12、公务礼仪培训—赵岩

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

公务员礼仪规范培训教案一、培训目的和背景公务员是国家机关的重要成员，承担着为民服务、维护社会稳定和推动国家发展的重要使命。

为了提升公务员的综合素质和形象，规范其行为举止，有必要进行礼仪规范培训。

本教案旨在通过培训，使公务员了解礼仪规范的相关知识和技巧，提高其专业礼仪素养，更好地履行公务员的职责。

二、培训内容1. 仪容仪表a) 服饰搭配：要求公务员穿着整洁、得体，衣着色彩搭配合理，避免过于张扬或奇装异服。

b) 仪容仪表：要求公务员保持良好的仪表形象，注意仪态端庄、言谈举止得体，不随意嬉笑或做出不恰当的动作。

2. 礼貌与用语a) 礼貌待人：要求公务员待人接物时要有礼貌，尊重他人，注重礼仪规范。

b) 文明用语：要求公务员在工作和生活中使用文明用语，避免使用粗俗语言或不当言辞。

3. 会议礼仪a) 入场礼仪：要求公务员在参加会议时，遵守入场礼仪，不慌张、不喧哗。

b) 座次礼仪：要求公务员按照规定的座次就座，不擅自调换座位。

c) 发言礼仪：要求公务员在会议上发言时，注意控制发言时间，言简意赅、表达清晰。

4. 礼仪待客a) 接待礼仪：要求公务员在接待来访客人时，有礼有节，热情周到，保持友好和谐的态度。

b) 餐桌礼仪：要求公务员在社交场合的用餐中，遵守常规的餐桌礼仪，注意用餐态度和礼仪规范。

5. 礼仪纪律a) 时间观念：要求公务员重视时间观念，守时遵守工作安排。

b) 行为规范：要求公务员在工作中，遵守工作纪律和行为准则，不擅自迟到早退、不擅离岗离职。

三、培训方法1. 理论讲授通过讲座和讲解的方式，向公务员介绍礼仪规范的相关知识和技巧，讲述其重要性和影响。

2. 案例分析通过分析实际案例，让公务员更好地理解不同场景下的礼仪规范，提高他们解决问题和应对挑战的能力。

3. 角色扮演组织公务员进行角色扮演，模拟真实场景，培养公务员在工作中正确运用礼仪规范的能力和技巧。

4. 实地参观组织公务员参观范例单位或者进行实地考察，让他们亲身感受到规范的礼仪场景，增强学习的实践性。

公务员礼仪培训手册一、引言公务员是国家的栋梁之才，承担着重要的社会责任和历史使命。

作为公务员，不仅要有卓越的业务能力和崇高的道德品质，还要具备良好的礼仪素养。

本手册旨在为公务员提供系统的礼仪培训，帮助公务员塑造良好的职业形象，提升服务质量和政府形象。

二、公务员礼仪的重要性1.塑造良好的职业形象：公务员作为国家机关的代表，其形象直接关系到政府形象和公信力。

良好的礼仪素养有助于塑造公务员积极、正面、专业的形象，赢得社会公众的尊重和信任。

2.提升服务质量：公务员在日常工作中，与群众打交道的机会较多。

具备良好礼仪素养的公务员，能够以礼待人、热情服务，提高政府服务质量，满足群众需求。

3.增强团队凝聚力：公务员队伍是一个整体，良好的礼仪有助于增进同事间的相互尊重、理解和信任，形成团结协作、积极向上的团队氛围。

4.促进社会和谐：公务员具备良好礼仪，能够以身作则，引领社会风气，推动社会主义核心价值观的传播和实践，促进社会和谐稳定。

三、公务员礼仪的基本原则1.尊重原则：尊重他人是礼仪的核心。

公务员在与人交往中，要尊重对方的人格、习惯和感受，不盛气凌人，不歧视他人。

2.平等原则：公务员要树立平等意识，不论职务高低、年龄大小、性别差异，都应平等对待，不搞特殊化。

3.适度原则：礼仪行为要适度，既要热情周到，又要把握分寸，避免过分谦卑或过分张扬。

4.真诚原则：礼仪行为要真诚，发自内心，不做作、不虚伪，以真心换真心。

5.自律原则：公务员要严于律己，自觉遵守礼仪规范，以身作则，发挥示范作用。

四、公务员礼仪的具体内容1.仪容仪表：公务员的仪容仪表要整洁、端庄，符合职业特点。

男性公务员要保持面部清洁，头发整齐，穿着得体；女性公务员要化淡妆，发型简约，穿着大方。

2.言谈举止：公务员在与人交谈时，要用语文明、礼貌，态度诚恳、谦和。

注意倾听对方意见，不打断别人讲话。

在公共场合，保持安静，不大声喧哗。

3.工作礼仪：公务员在工作中，要严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退。

公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。

二、培训内容1. 仪容仪表- 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。

