流失客户招揽方案

流掉客户的查询拜访剖析及招揽布景：某4S铺保有客户流掉数目不竭增长,客服部分现针对流掉客户进行查询拜访剖析进而制订响应的招揽筹划,促进客户来店,从而达到下降客户流掉率的目标.一、按期整顿客户分类,对流掉客户资本进行统计剖析：1.按客户的流掉时光/性质进行分类剖析结论：针对正处于扭捏阶段的客户,应不竭的进行客户关心,保养提示.保持与客户的互动,防止客户流掉.2、针对流掉客户进行地区.车型及车龄统计（以我司2014年截结论：流掉率较高的为安溪客户,此类客户将让安溪店回访专员招揽客户到安溪奔驰4S店进行维修保养.南安的客户均为水头,船埠,石井等地区的客户,可斟酌进行上门定点办事.对于鲤城区,丰泽区,洛江区等近距离的客户应不竭进行德律风招揽,运动告诉,短信提示,办事提示及客户关心.结论：依据流掉车型剖析,B50流掉率为最高,针对B50车型的客户重点招揽.懂得客户流掉原因并作响应的改良措施.X80的销量一日千里,流掉率也增长了,现针对X80客户进行满足度查询拜访,并统计出客户满足度,以及客户反馈的问题实时上报相干义务人处理.以包管客户满足度,削减客户流掉.结论:流掉率与购车时光根本上呈正比,即购车时光越长,流掉率越高.车辆过了质保期后流掉客户数呈显著上升趋势,尤其购车4年以内的客户累计的流掉客户达到58%,这部分客户招揽相对轻易,故往后应当增强对这部分流掉客户的招揽.二.进行流掉客户招揽及跟进客服回访专员天天定量进行流掉客户招揽,经由过程德律风招揽对流掉客户进行邀约.依据客户的答复进行流掉原因剖析,并进行工作总结.请求有相干工作表格记载邀约内容及跟进成果.下面是运用表格对象截图,具体表格对象见附件一.三、流掉客户招揽筹划招揽目标：晋升流掉客户进厂量招揽对象：一年以上两年以内未进厂的流掉客户招揽数目：573个招揽目标：115个估计进站时光：2014年9月1日-9月30日招揽方法：德律风及短信招揽运动方法：1、经由过程德律风接洽客户懂得流掉原因,并跟客户查对能收到信件的地址,邮寄两百元现金抵用券赠予给客户,力邀客户进站.2、经由过程德律风邀约客户进站博饼.3、偏远地区客户如：德化.永春.水头.惠安地区客户可补贴往返过路费/每台车.4、关心客户车辆运用情形,及节日祝福.四、流掉客户招揽绩效考察以上绩效考察实用于泉州奔驰4S店客服部,总经办有权进行绩效更改或作废.每月流掉招揽数目从DMS体系导出,招揽目标为招揽数目的20%.五.筹划实行后果从2014年9月到12月的流掉招揽数目和当月回厂数目进行剖析：六.客户流掉原因总结：1.客服要依据流掉客户档案及客户的反馈信息,剖析客户的流掉原因,进而合营售后部分进行流掉客户的招揽;2.针对不合类型的流掉客户,和办事部一路制订对应的有吸引力的招揽筹划;3.不合类型流掉客户可进行交叉邀约,如能按照每个类型的特别性进行针对性的招揽,后果会更好;4.流掉客户的招揽的工作重视真挚,在包管办事店自身好处的基本上,要存眷客户关系的保护,与流掉客户再次树立信赖,并且长期保持这种优越关系;5.重承诺履行,不掉信于客户;假如有特别原因做不到的,办事店要向客户好说明工作;再次掉信于流掉客户,会造成客户的永远流掉,办事店要尽量防止此类情形的产生.6.办事店必须苦炼内功,针对流掉重要内部原因中断进行内部改良,增强对维修技巧.办事立场,接车流程.配件供给等方面的治理,经由过程更好的客户感触感染,促进客户来店,进步客户满足度,从而达到下降客户流掉率,晋升客户忠实。

