物业客服主管个人工作计划【三篇】(完整版)

物业客服主管工作计划1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始____小时值班后，客服部门将同时实行____小时工作制;2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感。

客服人员每人每月拜访户数不得少于____户，并在回访中充实、完善客户资料;____小区住户更新速度加快，客服部在____月及____月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

物业客服主管工作计划（二）（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到____%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到____%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。

为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服主管工作计划（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服主管的工作计划物业客服主管的工作计划（通用12篇）日子如同白驹过隙，很快就要开展新的工作了，是时候开始写工作计划了。

工作计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的物业客服主管的工作计划，欢迎大家分享。

物业客服主管的工作计划篇1一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服主管的工作计划篇2一、规范行为，提高自身形象。

1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标(6篇)物业客服主管工作计划客服主管工作计划和目标篇一20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1.在销售过程中，销售部和工程部的相互协调和沟通也得到了工程部石总经理和赵部长的积极配合和支持，在此表示感谢。

2.我负责的另一项日常工作是退房客户的接待和退款手续的办理。

到目前为止，已经处理了45个退房客户。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1.工作中一般做的不够细致。

虽然领导经常强调要做好细节，但有些工作往往做得不到位、不够细致，给以后的工作带来很多不便和重复性工作，严重影响工作效率。

这个问题小到我自己，大到整个公司。

以后一定注意做好每一个细节。

2、不要找工作的方法。

我们做的是销售。

平时要灵活运用销售技巧，在工作中也要多找方法。

3.工作不够严谨。

回顾过去的工作，很多事情本来一个人就能解决，却要几个人一起解决。

物业客服主管工作计划范本一元复始，万象更新。

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

物业客服主管个人工作计划范文五篇物业客服主管个人工作计划范文一一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入某某家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。

归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。

此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。

收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。

今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。

收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

物业客服主管工作计划标准范文转眼间____年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。

自____月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“____次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。

我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。

同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

2024年物业客服主管工作计划范文物业收费的满意度直接影响业主的缴费意愿。

收费工作不仅是物业服务品质的反映，更是其根基，因此，优质的服务是提升物业收费水平的根本。

今年，我们对自项目成立以来未解决的争议、赔偿问题进行了系统梳理，有重点、有计划地解决了大部分问题。

同时，我们充分利用现有资源，无论职责内外，积极协助业主处理装修、维修、居家等各项问题，我们相信，业主会因物业的细致入微的服务而提高缴费的主动性。

通过激励机制提升收费工作的效率，以提高收费水平。

收费工作一直困扰着客服部，员工的收费积极性不高，且常伴有附加条件的加班收费。

第三，我们强化了客服员的服务素质和能力，塑造了专业的服务形象。

客服部作为管理处的桥梁和信息中心，其服务质量直接影响整体工作效果。

今年下半年，我们在确保收费工作的同时，着重提升了员工的服务管理，每日进行仪容仪表的自我检查和互相检查，确保客服员保持良好的职业形象。

我们加强了语言技巧、礼节、沟通及问题解决能力的培训，提升了客服员的服务素质。

部门秉持“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，将此理念贯穿于对业主的全程服务中，真正将业主的事当作自己的事来处理。

第四，我们成功完成了二期的入住工作，为客服部的全面工作奠定了坚实基础。

在____月底，我们接到了二期入住的任务，负责资料发放、签约以及处理入住期间的纠纷等工作。

我们成功办理了____户的入住手续，妥善处理了入住期间的____件纠纷，所有手续的办理准确无误，各种纠纷的处理得到了业主的普遍认可。

在正式办理入住前，我们加班加点准备相关资料，制定了详实的统一说辞，并组织了多次入住演练，确保了服务的顺利进行。

在办理过程中，客服员通过与业主的互动，了解并掌握了业主的特性，为未来的收费和服务工作奠定了基础。

在处理问题和纠纷时，客服员耐心解答业主的疑问，展示了专业的客服形象。

第五，我们紧密配合各部门，做好了内外部的协调工作。

客服部在协调内外部工作方面发挥了关键作用，我们及时跟进并处理了与工程、保安、保洁以及开发商等相关问题，确保了问题的有效解决。

2024年物业客服主管工作计划范文一、强化内部管理，提升员工责任感和工作效率自加入客服部以来，已识别出部门内部管理存在的不足，主要表现为员工责任感不强，工作主动性不足，工作效率低下，以及处理事务的拖延。

