客户关系维护费用管理制度(初稿)

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：采购数量（月客情费兑付标准（个510 （客户的相关人员按比例分配7 （客户的相关人员按比例分配10--209 （客户的相关人员按比例分配20②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费一一xx品种” 科目，在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客.情费统计表》（见附表1 ）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），.交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统.计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

.检核在第8个工作日下班前完成。

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任个人收入。

2、客户关系维护费使用围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择围获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任一签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。

第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。

第二节客户关系维护制度一、客户特殊折扣操作管理办法第一条为规范客户特殊折扣操作，有效的保持销售毛利率，防止业务人员为达到销售目的而随意使用折扣手段拉拢客户，特制订该办法。

第二条特殊折扣操作流程。

1、客户提出特殊折扣要求；2、业务员填写《特殊折扣申请书》；3、配送点主管审核，经业务部经理、老板审批；4、审批资料复印归档至相关部门；5、货款收回后，经手人填写《折扣折让审批表》，交财务部审批；6、财务部核实货款回收情况，如货款已收回则以转账方式支付回扣。

第三条特殊折扣操作管理。

1、客户特殊折扣，主要包括定率折扣、定额折扣、开大票折扣三种类型；2、客户提出特殊折扣要求，业务员应根据客户的对方公司价格敏感度，与客户交易量、开发潜力、利润率,包括索要人的职位级别、影响度进行综合考虑后，尽量与主管一同和采购人员进行谈判，保证公司的合理利益。

3、经过与客户的沟通证明确实能获取客户的信任和能扩大交易量时，业务人员填写《客户特殊折扣申请书》。

4、配送点主管在收到《客户特殊折扣申请书》后，签署处理意见；由配送点主管将原件上报客户管理部进行逐级审批。

5、各级权限人员应及时审批《客户特殊折扣折让申请书》，确保整个《特殊折扣申请书》审批流程时间最长不超过三天。

6、所有客户所要求的特殊折扣,必须在客户货款已完全回收的情况下方可支付。

7、公司介意支付方式银行转账为主。

8、每份经审批后的《特殊折扣申请书》后，必须附上一份《客户特殊折扣明细表》，在支付折扣后，认真填写此表，以防止出现折扣重复支付的现象。

二、客户节日庆典送礼管理办法第一条为做好客户关系营销，与客户保持良好的合作关系，在客户庆典、中秋、元旦及春节时，对客户需进行送礼、庆贺事项特特制订此管理办法。

第二条客户庆典需公司提供礼金、礼品、花篮等。

1、需向业务经理书面申请；2、月销售量稳定（3000——5000元）、（5000——10000元）、或在万元以上，可赠送相应（视交易利润）的礼金或与礼金相等值的礼品；3、月销量稳定在元且有潜力可挖的客户，视情况决定是否给予赠送礼金、礼品、花篮等。

客户关系维护费用管理制度一、制度背景在现代经济发展和竞争加剧的环境下，客户关系的维护对于企业的长期发展至关重要。

为了更好地管理和控制客户关系维护费用，提高企业的维护投入回报率，制定客户关系维护费用管理制度是必要的。

二、制度目的1.优化客户关系维护费用的使用，提高资源利用效率；2.确保客户关系维护费用的合理性、透明性和实效性；3.建立和完善客户关系维护费用的预算和监控机制；4.为企业制定客户关系维护策略和方案提供决策依据。

三、制度适用范围本制度适用于所有有关客户关系维护费用的支出和管理。

四、制度内容1.客户关系维护费用预算管理（1）制定客户关系维护费用预算原则和方法，确保预算的合理性和科学性；（2）按照预算制定程序，制定年度客户关系维护费用预算，并报经营管理层审批；（3）对客户关系维护费用的预算执行进行监控和评估，及时调整预算；（4）在年度预算执行完毕后，根据实际情况进行年度客户关系维护费用预算执行情况的总结，为下一年度预算的制定提供参考。