针对流失用户的召回活动方案以下是 9 条针对流失用户的召回活动方案：1. 嘿，朋友！你还记得我们一起在这度过的欢乐时光吗？就像那久别重逢的老友，我们也期待再次与你相聚呀！搞个回归大派对怎么样，有超多惊喜等你来发现！比如送你超级实用的优惠券，让你能尽情享受购物的乐趣，你不心动吗？2. 哇塞，那些曾经和我们一起玩得超嗨的小伙伴们，你们在哪儿呢？我们现在有超棒的回归福利哦，就像沙漠中突然出现的绿洲，给你惊喜满满！比如说专门为你打造的个性化服务，绝对让你爽翻天，你还不赶紧回来呀！3. 哎呀呀，曾经的你是这里的常客呀，难道就不怀念那些日子吗？这次我们准备了一场逆袭之旅，如同踏上奇幻冒险的征程！会送你限定版的道具，助你在游戏中称霸，这多酷呀，你能舍得不回来吗？4. 嘿哟喂，之前一起嗨皮的朋友呀，我们真的好想你们呀！现在有个召回大行动，好比是射出的箭一样迅速有力！给你积分加倍的奖励，让你的积累蹭蹭涨，这么好的活动，你还不快来参与吗？5. 哟呵，那些离开的小伙伴们，这里还有你们未完成的故事呀！我们来个惊喜召回计划吧，像一阵温暖的春风拂过！送你免费的体验机会，让你重新感受这里的魅力，你难道不想再试试看吗？6. 喂喂喂，曾经在这里活跃的你呀，就忍心把我们抛下吗？我们推出了怀旧召回派对哦，仿佛是打开了记忆的闸门！会有珍贵的回忆道具赠送，勾起你的美好回忆，你还不想回来重温下吗？7. 嘿，那些走失的朋友呀，难道这里就不值得你留恋了吗？我们有个超厉害的召回战，如同一场激烈的战斗等你加入！给你优先参与新活动的资格，这么棒，你能不来吗？8. 哎呀，曾经的用户们呀，快回来看看呀！我们搞了个回归狂欢节，就像盛大的节日庆典！有神秘大礼包等你开启，说不定有你意想不到的惊喜呢，你还在等什么呢？9. 哈喽啊，那些曾经和我们一起走过的伙伴呀，我们等你回来哦！现在来了个召回风暴，如同狂风席卷一切！给你直。

流失客户招揽活动方案第1篇：流失客户招揽1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案；3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，此类情况的发生。

6、服务必须严格流程，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，增强丰田理念，加强对维修技术、服务态度，好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。

客户流失分析流程：客户数据整理—筛选客户—分析客户（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计—分析结果整改措施制定相关措施执行流程中需服务顾问执行环节：每月客服将整理筛选的客户数据发送给前台主管，前台主管将这些客户数据分给各服务顾问，服务顾问根据下列内容回访客户同时做好备注，一星期后反馈给前台主管。

回访方法：1、电话联系；2、活动邀请客户到店；3、专人亲访回访内容：1、未回厂原因；2、未回厂期间是否进行过修理；3、在哪里进行的修理；4、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂回访结果：1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远等；客户目标选定后，进行分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、最后回厂维修内容、类别、时间等。

比如：⑴在分析中发现某种车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后市场活动侧重点，成功回厂的客户可以提供500元的工时代金券以此来激励客户⑵客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的⑶客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析⑷有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户。

流失客户招揽活动方案引言流失客户是指曾经使用过公司产品或服务但目前不再使用的客户。

对于任何一家企业来说，流失客户是不可避免的，然而如何挽回这些流失客户并重新赢得他们的信任和忠诚度是企业发展的关键。

本文旨在提出一套有效的流失客户招揽活动方案，帮助企业更好地与流失客户互动并提高他们的再次购买率。

步骤一：流失客户分析在实施流失客户招揽活动之前，第一步是对流失客户进行仔细的分析。

以下是分析流失客户的关键步骤：1.数据收集：收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买历史等。