- 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。

- 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。

2. 礼仪知识- 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。

- 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。

- 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。

- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。

3. 职业道德- 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。

- 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。

- 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。

三、培训方法1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。

2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。

3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。

4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。

四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。

1. 知识测验：进行理论知识的测试，检验学员对礼仪规范的掌握程度。

2. 实际操作：观察学员在实际操作中的礼仪表现，如仪态仪表、座位礼仪、行走礼仪等。

3. 学员反馈：通过收集学员的培训反馈和意见，评估培训方案的实施效果，并根据反馈情况进行调整和改进。

五、培训时间和地点根据实际情况安排，通常在非工作日或下班后进行，培训地点选择宽敞、舒适的教室或培训中心。

公务员礼仪规范培训方案制定应对现代社会的复杂变化和多元文化背景，公务员作为政府的代表和服务者，其礼仪规范的培训成为了必不可少的一项工作。

本文将制定公务员礼仪规范培训方案，以帮助公务员更好地履行职责，提升服务质量和形象。

一、培训目标公务员礼仪规范培训的目标是使公务员掌握社交礼仪、沟通技巧和职业形象管理等方面的知识和技能，提高其综合素质和专业水平。

二、培训内容1. 社交礼仪：包括着装仪容、仪表仪态、行为举止、用餐礼仪等方面的培训，使公务员在日常工作和公共场合中能够展现出得体的形象和行为。

2. 沟通技巧：包括语言表达、非语言交流、聆听技巧、亲和力等方面的培训，使公务员能够与各种人群有效地进行沟通和交流，增进互信和合作。

3. 职业形象管理：包括仪容仪表管理、个人形象塑造、职业操守等方面的培训，使公务员树立正确的职业观念，塑造良好的个人形象和专业形象。

三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等方式，向公务员传授礼仪规范的理论知识和操作技巧。

2. 视听教材：通过视频、音频等形式呈现真实案例和模拟场景，帮助公务员理解和模仿正确的礼仪行为和沟通技巧。

3. 角色扮演：组织模拟情境，让公务员在实践中学习和运用礼仪规范和沟通技巧，增强实际操作能力。

4. 实地考察：安排公务员参观学习，在实际环境中感受和体验良好的公共场合礼仪和服务。

四、培训评估1. 考试评估：设置理论知识考试和实际操作考核，对公务员的学习效果进行评估，为进一步改进培训提供参考依据。

2. 反馈评价：通过听取公务员的培训反馈和意见建议，及时调整和改进培训方案，提高培训的针对性和实效性。

3. 培训成果展示：组织公务员在培训结束后展示所学礼仪和沟通技巧，借此激励和激发公务员继续提升和落实。

五、培训计划制定公务员礼仪规范培训方案时，应根据具体情况制定相应的培训计划。

培训计划应包括培训时间安排、培训地点选择、培训人员选拔等方面的具体安排，确保培训的顺利进行和实际效果。

商务会议礼仪培训本次培训介绍商务会议礼仪培训是一次针对性的职业素养提升课程，旨在帮助参与者更好地掌握商务会议中的礼仪规范，提升个人形象及专业素养，从而提高商务洽谈的成功率。