2.客户关系维护费用会计核算（1）建立客户关系维护费用会计核算制度，确保费用的准确、全面和规范核算；（2）制定相关会计科目，将客户关系维护费用按照科目分类进行核算；（3）加强会计凭证的管理和登记，确保费用的准确性和及时性；（4）定期进行费用的结算和汇总，编制相关财务报表。

3.客户关系维护策略评估和效果监测（1）建立客户关系维护策略评估和效果监测机制，对客户关系维护策略和方案进行定期评估；（2）根据客户关系维护目标，制定评估指标和标准，并进行效果评估；（3）定期收集客户关系维护活动的数据和信息，进行数据分析和整理，形成评估报告；（4）根据评估结果进行调整和改进，提高客户关系维护的效果。

4.客户关系维护费用管理与控制（1）建立费用管理制度，规定费用的申请、审批和支付流程；（2）加强对客户关系维护费用的核查，确保费用的合规性和合法性；（3）制定费用使用的限额和范围，严格执行费用预算制度；（4）建立费用的档案管理制度，保存费用支出的相关凭证和文件。

客户维护管理制度范文第一章总则第一条为了加强客户服务维护工作，提高客户满意度，保持公司客户基础，树立公司形象，制定本制度。

第二条本制度适用于公司客户服务维护工作，适用于公司各级部门、各类单位及个人。

第三条公司客户服务维护工作是指为了满足客户的需求和利益，提供及时、准确、高效的服务和维护的一系列活动。

第四条公司客户服务维护工作的宗旨是“以客户为中心，以服务为宗旨，以质量求生存，以信誉求发展”。

第五条公司客户服务维护工作的原则是“诚信、守法、高效、全面、创新”。

第六条公司客户服务维护目标是在提供高品质产品和服务的基础上，全方位、多渠道的维护客户关系，增加客户满意度和忠诚度。

第七条公司客户服务维护工作涉及各级领导、相关职能部门及所有从事客户服务维护工作的人员，他们要协调配合，共同努力，完成好此项工作。

第二章组织体系第八条公司要设立客户服务维护部门，主要负责公司客户服务维护工作。

该部门由总经理办公会决定，并直接隶属于公司总经理。

第九条客户服务维护部门设立客户服务维护主管，由总经理委派产生，承担全公司客户服务维护管理职责。

第十条公司各级部门负责公司本部门的客户服务维护工作，各级部门负责人要高度重视并加强对本部门客户服务维护工作的管理和指导。

第十一条公司鼓励实行全员参与的客户服务维护体系，要求各部门、各单位、各员工都要以客户为中心，提高自身的服务意识和服务水平。

第十二条公司客户服务维护部门负责公司客户服务维护工作的协调、计划、管理与监督，各级部门负责公司本部门客户服务维护工作的具体实施。

第十三条公司要建立健全的内部管理监督机制，切实加强对客户服务维护工作的监管和督促，确保客户服务维护工作的有效开展。

第十四条公司要采取有效措施，鼓励和支持员工参与相关客户服务维护培训和学习，提高员工服务意识和服务水平。

第三章保护第十五条公司要认真贯彻执行国家有关关于客户隐私权保护的法律法规，尊重客户隐私权，保护客户个人信息。

第十六条公司要建立健全保护客户个人信息的管理机制，规范收集、使用、保存、披露客户信息的程序和措施，确保客户个人信息的安全。

客户关系维护管理制度范文客户关系维护管理制度范文第一章总则为了提高客户满意度，建立并保持良好的客户关系，促进公司业务的可持续发展，制定本《客户关系维护管理制度》。

