（一）工作重点分析及措施本项目为，本着便民、利民、惠民的原则，采取的便民措施。
1、本项目工作重点分析本项目作为窗口服务行业，最主要的工作就是做好打印复印服务，********中心每天都有大量前来办事人员，他们需要对各类资料及证照进行临时打印复印，虽然是外包服务人员，但是也是代表着南岗区民政局的形象，必须严格要求自身的服务态度，这是本次项目的工作重点之一。
其二，照相、打印、复印服务作为一个高频次使用的服务，必须对机器设备有严格的要求，必须做好对机器设备的维修保养服务。
2、应对措施2.1人员聘用选派1）管理人员本项目作为我公司的重点项目，我公司特地选派了我公司总经理作为本项目的现场管理员，总经理拥有多年现场工作经验，客户接待，市场展会展览多年工作经验，拥有丰富的现场项目管理经验。
2）现场服务员我公司在中标后，立即开展现场服务人员的选派工作，选派方式分为公司内部选调以及公司外部招聘，并进行择优录取。
公司内部将选调工作能力强，文化水平高，服务意识好的员工，进驻到现场参与服务工作。
如公司内部无法挖掘到适合的员工，则我公司将采用公司外部社会招聘的形式选拔优秀的人才，学历方面将优先选择大专及以上学历的人员，并且具有一定的办公室文员经验，具有良好的服务意识。
运用以上两种方式能够确保我公司派驻到现场的服务人员的素质一流，服务意识一流，实现双一流的服务目标。
2.2人员培训要实现上述的目标，使员工用好设备，养护好设备，拥有完备的服务意识，我方采用多种方式培训，通过培训增强意识，提高其能力，使用人员熟悉设备的结构和性能，掌握正确的使用方法，维护和管理，并掌握排除小故障的技能，使员工能够胜任各自岗位工作。
我公司特对主场服务人员进行技术培训，培训计划如下：一、目的使现场服务人员能掌握有关设备的使用、维护和管理，提升服务水平，达到能够独立进行管理、常规故障的处理、日常设备维护等工作目的，以保障设备能正常、安全地运行。
二、培训内容1、设备的操作步骤及注意事项等。
2、设备具体调试示范、要领及注意事项等。
3、设备的使用：学习操作规程及使用说明对设备进行正常性地操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法。
4、设备的维护：常见故障的排除方法、设备维护保养及注意事项等。
5、日常服务规范等。
三、具体培训时间的安排在时间安排上我们将在中标后立即展开，制定1-3 天的培训计划，具体安排如下：A．循序渐进、由浅入深、学以致用的培训原则：结合员工对公司的产品情况了解的实际情况，我们采用循序渐进、由浅入深、从操作过程进行全面的培训，学以致用的培训原则，确保员工对产品的了解。
B.分类讲解、强调重点，确保用户对公司设备更加的了解。
C.操作时进行现场讲解，结合实际调试情况，使员工对产品有深入的了解。
D.举办专题讲座，派有经验的资深项目师和技师，深入浅出，包教包会，直到员工完全掌握为止。
E.邀请资深的办公室文员进行服务规范的讲解，使得员工能够完全的掌握服务流程以及服务规范。
四、培训人员培训人员为所有参加驻场服务的人员，包括普通驻场服务人员3名（2人为常驻、1人为后备人员）、现场管理人员1名，具体如下表（可根据实际进行调整）：五、培训地点公司会议室。
六、培训方式1、现场培训：（1）产品使用现场：从开关机、机器设置等步骤详细了解产品，以方便员工对产品使用的了解。
（2）调试阶段：产品调试，如操作流程等，模拟可能发生的错误操作和故障问题，并演示解决方法。
2、书面培训：结合操作、使用时出现的问题，针对驻场服务人员所提出的疑问，进行书面教授。
3、远程培训：在服务期内，驻场服务人员如遇疑问，可通过E-MAIL、传真等方式联系供方，我公司将通过网络进行远程讲解。
2.3设备维保1. 目的为保持设备的良好状态，以保证使用过程效能，确保产品满足顾客的要求。
2. 范围适用于本项目设备的控制和管理。
3. 职责设备部门是设备维护保养的归口管理部门。
负责设备的管理。
设备部门根据设备的实际情况，负责建立管理档案，对设备实施全过程的管理。
设备部门负责所有的设备进行维修、保养及运行操作管理。
4 .工作程序设备在使用过程中，随着运行工时的增加，各部机构和零件由于受到摩檫、腐蚀、磨损、振动、冲击、碰撞及事故等诸多因素的影响，技术性能逐渐变坏。
保养作业内容：按照保养作业性质可分为：清洁，检查，紧固，润滑，调整，检验和补给作业。
检验作业由国家指定的检验部门执行。
1) 清洁、检查、补给作业一般由设备操作人员执行。
2) 紧固、调整、润滑作业一般由机修工执行。
3) 由专业人员执行。
5. 保养制度本项目的设备保养制度是以预防为主，定运行工时进行保养的原则，分为例行保养，一级保养，二级保养，三级保养，季节性保养。
设备保养的分级和作业内容是根据实际使用中技术情况的变化；设备的结构；使用的条件；环境条件等确定。
是根据零件磨损规律，老化规律，把程度相近的项目集中起来，在达到正常磨损，老化将被破坏前进行保养，保持设备整洁，发现和消除故障隐患，防止设备早期损坏，达到设备维持正常运行的目的。
设备的例行保养：设备的例行保养是各级保养的基础，直接关系到运行安全，能源的消耗，机件的使用寿命。
例行保养作业由设备操作人负责执行，其作业中心内容以清洁、补给、安全、检视为主，坚持开工之前、运行中、收工后的三检制度。
检查操纵机构、运行机件、安全保护装置的可靠性，维护整机和各总成部位的清洁，润滑必须润滑到位，紧固松动件等。
设备启动前的工作项目：1) 清洁设备，清除与生产无关的杂物。
2) 检查各指示仪器，仪表，操作按钮以及紧急停止按钮是否正常。
3) 检查各部位有漏墨、漏电的现象。
4) 注意各部件的工作情况，及各部位有无异常的声响。
