酒店管理 酒店前台walk-in售房奖励规定方案

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前台散客销售客房提成激励方案
前厅部是酒店与顾客交流的第一平台，是对客服务的重要窗口，前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率，为了增强员工的工作积极性，提高员工的销售意识，保证酒店整体营业收入目标的完成，实现客房
入住效益最大化，制订此提成激励方案。

一、目的：
（1）、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升；
（2）、通过销售提成适当增加前台人员的收入，提高员工的工作激情和动力；
（3）、提高客房入住率，从整体上保证酒店的收入稳定和增加。

二、提成奖励对象
页脚内容。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店形象的重要代表，也是客人与酒店接触的首要环节。

为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，特制定以下酒店前台奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信或在客人满意度调查中获得高分评价，将给予一定的现金奖励，并在员工大会上进行公开表扬。

能够主动为客人提供个性化服务，解决客人的特殊需求，得到客人的高度认可，将获得额外的绩效加分和小礼品奖励。

2、销售业绩奖积极推销酒店的各类产品和服务，如成功推销酒店的套房、餐饮套餐、会议场地等，达到一定的销售额度，将按照销售额的一定比例给予提成奖励。

对于能够成功拓展新客户，为酒店带来显著业务增长的前台员工，给予晋升机会和丰厚的奖金。

3、工作效率奖在保证服务质量的前提下，能够高效完成工作任务，如快速办理客人入住和退房手续，准确处理各类预订信息等，将获得效率奖金。

提出优化工作流程的合理化建议，并被酒店采纳实施，为工作效率带来显著提升的员工，给予特别奖励和荣誉证书。

4、团队协作奖积极参与团队工作，与同事配合默契，共同解决工作中的难题，为团队的整体业绩做出突出贡献的前台员工，将获得团队协作奖励，包括团队聚餐、旅游等福利。

在紧急情况下，能够主动协助其他同事完成工作任务，表现出良好的团队精神，将获得额外的绩效加分和奖励。

5、学习进步奖积极参加酒店组织的各类培训课程，努力提升自身的业务水平和综合素质，在培训考核中取得优异成绩的员工，给予学费补贴和奖励证书。

自主学习相关业务知识，通过自学获得相关证书或资质，为工作带来积极影响的前台员工，将获得晋升机会和奖金。

二、惩罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或出现与客人争吵的情况，将受到警告处分，并扣除当月绩效奖金的一定比例。

多次因服务态度问题被客人投诉，且经教育仍未改正的员工，将予以停职反省，严重者将解除劳动合同。

2、工作失误在办理入住、退房手续或处理预订信息时出现错误，给客人和酒店造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济赔偿，并受到警告或严重警告处分。