第二章客户关系维护的基本要求第一条公司视客户为生命线，始终以“客户至上”原则为指导，全力满足客户需求，提供一流的产品和服务。

第二条公司将建立并不断完善客户关系管理体系，确保客户得到持续关注和维护。

第三条公司所有员工共同参与客户关系维护工作，形成全员推动的氛围。

第四条公司要持续改进服务质量，为客户创造更大的价值和利益。

第三章客户关系维护的基本原则第五条尊重客户，客户服务工作必须诚信、真实、守信。

第六条提供高品质的产品和服务，确保客户的权益不受损害。

第七条维护客户隐私权，不泄露客户信息。

第八条保持与客户的及时沟通，处置客户投诉，并及时反馈处理结果。

第九条不断提升员工服务意识和专业水平，提高服务质量。

第四章客户关系维护的具体措施第十条建立客户档案，全面记录客户信息和需求。

第十一条建立客户分类和分级制度，因地制宜制定不同的服务措施。

第十二条建立快速反应机制，对客户的请求和投诉要及时处理，不拖延。

第十三条及时提供市场动态和产品信息，增强客户对公司的了解。

第十四条定期组织客户调研，了解客户需求和对服务的满意度。

第十五条根据客户需求定制个性化产品和服务方案。

第五章客户关系维护的组织架构第十六条公司设立客户关系管理部门，负责制定和推行客户关系维护管理制度。

第十七条客户关系管理部门设立客户服务中心，为客户提供全方位服务。

第十八条各部门、各员工要主动参与客户关系维护工作，同时配合客户关系管理部门的工作。

第六章客户关系维护的考核与激励机制第十九条建立客户满意度调查机制，定期了解客户对公司服务的评价，进行改进。

第二十条对于客户满意度较高的员工，给予表扬和奖励。

第二十一条对于客户投诉处理结果较好的员工，给予表彰和奖励。

第七章客户关系维护的培训与考核第二十二条公司要定期为员工提供相关的客户关系维护培训，提高员工的专业水平。

客户关系维护管理制度第一章总则第一条为加强客户关系管理，促进企业良性发展，树立企业良好形象，提高企业服务质量和效率，保证客户利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有与客户关系管理相关的工作。

第三条客户关系维护管理制度的宗旨是以客户满意度为中心，通过制度化、科学化的管理方式，不断增强企业与客户之间的互信、互利，提高客户忠诚度，不断扩大市场份额，保障企业的可持续发展。

第四条本制度内容包括管理目标、管理基本原则、组织机构、职责分工、管理流程及绩效评价等。

第五条企业各级领导要强化对客户关系维护管理制度的执行，并定期评估，及时调整改进。

第六条员工要自觉遵守客户关系维护管理制度的各项规章制度，切实做好客户关系管理工作。

第二章管理目标第七条确保客户利益，增强客户忠诚度，提高客户满意度。

第八条加强客户服务，提升企业产品与服务的竞争力。

第九条不断提高客户忠诚度、增强企业品牌形象。

第十条保持市场竞争优势，扩大市场份额。

第三章管理基本原则第十一条以客户满意为第一宗旨，为客户提供高品质的产品和服务。

第十二条以客户为中心，主动倾听客户需求和建议，不断改进产品和服务。

第十三条以诚信建立良好的客户关系，确保与客户的交易公平公正。

第十四条以客户为导向，不断提升服务水平，确保企业可持续健康发展。

第四章组织机构第十五条公司设立客户关系管理部门，主要负责全面开展客户关系管理工作。

第十六条客户关系管理部门下设客户服务中心，负责具体的客户服务工作。

第十七条公司各部门负责人要全面贯彻落实客户关系维护管理制度，加强对客户关系管理工作的领导。

第五章职责分工第十八条客户关系管理部门负责制定客户关系管理的工作计划和年度目标，监督指导各部门加强客户关系管理工作。

第十九条客户服务中心负责接待和处理客户来访及来电，解答客户咨询，处理客户反馈的意见和建议，提供售后服务。

第二十条公司各部门负责人要认真做好本部门的客户关系维护管理工作，及时协调解决客户问题，提供相关支持。

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。

第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。

客户关系建立与维护管理制度引言客户关系是企业发展的重要组成部分，客户关系的建立与维护对于企业的长期发展具有重要的影响。

建立和维护良好的客户关系不仅可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，还可以帮助企业获取更多的业务机会，提升市场竞争力。

