现代商务礼仪基础知识讲解.pptx

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商务基本礼仪知识(ppt 36页)

商务基本礼仪
礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
仪容礼仪
• 头部修饰 • 化妆规范 • 仪姿仪态
头部修饰
面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外
现
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进
西服：三色原则三一定律三大禁忌
裙服
• 五大禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配袜子破损光脚三截腿
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
会面仪礼
• 称呼礼仪 • 介绍礼仪 • 名片的使用 • 握手礼仪 • 会客安排
称呼礼仪
• 最正式的四种称呼行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼
握手的礼仪
• 握手的要求 • 伸手的顺序 • 行握手礼的禁忌
行进中的位次排列
• 常规
内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方
• 上下楼梯
前方为上，女士居后
• 出入电梯
无人开梯时，客人后进，先出
• 出入房门
乘坐轿车的位次排列
• 公务用车，上座为后排右座； • 社交应酬中，上座为副驾驶座； • 接待重要客人时，上座为司机后面之座
商务礼仪的主要内容
• 仪容礼仪 • 着装礼仪 • 会面礼仪 • 电话礼仪 • 宴请礼仪
电话礼仪
• 通话内容 • 通话时机 • 通话举止 • 拨打与接听电话 • 电话挂机 • 手机使用
手机的使用
• 常规位置 • 使用手机的禁忌
组训应掌握的礼仪知识
• 仪容礼仪 • 着车座位排序：

现代商务礼仪讲解【精品ppt】

• 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
• 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
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手势（2）
• 握手：手要洁净、干燥和温 • 为表示格外尊重和亲密，可
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
DLL
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前言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
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顾客喜欢谁？
• Ladies and Gentlemen
• 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
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您埋怨过代接电话的人吗？（1）
• 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
• 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
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胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

商务礼仪基础知识PPT

介绍礼仪
Introduce etiquette
相互介绍。尊者居后原则、先将年轻者介绍给年长者；
将地位低者介绍给地位高者、将客人介绍给主人；
将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行。
将非官方人事介绍给官方人士、将本国同事介绍给外籍同事；
将资历浅的介绍给资历深的、将男士介绍给女士、把迟到者介绍给早到者。
皮带
皮带色彩与裤子色彩搭配时，可采用同一色、类似色和对比色。一般说来，黑色皮带可以配任何服装。
女士着装
Ladies dress
要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
面料
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种流行色。
领导排序规则
一、单位正职的名次排列
1、单位正职，以党内职务排先，行政职务次后。 2、因工作需要组织上明确的排名次序，以组织上发文或宣布的次序为准。
二、单位副职的名次排列
1、单位副职，常务副职排先；不设常务副职的，以党内副职或在同一级别中兼有党内副职的排先，然后按级别大小为序。排名次序一般为：常务副书记（副局长、副主任）、副书记、副局长（副主任）、纪委书记（纪检组长）、党委委员（党组成员）。
１．Ａ为客方（或上级领导）；
２．主方在进大门的左边，客方在进大门的右边。
小车座位的安排
司机驾车时小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
主人驾车时如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

现代商务礼仪培训讲义(PPT40页).pptx

酒会礼仪
• 判断：
• 1.收到邀请后，要及时回复自己是否出席。
• 2.饮料用右手端，避免洒在地上。
• 3.如果有跳舞的节目，要注意别只跟一个人跳，要兼顾到别的人。
• 4.如果主人不再添加食物和饮料，说明你应该离开了。
出席家宴
• 判断： • 1.参加家宴最好带一件礼物。 • 2.不要评论主人的家。 • 3.不要擅自进主人的卧室。 • 4.可以只跟主人谈话，不打扰其他参加
1.不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带
男士着装
女士着装
女士着装
• 套裙3大禁忌： • 1.不穿黑色皮裙 • 2.裙、鞋、袜不搭配
（鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用袜子） • 3.光腿、光脚
• 妆成有却无 • 唇彩配服装
Thank You...
You made my day!
---敢为天下先，勇争第一
• 2.后下者站在后方 • 3.够不着楼层按钮时，请靠
近者帮忙
• 4.尽量勿谈公事、私事
电梯礼仪 2’39’’
办公设备使用礼仪——复印机
• 1.先来后到，少量先印 • 2.别复印私人材料 • 3.如遇故障，可以请别人帮忙，
不可悄悄走掉，给人留下遇到困难和责任不敢承担的印象。
• 4.使用完后，将原件拿走归位
要小，先转身后转头
给客人引路
• 引导步：
• 走在宾客左侧前方，身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门等。
手势语
• 英国、澳大利亚、新西兰：搭车
• 希腊：滚蛋