一、目的为了提高酒店前台服务质量，激发员工工作积极性，树立良好的酒店形象，特制定本奖励方案。

二、适用范围本奖励方案适用于酒店前台所有员工。

三、奖励原则1. 公平、公正、公开原则；2. 奖罚分明原则；3. 激励与约束相结合原则。

四、奖励内容1. 服务质量奖励（1）微笑服务：前台员工每日需保持微笑，对客户热情友好，得到客户好评，每月评选出“微笑之星”，给予一定的物质奖励。

（2）礼貌用语：前台员工在接待客户时，使用文明礼貌用语，不得使用粗鲁、侮辱性语言，每月评选出“礼貌之星”，给予一定的物质奖励。

（3）服务态度：前台员工对待客户耐心、细致，积极解决客户问题，每月评选出“服务之星”，给予一定的物质奖励。

2. 工作效率奖励（1）快速响应：前台员工在接到客户需求时，能够迅速响应，及时处理，每月评选出“快速响应之星”，给予一定的物质奖励。

（2）准确无误：前台员工在处理客户事务时，确保信息准确无误，每月评选出“准确无误之星”，给予一定的物质奖励。

3. 团队协作奖励（1）团队精神：前台员工之间相互协作，共同完成工作任务，每月评选出“团队协作之星”，给予一定的物质奖励。

（2）跨部门沟通：前台员工与其他部门保持良好沟通，提高工作效率，每月评选出“跨部门沟通之星”，给予一定的物质奖励。

4. 优秀员工奖励（1）优秀员工：每月评选出表现突出的员工，给予一定的物质奖励和荣誉称号。

（2）年度优秀员工：每年评选出年度表现突出的员工，给予丰厚的物质奖励和荣誉称号。

五、奖励标准1. 服务质量奖励：每月评选出“微笑之星”、“礼貌之星”、“服务之星”各1名，每人奖励现金100元。

2. 工作效率奖励：每月评选出“快速响应之星”、“准确无误之星”各1名，每人奖励现金100元。

3. 团队协作奖励：每月评选出“团队协作之星”、“跨部门沟通之星”各1名，每人奖励现金100元。

4. 优秀员工奖励：每月评选出“优秀员工”3名，每人奖励现金200元；每年评选出“年度优秀员工”2名，每人奖励现金500元。

一、目的为提高酒店前台员工的工作积极性，提升服务质量，促进酒店整体业绩的提升，特制定本奖励管理制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前台全体员工。

三、奖励原则1. 公平、公正、公开原则：奖励制度要公平、公正，确保每位员工都有机会获得奖励，奖励结果公开透明。

2. 激励与约束并重原则：通过奖励制度激励员工积极性，同时也要对违反规定的行为进行约束。

3. 绩效导向原则：以员工的工作绩效为依据，实行绩效挂钩的奖励制度。

四、奖励类型1. 销售奖励：包括会员卡销售奖励、客房销售奖励、散客销售奖励等。

2. 服务质量奖励：包括好评奖励、客户满意度奖励等。

3. 创新与贡献奖励：对在工作中提出合理化建议、改进工作流程、提升服务质量等方面有突出贡献的员工给予奖励。

4. 团队协作奖励：对在工作中表现突出、团队协作良好的员工给予奖励。

五、奖励标准1. 会员卡销售奖励：- 一次性充值金额（元）：提成比例（%）：奖金金额（元）| 金额区间 | 提成比例 | 奖金金额 || ---------------- | -------- | -------- || 5000-7000 | 3% | 150-210 || 10000-20000 | 5% | 500-1000 || 20000-30000 | 7% | 1400-2100 || 30000-50000 | 8% | 2400-4000 || 50000以上 | 9% | 4500-5000 |个人月累计办理充值金额10000元以上的，以万元为单位，每满万元额外奖励200元。