为了更好地管理客户关系，许多企业建立了客户关系建立与维护管理制度，以规范客户关系管理的各个环节，确保客户关系的持续发展。

1. 客户关系建立1.1 客户需求分析在建立客户关系的过程中，首先需要进行客户需求分析。

通过深入了解客户的需求和期望，可以有针对性地提供产品或服务，并为客户创造价值。

客户需求分析可以通过几种方式进行：与客户进行面对面的交流，了解他们的需求和期望。

通过市场调研和竞争对手分析，了解市场上的需求和客户偏好。

分析客户的购买历史和行为数据，挖掘潜在的需求。

1.2 客户分类与筛选在客户关系建立的过程中，根据客户的不同特点和需求，将客户进行分类和筛选，以便更好地为不同类型的客户提供相应的服务。

客户分类与筛选可以根据几个方面进行：客户的价值和潜力。

将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户，重点关注高价值客户的维护和开发。

客户的行业和领域。

根据客户所在的行业和领域，为其提供专业化的产品或服务。

客户的地理位置。

根据客户所在的地理位置，合理规划销售和服务网络，提供更加便捷的服务。

2. 客户关系维护2.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户对企业产品或服务满意程度的重要指标，通过客户满意度调查可以更好地了解客户的反馈和建议，及时发现问题并进行改进。

客户满意度调查可以采用方法进行：定期向客户发送调查问卷，了解他们对产品或服务的评价和建议。

进行客户访谈，直接与客户进行交流，了解他们的意见和需求。

通过数据分析工具对客户的行为数据进行统计和分析，挖掘客户的需求和偏好。

在客户关系维护过程中，难免会出现客户投诉的情况，对于客户的投诉需要及时有效地进行处理，以避免对客户关系的影响。

客户关系维护费用管理制度（初稿）客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。

客户费用管理制度客户费用管理是企业日常经营活动中非常重要的一部分，它涉及到企业与客户之间的资金往来和费用支付等方面，对于企业的经营发展和长期合作关系的维护具有重要意义。

