物业管理实用资料大全33

物业管理实用资料大全(55个doc)33
一、岗位情况调查表(职务说明书)
（后面附件中的职务说明书仅供参考，调查表内容填写以<填写说明>要求为准）
工厂各部门、住宿人员
外部协调
外来施工人员、住宿人员关系
任职资格：
教育水平中专
专业管理
工作经验2年
能力要求无特殊要求
个性特征责任心
生理特征男
所需培训无特殊要求
工作特点：
工作场所厂区、办公室
工作方式以巡视为主
工作时间
一般只需白天时间工作特征
工作环境正常
体力精力
正常
消耗
劳动保护无
使用工具
无
/设备
所需记录
台账、统计报表、计划文档
备注：。

物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列活动。

其目的是保护业主的权益，提供安全、舒适的居住和办公环境，维护物业价值，促进社区的和谐发展。

本文将介绍物业管理的主要内容和相关标准。

二、物业管理的主要内容1. 设备设施管理- 定期检查维护公共设施，如电梯、供水系统、空调系统等，确保其正常运行。

- 维修和更换老化设备，确保设备的有效使用寿命。

- 建立设备档案，记录设备的维修和保养情况，提供及时的维修保养服务。

2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，包括消防安全、防盗安全等。

- 定期检查消防设备的有效性，组织消防演习，提高业主和员工的安全意识。

- 建立安全巡查制度，加强对公共区域的巡查，及时发现并处理安全隐患。

3. 环境卫生管理- 定期清理公共区域的垃圾，保持环境的整洁。

- 组织绿化养护，保持花草树木的良好状态。

- 加强卫生消毒工作，防止疾病传播。

4. 社区服务管理- 组织社区活动，促进业主之间的交流和沟通。

- 提供便民服务，如快递代收、报修服务等。

- 处理业主的投诉和意见，解决相关问题。

三、物业管理的相关标准1. 设备设施管理标准- 根据设备的使用寿命和维修需求，制定设备维护计划。

- 对设备进行定期检查和保养，确保其正常运行。

- 配备专业的维修人员，及时处理设备故障。

2. 安全管理标准- 制定消防安全管理制度，明确各部门的责任和义务。

- 定期进行消防演习，提高员工和业主的应急处理能力。

- 安装火灾报警器、灭火器等消防设备，并定期检查其有效性。

3. 环境卫生管理标准- 制定环境卫生管理规范，包括垃圾分类、绿化养护等。

- 按时清理垃圾，保持公共区域的整洁。

- 使用环保的清洁用品，减少对环境的污染。

4. 社区服务管理标准- 制定社区服务管理流程，确保服务的及时响应和高效执行。

- 建立业主投诉处理机制，及时回复和解决投诉。

- 加强员工培训，提高服务意识和服务质量。

四、结论物业管理是保障业主权益、提供良好居住和办公环境的重要工作。

物业管理制度全套资料物业管理制度全套资料1. 引言物业管理制度是指为了更好地管理和维护一个物业项目而制定的一系列规章制度和操作程序。

本文档将提供一套完整的物业管理制度资料，包括物业管理规章制度、物业维护流程和物业服务标准等内容。

2. 物业管理规章制度物业管理规章制度是对物业管理工作的基本要求和操作流程进行规范的文件。

以下是一些常见的物业管理规章制度：2.1 业主大会制度- 定期召开业主大会- 业主大会议程和决议- 业主大会记录和公示2.2 物业服务收费制度- 收费标准和周期- 收费方式和调整程序- 收费使用情况公示2.3 公共区域管理制度- 公共区域使用管理规定- 公共区域维护和保洁流程- 公共区域安全管理要求2.4 业主权益保护制度- 业主权益维护渠道和方式- 业主投诉和纠纷解决程序- 业主权益保护监督机构设立和职责3. 物业维护流程物业维护流程是指定物业项目内设施设备的保养和维护工作的具体操作流程。

以下是一些常见的物业维护流程：3.1 定期设备检查和维护- 维护设备清单和周期- 设备检查和保养流程- 设备故障报修和处理程序3.2 室内环境维护- 室内空气质量检测和改善措施- 室内照明和空调系统维护- 室内垃圾处理和清洁流程3.3 外部环境维护- 建筑外墙和屋顶维护- 绿化和景观维护- 路面和停车场维护4. 物业服务标准物业服务标准是为了提供优质的物业服务而制定的一系列服务指南和操作规范。