2. 客房销售奖励：- 门市价售出房间：每间奖励3元。

出现投诉或折扣情况的房间，取消提成奖励。

3. 散客销售奖励：- 每天以散客价保底售出散客房费满15间以上的，每间房提成5元。

提成部分前台员工均摊。

4. 好评奖励：- 各平台每条五星好评奖励2元，由前台员工均摊。

六、奖励发放1. 销售奖励和散客销售奖励：每月15日随工资一同发放到员工工资卡中。

酒店前台的提成方案篇一：酒店前台售房提成奖励方案（825字）为激发前台员工的工作积极性提高员工的销售意识增加酒店客房收入以实现入住客人效益最大化特制订如下方案：一、前台接待员工在接待客人入住时经推介客人实际入住房价高于酒店规定柜台价（若有变动以酒店最新规定的柜台价为准）或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的对实际入住价格高于酒店规定提成售价（低于柜台价一折）和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成即：柜台销售提成和升级销售提成1、柜台销售提成以来自散客和无预订入住客人为主；若有升级则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成“五·一”、“十·一”春节等黄金周七天不予提成计算公式：提成金额=（实际入住价格－柜台价）×实际入住天数×5%2、升级销售提成以所有有预订入住客人为主经推介后升级入住的以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成该提成不受黄金周限制其中：（1）、酒店协议客户事先无预订且按协议价入住的不予提成；事先有预订经推介后升级入住的按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成（2）、网络订房客人按预订房型入住的不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成计算公式：提成金额=（实际入住价格－预订单房价）×实际入住天数×5%二、提成的客房销售当班接待员必须详细、认真填写《前台升级销售登记表》及《前台柜台销售登记表》三、所提售房奖励按实际业绩由前台接待部按规定发放四、财务部应认真审核提成的每一笔业务按规定计算提成提成一般都是0％１％3％5％提法0%是保底然后根据房价不同提成不同例如：房价：160（间）180（间）200（间）220（间）就可以划提成分为：0％．１％3％5％同时销售上还有相应的未完成计划处罚措施如果业绩完成5000业务保底是30000就是说有25000没有完成25000乘3％来扣取工资篇二：酒店前台提成方案（651字）为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性拟议实行以下激励方案一、经营指标考核方案1、酒店基本指标完成XX万以上含XX万、前厅部按千分之XX提成二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案1、销售会员卡基本任务量XX张/月/人2、超出任务量部分按XX元/张提成3、每销售普通会员卡一张提成XX元银卡会员卡一张提成XX元金卡会员卡一张提成XX元钻石会员卡一张提成XX元每销售一张1000元储值卡提成XX元每销售一张2000元储值卡提成XX元每销售一张3000元提成XX元以此类推4、售卡对象及注意事项：（1）所有散客客源（2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡（3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡三、散客售房激励措施方案1、销售标准间的基本任务量为XX间每超额销售一间标准间提成XX元大标XX元豪华标间XX元套房XX元2、凡以酒店规定散客价销售的散客房均可提成；其他所有低于散客价的不予提成3、提成仅限入住当天续住房不在提成范围以内4、特价房、钟点房、不参与提成5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房如客人提出给优惠否则不住但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失由部门配合酒店质检组核查每证实一次罚当事人自买房费并罚款100元/次6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查夜审进行监督每月初统计上一月份汇总数交至财务部复核经总经理签字批准后发放篇三：酒店前台售房提成方案（305字）为激发酒店前台员工的工作积极性促进员工的销售意识提高散客入住率增加酒店客房收入以实现客房效益的最大化特制订如下方案：一.散客入住提成方案房型门市价7折会员价提成8折散客价提成标准房14810851181商务房16811851481.5豪华房21815851782二．升级入住提成方案通过接待员推销使原本通过网络或协议公司订房的客人接受了更高价位的房间每间提成2元如：客人甲原本通过美团预定了86元的标准房经前台推介后入住了148的商务房那么需给予前台接待员2元提成三．操作办法1.财务每月月末对售房记录进行核实员工签字确认后将提成金额与工资一起发放。

酒店前厅部散客售房提成激励方案前厅部售散客房提成激励方案前厅部是酒店与顾客交流的第一平台，是对客服务的重要窗口，前台员工的积极性极大程度上影响着酒店客房的销售率，为了增强员工的工作积极性，提高员工的销售意识，保证酒店整体营业收入目标的完成，实现客房入住效益最大化，制订此提成激励方案。

一、目的:(1)、保持较高的房价,以确保酒店自身的形象提升;(2)、通过销售提成适当增加前台人员的收入，提高员工的工作激情和动力;(3)、提高客房入住率，从整体上保证酒店的收入稳定和增加。

二、提成奖励对象前台接待员(含领班、主管)，前台收银员(含领班、主管)及行李生三、激励方案1、调整思路保持总的提成收入大致不变，改变提成激励结构，去掉协议客户(包括网络协议和VIP会员)住房提成，提高散客住房提成，不与营业额挂钩，更大的刺激员工留住上门散客。

2、奖励办法除“有协议的公司散客、网络订房散客、旅行社散客、各类卡散客”，前台接待处接待自来散客时，经接待人员推广以散客价入住，可获得相应的奖励。

原激励方案现激励方案套房:10元/间晚套房:20元/间晚改装套房与商务房:5元/间晚改装套房与商务房:8元/间晚双间单间:3.5元/间晚双间单间:5元/间晚协议客户:0.7元/间晚协议客户:无3、新旧方案提成对比原激励方案现激励方案 3月份提成:散客1080元，协议1454元 3月份提成:散客338间晚*5=1690元合计2534元，人均253元人均约1690元/8人=211.25元 2月份提成:散客1162元，协议1313元 2月份提成:散客380间晚*5=1900元合计2475元，人均275元人均约1900元/9人=211.11元去年12月:散客1247元，协议1530元去年12月:散客529间晚*5=2645元合计2777元，人均347元人均约2645元/8人=330.62元四、操作办法:1、每月底由前厅部进行统计，经财务部审核，报总经理批准后，与当月工资一起发放。