因此，建立和落实客户费用管理制度，对于保障企业的资金安全和客户关系的稳定具有不可忽视的作用。

本文将从客户费用的归类和管理、费用的核算和审批、费用的支付和报销以及费用的监督和检查等方面，详细阐述客户费用管理制度的制定和实施。

二、客户费用管理制度的基本原则1. 合法合规原则：企业在管理客户费用时必须遵循国家法律法规和企业内部规章制度，不得违法违规。

2. 真实准确原则：企业在录入和核算客户费用时，必须确保数据真实准确，不得虚报和篡改。

3. 经济合理原则：在处理客户费用时，企业需遵循经济合理的原则，尽可能降低成本，提高效益。

4. 严格审批原则：客户费用的支出和报销必须经过严格的审批程序，确保符合企业的规定和预算。

5. 监督检查原则：企业需建立有效的监督检查机制，对客户费用的使用和管理进行日常的监督和检查。

三、客户费用的归类和管理1. 客户费用是指企业在开展业务活动中，为实现与客户合作而发生的各种费用支出，包括但不限于差旅费、招待费、礼品费、宣传费等。

2. 客户费用根据支出的性质和用途，可分为直接费用和间接费用。

直接费用是指直接用于与客户交往的费用，如差旅费、招待费等；间接费用是指间接用于与客户交往的费用，如礼品费、宣传费等。

3. 企业应建立客户费用的管理台账，对每一笔费用支出进行详细的记录和归类，便于后续的费用核算和审批。

四、费用的核算和审批1. 客户费用的核算是指对各项客户费用支出进行准确归集和计算，形成该期间的费用总额。

2. 企业应明确客户费用的核算流程和标准，并建立完善的费用核算系统，确保费用的准确性和完整性。

3. 客户费用的审批是指对费用支出进行严格的审批程序，确保费用的合法性和合理性。

4. 客户费用的审批程序应包括预算编制、费用申请、费用核准和费用支付等环节，经过层层审核和批准，确保费用支出符合企业的规定和标准。

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。

第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。

用户关系维护制度一、关系维护过程中应注意的原则(1)把握每一次机会。

驻场团队人员与客户的每一次交往，都是决定客户关系管理成败与否的重要环节，处理好与客户的每一次交往，能有效地巩固、延长与客户的合作关系。

要重视每一个岗位、每一次与客户的往来，并根据不同的情形采用不同的关系策略。

(2)实效、高效、个性化。

驻场团队管理人员要充分了解客户的需求、个性特征及偏好，选择出适合客户自身特点的最有效的内容、方式、时间和频率，在驻场维保过程中进行实质性的客户关系维护，并充分利用系统的支持，避免高成本、结果不明确、低效的关系维护方式。

(3)计划和规范。

需要有计划地、规范地进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。

定期保持与客户的联络、收集客户情况，及时掌握客户需求变化。

(4)及时反馈记录。

与客户的每一次交往信息都是单位的重要资产，客户关系管理人员应该规范、及时、真实、有效地记录客户信息，建立、更新完整的客户满意度反馈表。

二、客户关系维护流程规范驻场团队需根据自身实际情况制定相适应的客户关系维护目标、策略及实施方案。

对于不同时期开展的不同形式的维保工作，单位应采取相应的技术支持配合行动。

在客户维护工作的执行过程中进行监控和及时的反馈，修正不足之处及时查漏补缺。

具体工作步骤如下：1、客户群体特征分析、分类。

驻场团队应根据客户所需要的服务需求特征等维度对客户进行分层、分类，为有明确目标的维保服务工作提供依据。

驻场团队管理人员应针对不同客户需求，采用相对应的操作。

2、制定行动计划。

驻场团队管理人员应根据客户需求类别的不同，将客户需求分类，对客户指向性、临时性、随机性需求选择相对应方案来进行维保工作，每日的维保工作做好记录。

3、计划的执行和控制。

根据事先拟定的计划进行客户关系维护活动，事先预估各项事务所需要的时间、人力、设备等，以保证驻场团队的效率和效果；驻场团队管理人员于每日下班前记录当日工作计划的完成情况；定期检查时间长跨度大的维保工作，跟进维保工作计划执行的力度和进展情况，并根据计划执行的效果对客户关系维护计划方案进行调整。

客户维护管理制度范文客户维护管理制度范文第一章总则第一条为了加强对客户关系的维护管理，提升客户满意度，确保企业利益和形象，制定本客户维护管理制度。

第二条本制度适用于公司的所有部门和员工。

第三条客户维护管理是指通过建立和培养良好的客户关系，积极响应客户需求，提供优质的产品和服务，以及及时处理客户投诉，保持客户满意度和忠诚度。

第四条公司的客户维护管理工作要遵守法律法规，秉持诚信原则，并依据市场需求和客户反馈做出调整和改进。

第二章客户分析和分类第五条公司应针对不同的客户群体进行客户分析和分类，根据客户的价值和潜力程度，制定不同的客户维护策略。

第六条客户分析的内容包括客户的消费行为、偏好、需求和反馈等信息，通过数据分析和市场调研手段获取。

第七条客户分类的标准可以包括客户的消费金额、购买频次、产品偏好、忠诚度等。

第三章客户接触和沟通第八条公司应建立有效的客户接触和沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等多种方式，确保客户的问题和需求能够及时得到回应和解决。