第一章商务礼仪基础知识2ppt课件

一、商务礼仪的基本特征
1. 规范性
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处, 也便于通过专门
训练象性是指商务人员根据对象的不同施以恰当的礼仪。
3. 变化性
商务礼仪的变化性是指商务礼仪会随着社会的发展、时代的变迁
而不断地更新变化。
第一章商务礼仪基础知识2
二、商务礼仪的基本规律
1. 约定俗成约定俗成是指商务礼仪的各种规范都是在商务活动中共同约定、共同习用的。 2. 等级相称等级相称是指商务礼仪具有一定的等级性。 3. 客随主便客随主便是指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。
第一章商务礼仪基础知识2
三、商务礼仪的社会作用
1. 有助于塑造良好的公众形象 2. 有助于培养良好的道德品质 3. 有助于社会风气的净化
第一章商务礼仪基础知识2
四、商务礼仪的培养途径
1. 坚持努力学习，树立礼仪意识 2. 养成良好习惯，贵在持之以恒 3. 加强道德修养，陶冶美好情操
第一章商务礼仪基础知识2
谢谢
Thanks
第一章商务礼仪基础知识2

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如手表、皮带等，避免过多或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品，如正式场合可选择简约的手表和皮带，避免过多或太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训讲义(PPT46页).pptx

商务礼仪培训
李国仁
一、举止礼仪
1、站姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、步速平稳不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求：不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身；穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜；袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外，避免出现三节腿；不穿过高、过细的高跟鞋；佩戴饰品：符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰；同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。

商务礼仪常识课件PPT(50张)

“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后右小腿基本垂直于地面，全脚着地左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地两腿前后靠紧，合力支撑身体臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面右脚脚跟提起，脚掌着地右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则二. 基本礼仪常识三. 介绍礼仪四. 握手礼仪五. 拜访礼仪六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要

日常商务礼仪规范_图文

日常商务礼仪规范_图文.pptx
目录
一、基本礼仪规范
1. 头发 2. 面部表情 3. 口腔 4. 手 5. 气味 6. 化妆 7. 饰物 8. 服装 9. 肢体语言 10. 用语
二、客户应对礼仪
1. 自我介绍 2. 介绍礼仪 3. 握手 4. 名片 5. 行进间 6. 交谈时 7. 倾听时 8. 道歉时
• 介绍中，被介绍的第三者，必须微微欠身，向客户致意问好。 • 如果客户主动自我介绍则无须再介绍，只要从旁补充称赞客户。
用语： — “***先生是我们的VIP客户。”“***先生是**公司的经
理”。
23
二客户应对礼仪
3. 握手
合适的握手方法 • 如果你正在坐着，必须马上起立。 • 确认你的手干净，并没有潮湿出汗的现象。 • 握手的适当距离：45cm。 • 伸出你的右手，轻握住对方的右手，是两手手心相互接触。 • 面带微笑（勿开口嬉笑）并注视对方的眼睛。 • 用肘轻轻摇摆３－５秒，且勿大力摇摆。 • 如遇到几个客户在一起，要注意握手和致意的次序先是贵宾、老人，再是晚辈，应先女后男。 • 服务人员如果手有污痕或提有重物，不方便行握手礼时，则可微微欠身问好：“先生谢谢您，请多
多指教”、“先生，对不起，我的手脏”。与女性客户握手方法（服务人员为男性时） • 由于性别的差异，一般应等对方首先伸出手，才可握手。 • 与女性客户握手应轻轻的握住手指即可，不可大力或握住手心。
24
二客户应对礼仪
4. 名片
当我们向客户递送自己的名片时 • 应站立并同时使用双手递送。用双手的拇指、食指与
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一基本礼仪规范
8. 服装
男士西裤裤腰裤腰乃西装裤之灵魂，只要裤腰刚好落在肚脐的正上方，裤腰的宽度既腰围，容纳一只平伸手掌的厚度。裤褶十分密合的裤褶裤褶可以看出一个男人是否具有穿著品味裤裆裤裆应随著小腹与胯下处自然垂缀，平整地与裤管连成一气。

商务礼仪经典教程.pptx

21
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化
22
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人
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介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
介绍他人——为他人架起沟通的桥梁
原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向
被介绍人
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介绍他人的次序
首先把：
年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职
位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密
早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教
40
致意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上，介绍陌生人认识时
非商务场合别人为你上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈
41
介绍
介绍自己——推介自己
重在面部
眼神
33
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康
34
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉
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商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌
30

商务礼仪解读.pptx

谢谢聆听
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塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
及膝裙针织毛衣
对襟毛衣和高领毛衣
灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙
外加毛衣或西装外套
隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应
2019-10-9
谢谢聆听
18
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
不使用任何称呼使用不雅的称呼
口齿清晰用词文雅
2019-10-9
谢谢聆听
38
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪电话礼仪办公礼仪
交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪
2019-10-9
谢谢聆听
39
建立职业习惯
个人举止行为禁忌
侧身而行
出入房门
要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出” 要为人拉门
拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；
推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。
2019-10-9
谢谢聆听
搀扶帮助
28
服务仪态
蹲、坐礼仪
蹲姿注意事项
不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息
2019-10-9
谢谢聆听
32
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭表现友好表现适时表现真诚
重在面部
眼神
2019-10-9
谢谢聆听
33
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康