酒店前台售房奖励规定方案
为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效
益最大化，特制定如下规定：
方案一：前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定前台价(若有变动，以酒店最新规定的前台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于前台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提
成，即：柜台销售提成和升级销售提成。

(1)
(2)
1
将每位员工的开房数统计并排列。

2、凡是在前台办理入住、领取房卡的房间都算正常入住房，包括宴请房、自用房、婚宴房等，
都按正常程序记录于统计表内。

3、入住率低于85％时，扣发开房数倒数三名员工（接待开房数前两名、收银一名）及领班、
主管当月工资50元。

4、入住率为90％——92％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人200元。

5、入住率为92％——95％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人300元。

6、入住率为95％——98％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管、大堂经理每人400元。

7、入住率为98％——100％时，奖励当月开房数前三名（接待开房数前两名、收银一名）及领
8
9、。

前台散客销售奖励机制来源:不详发布时间:2009-08-12 浏览：244一、前台散客销售奖励提成办法1、设定门市价为580元每间天，根据市场状态给前台授予客房销售价格折扣权限。

2、奖励额度：标准间以门市价销售，每间夜奖励30元；九折销售，每间夜奖励25元；八折销售，每间夜奖励20元；七折销售，每间夜奖励15元；六折销售，每间夜奖励10元；五折销售，每间夜奖励5元。

3、标准折扣间销售统计原则：满价—9折之间按9折提取奖励，9折—8折之间按8折奖励，以此类推。

4、前台最终奖励额度须与客房整体销售完成指标向挂钩，以期前台与销售部及客房部在大利益上共进退，使客房资源销售最大化。

（1）前厅部完成客房整体任务的100%按以上标准提取奖励；（2）完成客房整体任务的80%，按以上标准的80%提取奖励；（3）完成客房整体的任务85%，按以上标准的85%提取奖励；（4）完成客房整体任务的90%，按以上标准的90%提取奖励。

（5）完成客房整体任务德80%以下，按以上标准的50%提取奖励。

（6）以上奖励金额的60%奖励个人，40%做为公共奖励基金，奖励表现突出员工或部门活动基金。

公共奖金部分由部门经理负支配。

二、前台班组日销售间夜刷新纪录奖励机制1、前台根据本地区WALK-IN 市场情况，设定一个班组经努力才可以完成的间夜数为班组销售“记录基数”。

2、将这个“记录基数”写在后台办公室的白板上（光荣榜），作为后来者的刷新目标，激励其他班组成员去改写“记录”；3、每刷新一次，便将破纪录的班组成员姓名和新的记录改写在“光荣榜”上。

4、部门经理于次日在确认新纪录真是有效后，即可当中给新的记录班组予以奖励。

5、此操作是以激发员工竞争的潜意识为出发点而设计的奖励机制。

三、前台月个人销售最高业绩者奖励机制1、前台每个员工的销售业绩在月末统计完毕后，执行“前台散客销售奖励提成办法”，奖励每一位员工；2、将本月业绩依次公布在“光荣榜”上；3、部门将本月销售业绩第一名员工评为“销售状元”，予以奖励。

酒店前台的提成方案篇一：酒店前台售房提成嘉奖方案为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制订如下方案：一、前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定柜台价〔假设有变动，以酒店最新规定的柜台价为准〕或客人转变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价〔低于柜台价一折〕和超出原先预订价差额部分实行售房嘉奖提成，即：柜台销售提成和升级销售提成。

1、柜台销售提成以来自散客和无预订入住客人为主；假设有升级，那么按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

“五·一”、“十·一”春节等黄金周七天不予提成。

计算公式：提成金额=〔实际入住价格－柜台价〕×实际入住天数×5%2、升级销售提成以全部有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。