5) 运行中注意安全部件是否正常。
6) 遇异常情况要及时报告。
7) 清洁设备外部，除去管道和容器内的生产用料，清洁各种零部件。
8) 检查墨量视需要补给。
9) 排除运行中发现的缺陷和故障。
设备的维修保养：设备的维修保养是合理使用设备的重要环节，必须用强制性的保养制度取代那些随坏随修，以修代保，进行频繁的大拆大卸的做法。
设备的维修保养就是在以预防为主的思想指导下，把设备保养作业项目按其周期长短分别组织在一起，分级定期执行，设备的定期保养分为：一级保养，二级保养，三级保养。
一级保养是各级技术保养的基础，各级技术管理部门必须十分重视一级保养工作的质量。
由专业维修工负责执行。
主要作业内容以清洁、润滑、紧固为主，检查操纵、显示屏。
设备的二级保养以清洁、检查、调整、校验为中心内容。
由专业维修人员负责执行。
除执行一级保养作业项目，并检查运动部件的润滑油状况，清洗各类滤清器，检查安全机件的可靠性，消除隐患，调整易损零部件的配合状况，旋转运动部位的磨损程度，延长使用寿命，维护设备的技术性能。
三级保养以解体清洗、检查、调整为中心内容。
拆检齿轮变速和电磁变速器，清除污垢、结焦，视需要对各部件进行解体、清洗、检查，清除隐患，排除缺陷，对设备进行全面检查，视需要进行除锈、补漆，对电气设备进行检查、试验。
在进入冬夏两季之前，应结合二级保养进行季节性保养作业，以避免因气温变化造成设备性能不良和机件损坏。
使用过程故障维修：使用过程中若发生设备故障，第一时间根据培训内容进行解决。
如无法解决应及时通知管理员联系维修人员维修，并填写“设备维修保养记录表”。
维修后，经使用人检查验收正常运行后再进行正常工作。
保养时间安排：日常例行保养由操作工按照要求日常进行，“三级保养”由设备维修人员负责，一级保养每月一次，二级保养每两月一次，三级保养每三月一次。
（二）人员管理制度为适应公司全方位规范现代科学管理，保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。
让公司的员工树立爱岗敬业的道德风范。
特制定以下人员管理规章制度:1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入工位。
3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。
每月迟到10分钟以内且不超过3次，将不做任何处罚。
超出后每分钟扣1元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入办公区域内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在办公区域大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。
6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损南岗区民政局形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。
8、上班时不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠桌椅等不良行为。
9、员工必须熟悉设备的情况，并主动维护顾客的排队秩序，不开后门，做到一视同仁。
10、当遇到紧急问题时，应向顾客道歉，并给礼貌的要求客户稍等，其用语为“对不起现在刚好设备有点问题，请您稍等”？或“不好意思，请稍等，设备正在检修”等。
11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我问一下为您解答。
12、当顾客询问其他非打印复印事项时，如知道时应当如实告知，如不清楚时应当建议顾客去询问服务台。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：“您好，早上好/中午好/下午好!欢迎光临！请拿好，请慢走，请稍等！请排好队！”等服务用语。
14、及时清理、检查柜台是否整齐、办公用具是否齐全完好，设备是否处于最佳工作状态。
15、上班前各员工必须搞好办公区域环境卫生，使之整洁、美观、整理好桌面整洁，摆放必须作到整齐、规范。
16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。
征得管理员同意，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。
17、保持办公区域的卫生干净，整洁。
随时检查过道是否有垃圾等杂物。
如果过道有障碍物影响通行的，应及时清除。
18、在办公区域不准随地吐痰、乱扔垃圾。
地板如有水迹、污渍的应主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知管理员马上处理。
19、做好打印复印的登记工作，细心服务，周到耐心。
20、管理人必须对设备、用品、材料、纸张进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，管理员承担一切责任。
21、办公区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经管理员同意。
22、员工水杯等个人用品必须收拾妥当。
水杯等不准摆放在桌面上，应摆放在指定的位置。
23、在上班期间，员工若私通知朋友、亲属前来插队办理打印复印业务，一经发现取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。