此外，还应收集客户流失的原因，例如产品质量问题、服务不满意等。

2.行为分析：通过分析客户的购买行为、网站访问记录和交互数据，了解客户的兴趣偏好和消费习惯。

3.调查问卷：发送调查问卷给流失客户，了解他们对产品或服务的意见和建议，以及对竞争对手的看法。

这能够帮助企业更好地了解客户的需求和期望。

步骤二：制定招揽策略基于对流失客户的分析结果，制定相应的招揽策略是下一步。

以下是几种常见的招揽策略：1.优惠券促销：向流失客户发送个性化的优惠券，吸引他们回流购买。

优惠券可以根据客户的购买历史和价值等级进行个性化设置，增加促销效果。

2.个性化邮件营销：根据客户的兴趣和偏好，发送个性化的邮件内容，提供相关产品和优惠信息。

利用营销自动化软件，可以根据客户的行为实时触发邮件发送。

3.定期关怀电话：运营团队可以定期拨打流失客户的电话，了解他们的意见和建议，并提供解决问题的方案。

此举能够增加客户对企业的关注和信任度。

4.社交媒体互动：通过社交媒体平台与流失客户进行互动，回复他们的评论和私信，提供帮助和答疑。

同时，可以发布有价值的内容，吸引流失客户重新关注并参与互动。

步骤三：执行招揽活动一旦招揽策略确定，下一步是执行招揽活动。

以下是一些建议：1.分阶段实施：根据分析结果，将流失客户分成不同的阶段，并制定相应的招揽计划。

对于流失时间较短的客户，可以先尝试发送个性化邮件。

流失客户招揽方案随着市场竞争的加剧，企业要保持持续的增长和盈利，必须时刻留意自己的客户群体，并确保他们的忠诚度。

然而，流失客户的问题是很多企业都面临的挑战之一。

为了解决这个问题，企业需要制定一套有效的流失客户招揽方案。

一、重新定义客户需求首先，企业需要重新定义客户的需求。

流失客户表示他们对公司目前的服务或产品不满意，所以企业需要认真考虑他们的需求并改进相关方面。

与客户进行深入的交流，了解他们的诉求和期望，才能够有针对性地提供更好的解决方案。

二、主动沟通主动沟通是招揽流失客户的重要手段之一。

企业可以通过电话、电子邮件、微信等多种方式与流失客户保持联系，关心他们的近况，并邀请他们参加企业的相关活动或促销活动。

通过主动沟通，企业能够更好地了解客户的需求，并及时解决他们的问题，提升客户体验。

三、个性化服务在招揽流失客户时，个性化服务是至关重要的。

企业可以通过数据分析和客户关系管理系统，把握客户的消费习惯、偏好和需求，从而针对性地提供定制化的服务。

个性化服务不仅能够满足客户的期望，还能够增加客户的忠诚度，提升客户回购率。

四、回馈计划为了吸引流失客户的关注和兴趣，企业可以推出一系列的回馈计划。

回馈计划可以包括优惠券、折扣、积分等，企业可以根据客户的价值等级设定不同的优惠政策，以吸引客户回归。

同时，回馈计划能够增强客户的参与感和忠诚度，使他们更愿意与企业建立长期的合作关系。

五、提供附加价值除了产品或服务本身，企业还可以通过提供附加价值来吸引流失客户。

附加价值可以是额外的服务、独家的权益或者是与企业合作的其他企业的特殊优惠。

这样的附加价值能够让客户感受到自己的重要性，并增强他们对企业的认同感。

最后，招揽流失客户需要企业具备持续的关注和耐心。

在制定招揽方案的过程中，企业需要注意与客户的沟通和反馈，及时解决客户的问题，并持续改进服务质量。

只有如此，企业才能够成功地吸引流失客户的回归，并实现持续的增长和盈利。