该提成不受黄金周限制。

其中：〔1〕、酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的.，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成〔2〕、网络订房。

客人按预订房型入住的，不予提成；假设客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成计算公式：提成金额=〔实际入住价格－预订单房价〕×实际入住天数×5%二、提成的客房销售，当班接待员需要具体、仔细填写《前台升级销售登记表》及《前台柜台销售登记表》。

三、所提售房嘉奖按实际业绩由前台接待部按规定发放四、财务部应仔细审核提成的每一笔业务，按规定计算提成。

提成一般都是 0％１％ 3％ 5％提法0% 是保底。

然后依据房价不同，提成不同。

例如：房价：160〔间〕 180〔间〕 200〔间〕 220〔间〕就可以划提成分为：0％．１％ 3％ 5％同时销售上还有相应的未完成计划惩罚措施假如业绩完成5000 业务保底是30000就是说有25000没有完成 25000乘3％来扣取工资篇二：酒店前台提成方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热忱和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。

酒店前台接待员散客促销客房的奖励管理制度办法与程序XX国际大酒店XX Grand Hotel制度与程序Policy & Procedures为能激励前厅部员工的工作责任心和促销的主动性,更好地挖掘员工的潜力和增强员工的销售意识,增加酒店的收入,特制定此方案。

1、奖励标准凡是通过前台散客形式入住或前台说服一个预订了高级客房的客人入住酒店豪华楼层或高级楼层部分房间类型的现付散客,不管这个客人住的是那种类型的房间,也不管他是住一晚还是一个月,酒店就给前厅部2-4元的奖励。

奖励的原则是:258-268元房奖2元,388-488元房奖4元/间,与客人入住多少晚无关,钟点房、半天房不计入奖励的范畴。

2、奖励登记接待员在完成属于自己的客人入住后在指定的表格(奖励记录表)上记录并签名,每天由主管统计前日的入住情况,核对后签名,交前厅经理审核签名。

3、可计奖励的前台售卖价格:豪华客房258元/晚豪华套房438元/晚高级楼楼房388元/晚高级楼楼套房488元/晚高级家庭房268元/晚前台只有按上述房价售卖客房,才可享受奖励。

4、每日核房前厅部文员每天将前台记录可享受奖励的房间数并注明房号、客人姓名、入住日期等重要信息的表格交财务部审计,核对无误后由财务经理签名即可生效。

5、奖励款项的计算、领取及发放每月底财务部将根据奖励的额度5元/间x当月可享受奖励房间数来得出前厅部的奖励并在次月10号前将奖励发放给前厅部,前厅部在扣除单个房间奖励金额的60%应付给接待员个人后(若办理房间入住与接受预订的接待员不是同一人,该房间60%的奖励两人平分),将30%余款用于奖励值班经理、总机、商务心、礼宾部的员工,按人头平均计算得出奖励金额。

6、奖励方案执行应注意的事项接待员应在促销售房的过程首先应维护酒店的利益,尽量满足客人的需求,绝对不允许出现接待员强迫客人接受高价房的个人行为,否则应承担相应得责任。