第九条公司应定期与客户进行沟通和交流，包括定期电话回访、客户满意度调查等。

第十条公司应提供培训和指导，确保员工具备良好的沟通能力和服务意识。

第四章客户投诉处理第十一条公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时、专业地得到处理和解决。

第十二条公司应设立专门的投诉处理部门，并制定相应的流程和规范。

第十三条对于客户投诉，公司应及时受理、记录和归类，指定专人负责处理，并在规定的时间内进行反馈和解决。

第十四条公司应定期分析客户投诉情况和原因，针对性地改进产品和服务，以预防类似问题的发生。

第五章客户满意度测评第十五条公司应定期开展客户满意度测评工作，以了解客户对产品和服务的满意程度，及时进行调整和改进。

第十六条客户满意度测评的内容可以包括产品质量、售后服务、交付准时度、价格合理性等方面。

第十七条公司应根据客户满意度测评结果，制定改进计划，并跟进执行情况。

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：采购数量（月客情费兑付标准（个510（客户的相关人员按比例分配7（客户的相关人员按比例分配10--209（客户的相关人员按比例分配20②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

客户关系和维护管理制度第一条前言本制度的订立目的是为了规范企业与客户之间的关系，加强客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，以实现提升企业业绩和市场竞争力的目标。

第二条客户关系管理1.全部客户的信息都应建立客户档案，包含但不限于公司基本信息、联系人信息、历史订单信息等。

2.客户分为重点客户和普通客户，具体标准由销售部门和客户服务部门共同确定，并经过审批。

3.销售部门负责与客户进行沟通和洽谈，负责签订、执行和停止合同，同时负责向客户介绍公司产品和服务。

4.客户服务部门负责处理客户的投诉、问题和需求，做好客户满意度调查和反馈工作。

5.需要进行客户探望的销售人员应提前订立探望计划，并将计划和探望结果记录在探望报告中，报告应及时提交给上级进行审核。

第三条客户维护管理1.客户服务部门应建立客户维护计划，定期与客户进行联络，了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题。