流逝客户的考察分解及招揽之阳早格格创做背景：某4S 店保有客户流逝数量没有竭减少，客服部分现针对付流逝客户举止考察分解从而制定相映的招揽计划，促进客户去店，从而达到落矮客户流逝率的手段.一、 定期整治客户分类，对付流逝客户资材举止统计分解：1、按客户的流逝时间/本量举止分类分解止客户闭怀，调养指示.脆持取客户的互动，预防客户流逝.2、针对付流逝客户举止天区、车型及车龄统计（以尔司店回访博员招揽客户到安溪奔跑4S 店举止维建调养.北安的客户均为火头，码头，石井等天区的客户，可思量举止上门定面服务.对付于鲤乡区，歉泽区，洛江区等近距离的客户应没有竭举止电话招揽，活动告知，短疑指示，服务指示及客户闭怀.B50车型的客户沉面招揽.相识客户流逝本果并做相映的革新步伐.X80的销量取日俱删，流逝率也减少了，现针对付X80客户举止谦意度考察，并统计出客户谦意度，以及客户反馈的问题即时上报相闭责任人处理.以包管客户谦意度，缩小客户流逝.少，流逝率越下.车辆过了量保期后流逝客户数呈明隐降下趋势，更加买车4年以内的客户乏计的流逝客户达到58%，那部分客户招揽相对付简单，故以后该当加强对付那部分流逝客户的招揽.二、举止流逝客户招揽及跟进客服回访博员每天定量举止流逝客户招揽，通过电话招揽对付流逝客户举止邀约.根据客户的恢复举止流逝本果分解，并举止处事归纳.央供有相闭处事表格记录邀约真量及跟进停止.底下是应用表格工具截图，简直表格工具睹附件一.三、流逝客户招揽规划招揽手段：提下流逝客户进厂量招揽对付象：一年以上二年以内已进厂的流逝客户招揽数量：573个招揽目标：115个预计进站时间：2014年9月1日-9月30日招揽办法：电话及短疑招揽活动办法：1、通过电话通联客户相识流逝本果，并跟客户核查于能支到疑件的天面，邮寄二百元现金抵用券赠支给客户，力邀客户进站.2、通过电话邀约客户进站博饼.3、偏偏近天区客户如：德化、永秋、火头、惠安天区客户可补揭去回过盘费/每台车.4、闭怀客户车辆使用情况，及节日祝祸.四、流逝客户招揽绩效考核止绩效变动或者做兴.每月流逝招揽数量从DMS系统导出，招揽目标为招揽数量的20%.五、规划真施效验从2014年9月到12月的流逝招揽数量战当月回厂数量举止分解：1、客服要根据流逝客户档案及客户的反馈疑息，分解客户的流逝本果，从而协同卖后部分举止流逝客户的招揽；2、针对付分歧典型的流逝客户，战服务部所有制订对付应的有吸引力的招揽规划；3、分歧典型流逝客户可举止接叉邀约，如能依照每个典型的特殊性举止针对付性的招揽，效验会更佳；4、流逝客户的招揽的处事注沉热诚，正在包管服务店自己便宜的前提上，要闭注客户闭系的维护，取流逝客户再次建坐断定，而且少暂保护那种良佳闭系；5、沉答应真止，没有得疑于客户；如果有特殊本果干没有到的，服务店要背客户佳阐明处事；再次得疑于流逝客户，会制成客户的永暂流逝，服务店要尽管预防此类情况的爆收.6、服务店必须苦炼内功，针对付流逝主要里里本果持绝举止里里革新，加强对付维建技能、服务做风，接车过程、配件供应等圆里的管制，通过更佳的客户体验，促进客户去店，普及客户谦意度，从而达到落矮客户流逝率，提下客户诚恳。

流失客户招揽活动方案一、背景和目标流失客户是对企业来说最为珍贵的资源之一、与新客户相比，流失客户更容易被重新挽回，因为他们已经对企业有过一定的了解和体验。

因此，招揽流失客户成为企业提高客户留存率和盈利能力的重要手段之一、本文将提出一份流失客户招揽活动的方案，以实现以下目标：1.提高流失客户的回归率：通过一系列的活动和推广，吸引流失客户重新回归企业，重新消费并回归长期忠诚消费者的行列。

2.增加流失客户的再次购买率：通过提供个性化、针对性的产品和服务，激发流失客户再次购买的欲望，增加他们对企业的忠诚度。

3.扩大口碑和影响力：通过积极回应流失客户的需求和反馈，争取他们的口碑宣传，扩大企业的影响力和美誉度。

1.数据分析和分类首先，对流失客户的历史数据进行细致的分析和分类。

通过了解流失客户的消费行为、偏好和价值，对他们进行分层，制定个性化的招揽策略。

例如，可以将流失客户分为高价值客户、低价值客户、潜力客户等，并针对不同客户群体制定相应的推广计划。

2.个性化推广计划根据流失客户的分层结果，制定个性化的推广计划。

针对高价值客户可提供独家优惠、专属服务等特权，以吸引他们回归并重新消费；针对低价值客户可提供一定的购物折扣、积分倍增等激励，以吸引他们重新选择企业的产品和服务；针对潜力客户可提供试用、免费产品等，以增加他们对企业的体验和认知。