以下是一些常见的物业服务标准：4.1 业主服务- 业主咨询和反馈渠道- 业主接待和服务态度- 业主投诉处理和回访流程4.2 安全管理服务- 小区出入口管理- 安全巡逻和监控系统运维- 灭火器材和应急预案管理4.3 环境卫生服务- 公共区域清洁服务- 垃圾分类和处理- 消毒和卫生间维护4.4 设备设施维护服务- 设备维护计划和执行- 设备故障和报修处理- 日常设备巡检和保养5.本文档提供了一套完整的物业管理制度资料，包括物业管理规章制度、物业维护流程和物业服务标准等内容。

物业管理资料一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项工作，包括对物业设施、资源、人员等进行规划、组织、协调和控制，以提供良好的居住和工作环境，保障业主和租户的权益，提升物业价值和居住品质。

二、物业管理的重要性1. 提供良好的居住和工作环境：物业管理通过对公共区域、绿化景观、设施设备等的维护和保养，为业主和租户提供舒适、安全、便利的居住和工作环境。

2. 保障业主和租户的权益：物业管理负责维护业主和租户的权益，包括管理公共资源、处理纠纷、执行规章制度等，确保公平公正。

3. 提升物业价值和居住品质：物业管理通过有效的管理和维护，提升物业的价值和居住品质，增加投资回报率，满足业主和租户的需求。

三、物业管理的内容1. 设施设备管理- 维护和保养物业设施设备，如电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行。

- 定期巡检和维修设施设备，及时处理故障和问题。

- 制定设备维护计划，确保设备的寿命和性能。

2. 公共区域管理- 维护和清洁公共区域，如走廊、大堂、停车场等，保持其整洁有序。

- 管理公共设施，如健身房、游泳池、花园等，确保其安全和卫生。

- 监督和执行公共区域的使用规定，维护秩序和安全。

3. 安全管理- 制定和执行安全管理制度，确保物业的安全和防火工作。

- 定期组织安全演练和培训，提高业主和租户的安全意识。

- 配备安保人员，加强对物业的巡逻和监控，防止安全事件的发生。

4. 环境卫生管理- 维护物业的环境卫生，包括垃圾清运、绿化养护等。

- 管理垃圾分类和回收，提倡环保意识。

- 定期进行害虫防治和卫生检查，确保物业的卫生状况。

5. 社区服务管理- 组织社区活动，增进邻里关系，提升居民的归属感。

- 提供便民服务，如快递代收、维修服务等，方便业主和租户的生活。

- 处理业主和租户的投诉和建议，及时解决问题，改善服务质量。

四、物业管理的标准与要求1. 服务态度：物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，主动解决业主和租户的问题，提供优质的服务。

物业管理实用资料大全(55个doc)1文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-1环境目标与指标控制程序1.0目的明确环境目标及指标制定、评审、修订及宣传的方法。

2.0适用范围本规定适用于公司。

3.0职责●环境管理者代表负责环境目标及指标的制定。

●环境目标及指示的评审和修订结果由总经理最终确认。

●各部门、管理处的环境负责人负责环境目标、指标的实施。

4.0工作程序●环境目标及指标的拟订质量管理部负责召集贯标工作小组会议，结合公司环境方针等环境政策、总图，根据下列事项进行综合考虑，拟订出环境目标及指标：(1)有关法律及法规的要求事项；(2)环境方针的要求事项；文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-3①内部审核的结果；②公司内外状况的变化；③有关的法律、法规；④环境方针的要求；⑤相关方的要求；⑥环境目标及指标的实现程度。

(3)环境目标及指标的审核修正，原则上每年至少一次，但当法律法规、标准、内外部情况等发生重大变化时，也可以根据实际情况，由环境管理者代表作出修正的立案。

●环境目标及指标的宣传(1)公司各部门、管理处必须配备有最新版本的环境目标及指标一览表，各部门、管理处的环境管理者有责任在本部门、管理处内，利用各种会议及教育训练向员工宣讲环境目标和指标。