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（二）规范性
实例研讨：如何使用通信工具？
（三）差异性
资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。
（Hale Waihona Puke ）对象性实例研讨：夹菜问题？
（五）技巧性
实例研讨：如何点名？
（六）综合性。
警世语录
四、礼仪的原则（一）“三美”结合
小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。（二）“三上”宗旨实例研讨：如何上下车？
（三）三Ａ法则——以对方为中心：问题讨论：如何请客吃饭？
（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义
资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。”
3、通俗理解
核心内容：
资料解读：公众场合穿着打扮的游戏规则——如何看人？
4、深刻内涵——含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。实例研讨——如何索取名片？
(2)礼仪是非常重要的沟通技巧。案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。智慧物语
一、仪表（一）整体着装原则
（二）男士仪表（着装修饰）标准正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。 1、西装；问题：什么要求？
2、其他：问题：领带“三”概念？
3、必备物品
（三）女士仪表（着装修饰）标准 1、着装：问题——注意什么？
特别提醒：黑皮裙？ 2、丝袜及皮鞋。 3、佩戴物品。问题——注意什么？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fa mous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
警示语录：孔子：
不学礼，无以立。君子忧道不忧贫。晏子：凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。
第一部分礼仪的基本概念
一、礼仪的含义（一）礼 1、古代
资料欣赏1：孔孟学说
资料欣赏2：《弟子规》
2、现代实例研讨：坐车问题？ 3、基本概念
智慧物语： “礼者敬人也。” 资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学
7、笑姿问题讨论：注意什么？
8、其他仪态
资料欣赏：绅士风度轻松一刻：误会了的礼仪——力量也无限
学习礼仪知识规范礼仪行为祝大家幸福健康快乐
谢谢大家！
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.10.2520.10.25Sunday, October 25, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:16:2914:16:2914:1610/25/2020 2:16:29 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.10.2514:16:2914:16Oct-2025-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:16:2914:16:2914:16Sunday, October 25, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.10.2520.10.2514:16:2914:16:29October 25, 2020
百姓俗语：
友情提示：戴帽子与穿鞋袜智慧物语
1、帽子：顶部时装智慧物语
俗语
2、鞋子：腿部时装。 3、袜子：脚部时装。
二、仪容
（一）男士的仪容标准 1、发型发式问题——要领何在？
2、面部修饰问题——要领何在？
（二）女士的仪容标准 1、发型发式——要领何在？
2、面部修饰——要领何在？ 3、特别禁忌——要领何在？
三特别禁忌（女性）：问题讨论：注意什么？
5、说姿暖场情景小游戏：培训师进行一次有趣的谈话。问题讨论：注意什么？
小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什么？
问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？初次见面说什么？麻烦别人说什么？看望别人说什么？请人帮忙说什么？等候别人说什么？求给方便说什么？请人勿送说什么？托人办事说什么？对方来信说什么？请人指教说什么？
扩展思考——管理箴言
四、礼仪的作用（一）维护社会公德（二）提升整体形象
微型案例：没有成功的合作。（三）调节人际关系
智慧物语轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪”
第二部分礼仪的主要内容—个人形象礼仪
暖场情景游戏：看看我们的个人形象！
整体内容： 2个部分：静态与动态 3个形式：3仪——仪表、仪容、仪态
他人指点说什么？老人年龄说什么？请人解答说什么？好久不见说什么？赞人见解说什么？客人来到说什么？归还原物说什么？中途先走说什么？求人原谅说什么？与人分别说什么？欢迎顾客说什么？赠送作品说什么？友情提示：说话中令人讨厌的八种行为
6、手姿（握手）问题讨论：注意什么？资料欣赏：握手的姿态与心理
题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之”——《四书.中庸》智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
（二）仪 1、指礼节、仪式； 2、指法度、法则； 3、指容貌、举止； 4、指典范、表率； 5、指礼物或仪器。基本概念
★实例解读1：如何介绍客人？ ★实例解读2：如何陪同客人出入电梯？
二、礼仪的分类
（一）性质分类 1、政务礼仪；2、商务礼仪； 3、服务礼仪；4、学校礼仪； 5、民族礼仪；6、国际礼仪等。
（二）内容分类 1、个人形象礼仪；2、交往礼仪； 3、仪式礼仪； 4、会议礼仪； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、用餐礼仪； 8、涉外礼仪等。
三、礼仪的特征
智慧物语
（一）普遍性
《现代礼仪基础知识》
高级讲座
2008年省直单位转业干部培训班特邀培训师赵国庆教授 2008年11月
----本课程主题口号---学规范礼仪做文明之士
暖场情景游戏—— 日常生活小贴士：您如何使用筷子？
★资料欣赏：使用筷子的十二种绝对禁忌：
中共中央《公民道德建设实施纲要》公民要“明礼”。
三、仪态（一）总体要求要美观要规范要从众
微型案例：V、OK与挥手的手形内涵？传世语录
（二）具体仪态表现 1、走姿问题讨论：忌讳什么？
2、站姿问题讨论：忌讳什么？
3、坐姿（1）入座：问题讨论：注意什么？
（2）落座：问题讨论：注意什么？
4、腿姿问题讨论：注意什么？一忌
二忌