应收帐款回收242334324211备注第一章推销概述[目的要求]重点：推销的含义、职能、作用；现代推销实务的研究对象、内容和学习方法难点：推销的内涵和推销的原则[主要内容]第一节推销的内涵一．推销的内涵二．推销的特点三．推销活动的分类四．营销、促销与推销的关系第二节推销的原则一．以顾客需求为中心二．互惠互利．双赢共赢三．誉为本，诚信推销四．以理说服，引导消费第三节推销的职能与作用一．推销的职能二．推销的作用第四节现代推销实务的研究对象、内容及学习方法一．现代推销实务的研究对象二．现代推销实务的研究内容三．现代推销实务的学习方法.[实验内容]1．角色扮演主题：如何说服对推销持否定看法的人。

《营销管理》课程教学大纲营销管理课程教学大纲一、课程简介本课程旨在介绍营销管理的基本概念、原理和方法，帮助学生全面了解市场营销的策略与实践。

通过理论研究和案例分析，培养学生分析和解决市场营销问题的能力，为他们未来在营销管理领域的发展打下坚实基础。

二、课程目标1. 理解市场营销的基本概念和理论。

2. 掌握市场营销的战略和策略制定。

3. 熟悉市场调研和消费者行为研究方法。

4. 学会运用市场营销工具和技巧解决实际问题。

5. 培养市场营销团队合作和沟通能力。

三、课程内容1. 市场营销概述- 市场营销的定义和发展历程- 市场营销的重要性和作用2. 市场营销环境分析- 宏观环境和微观环境- 竞争环境和消费者行为3. 市场调研和消费者行为研究- 市场调研方法和技巧- 消费者行为的研究和分析4. 市场定位与市场分割- 目标市场的选择和定位策略- 市场分割方法和实践5. 市场营销策略与战略- 市场营销策略制定的过程和方法- 市场营销战略的选择和实施6. 产品和品牌管理- 产品开发和产品组合策略- 品牌建设和品牌管理7. 价格管理和渠道管理- 价格策略和定价方法- 渠道设计和渠道管理8. 促销和广告管理- 促销策略和促销工具- 广告策划和广告传播9. 销售管理和服务管理- 销售团队管理和销售渠道管理- 客户服务管理和关系营销10. 国际市场营销- 国际市场环境和市场挑战- 国际市场营销策略和实施四、教学方法1. 理论讲授：通过课堂讲解，介绍市场营销的理论知识和实践案例。

2. 案例分析：通过分析实际市场中的案例，培养学生分析和解决问题的能力。

3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，分享意见和经验，提高团队合作能力。

4. 演示和实践：通过模拟市场活动和角色扮演，加强学生的实际操作能力。

5. 课堂互动：鼓励学生提问、讨论和分享自己的观点，促进学生与教师之间的互动。

五、考核方式1. 平时表现：包括课堂参与、小组讨论、作业和考勤等。

引言概述市场营销教学大纲（二）是为市场营销专业学生设计的一份教学大纲。

本大纲旨在帮助学生全面掌握市场营销领域的基本理论、实践技能和行业趋势。

通过系统性的课程安排和多种学习方法的运用，学生将能够提高市场分析、产品策划、促销推广和营销管理等方面的能力。

本文按照引言概述-正文内容的结构，将详细阐述市场营销教学大纲（二）的内容。

正文内容分为五个大点，每个大点又包含5-9个小点，以确保教学大纲的详细性和专业性。

正文内容一、市场分析与调研1.了解市场研究的目的与意义a.市场研究在市场营销中的重要性b.市场研究的目标与影响因素2.学习市场调查的基本方法a.问卷设计与调查实施b.访谈技巧与深入了解消费者c.数据收集与分析方法3.熟悉市场定位与竞争分析a.市场细分与目标市场选择b.竞争对手分析与竞争战略制定c.市场定位策略的制定与实施二、产品策划与开发1.掌握产品开发的过程与流程a.市场需求评估与产品规划b.产品创意与设计c.原型制作与产品测试d.产品定价与销售策略2.了解产品品牌的管理与推广a.品牌定位与传播策略b.品牌形象与产品包装设计c.品牌维护与品牌扩展三、促销推广与营销传播1.学习各种促销推广工具的应用a.广告与媒体传播b.销售促销与活动策划c.公关与危机管理d.电子商务与网络营销2.掌握市场沟通与营销传播的技巧a.消费者行为分析与心理学原理b.口碑营销与社交媒体传播c.公关活动与事件营销四、销售管理与客户关系1.了解销售管理的基本概念与方法a.销售组织与销售团队建设b.销售目标与销售业绩评估c.销售渠道与分销管理d.销售培训与激励机制2.学习客户关系管理的手段与技巧a.客户分析与客户价值管理b.客户满意度测量与改进c.客户投诉处理与客户保持五、营销战略与行业趋势1.深入了解市场营销的战略重点a.市场定位与差异化战略b.市场开拓与市场发展战略c.产品多样化与产品线扩展d.国际市场拓展与跨文化营销2.关注市场营销领域的最新趋势与变革a.数字化营销与数据驱动决策b.绿色营销与社会责任导向c.人工智能与智能营销的应用总结市场营销教学大纲（二）的内容非常详细和专业。

《市场营销管理》教学大纲市场营销管理教学大纲一、课程介绍1. 简要介绍市场营销管理的定义、发展背景和重要性。

2. 介绍课程目标和学习方法。

二、市场分析与调研1. 市场分析的概念和步骤。

2. 市场调研的方法和技巧。

3. 市场环境分析和竞争分析。

三、市场定位与目标市场选择1. 市场定位的概念和重要性。

2. 目标市场选择的原则和方法。

四、产品策划与开发1. 产品策划的原则和步骤。

2. 产品开发的过程和关键要素。

3. 产品生命周期管理和创新。

五、价格策略与定价决策1. 价格策略的分类和选择。

2. 定价决策的原则和方法。

3. 定价与市场定位的关系。

六、渠道管理与分销策略1. 渠道管理的概念和重要性。

2. 渠道选择和管理的原则。

3. 分销策略的制定和执行。

七、促销策略与销售管理1. 促销策略的类型和目标。

2. 销售管理的流程和技巧。

3. 销售人员培训和绩效评估。

八、品牌管理与市场传播1. 品牌管理的概念和重要性。

2. 品牌定位和形象的塑造。

3. 市场传播渠道和工具的选择。

九、市场营销绩效评估1. 定义和指标的选择。

2. 绩效评估的方法和工具。

十、案例分析与实践操作1. 根据真实案例进行实践操作。

2. 进行课堂讨论和分析。

十一、课程总结与展望1. 总结本课程的学习成果。

2. 展望市场营销管理的未来发展趋势。

备注：该教学大纲仅供参考，具体课程内容和教学方法可根据实际情况进行调整和修改。

继续写相关内容：十二、市场分析与调研1. 市场分析的概念和步骤：介绍市场分析的意义和作用。

学习如何进行市场潜力估计、市场规模测算、市场增长率预测等。

2. 市场调研的方法和技巧：介绍定性和定量市场调研方法，如问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等。

学习如何设计调研问卷、收集和分析数据。

十三、市场定位与目标市场选择1. 市场定位的概念和重要性：解释市场定位的定义和作用。

了解如何通过产品差异化、目标市场划分和竞争优势打造等手段进行市场定位。