3.互动关怀和沟通4.感恩回馈活动定期组织感恩回馈活动，邀请流失客户参与。

例如，可以举办专场销售活动、会员专享日等，提供独家优惠和特别服务，向流失客户传递企业的关怀和重视。

同时，利用这些活动的契机，引导流失客户成为品牌宣传大使，积极宣传企业的产品和服务。

5.忠诚度计划和奖励机制为流失客户设立忠诚度计划和奖励机制，通过积分返还、礼品兑换、会员等级晋升等方式，激发流失客户的再次购买意愿，并增加他们对企业的忠诚度。

同时，建立完善的客户关系管理系统，追踪和管理流失客户的消费行为和沟通记录，为今后更好地开展客户关系维护提供依据。

流失客户招揽方案1. 引言客户流失是每个企业都面临的一个重要问题。

流失客户招揽是恢复客户关系和提高客户满意度的关键步骤。

本文将介绍一些流失客户招揽的有效方案，帮助企业吸引流失客户回归。

2. 客户流失原因分析在制定流失客户招揽方案之前，了解客户流失的原因非常重要。

通过分析流失客户的原因，企业可以有针对性地制定相应的招揽策略。

以下是一些常见的客户流失原因：•产品质量问题•不满意的客户服务•价格过高•缺乏沟通和关怀•竞争对手的优势3. 流失客户招揽方案3.1. 加强客户服务提供优质的客户服务是招揽流失客户的首要任务。

企业可以通过以下方式加强客户服务：•及时响应客户的投诉和问题，解决客户的疑虑和困扰•提供多种沟通渠道，例如电话、邮件、在线聊天等，方便客户与企业及时交流•建立客户关系管理系统，跟踪客户的需求和反馈，及时做出相应调整3.2. 优惠和促销活动为流失客户提供一定的优惠和促销活动是吸引他们回流的有效方法。

以下是一些可行的策略：•发放优惠券或折扣码，享受折扣购买产品或服务•定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引客户回流•为流失客户提供定制化的优惠方案，满足他们的个性化需求3.3. 个性化营销策略流失客户一般会因为个性化需求得不到满足而选择离开。

因此，运用个性化营销策略来吸引流失客户回归是非常重要的。

以下是一些个性化营销策略的建议：•根据客户的需求和兴趣，定制推荐相应的产品或服务•发送个性化的营销邮件或短信，提供专属优惠和活动信息•定期发送问候和关怀邮件，表达对客户的重视和感谢3.4. 加强竞争力流失客户有可能是因为竞争对手的优势而选择离开。

为了吸引他们回流，企业需要加强自身的竞争力。

以下是一些加强竞争力的建议：•提升产品质量和服务水平，超越竞争对手•降低产品价格，提供更有竞争力的价值•不断创新和研发，推出新产品以吸引客户回归4. 流失客户再次流失的防范措施招揽流失客户成功后，防止他们再次流失同样重要。

4s店车辆流失客户招揽方案随着汽车市场的竞争愈发激烈，4s店之间的竞争越来越激烈，车辆流失已经成为一个普遍存在的问题。

为了解决这个问题，4s店需要制定可行的方案来吸引和留住车主。

本文将提供几种解决车辆流失的客户招揽方案。

了解流失原因要制定有效的客户招揽方案，首先得知道为什么客户流失。

一般而言，车辆流失的原因有以下几种：1.维修服务不到位。

受到4s店维修服务质量差、花费高等问题的影响，部分车主会选择到其他维修店处修车。

2.老旧技术。

有些车主会选择更换车型，因为4s店提供的汽车技术无法满足他们对车辆的需求。

3.车主体验差。

如果车主在购车过程中受到不满意的服务，例如销售人员态度差、售后服务不到位等，他们很容易选择放弃这个4s店。

客户招揽方案1.客户数据管理4s店应该采用客户数据管理软件，将每一个车主的信息整理到数据库中，例如姓名、联系方式、购车时间、车型、行驶里程等。

通过有效地管理这些客户数据，4s店可以设计更加精准的客户招揽策略，例如发放生日礼物，提供免费保养券等。

2.提供高品质的维修服务提供高品质的维修服务可以改善顾客与4s店之间的关系，减少车主流失率。

4s店可以提供更多种类的维修服务，例如机油更换、空调清洗、发动机清洗等，并提供一些服务保证，例如维修质量保证、售后服务质量保证等。

3.改善顾客体验车主会选择留在4s店，如果他们感受到了一个好的购车体验，在这里，我们提供几种改善顾客体验的方法：•培训销售人员如何更好地与顾客沟通；•提供在线聊天功能，方便顾客随时接触4s店；•为顾客提供免费咖啡和茶水等待时，让他们感受到贴心的细节服务；•为顾客优化候车区，提供一个愉快的等待环境。