本次培训由经验丰富的培训专员主讲，内容涵盖商务会议的各个环节，包括会前准备、着装礼仪、座位安排、会议进程、交流互动等方面。

培训开始，讲师从会前准备入手，强调制定会议议程、发送会议邀请、确认参会人员等关键步骤的重要性，提醒参与者要确保会议的顺利进行，必须做好充分的会前准备。

接着，讲师详细讲解了着装礼仪，指出在商务会议中，着装得体是对他人的尊重，也是展示个人专业素养的重要途径。

他分别从服装、饰品、鞋袜等方面给出了具体的建议，使参与者对商务着装有了更深刻的认识。

在座位安排环节，讲师提到，合理的座位安排有助于营造良好的会议氛围。

他分析了不同座位安排的含义，并给出了具体的建议，如主席台、圆桌讨论、嘉宾席等，使参与者能够根据实际情况进行合理的座位安排。

在会议进程方面，讲师强调了时间管理的重要性，他提醒参与者要尊重他人时间，遵循会议议程，合理安排发言和讨论时间。

讲师还就会议中的交流互动环节进行了深入讲解。

他提到，有效的交流互动是会议成功的关键，参与者应始终保持礼貌、热情、专注的态度，积极倾听他人意见，适时给予反馈。

讲师还提醒参与者要注意会议中的非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以避免产生误解和冲突。

本次培训后，参与者纷纷表示收获颇丰，对商务会议礼仪有了更全面、深入的认识。

通过本次培训，参与者不仅提升了个人素养，也为今后的工作中的商务会议了宝贵的参考。

相信在今后的实践中，参与者能够将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多的价值。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务会议作为企业间合作、沟通的重要途径，其规范性、专业性显得尤为重要。

然而，在实际工作中，我们发现很多员工在会议礼仪方面存在诸多问题，如会前准备不足、着装不当、座位安排不合理等，这些问题不仅影响了公司的形象，也影响了会议的效果。

公务员礼仪培训手册文/中华礼仪培训网讲师公务员礼仪培训手册：文明礼仪的运用不仅仅是技巧问题，更重要的是政府公务人员心系百姓，急群众所急，想群众所想的服务意识树得牢不牢的问题。

要善于换位思考，理解办事人员的心情，用便捷、优质、高效的服务，打造文明和谐的政府部门办事窗口。

古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。

荀子说过：“礼者，养也。

”《礼记》则道：“以礼节之。

”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。

在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。

事事合乎礼仪?处处表现自如。

如何应对公务员交往，令您内强素质、外塑形象？如何熟悉与掌握礼仪规范，在公务员活动中展现您的风度与魅力？如何在公务员场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？公务员礼仪培训-来宾接待礼仪●计划安排公务员在接待来宾时，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，妥善安排来宾的工作日程和食住行，认真做好接待准备工作。