若出现酒店封楼或当晚房间紧张,仅剩高价房的情况下,前台接待应同客人婉转解释,客人仍不接受情况下应汇报前厅经理处理。

酒店前台售房奖励规定方案范例背景在酒店运营中，售房是至关重要的收入来源。

为了激励前台员工积极销售客房，通常会设计相应的销售奖励方案。

本文将介绍一种酒店前台售房奖励规定方案的范例。

方案设计售房奖励标准奖励标准分为两部分：底薪和提成。

其中底薪部分是员工的基本工资，不受售房业绩影响；提成部分则与员工的售房业绩挂钩。

底薪部分底薪部分为每月固定工资，为员工的基本工资，不受售房情况影响。

该部分的金额应根据员工的工作经验、职位等级、工作时长等因素综合考虑。

提成部分提成部分根据员工销售业绩进行计算，可分为房价提成和撤房提成两部分。

•房价提成：根据售出客房的房价总额计算，提成比例为 5%。

例如，售出10间房间，房价总额为10000元，则员工可获得500元的房价提成。

•撤房提成：若客人在入住前取消预订，则前台需将相应客房重新售出。

重新售出的房间，员工可获得相应的撤房提成。

提成比例为已售房价总额的 2%。

例如，客人取消预订的房价是2000元，重新售出房间的房价总额为6000元，则员工可获得120元的撤房提成。

售房奖励实施细则售房奖励实施细则包括奖励的支付方式、发放时间、计算方法等。

支付方式售房奖励应当在每月工资发放前，根据员工业绩计算出相应的提成金额，并与基本工资一起支付给员工。

支付应当以现金或银行卡转账的形式进行。

发放时间售房奖励应当在业绩计算完成后、工资发放前的固定日期内发放。

具体日期应当在每年初确定，并向员工发出通知。

计算方法售房奖励的计算方法应当明确，避免因计算错误等原因给员工带来不必要的误解和不满。

因此，在制定售房奖励方案时，应当明确计算方法。

售房奖励方案的优点该售房奖励方案相对于其他方案的优点主要体现在以下几个方面：1.奖励丰厚：除了基本的底薪之外，员工可以通过售房获取一定的提成，提高了员工的积极性和动力。

2.实施规范：售房奖励实施细则制定明确，操作规范，避免了员工对奖励的计算方式存在疑惑，也避免了因员工误解给予奖励时产生的争议。

一、目的与原则为提高酒店前台服务质量，规范员工行为，激发员工积极性，特制定本奖罚制度。

本制度遵循公平、公正、公开的原则，旨在营造积极向上的工作氛围，促进酒店业务的持续发展。

二、奖励制度1. 奖励等级（1）表扬：对表现良好、工作认真的员工给予口头表扬。

（2）奖金：根据员工表现，给予20元至50元不等的奖金。

（3）书面嘉奖：对在工作中取得优异成绩的员工，给予100元奖金并予以书面嘉奖，记录在员工个人档案。

（4）记功：对一年内累计记功5次以上的员工，给予200元奖金并予以公告，晋升一级。

（5）晋升：对表现突出、具有发展潜力的员工，根据实际情况给予晋升机会。

2. 奖励性质（1）拾金不昧：对捡到客人遗失物品并及时上交的员工，给予50元奖金。

（2）热心服务：对工作中表现出热情、周到的员工，给予20元奖金。

（3）提出合理化建议：对提出有助于酒店发展的合理化建议并被采纳的员工，给予100元奖金。

（4）优秀员工：对季度优秀员工（销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵等）给予200元奖金。

（5）特殊贡献：对在工作中做出突出贡献的员工，给予1000元奖金。

三、惩罚制度1. 惩罚等级（1）警告：对违反规章制度的员工给予警告，并要求其改正。

（2）罚款：对违反规章制度的员工，根据情节轻重，给予50元至500元不等的罚款。

（3）停职：对严重违反规章制度的员工，给予停职处理。

（4）辞退：对严重违反规章制度的员工，给予辞退处理。

2. 惩罚性质（1）迟到、早退：对迟到、早退的员工，根据迟到、早退次数给予警告或罚款。

（2）工作失误：对因工作失误给酒店造成损失的员工，根据损失程度给予罚款。

（3）违反纪律：对违反纪律的员工，根据情节轻重给予警告、罚款或停职处理。

（4）损害酒店利益：对损害酒店利益的员工，给予辞退处理。

四、实施与监督1. 本制度由酒店人力资源部负责解释和实施。

2. 奖励与惩罚的实施需经部门主管批准。

3. 员工对奖罚结果有异议的，可在接到通知之日起3个工作日内向人力资源部提出申诉。

酒店前台激励措施方案
酒店前台激励措施方案
为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。

一、经营指标考核方案
1、酒店基本指标完成21万以上含21万、前厅部按千分之3%提成。

二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案
1、每销售会员卡一张提成10元，每销售一张1000元储值卡提成2%元，每销售一张2000—3000元储值卡提成3%元。

售卡对象及注意事项：
(1)所有散客客源。

(2)所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。

三、散客售房激励措施方案
1、销售标准间的基本任务量为600间，超额销售一间标准间提成2元，大标3元，豪华标间4元，套房6元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。