4.设计吸引眼球的促销活动4s店可以定期提供各种促销活动吸引客户回到店里，例如：•提供低价换油服务；•提供固定维修折扣；•提供免费的多项检测服务。

5.给予顾客特别服务4s店应该针对不同类型的车主，提供不同的特色服务，例如：•对雪地车主提供免费的防雪刮水器和雪地轮胎等，让车主感受到4s 店真正的关爱；•提供可以让孩子游戏的儿童平台，给予家长可以在这里放心地购车的安全感；•提供免费的精品礼品，例如汽车清洁剂、汽车脚垫等。

汽车4S店售后流失招揽话术
招揽话术：非常抱歉给您带来不满意的服务体验，我们会加强员工的培训和管理，确保服务质量和态度。

同时，我们也会为您提供更优质的服务，建议您下次来之前提前一天打电话给我，给您预约配件，并且还能给您工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），您看怎么样？
招揽话术：对于车辆保养，我们非常重视，建议您及时做好保养，以保证车辆的正常使用。

我们店现在有一项特别优惠，只要您在我们店做保养，就可以享受工时费6折的优惠（购买套餐的除外、事故车除外），同时我们还会为您的爱车进行全面检测，确保车辆的安全性和可靠性。

您可以提前一天打电话给我，预约保养时间。

流失客户招揽活动方案引言在现代商业竞争激烈的市场环境中，如何保持现有客户的忠诚度和吸引流失客户是每个企业都需要关注的重要问题。

流失客户是指曾经购买过企业产品或服务，但目前已经停止使用或购买的客户。

针对流失客户进行招揽活动是企业重振业务的重要手段之一。

本文将介绍流失客户招揽活动的方案，帮助企业寻找并吸引回流失客户。

分析问题在进行流失客户招揽活动之前，首先需要对流失客户进行分析，了解他们停止使用或购买的原因。

这有助于我们找到切入点，采取针对性的招揽策略。

数据分析通过对流失客户的数据进行分析，我们可以了解以下几个方面的信息：1.流失客户的离去时间：我们可以通过分析他们的离去时间，找出可能的共同特点。

比如，是否有某个特定的时间段存在大量流失客户。

2.流失客户的购买历史：我们可以分析他们曾经购买过的产品或服务，找出他们的购买偏好和需求。

3.流失客户的意见和反馈：通过分析他们离开时提供的意见和反馈，我们可以了解到他们的不满意之处。

调查研究除了数据分析，我们还可以通过调查研究来了解流失客户的原因。

我们可以采取以下几种方式：1.电话调查：通过电话联系流失客户，向他们了解停止使用或购买的原因。

2.邮件调查：向流失客户发送调查问卷，让他们自主填写并反馈意见。

3.面对面访谈：如果可能的话，可以安排面对面访谈，更全面地了解他们的想法和需求。

分析问题的目的是为了找到流失客户的共同特点和需求，为后续的招揽活动制定针对性的方案。

招揽活动方案根据对流失客户的分析，我们可以制定以下招揽活动方案：1. 定制个性化推荐根据流失客户的购买历史和偏好，我们可以通过个性化推荐来吸引他们的注意。

利用客户之前购买的产品或服务数据，我们可以向他们推荐符合他们需求的产品或服务，提高购买的可能性。

例如，如果他们之前购买了某个产品，我们可以向他们推荐该产品的升级版或相关配件，让他们感受到个性化关怀。

2. 提供优惠促销流失客户的流失原因中可能有价格因素的考虑。

预约话术(被动预约)客服：您好，感谢您致海马4S店客服部，我是预约专员**，请问有什么可以帮您？客户：你好，我想做个预约保养，（如客户不说保养，客服主动问您预约什么项目？）客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，请问您什么时间过来客户：明天客服：明天早上8：30和下午14：40有时间空档，您看哪个时间方便呢？客户：早上8：30吧。

客服：好的，您的车牌号，车型，行驶里程是多少，我需要记录一下您的信息？客户：N12345、海福星、15000公里客服：好的，这次大约花费一个半小时时间，到时服务顾问会给您明确报价的。