对此，本人已建立健全的部门责任制，明确员工职责及工作标准。

同时，加强与员工的沟通，实施定制化培训，并定期对员工工作进行评价，有效激发了员工的工作责任感。

目前，部门员工展现出较高的工作积极性，从被动、有条件的工作模式转变为积极、主动的工作态度，有力推动了部门各项工作的顺利进行。

（二）严格把控客服人员服务质量，塑造优质服务形象客服部作为服务中心的关键纽带，其服务质量直接影响整体工作效果。

近半年来，我们着重加强员工的服务管理，实行每日着装、礼仪的自我检查和互相检查，确保客服人员保持良好的服务形象。

同时，我们提升了语言、礼节、沟通及问题处理技巧的培训，以提高服务素质。

部门秉持“周到、耐心、热情、细致”的服务理念，将此原则贯穿于对业主服务的每一个环节，以业主的需求为己任，提供高效、贴心的服务。

（三）顺利完成一期交房任务，为客服部的稳定工作奠定坚实基础____年____月中旬，一期项目顺利完成交房入住，我部负责了资料发放、签约及处理业主纠纷等一系列工作。

总计处理（这个内容自己加）（四）有效配合各部门，确保服务中心内外部沟通协调作为服务中心与业主等外部联系的桥梁，本年度我们成功处理了（这个内容自己加）的内外部协调工作，确保了信息反馈的及时性和服务的高效性。

二、部门工作存在的挑战尽管总体工作取得显著成效，但仍存在一些待改进之处。

以下是部门存在的主要问题：（一）员工业务水平和服务素质有待提升目前，客服员在处理问题的技巧和成熟度上存在不足，应对突发事件的经验尚显匮乏，服务中的职业素养有待提高。

（二）部门管理制度和流程需进一步完善部门在前期工作中，主要关注于交付准备，对制度化建设的投入相对较少，目前在员工管理、服务规范和操作流程方面的制度不够健全，影响了工作效率和员工的责任心。

物业客服主管个人工作计划【三篇】导读：本文物业客服主管个人工作计划【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

【篇一】1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。

服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。

今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。

所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。

达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。

展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。

加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

2024年物业客服主管工作计划模版一元复始，万象更新。

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

物业客服主管工作方案怎么写物业客服主管工作方案怎么写精选3篇〔一〕物业客服主管工作方案怎么写作为物业客服主管，如何制定一份有效的工作方案，是一个关键的问题。

一份好的工作方案可以明确工作目的、进步工作效率，有利于团队及个人的成长与开展。

本文将讨论如何制定一份有效的物业客服主管工作方案。

第一步：明确工作目的和任务制订工作方案的第一步就是明确工作目的和任务。

作为物业客服主管，我们需要明确自己的工作职责和工作目的。

首先，需要理解物业客服部门的主要职责和工作任务，针对物业客服不同层面的工作要求进展明确的界定。

例如，在工作方案中，我们需要列出每日需要完成的工作，包括新房屋或小区的接待、新客户的登记与接待、房屋及配套设施的日常维护、团队的培训与管理等。

第二步：制定工作方案的时间和步骤理解了各项任务后，我们需要确定完成这些任务所需要的时间和步骤。

这就需要制定一项详尽的工作方案，包括所需要的时间和每项任务需要的步骤。

首先，我们需要评估每项任务所需要的时间。

任务量无论多少，都需要有合理的时间分配，以保证任务质量和效率。

其次，在确定任务所需时间的根底上，我们需要规划每项任务的执行步骤，明确每项任务的重要性和优先级。

这些步骤需要逐一进展分解，为每个任务赋予一个合理的期限和跟踪进度。

第三步：分解细节操作方案工作方案中必须详细描绘每个步骤的操作过程，以便员工可以执行操作。

在复杂的任务中，每个步骤的施行都必须详细说明，以便员工可以清楚明白如何执行任务。

还需注意，整体上完成任务后,任会将任务挑选进展条理化搜集,方便以后施行。

第四步：明确目的超出的劳动力需求在规划工作方案时，我们不能忽略任务时间和劳动力负担之间的平衡。

当工作量增加，任务时间需要延长或增加本钱。

那么，我们需要评估目前的人力资，确定有足够的劳动力来完成任务。

假如发现任务时间缺乏或需要增加更多的员工来完成任务，我们需要及时调整我们的方案，以便分配合理的工作负载和时间，确保完成任务的质量和效率。

物业客服主管工作计划模板根据公司《____年工作总结与计划》中提出的客服部____年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：一、____年工作计划：1、____年____月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

2、____月份开始催缴多层____年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

3、____月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。

可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

8、领导交办的其他工作。

二、____年工作中存在问题和改进措施：（一）、____年物业费收缴率仅为____%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