2.客户维护计划应依据客户类型和紧要性订立不同的维护频率和方式，确保每位客户都能得到充分的关注和服务。

3.客户服务部门应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和解决，同时记录投诉处理过程和结果。

4.员工在与客户沟通和沟通过程中应表现出良好的态度和专业素养，不得说出或做出与客户合作伙伴关系不相符的言行。

5.客户服务部门应定期组织培训，提高员工的沟通技巧和客户服务水平，确保工作质量和效果。

第四条客户关系管理工具1.企业应建立客户关系管理系统，用于记录客户的相关信息、沟通记录和销售机会，方便销售人员和客户服务人员进行工作。

2.客户关系管理系统应具备安全性和可靠性，确保客户信息的保密和完整。

3.销售人员和客户服务人员应娴熟掌握客户关系管理系统的使用方法，及时更新客户信息并进行相关操作。

4.客户关系管理系统的使用记录应定期进行审核，确保系统的正常运行和有效使用。

第五条社交媒体客户关系管理1.企业可以利用社交媒体平台建立和维护客户关系，但必需遵守相关法律法规和企业规定，不得利用社交媒体平台传播虚假信息或侵害客户隐私。

客户关系经费管理办法1. 背景为了更好地管理公司的客户关系经费，确保经费的合理使用和监控，制定本管理办法。

2. 范围本管理办法适用于公司所有部门和员工，在执行与客户关系经费相关的活动时必须遵守本办法。

3. 定义- 客户关系经费：公司用于维护和发展客户关系的费用，包括活动经费、礼品费用、招待费用等。

- 部门经理：负责管理部门的主管人员。

- 财务部：公司负责财务管理的部门。

4. 申请和审批程序- 部门经理需要提前向财务部提交客户关系经费使用申请。

- 申请中需要明确经费用途、预计费用金额以及使用时间等信息。

- 财务部对申请进行审批，审批结果需要及时通知申请部门。

5. 经费使用原则- 所有使用客户关系经费的活动必须与公司业务发展和客户关系维护有关。

- 经费使用应符合公司的财务预算和管理规定。

- 经费使用应适度合理，避免浪费和奢侈。

- 活动中的费用报销应及时准确地向财务部提交申请。

- 使用客户关系经费的活动应做好记录，包括活动目的、参与人员、费用明细等。

6. 监控与审查- 财务部有权对使用客户关系经费的活动进行监控和审查。

- 财务部可以要求申请部门提供相关的凭证和支持文件。

- 如发现经费使用不当、违反管理办法或存在其他问题，财务部有权采取合适的纠正措施。

7. 违规处理- 对于严重违反管理办法的行为，将依照公司的规定进行相应的纪律处分。

- 违规使用客户关系经费的个人需要承担相应的经济责任。

8. 附则- 本办法由财务部负责解释和修订。

- 本办法自颁布之日起生效。

- 公司的其他管理规定中与本办法冲突的部分，以本办法为准。

以上为《客户关系经费管理办法》的内容。

请各部门和员工严格遵守，共同维护公司客户关系经费的合理使用和监控。

客情关系维护费用管理制度（初稿）第一条客户关系维护费用的主体内容1、客户关系维护费性质客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。

2、客户关系维护费使用范围及用途①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接建立并维护良好的客情关系；②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款；③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作；④用于争取新客户而所需的特殊费用；⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。

原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。

具体因公司而定。

3、客户关系维护费用标准根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下：①进口模块。

其标准如下：②其它品种，待定。

4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。

第二条客户关系维护费统计、检核1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。

2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。

检核在第8个工作日下班前完成。

3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。

第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。

第1篇第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，规范客户关系费用使用，提高费用使用效益，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有从事客户关系管理活动的部门和个人。

第三条客户关系费用是指公司为维护和拓展客户关系而发生的各项支出，包括但不限于以下内容：（一）客户拜访费用；（二）客户礼品费用；（三）客户招待费用；（四）客户活动费用；（五）客户关系维护费用；（六）客户满意度调查费用；（七）其他与客户关系维护相关的费用。

第二章费用预算与审批第四条客户关系费用预算应根据公司年度经营计划、市场情况和客户关系维护需求编制，经部门负责人审核后报财务部门审批。

第五条客户关系费用预算应包括以下内容：（一）费用总额；（二）费用构成；（三）费用使用期限；（四）费用使用说明。

第六条费用预算一经批准，各部门应严格按照预算执行，不得超预算支出。

第七条费用预算调整需经原审批程序，未经批准不得擅自调整。

第八条客户关系费用审批流程如下：（一）各部门根据实际工作需要，编制费用申请单；（二）部门负责人对费用申请单进行审核，签署意见；（三）报财务部门审批；（四）财务部门对费用申请单进行审核，签署意见；（五）审批通过后，由财务部门支付费用。

第三章费用使用与管理第九条客户关系费用使用应遵循以下原则：（一）合法合规原则；（二）效益最大化原则；（三）节约原则；（四）透明原则。

第十条客户关系费用使用范围：（一）客户拜访费用：用于与客户进行商务洽谈、交流等活动；（二）客户礼品费用：用于赠送客户纪念品、礼品等；（三）客户招待费用：用于接待客户来访、参加客户活动等；（四）客户活动费用：用于举办客户沙龙、研讨会、产品发布会等活动；（五）客户关系维护费用：用于客户关系维护、客户满意度调查等；（六）客户满意度调查费用：用于了解客户对公司产品和服务的满意度；（七）其他与客户关系维护相关的费用。

第十一条客户关系费用使用管理：（一）各部门应建立健全费用使用管理制度，明确费用使用流程和审批权限；（二）各部门负责人应对费用使用情况进行监督，确保费用使用合理、合规；（三）财务部门应定期对费用使用情况进行检查，发现问题及时纠正；（四）各部门应加强费用报销管理，确保报销手续齐全、合规。