(2)在公司内以宣传牌、内部刊物等形式宣传环境方针；对外则应利用各种宣传媒介。

5.0支持性文件无6.0相关记录●《环境目标、指标及管理方案一览表》文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-4环境管理方案控制程序1.0目的明确环境管理方案的制定、评审、修改的方法。

2.0适用范围本规定适用于公司。

3.0职责●管理部及相应各部门负责制定环境管理方案。

●各部门、管理处的环境负责人负责环境管理方案的实施。

●环境管理方案的审核由质量管理部负责，并由管理者代表批准。

4.0工作程序●环境管理方案的制定(1)各部门、管理处环境管理者就已评估出的本部门、管理处重大环境因素，结合公司环境方针、环境目标及指标制定出本部门、管理处的环境目标及指标，并就与此目标、指标相关的服务、活动、场所、没施等制定出具体的文件名物业公司环境管理程序文件电子文件编码HJAL003 页码22-5改善其环境表现的动态管理实施方案，作成《环境管理方案》，由环境负责人承认后，报质量管理部审核通过，予以登录备案。

物业管理实用资料大全(55个doc)物业接管验收手册接管验收应检索提交资料一、产权资料1.项目批准文件。

2.用地批准文件。

3.建筑执照。

4.拆迁安置资料。

二、技术资料1.竣工图，包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。

2.地质勘察报告。

3.工程合同及开、竣工报告。

4.工程预、决算。

5.图纸会审记录。

6.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。

7.隐蔽工程验收签证。

8.沉降观察记录。

9.竣工验收证明书。

10.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。

11.新材料、构配件的鉴定合格证书。

12.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。

13.砂浆、混凝土试块、试压报告。

14.供水、供暖的试压报告。

物业档案资料移交在实施物业管理之前，发展商应向管理公司移交关于物业的各类资料：一、综合资料1.项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）。