1、收费方法简单;____年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。

对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理;我部门现在采取周____户收费任务奖惩办法。

在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。

有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。

随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

物业客服主管工作计划范本一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。

并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。

有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

____年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

2024年物业客服主管新一年的年度工作计划在投身工作岗位的初期，本人已累积了一定的工作时长，并在此过程中吸收了众多新知识和新技术。

面对未曾接触过的任务领域，这一切对我而言既是一种挑战，也是一种自我提升和成长的机会。

在过去半年的工作回顾中，本人主要负责两项核心任务：一是网站内容的更新，二是客户服务。

虽然这两项工作的完成并未达到本人预期的出色程度，但以下将详细阐述工作完成的具体情况：一、个人客户管理与服务本年度，我中心秉持“沟通从心开始”的服务理念，致力于为VIP会员提供尊崇倍至、满足需求的尊贵体验。

每一位服务人员始终从客户利益出发，全心全意为客户提供各类通信服务，包括慎重停机、免费补卡、免费更换stk大容量卡以及协助客户积分兑奖等业务。

结合公司各项工作指标，我们坚持以人为本的服务宗旨，从年初的数据分析到年末的客户满意度调查，实行了针对大客户、重要客户的上门服务和亲情化服务等差异化服务。

客户经理耐心解答客户疑问，解决使用问题，并提供多样化的信息服务。

客户可通过电话、短信或上门等方式与客户经理保持联系，并预约上门服务，包括业务受理、新业务设置和演示、投诉处理以及代收费用等。

二、中高端客户保有率在激烈的市场竞争中，中高端客户成为通信行业争夺的焦点。

通过深化人性化和亲情化的优质服务，以及不断提升业务技术水平，我中心在上一年度圆满完成了中高端客户保有率的任务，赢得了客户的信赖。

三、外呼人员的管理外呼人员在我中心的工作中占有重要地位。

通过精准的目标客户群选取、恰当的服务口径设计以及外呼团队的共同努力，去年在推广新业务、增加收入方面取得了显著成果。

外呼团队在市场调查、社会调查、服务关怀和挖掘潜力客户时，代表着公司的服务形象，因此我们注重培训外呼人员，使其熟练掌握公司指标和业务，规范服务用语，提升应答技巧，并加强团队协作。

四、投诉处理为了进一步提高客户满意度和保持服务连续性，我中心在过去一年中，以客户价值为核心，加强投诉管理，建立了快速响应机制。

2023年物业客服主管工作计划和目标(3篇)物业客服主管工作计划和目标篇一1、基础管理方面服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作，在公司品质管理部的大力协助下，完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制，并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减，对本自用质量记录表单进行及时修订和整合，建立《质量记录清单》。

积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查，通过品质部的检查督导，服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进，在检查中发现自身不足，将在后期工作中持续改进。

2、物业服务合同的续签通过服务中心全体员工三年来的努力工作，我们的工作表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。

本年度我服务中心积极组织和参与了《xxxxx物业服务合同》、《xxxxx物业服务合同》、《xxxx专属区域物业服务合同》等项目的续签工作，经过数轮的谈判和多次的条款修订，最终完成3、对客服务方面通过客服人员对业主的报修接待，第一时间内将信息传达至相关部门，并及时跟进落实维修，全年共完成各类工程报修共计24次;对于业主提出的问询和建议，客服人员认真倾听和记录，做出妥善回复，部分问题因客观原因我物业方面无法直接解决的，也尽力做好解释工作;为规避管理风险，发放各类《工作联系单》和《温馨提示》共计xxx份。

经统计，本年度服务中心业户服务满意度为100%，综合满意度为xxxx%。

此外，服务中心还积极协助xxxx、xxxx等业主单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共xx次，累计接待外来访客 xxxx余人次，对于我物业人员的辛勤付出，业主方表示认可和高度赞扬。

4、消防安全管理我服务中心将消防安全视为工作的重点，在正常进行每日、每周、每月的消防安全检查之外，今年x月x日上午，服务中心结合本大楼的特点，组织了一次由全体业主单位参加，辖区消防中队和区安监局配合进行的消防安全演练，主要内容包括人员疏散逃生、消防器材使用培训、消防知识宣传等。

物业客服主管2024工作计划一元复始，万象更新。

新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。

及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。

提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

3、严控外包方，把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。

发现问题让其限期整改。

对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

4、畅通沟通平台，做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训，提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

2024年物业客服主管工作计划范本由于我们高等教育物业的特殊性，在客服-顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。

下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。

在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。

由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。

行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。

改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

.(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。

作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。

包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

____小时服务电话。

(四)。

协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。

包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。

然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。

人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

物业客服主管工作计划物业客服主管工作计划时间过得飞快，又将迎来新的工作，新的挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。

好的工作计划都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的物业客服主管工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服主管工作计划篇1一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。

今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止2012年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。

为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。

主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

(二)部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。