客户：好的客服：您有指定的服务顾问和技师吗？客户：没有。

（给您安排吧）客服：您的手机号码是多少？客户：1111122322。

客服：好的，我再重复一下此次预约的内容：王先生、N12345、15000公里保养、明天早上8：30过来…，您看对吗？客户：好的客服：还有其它需求吗？提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来客户：没有。

好的客服：好的，服务顾问会准时等候您，非常感觉您的来电，并期待您的光临，祝您万事如意，再见！2012-02-24预约话术(主动预约)客服：您好!我是德州元盛鑫喜海马4S店客服部的，您是有一辆**车型的车吗？给您做下关怀性回访，您有时间吗？客服：好的，先生，请问您怎么称呼？客户：我叫王志客服：王先生，您好，这辆车跑多少公里了？客户：15000公里客服：根据我们的系统提示，您已经有半年的时间没有来我站保养了，(实际情况，灵活改变话述)。

(1) 未做保养，按预约话述进行提醒并协助客户预约。

(2) A如果客户已做保养(出差等情况在外地保养)，问上次保养里程，提醒客户下次保养里程数，工时费打折活动，提前1-3天给我站打预约电话，工时费能享受8折优惠，工位可以预留，也会节省时间。

在今后的行驶过程中如果遇到什么问题，请拨打我站预约电话：0534-*******联系；B不来我站保养(已流失)，问明情况(不来我站的原因)，及时反馈业务经理。

1、客服要根据流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户的流失原因，进而配合售后部门进行流失客户的招揽；2、针对不同类型的流失客户，和服务部一起制订对应的有吸引力的招揽方案；3、不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性的招揽，效果会更好；4、流失客户的招揽的工作注重真诚，在保证服务店自身利益的基础上，要关注客户关系的维护，与流失客户再次5、重承诺执行，不失信于客户；如果有特殊原因做不到的，服务店要向客户好解释工作；再次失信于流失客户，此类情况的发生。

6、服务必须严格流程，针对流失主要内部原因持续进行内部改善，增强丰田理念，加强对维修技术、服务态度，好的客户感受，促进客户来店，提高客户满意度，从而达到降低客户流失率，提升客户忠诚度的目的。

客户流失分析流程：客户数据整理—筛选客户—分析客户（如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等）—流失原因调查分析与结果统计—分析结果整改措施制定相关措施执行流程中需服务顾问执行环节：每月客服将整理筛选的客户数据发送给前台主管，前台主管将这些客户数据分给各服务顾问，服务顾问根据下列内容回访客户同时做好备注，一星期后反馈给前台主管。

回访方法：1、电话联系；2、活动邀请客户到店；3、专人亲访回访内容：1、未回厂原因；2、未回厂期间是否进行过修理； 3、在哪里进行的修理；4、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂回访结果：1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远等；客户目标选定后，进行分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户所在区域分布、最后回厂维修内容、类别、时间等。

比如：⑴在分析中发现某种车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后市场活动侧重点，成功回厂的客户可以提供500元的工时代金券以此来激励客户⑵客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的⑶客户区域分布的分析可作为活动媒体投放指向，也可作流失原因细则分析⑷有针对性的对流失客户或者抱怨客户组织活动，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户。

流失客户召回方案一、方案提出背景前期流失客户的召回工作由于欠缺经验和人员的不足，没有取得令人满意的效果，导致客户流失率召回工作开展一直不理想（13%），现客户关爱部人员以配备充足，可以腾出很大的精力来进行流失客户的召回工作。

二、方案目的增强与客户的交流，降低客户流失率，提高售后服务部的产值；三、方案针对范围半年以上未到站维修的浦江本地私家车及公务车四、方案实施时间2012.10.16—2012.12.31说明：以上统计的客户时间段为2011年1月1日至今，范围为浦江本地客户，其他客户不包括在内。

六、流失客户召回行动方案1、凡半年未到站客户来我站维修，消费不满500元送精美礼品，消费每满500元送50元代金券，代金券相关要求如下：a)活动期间所赠送的代金券只能在用户下一次消费时抵用；b)代金券由本服务站盖章后方为生效，否则视为无效代金券。

d代金券有效期限为一年内有效，2013年12月31日后代金券自动失效。

2、一年以上未到站客户，来店就有好礼相送，消费同时享受送代金卷活动；3、公务车来店消费满500元以上，可以选择赠送代金券或者相应金额的礼品，具体礼品如下：六、方案实施与组织1、回访和主动预约先整理出目标客户，由预约专员进行短信宣传、电话邀约，进行客户关爱，宣传本次方案的优惠活动，并作主动预约。