2.建设许可证、工程建筑报建表（永久）。

3.工程招、投、定标书（永久）。

4.上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）。

5.征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）。

6.初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）。

7.施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录（永久）。

8.单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久）。

9.工程勘测资料：地质图勘察报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料（永久）。

10.竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久）。

11.工程决算书、三算表（永久）。

l2.消防设施验收合格证（永久）。

二、土建资料1.主体隐蔽工程验收记录（永久）。

2.图纸会审和设计修改变更及联系单（永久）。

3.事故处理记录（永久）。

4.建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。

物业管理资料一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。

它包括对房屋、设施、设备和环境的维修、保养、清洁等工作，以及对业主和租户的服务和沟通工作。

物业管理的目标是提供一个安全、舒适、便利的居住和工作环境，保护业主和租户的权益，提升房地产项目的价值。

二、物业管理的职责和任务1. 维护和保养物业管理负责定期检查房屋、设施和设备的状况，并进行维修和保养工作。

这包括修补漏水、翻新装修、更换损坏的设备等。

物业管理还需要制定维护计划，确保房地产项目的长期价值和可持续发展。

2. 安全管理物业管理需要制定和执行安全管理措施，确保房地产项目的安全。

例如，安装和维护监控系统、消防设备和安全门禁系统，制定应急预案，定期进行安全演练等。

物业管理还需要与相关部门合作，确保项目符合相关的安全法规和标准。

3. 环境管理物业管理负责维护房地产项目的环境质量。

这包括定期清洁公共区域、绿化管理、垃圾处理等工作。

物业管理还需要制定环境保护政策，推动节能减排和可持续发展。

4. 业主和租户服务物业管理需要提供高质量的服务，满足业主和租户的需求。

这包括解答咨询、处理投诉、协调维修等。

物业管理还需要组织社区活动，促进业主和租户之间的交流和合作。

5. 财务管理物业管理需要进行财务管理，确保项目的经济可行性和稳定运营。

这包括制定预算、收取物业费用、管理维修基金等。

物业管理还需要与业主委员会或业主协会合作，定期报告项目的财务状况。

三、物业管理的重要性物业管理在房地产项目的运营中起着至关重要的作用。

以下是物业管理的重要性：1. 保护业主和租户的权益物业管理负责解决业主和租户的问题和需求，确保他们的权益得到保护。

物业管理可以提供高质量的服务，解决各种问题，增强业主和租户的满意度。

2. 提升房地产项目的价值通过定期维护和保养，物业管理可以保持房地产项目的良好状态，提升项目的价值。

物业管理还可以通过改善环境质量、增加设施和服务等方式，提升项目的吸引力和竞争力。

物业管理全套资料文本一、物业管理的定义物业管理是指对房地产及其配套设施、共同部位和公共设施的维修养护、维护管理、安全管理和服务等方面的管理工作。

它是一个综合性的行业，覆盖了房地产管理、维修养护、设施设备管理、安全管理等多个方面。

二、物业管理的重要性1.风险管理：物业管理公司能够及时发现和解决房地产问题，减少损失并降低业主的风险。

2.提升房产价值：通过物业管理，可以对房产的维修养护、设施设备的更新等进行管理和维护，提升房产的价值。

3.提供优质生活环境：物业管理公司可以提供各种便利设施和服务，改善居住环境，提高居民的生活质量。

4.减少业主之间的纠纷：物业管理公司通过明确的管理规章制度，减少了业主之间的纠纷和冲突，提高了社区和谐稳定。

三、物业管理的内容及职责1.房产维修养护：对房产进行定期维修养护，保持房产的良好状态，提高使用寿命。

2.设施设备管理：管理和维护社区的公共设施和配套设备，如电梯、供水供电系统、消防设备等。

3.安全管理：负责社区的安全管理，如门禁系统的维护、安保人员的管理等。

4.物业服务：提供各种物业服务，如垃圾清运、绿化养护、清洁服务等。

5.居民管理：负责业主和租户的管理，如办理入住手续、解决居民的问题和投诉等。

6.财务管理：管理物业的财务事务，包括收取物业费用、核算管理费用、编制财务报表等。

四、物业管理的流程1.收房：接收开发商交付的房产，并进行验收和登记。

2.入住管理：办理住户入住手续，包括签订租赁合同、提供入住指南等。

3.维修养护：定期对房产进行巡检和维修养护，保持房产的良好状态。

4.设施设备管理：负责社区的公共设施和配套设备的管理和维护。

5.安全管理：管理社区的安全事务，如门禁系统的使用和维护、安保人员的管理等。

6.物业服务：提供各种物业服务，如垃圾清运、绿化养护、清洁服务等。

7.居民管理：管理业主和租户，解决居民的问题和投诉。

8.财务管理：管理物业的财务事务，包括收取物业费用、编制财务报表等。

物业管理条例释义制定物业管理条例的目的第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

【释义】本条规定了制定物业管理条例的目的。

随着物业管理在我国的迅速发展，物业管理企业不断涌现，物业管理中的问题也层出不穷。

长期以来，我国没有一部完整的、系统的物业管理法律规范，使得物业管理工作缺乏依据，业主的合法权益得不到有效保护，极大地阻碍了物业管理的进一步发展。

因此，《物业管理条例》(以下简称条例)的出台就具有极为重要的意义。

根据该条例的规定，制定该条例的目的主要有以下两个方面：(一)规范物业管理活动。

物业管理属于国家产业结构分类中的第三产业，是房地产业的分支行业。

物业管理企业在全国范围内的产生和发展，必然导致物业管理行业的出现，早在1993年成立的“深圳市物业管理协会”就反映了这一趋向。

到1999年底，物业管理行业已初具规模，就业人数与日俱增，整体素质相对提高。

根据房地产消费环节的长期性和我国城市化发展，可以预见物业管理行业完全可能发展成为房地产业中的最大的分支行业。

物业管理是房地产综合开发过程的最后一个环节，直接关系到业主和使用人的切身利益。

如果没有良好的物业管理，开发商建造的房屋品质再好也可能出现销售问题，业主买的崭新的房屋不久就可能会破旧不堪，人们的生活和工作环境也会日趋恶化。

因此，物业管理的有无和好坏，是直接关系到住宅与房地产业能否实现社会再生产良性循环的大问题。

目前，尽管有的省、市已出台了有关物业管理方面的法规，如广东、上海、北京等地都发布了省(市)物业管理条例或办法，但由于全国缺乏统一的法律、法规作为依据，众多物业管理公司的管理行为千差万别，楼宇买卖纠纷中，因“物业管理”引发的案件日渐上升。