3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。

4、特价房、钟点房、不参与提成。

5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出
给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查,每证实一次，罚当事人自买房费并罚款50元/次。

6、由前厅经理每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放。

酒店前台售房奖励规定方案为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制定如下规定：方案一：前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定前台价(若有变动，以酒店最新规定的前台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于前台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：柜台销售提成和升级销售提成。

1.柜台销售提成以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

计算公式：提成金额=(实际入住价格－柜台价)×实际入住天数×5%2.升级销售提成以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。

其中：(1)酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成(2)网络订房。

客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

计算公式：提成金额=(实际入住价格－预订单房价)×实际入住天数×5%提成的客房销售，当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。

方案二：1、前台员工为客人办理入住后，将签有办理入住员工名字的“宾客住宿登记单统计”的白联于下班前交由前厅部长核查并统计，“实住天数”由前厅部长每日14:00核查后如实填写，月末将每位员工的开房数统计并排列。

2、凡是在前台办理入住、领取房卡的房间都算正常入住房，包括宴请房、自用房、婚宴房等，都按正常程序记录于统计表内。

3、入住率低于85％时，扣发开房数倒数三名员工（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管当月工资50元。

酒店前台售房提成方案前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。

一、经营指标考核方案1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。

二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案1、销售会员卡基本任务量张/月/人。

2、超出任务量部分按元/张提成。

3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。

每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。

4、售卡对象及注意事项：（1）所有散客客源。

（2）如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。

（3）所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。

三、散客售房激励措施方案1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元，套房元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成；其他所有低于散客价的不予提成。

3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。

4、特价房、钟点房、不参与提成。

5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。

6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放。

为激发前厅员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制订如下规定：一、前厅接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定散客价（若有变动，以酒店最新规定的散客价为准）或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：散客销售提成和升级销售提成。

酒店前台激励措施试行方案
为了使前台的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，对现阶段前台售房奖励方案做出适当调整。

一、售房提成的计算方式
1、豪华套房、普通套房售出按元/间提成；
2、酒店公寓售出按元/间提成；
3、主题房、商务标准间按照每间2元提成；
4、普标、普单、无烟房按照0.2元进行提成；
5、特价房、钟点房按照0.1元进行提成；
6、所有网络团购订房、免费房、团队房、自用房不计入提成
前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人未请示上级领导或未作出相应处理而导致客人流失，扣除当月提成的20%。

酒店前台售房提成方案前厅部激励措施方案为了使前厅部的工作充分适应酒店经营管理工作的需要，充分调动员工销售热情和调动员工工作积极性，拟议实行以下激励方案。

一、经营指标考核方案1、酒店基本指标完成万以上含万、前厅部按千分之提成。

二、销售会员卡、储值卡的激励措施方案1、销售会员卡基本任务量张/月/人。

2、超出任务量部分按元/张提成。

3、每销售普通会员卡一张提成元，银卡会员卡一张提成元，金卡会员卡一张提成元，钻石会员卡一张提成元。

每销售一张1000元储值卡提成元，每销售一张2000元储值卡提成元，每销售一张3000元提成元，以此类推。

4、售卡对象及注意事项:(1)所有散客客源。

(2)如有销售部客人主动要求时可销售会员卡。

(3)所有商务合约、旅游会议团队的客人不得销售会员卡。

三、散客售房激励措施方案1、销售标准间的基本任务量为间，每超额销售一间标准间提成元，大标元，豪华标间元，套房元。

2、凡以酒店规定散客价销售的散客房，均可提成;其他所有低于散客价的不予提成。

3、提成仅限入住当天，续住房不在提成范围以内。

4、特价房、钟点房、不参与提成。

5、前台以“坚持留住每一位客人”的销售原则来销售客房，如客人提出给优惠否则不住，但当事人不请示而强制以散客价销售导致客人流失，由部门配合酒店质检组核查，每证实一次，罚当事人自买房费并罚款100元/次。