在工作职责范围内，尽可能满足来宾的要求。

●称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。

不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

●介绍注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。

为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。

被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好！”、“幸会！”等礼貌用语。

作自我介绍时，应主动打招呼说“您好！”，然后说出自已的姓名、身份。

也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。

会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

●名片名片要美观、大方，内容规范、简洁。

年轻干部公务礼仪教育
年轻干部的公务礼仪教育是培养他们职业素养和综合素质的重要方面。

以下是一些关于年轻干部公务礼仪教育的要点：
1. 形象与仪态：注重形象的整洁、得体，包括着装、仪容、姿态等方面。

培养良好的仪态，如站姿、坐姿、行走姿势等，展现自信和专业。

2. 沟通与表达：教导年轻干部有效的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、语言规范等。

培养礼貌、谦虚和尊重他人的态度，以及在公务场合中恰当的言辞和表达方式。

3. 礼仪规范：教育年轻干部了解和遵守各种公务场合的礼仪规范，如会议礼仪、接待礼仪、宴请礼仪等。

包括如何介绍他人、交换名片、使用餐具等具体细节。

4. 网络礼仪：随着数字化办公的普及，年轻干部也需要了解和遵循网络礼仪，包括电子邮件礼仪、社交媒体使用规范等。

5. 文化与多元意识：培养年轻干部对不同文化和背景的尊重与理解，避免因文化差异而产生误解或冒犯。

通过公务礼仪教育，年轻干部能够更好地展现自己的专业素养和形象，提升与人沟通和合作的能力，为今后的工作发展打下坚实的基础。

公务员礼仪培训心得体会四篇公务员礼仪培训心得体会1不久前有幸聆听了老师的礼仪培训讲座，受益匪浅，感慨良多。

想来作为机关人员，公务礼仪、待人接物、言行举止何其重要。

就算是作为社会普通一员，也是应该懂得做人之礼的。

虽然我平时也颇为注意礼，也曾想系统学习一下，但总为一些繁琐的事耽搁了。

这次单位专门抽出三个工作日组织大家学习公务礼仪，也算是遂了我的心愿。

作为办公人员，平时难免遇到接待、会议等礼仪问题，如果搞错了，是很丢单位面子的事情，这次单位也是相当重视，请了专业老师来讲，领导也是带头来学。

刚开始讲的是个人礼仪，涉及仪容、服饰和言谈等，因为与个人息息相关，很快吸引了同事们的注意，现场的注意力都凝聚到了余静老师那里，都视她的一言一行为典范。

后来讲的大部分与工作细节有关了，这可关乎饭碗问题，环顾四周，大家都在专心致志边听边记。

真是不学不知道啊，没想到公务礼仪也有这么多规矩。

礼宾礼仪的迎来送往啊，会见礼仪的座次安排啊，还有名片礼仪啊，这几个我学得最认真，以前做得不好，以后坚决改正。

比如以前接待来宾，出入房间时，我都是走在客人前面，现在知道了，进出房间应在来宾和他人之后；下楼梯要在来宾的左前方引领；陪同来宾坐无人驾驶电梯先进后出，坐有人驾驶电梯时后进后出。

这些礼仪上的细节做对了，不光是会受到别人的尊重，也能体现我们单位有档次不是。

礼宾礼仪的乘坐汽车，会议礼仪的会场排座、签约礼仪的安排座次等，都围绕一个座字，尊卑高低太有讲究了，哪位坐哪儿，我总是搞混了，让人头疼啊！这个说一遍我肯定是记不住的，不过余静老师用了一个直观的办法，PPT演示，她做了草图并标记清楚，我赶紧照着画下，准备拿回去死记。

没想到余静老师用了一个巧妙的办法互动，来加强我们的记忆。

她邀请几位同事上台，用椅子模拟汽车座位，让几位同事做游戏似的表演给大家看。

哈，这下记得牢了，以后接待，由专职司机开车时，就晓得尊位在后排右侧靠窗处为主宾位了，因为在互动时，我们主任就坐在那个方位，以后只要闭着眼睛想一下就能记起来。

开展公务礼仪培训提升服务“软实力”
支利群
【期刊名称】《成功密码：综合版》
【年(卷),期】2017(000)003
【摘要】作为一名政府机关工作人员,相关的政务礼仪、社交礼仪培训课我也参加过不少,总体感觉大都是照本宣科,索然无味.但聆听了苗老师讲的礼仪课后,我深感有幸能成为“五阶礼仪”的学员.
【总页数】1页(P17-17)
【作者】支利群
【作者单位】江西省南昌市青山湖区纪委
【正文语种】中文
【中图分类】D618
【相关文献】
1.应加强公务员礼仪培训 [J],
2.现代社会公务礼仪培训措施研究 [J], 李北玉
3.税务公务员礼仪培训及服务规范探讨 [J], 张茹
4.河南汝南：对公务员开展礼仪培训 [J], 韩宏伟;陈训兵
5.提升服务“软实力”做强技术“硬支撑” [J], 王宜满
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。