这就必须制定统一的法律、法规，明确物业管理公司的权利和义务，规范其管理行为，使其置于政府有关部门和业主的监督之下。

物业管理法规一方面明确要求房地产开发商在项目立项时就应全盘考虑以后的物业管理问题，并在规划设计中认真听取物业管理公司或物业管理咨询服务单位的意见，预先完善物业的配套设施和预留物业管理所需用房，赋予物业管理公司在开发的房地产竣工时参与验收权，从而保障物业管理良性运行的必要前提条件；另一方面，明确房地产开发商、物业管理公司、业主和物业使用人三方面在物业管理方面的各自地位、权利、义务和责任关系，鼓励竞争择聘物业管理企业，规范物业管理行为，推行前期物业管理服务协议、物业管理服务委托合同、业主公约及其他种类物业管理规约的示范文本，加强归口主要管理部门的行政指导和监督，从而保证物业管理效果符合法规、合同、规约的要求，最终产生增强人们放心购房、宽心用房、欢迎物业管理解除后顾之忧的信念等有利于货币化分房政策实施、闲置房销售、物业管理普遍化的社会效应，促进住宅与房地产业持续健康地发展，维护房地产市场及其第三级消费环节市场——物业管理市场秩序的正常稳定。

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2、对维修队所有人员和设备全权管辖和调配。

挑选和配备下属各岗位管理人员。

培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行与装修设施的完好。

尽最大的努力，以最低的成本开支保持公司高格调水准。

3、制订下属各岗位规范及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制度、操作规程及设备检修保养制度。

4、深入现场、掌握人员和设备状况，坚持每天作如下检查：（1）审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

（2）审阅各系统运行监测技术参数，发现偏差，及时修正。

（3）现场巡查下属岗位纪律及工作状况，了解员工思想，发现不良倾向及时纠正。

（4）现场巡查重点设备运行技术状况，发现隐患，立即与有关班组联系，组织力量消除；发生影响营业的重大故障，立即组织力量尽快处理。

（5）现场检查重要维修工程及整改工程的工作质量与进度，发现失控及时采取措施。

（6）现场巡查主要公共场所动力设施，发现问题及时组织维修。

5、审定下属班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制订设备更新、改造工程计划，重大维修保养计划，备件购进计划，并组织实施。

7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线业务部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备日渐完善。

8、深入了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德、服务意识教育，培养员工责任感。

9、编制培训计划，定期对管理人员进行培训，提高管理水平，把维修队建设成为一支高素质、高技术水准、高效率，高服务质量的队伍。

10、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督导下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交资料员整理归档。

物业入伙经管手册物业入伙经管制度一、入伙准备工作1.物业经管处在入伙前1个月制定入伙工作计划，该计划中应明确:(1)入伙时间。

(2)负责入伙工作的人员及其职责。

(3)入伙手续。

(4)入伙过程中使用的文件和表格。

2.入伙工作计划应由经管处主任批准，经管处应提前1个月向业主发出《入伙通知书》，并详细说明：(1)需业主准备的证明材料。

(2)需业主填写的表格。

(3)办理入伙手续的程序。

(4)办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主办理入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入伙审查登记1.经管处应建立入伙登记表，对业主提交的《入伙通知书》进行查验，确认无误后收取《入伙通知书》，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包括：(1)《入住说明》。

(2)《住户手册》。

(3)《住户公约》。

(4)《经管协议》。

(5)《预交费用规范》。

(6)《装修须知》。

(7)《住户登记表》。

(8)《装修审批表》。

(9)《验收交接表》。

2.上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收，或由经管人员注明。

在提供给业主的《入住说明》中应明确由业主填写并提交的资料，包括：(1)身份证。

(2)工作证复印件。

(3)《业主登记表》。

(4)购/租房合同的正本及复印件。

(5)已签署的《住户公约》、《经管协议》。

3.经管处对业主的资料进行审核验证，验证内容包括：(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

(2)公约和经管协议是否已签署。

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主登记表》是否一致。

审查通过后，入伙经管员收取购/租房合同复印件、《业主登记表》、《住户公约》1份、《经管协议》1份，在《入伙通知书》注明签收。

三、预交费用财务应根据国家和政府的法规及发展商或业主委员会的规定，确定入伙《预交费用》。

经管处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应票据给业主。

费用工程包括：预交经管费、装修保证金及清运费等。