6、由前厅主管每日对前台员工散客售房登记数进行核查，夜审进行监督，每月初统计上一月份汇总数，交至财务部复核，经总经理签字批准后发放。

为激发前厅员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制订如下规定: 一、前厅接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定散客价(若有变动，以酒店最新规定的散客价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即:散客销售提成和升级销售提成。

酒店前台管理制度奖励一、前言酒店前台作为酒店的门面，是酒店服务的重要窗口之一。

一个高效、优质的前台管理制度对于提升客户满意度，强化酒店形象具有重要意义。

因此，建立健全前台管理制度至关重要。

为了鼓励前台员工的优秀表现，增强其工作积极性和归属感，我们特制定了前台管理制度奖励办法，以激励酒店前台员工持续发挥出色的工作表现。

二、奖励范围酒店前台管理制度奖励涵盖了各种表现优异的工作行为和业绩，包括但不限于：1.客户服务满意度：达到或超过指标的前台员工；2.工作效率和质量：完成工作任务出色，高效完成的前台员工；3.服务态度和沟通能力：在与客户沟通中表现出色，受到好评的前台员工；4.团队合作和协作：在团队合作中积极参与，带动团队向更高水平发展的前台员工；5.其他突出表现：如遇紧急情况时表现出色，解决问题能力强，具备独立解决问题能力等。

奖励范围将会根据每位前台员工的具体表现和表现情况进行综合评定，并依据奖励规定给予相应奖励。

三、奖励方式1.奖金福利：对于表现卓越的前台员工，将通过发放奖金形式进行奖励。

奖金金额将根据员工的具体表现和业绩进行评定，以激励员工不断提升工作表现。

2.荣誉奖杯：对于表现突出的前台员工，将颁发荣誉奖杯以表彰其工作努力和成就。

奖杯将成为员工骄傲和动力的象征，鼓励员工继续努力向上。

3.晋升机会：对于表现优异的前台员工，将有机会获得晋升的机会，提升自身职业发展。

鼓励员工通过优秀的工作表现获得更好的发展机会。

4.学习培训：对于表现出色的前台员工，将优先获得公司提供的各类培训和学习机会，提升员工的综合素质和能力。

5.其他奖励：根据员工的具体表现和奖励情况，还会赠送不同形式的奖励，如节日礼品、旅游津贴等。

四、奖励评定酒店前台管理制度奖励将于每月底进行评定，评定范围包括前一个月的员工工作表现、客户评价、工作任务完成情况等。

由酒店管理层和前台主管组成评定委员会进行综合评定，确定获奖员工名单，并进行奖励发放。

酒店管理酒店前台WALKING售房奖励规定方案为激发前台员工的工作积极性，提高员工的销售意识，增加酒店客房收入，以实现入住客人效益最大化，特制定如下规定：方案一：前台接待员工在接待客人入住时，经推介，客人实际入住房价高于酒店规定前台价(若有变动，以酒店最新规定的前台价为准)或客人改变原先预订客房而入住更高一级客房的，对实际入住价格高于酒店规定提成售价(低于前台价一折)和超出原先预订价差额部分实行售房奖励提成，即：柜台销售提成和升级销售提成。

1.柜台销售提成以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

计算公式：提成金额=(实际入住价格－柜台价)×实际入住天数×5%2.升级销售提成以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。

其中：(1)酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成(2)网络订房。

客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

计算公式：提成金额=(实际入住价格－预订单房价)×实际入住天数×5%提成的客房销售，当班接待员必须详细、认真填写“前台升级销售登记表”及“前台柜台销售登记表”。

方案二：1、前台员工为客人办理入住后，将签有办理入住员工名字的“宾客住宿登记单统计”的白联于下班前交由前厅部长核查并统计，“实住天数”由前厅部长每日14:00核查后如实填写，月末将每位员工的开房数统计并排列。

2、凡是在前台办理入住、领取房卡的房间都算正常入住房，包括宴请房、自用房、婚宴房等，都按正常程序记录于统计表内。

3、入住率低于85％时，扣发开房数倒数三名员工（接待开房数前两名、收银一名）及领班、主管当月工资50元。