2、到店客户的维系通过主动预约来店的客户，详细询问客户未到店的原因，要做好维系工作，提高客户的满意度和忠诚度。

3、总结与改进计划本次方案结束后，要针对方案的目标进行总结，找出改进的措施，以利于今后客户满意度的不断提升和客户流失率的降低。

七、费用预算1、代金券本方案预计召回客户个，每个客户平均消费500元，代金卷共计元。

2、礼品费用预计元2、其他电话、短信等联络费用预计元本次活动费用预算共计：元。

编制：审核：批准：。

汽车4S店流失客户调查分析及招揽方法公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]流失客户的调查分析及招揽背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。

适用范围: 客户分析及流失客户的招揽一、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：1、按客户的流失时间/性质进行分类分析2、针对流失客户进行地区、车型及车龄统计结论：流失客户的招揽工作应该主要集中在市区流失客户中开展，外地流失客户档案需要定期维护和清理。

结论：结论:流失率与购车时间基本上呈正比，即购车时间越长，流失率越高。

车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%，这部分客户招揽相对容易，故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。

二、进行流失客户招揽及跟进安排回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。

根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。

要求有相关工作表格记录邀约内容及跟进结果。

客户的流失原因主要分为内部因素和外部因素：内因主要为：客户认为服务店配件及工时价格贵，维修技术差，维修等待时间长等；外因主要分为：距离远不方便来服务店，亲属或朋友本身就开维修厂，车辆转卖，客户认为里程较少不用来店等等；从表内数据可以看出：内因是客户不来我店主要原因；工作人员要根据客户的反馈，对其流失原因进行分析并制定相应的招揽话术。

三、流失客户邀约方法及邀约话术注：应在流失调查的基础上，就主要流失原因和服务部一起制订并确认相应招揽政策；如流失主要原因变化，相应招揽政策及应对话术也应及时调整；如主要原因是内因的，应先执行内部改善，执行完成后，再进行相应的流失招揽。

1、根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。

宝马流失用户招揽活动方案随着时间的推移，宝马品牌在全球范围内积累了大量的用户。

然而，最近的数据显示，宝马品牌的用户数量出现了下降的趋势。

为了应对这一挑战，宝马公司需要采取一系列的措施来吸引和留住用户。

本文将提出一些针对宝马流失用户的招揽活动方案，以帮助宝马公司重新吸引用户并提升品牌忠诚度。

一、提供个性化的购车体验宝马公司可以通过提供个性化的购车体验来吸引用户。

例如，可以根据用户的喜好和需求，为他们定制专属的汽车配置方案。

此外，宝马可以通过提供定制化的内饰和外观选项，满足用户对个性化的追求。

这样一来，用户将感受到宝马对他们的关注和重视，从而增加他们对品牌的忠诚度。

二、加强售后服务良好的售后服务是留住用户的关键。

宝马公司可以通过提供高质量的售后服务来吸引用户回归。

例如，可以建立一个全天候的客户服务热线，以便用户在遇到问题时能够及时得到解决。

此外，宝马还可以提供免费的定期保养和维修服务，以增加用户的满意度和信任感。

三、推出优惠活动优惠活动是吸引用户的有效手段。

宝马公司可以定期推出各种优惠活动，如降价促销、赠送礼品或提供特殊的金融方案。

这些优惠活动不仅可以吸引新用户，还可以激励流失用户重新考虑宝马品牌。

此外，宝马还可以与合作伙伴合作，推出联合营销活动，以扩大品牌的影响力和知名度。

四、加强社交媒体营销在当今社交媒体时代，宝马公司应该充分利用各种社交媒体平台来吸引用户。

通过发布有趣和有用的内容，与用户进行互动，宝马可以增加用户对品牌的关注和兴趣。

此外，宝马还可以与社交媒体上的意见领袖和影响者合作，通过他们的影响力来推广品牌。

五、加强品牌形象塑造宝马公司应该加强品牌形象的塑造，以吸引用户。

通过参与公益活动、赞助体育赛事或举办品牌活动，宝马可以提升品牌的知名度和形象。

此外，宝马还可以通过与其他高端品牌合作，打造联名产品，以增加品牌的独特性和吸引力。

六、加强用户反馈和改进宝马公司应该积极倾听用户的反馈，并根据反馈进行改进。